張英

摘 要：在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新媒體的快速發(fā)展，其對人們的生產(chǎn)生活帶來了較大的改變。對于檔案部門而言，需要重視新媒體與檔案工作的相結(jié)合，積極探索出檔案服務(wù)的新路徑，打造更具特色的檔案信息微服務(wù)，進(jìn)一步提升檔案信息的服務(wù)能力。文中從檔案信息微服務(wù)概述入手，分析了檔案信息微服務(wù)活動的內(nèi)容，并進(jìn)一步對檔案信息服務(wù)的實現(xiàn)路徑進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：檔案信息;微服務(wù);微信;微博;交互;情感體驗

檔案部門在當(dāng)前檔案工作開展過程中，需要重視新媒體技術(shù)的應(yīng)用，使檔案工作也能夠與時俱進(jìn)。特別是在檔案服務(wù)過程中借助于新媒體平臺，可以有效的提高檔案服務(wù)的現(xiàn)代化水平，為檔案用戶提供更便捷、高效和個性化的檔案信息。

1 檔案信息微服務(wù)概述

檔案信息微服務(wù)作為一種全新的概念，其主要涉及微信、微博、微閱讀、微視頻等一系列的新興媒介在檔案服務(wù)中的有效應(yīng)用，其作為一種較為先進(jìn)的檔案服務(wù)理念，具體需要以用戶需求作為中心，依托于新媒體平臺來深入挖掘檔案部門的特色資源，并借助于移動終端，從而為檔案用戶隨時提供檔案信息服務(wù)。與傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)相比較，微服務(wù)的開展是基于檔案用戶需求作為出發(fā)點和以用戶為中心的服務(wù)模式，服務(wù)更具個性化特點。

2 檔案信息微服務(wù)活動的內(nèi)容

2.1 微博服務(wù)

在檔案服務(wù)中借助微博平臺時，檔案部門可以建立微博官方服務(wù)號，在微博上及時發(fā)布檔案信息，并進(jìn)一步檔案宣傳，為檔案用戶提供高質(zhì)量的檔案產(chǎn)品。由于微博平臺在時效性和互動性方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，而且具有龐大的用戶群，這也對檔案微博服務(wù)的開展打下了良好的基礎(chǔ)，通過微博平臺能夠為公眾提供高質(zhì)量和便捷的檔案信息服務(wù)，進(jìn)一步提高了檔案信息服務(wù)的水平。

2.2 微信服務(wù)

微信是近年來快速發(fā)展的起來的即時通訊程序，其能夠進(jìn)行即時通信，成為當(dāng)前人們聯(lián)系的主要工具，并在當(dāng)前人們工作和生活中具有不可或缺性。檔案服務(wù)工作與微信平臺相結(jié)合，通過建立檔案微信公眾號來開展檔案信息傳播和服務(wù)。由于微信平臺具有較強(qiáng)的互動性，而且用戶量十分龐大，傳播速度快，因此檔案微信服務(wù)的開展，可以進(jìn)一步提升檔案服務(wù)的互動性，拉近檔案用戶與檔案部門之間的距離，全面提高檔案信息服務(wù)的智能化和自助化水平，實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的精準(zhǔn)定位，而且能夠有效的保障用戶信息安全。

2.3 檔案部門、微博和微信的三位一體

微博現(xiàn)微信各個優(yōu)勢，微博作為一個開放的共享環(huán)境，更其側(cè)重于傳播，微信屬于一個更具私密的封閉空間，注重交流。作為檔案部門，需要找準(zhǔn)兩者的協(xié)同點，并與檔案服務(wù)工作相結(jié)合，從而打造檔案部門、微博和微信三位一體的聯(lián)合平臺，積極為檔案用戶提供更為高效、便捷檔案信息服務(wù)。

3 檔案信息微服務(wù)的實現(xiàn)路徑

3.1 檔案微服務(wù)設(shè)計流程

在檔案微服務(wù)設(shè)計過程中，需要針對用戶檔案信息需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，基于用戶需求來整合檔案信息資源，并形成基于用戶需求的知識模型，將該知識模型轉(zhuǎn)化為微服務(wù)平臺的設(shè)計模型，以此來開發(fā)平臺的服務(wù)功能和服務(wù)項目，優(yōu)化資源配置，積極打造不同的模塊，進(jìn)一步對檔案微服務(wù)平臺進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)檔案用戶各種利用需求與微服務(wù)平臺的有效匹配，使二者完全耦合，從而為用戶提供良好的檔案信息服務(wù)體驗。

3.2 優(yōu)化檔案數(shù)字信息資源配置

在檔案微服務(wù)平臺系統(tǒng)中，用戶能夠隨時隨地接受到檔案信息，因此要求檔案信息的豐富性，并要保證檔案信息的質(zhì)量，以此來有效的滿足用戶的各種需求。在實際檔案工作中，檔案利用服務(wù)作為最基本和了為主要的服務(wù)，需要在檔案微服務(wù)工作中受到重視。因此要求檔案部門需要在日常工作中重視優(yōu)化檔案信息資源的配置，并加大檔案信息資源的整合力度，這樣用戶才能夠借助于移動終端設(shè)備，通過微服務(wù)平臺來遠(yuǎn)程在線獲取和下載所需要的檔案信息，進(jìn)一步提升檔案信息微服務(wù)的水平。

3.3 提升交互過程中的順暢性和有效性

檔案微服務(wù)平臺被用戶認(rèn)可的前提其需要其具備豐富的信息資源和齊全的功能。因此在檔案微服務(wù)平臺建設(shè)過程中，需要其具備及時、順暢和高效的交互渠道，以此來提高檔案信息微服務(wù)平臺的易用性，更好的滿足檔案用戶的各種檔案信息需求。因此在當(dāng)前檔案微服務(wù)工作中，需要對用戶使用檔案微服務(wù)平臺過程中的感受給予關(guān)注，并重視各種先進(jìn)信息技術(shù)手段的應(yīng)用，進(jìn)一步提升微平臺的先進(jìn)性，實現(xiàn)用戶、平臺之間交互的順暢性和便捷性。

3.4 努力滿足用戶的情感交互訴求

檔案微服務(wù)工作的實施過程中，需要考慮到檔案用戶情感體驗需求，這會對用戶對微服務(wù)的滿意度和使用率帶來直接的影響。因此在具體工作開展過程中，檔案微服務(wù)平臺要加大與用戶之間的互動，增強(qiáng)與用戶之間的情感聯(lián)系，滿足用戶的情感交互訴求，使用戶的利用平臺獲取檔案服務(wù)過程中能夠感受到被重視及參與互動的樂趣。對于檔案微平臺，需要提供多種工具來滿足用戶下載、收藏、轉(zhuǎn)化、評論檔案信息的需求。另外，微平臺上還要能夠及時為用戶答疑解惑和提供各種咨詢服務(wù)，使用戶能夠獲得良好的體驗，增強(qiáng)對微服務(wù)的滿意度。

3.5 提升用戶獲取檔案信息服務(wù)的效率和效果

在檔案微服務(wù)工作中，檔案部門借助于微平臺進(jìn)行檔案信息推送過程中，需要重視推送質(zhì)量的提高。即在具體推送過程中要適當(dāng)拓寬推送范圍，不斷豐富微服務(wù)中檔案信息推送的題材。同時在具體信息推送過程中，還要加大對推送內(nèi)容的審核，確保推廣與檔案相關(guān)，避免發(fā)布無關(guān)的信息。還要重視檔案推送形式的創(chuàng)新，可以充分的利用現(xiàn)有程序或是軟件來對推送進(jìn)行重新排版，有效的吸引用戶的注意力。也可以利用具體的技術(shù)手段來形成三維圖像，為用戶帶來視覺上的良好體驗。由于檔案微服務(wù)的開展是為了能夠更好的滿足不同群體對檔案信息的需求。因此在檔案信息推送過程中，要求推送數(shù)量要保持在合理的范圍內(nèi)，這樣即能夠使檔案利用者找到自己需要的檔案信息，同時也不會因為推送數(shù)量的過于龐大而喪失關(guān)注度。因此宜保持穩(wěn)定更新頻率，并對推送內(nèi)容進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以此來增加用戶的黏性，形成穩(wěn)定的用戶群體，進(jìn)一步促進(jìn)檔案信息服務(wù)效率和效果和提升。

4 結(jié)束語

檔案信息微服務(wù)的開展，其最終目的是能夠為檔案用戶提供更具便捷性和高效性的檔案信息服務(wù)。由于作為一種全新的理念，在當(dāng)前檔案信息微服務(wù)開展過程中還存在許多不足，因此還需要在實踐中不斷進(jìn)行探索，基于用戶需求下對檔案信息微服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和完善，從而為檔案用戶帶來良好的檔案微服務(wù)體驗，進(jìn)一步提高檔案信息資源的利用率，為檔案事業(yè)的健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

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