段志剛 李蓓

【摘? 要】新時期經(jīng)濟發(fā)展下面對復(fù)雜的市場環(huán)境，電力企業(yè)如何做好營銷管理創(chuàng)新是亟待思考的一個問題。文章通過對電力營銷管理作用進行分析，探討電力營銷管理創(chuàng)新對策。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;營銷管理;管理創(chuàng)新;營銷創(chuàng)新

引言

電力營銷服務(wù)的人群主體主要為電力用戶，是電力公司營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的重要的工作之一。從電力企業(yè)發(fā)展意義的角度上看，營銷服務(wù)的完整度以及質(zhì)量性建設(shè)，是其發(fā)展過程中重要的規(guī)劃項目之一，通過服務(wù)的完整度一方面能使?fàn)I銷項目更加具體，一方面能形成電力企業(yè)的市場競爭力，對其穩(wěn)定運營及發(fā)展具有重要意義。

1.電力營銷管理的作用

一是營造良好的電力營銷市場環(huán)境。從目前中國電力工業(yè)的發(fā)展情況來看，雖然已經(jīng)取得了良好的發(fā)展，但實際電力市場環(huán)境尚未建立。在這種情況下，電力營銷是將電力資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作模式是否科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化變得更加重要。二是可以確保電力營銷模式的科學(xué)性與規(guī)范性。當(dāng)前我國經(jīng)濟與社會水平的不斷提高，推動了人們生活質(zhì)量的提升，在此基礎(chǔ)上，人們對于電力的需求量越來越高?；吮尘跋?，我們要想滿足人們的多元化需求，就要注重對于電力營銷管理工作的開展，才能更好地確保人們在生活中對于電力資源的需求。然而就當(dāng)前我國的電力行業(yè)的發(fā)展情況來說，在發(fā)展過程當(dāng)中存在較多的不足之處，不利于該行業(yè)工作水平的提升，所以說，為了避免各種各樣問題的出現(xiàn)，就要注重對電力營銷管理工作的推廣。以此才能夠降低在工作當(dāng)中出現(xiàn)漏洞而致使電力公司的經(jīng)濟利益造成損失情況的出現(xiàn)頻率，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，并且該管理工作也可以監(jiān)督電力營銷終端的工作行為和內(nèi)容，確保每個終端的電力營銷行為可以根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)進行。為電力公司的利益提供保護，更好地為公眾服務(wù)。

2.電力營銷管理創(chuàng)新策略

2.1健全完整的組織架構(gòu)

組織架構(gòu)對一個公司而言，不僅影響著內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)性，還影響著這家企業(yè)在市場環(huán)境中的運營能力。組織架構(gòu)是統(tǒng)籌于企業(yè)部門之上的概念，各個部門之間的工作分配、傳遞以及反饋等都屬于組織架構(gòu)的概念范疇，體現(xiàn)著企業(yè)的運行機理。營銷服務(wù)對企業(yè)而言具有重要的經(jīng)濟發(fā)展意義，不僅可以增加自身實力，還可提高在市場競爭中地位，對此，電力公司在營銷服務(wù)項目的組織架構(gòu)建設(shè)上，需要結(jié)合社會的發(fā)展思想以及市場的變化規(guī)律，積極調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)，由此進行營銷服務(wù)工作的合理調(diào)配。從特定的工作角度出發(fā)，比如在營銷項目的宣傳工作中，需要將負(fù)責(zé)宣傳工作的部門及人員進行合理分配，如線上宣傳部門和線下宣傳部門等;又比如在設(shè)備的維護以及更新的工作中，將部門之間的人力分為維護人員、管理人員以及設(shè)備調(diào)控人員等，由此提高工作之間的效率性，進而形成高效且完整的組織架構(gòu)。

2.2建立電費風(fēng)險控制體系

為了最大程度的降低電力營銷中電費風(fēng)險，我們要建立電費風(fēng)險控制框架，通過層層防線關(guān)卡而將電費風(fēng)險降到最低。其防線可分為三層，第一層是直接接觸電費的相關(guān)職能部門，通過這一環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制而確保電費全額收取，避免拖欠電費情況的發(fā)生，也避免相關(guān)人員自身的中飽私囊，第二層是管理風(fēng)險委員會，通過專門人員具體負(fù)責(zé)風(fēng)險管理體制，第三層是電力企業(yè)的審計部門，它主要是對前兩層防線結(jié)果進行再度審計考核，確保無問題出現(xiàn)。另外，為了將電力營銷中電費風(fēng)險管理措施更好落實，我們要構(gòu)建電費風(fēng)險信息控制系統(tǒng)，通過對各方面風(fēng)險原始數(shù)據(jù)的分析而制定下一步電費風(fēng)險的改進措施，除此之外，全面風(fēng)險數(shù)據(jù)在各個部門之間的共享，還大大增加了電力企業(yè)工作人員對電費風(fēng)險的了解與掌握。

2.3大力推廣電費智能結(jié)算模式

電費智能結(jié)算模式的推廣能幫助供電企業(yè)在一定程度上降低電力營銷風(fēng)險。用電客戶可通過下載掌上電力App，了解自身當(dāng)前的用電消費情況，并利用網(wǎng)絡(luò)渠道進行電費的繳納，從而在第一時間恢復(fù)供電。現(xiàn)階段，我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用到的支付寶、微信等軟件都設(shè)置有專門進行電費查詢與繳納的功能，用戶可通過辦理短信提醒服務(wù)，及時收到有關(guān)停電等方面的提醒短信。站在用電安全的角度來看，借助自動化系統(tǒng)可遠距離操控停電或復(fù)電，這樣不但能確保用電的安全水平，同時也能解決以往存在的復(fù)電效率低等問題。

2.4工作現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)的健全性

由于當(dāng)前我國電力營銷管理工作在看的過程當(dāng)中存在著安全管理系統(tǒng)不完善的問題，那么，在日后的工作開展過程當(dāng)中就要注重對該問題的解決。所以說為了確保電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理工作的有效開展，各部門企業(yè)的相關(guān)人員就應(yīng)當(dāng)提高對于安全管理的整體意識，也要進一步的加深對于現(xiàn)場安全管理工作的檢查力度，這樣才能夠切實減少在工作過程當(dāng)中出現(xiàn)的安全事故發(fā)生的頻率。更重要的是我們要注重對于工作現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)體系的建立健全，這樣才能夠為日后工作的順利開展提供一個制度體系保障，并且在對于是安全事故發(fā)生時也可以有法可依。

2.5合理利用征信服務(wù)平臺，建立黑名單制度

為進一步降低電費回收風(fēng)險，電力企業(yè)應(yīng)將多次欠費的用電客戶列入黑名單，列入黑名單的客戶如果要從黑名單中剔除，必須繳納足夠的電費，并向電力企業(yè)繳納部分保證金。同時電力企業(yè)可將客戶繳納電費的信息記錄納入相關(guān)銀行征信系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶的信用信息，對客戶科學(xué)評級，針對屢次欠費的客戶提前預(yù)警和強化相關(guān)電費征收手段，信用高的客戶則強化信息推送或其他增值服務(wù)，爭取企業(yè)與客戶的雙贏局面。

2.6電力營銷風(fēng)險管理責(zé)任制的實施

在加強營銷風(fēng)險管控工作中，需要加強對電力營銷負(fù)責(zé)人的管理，建立完善的風(fēng)險管控制度，明確每個崗位的工作職責(zé)。此外，還要完善獎懲措施，對做得好的個體以及單位實行嘉獎。不同崗位工作人員在具體工作中要切實從管理制度出發(fā)，約束好自己，積極地完成各項工作。各級人員需相互協(xié)作，以實現(xiàn)營銷風(fēng)險的控制。

3.結(jié)束語

總的來說，電力營銷中電費風(fēng)險管理對其電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要意義，不僅保證電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟水平，還保障社會中電力的正常運行以及電力市場的可持續(xù)發(fā)展，雖然電費風(fēng)險多樣，不同程度的影響電力產(chǎn)業(yè)的運行發(fā)展，但我相信，通過健全組織機構(gòu)、建立風(fēng)險控制體系、加強現(xiàn)場安全管理、采用征信服務(wù)平臺、風(fēng)險管理責(zé)任制度建設(shè)等保證電力產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，提高電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益。

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