肖金克 張藝茹

摘? 要? 隨著新媒體的快速發(fā)展，如何做好突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情應對，成為了當前高校迫切解決的一個重大課題。文章通過分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的特點、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對存在的問題，提出了加強網(wǎng)絡輿情工作隊伍建設(shè)，依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建高校網(wǎng)絡輿情風險預警系統(tǒng)，健全網(wǎng)絡輿論引導機制等對策建議。

關(guān)鍵詞? 新媒體;高校;突發(fā)事件;網(wǎng)絡輿情引導

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）09-0065-02

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，以“兩微一抖”為代表的社交媒體已經(jīng)成為了輿論焦點的高發(fā)區(qū)和熱原地。上海交通大學輿論學研究院發(fā)布的《2016年中國教育輿情年度報告》顯示，新媒體仍然是教育輿情事件首曝媒介，占比超過67.2%，有接近半數(shù)（45.1%）的教育輿情事件發(fā)生在高等教育階段[1]。近年來，校園突發(fā)事件往往通過網(wǎng)絡媒體發(fā)酵成為重大的輿情危機事件，嚴重影響學校正常的教育教學秩序。新媒體環(huán)境下，要深入研究高校網(wǎng)絡輿情的特點，探索高校網(wǎng)絡輿情干預機制，防止輿情危機事件的發(fā)生。

1? 新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的特點

網(wǎng)絡輿情是指公眾在互聯(lián)網(wǎng)上就所關(guān)注的社會熱點問題所持有的傾向性的觀點和言論。而高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情，可以認為是高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上圍繞學校內(nèi)部發(fā)生的與師生切身利益相關(guān)問題所持有的認知、情感、態(tài)度和行為傾向的集合[2]。新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情具有以下幾個鮮明特點。

1.1? 信息傳播速度快、波及廣、影響大

在新媒體時代，信息傳播的載體發(fā)生了變化，微博、微信、抖音、今日頭條等平臺的快速發(fā)展，使得發(fā)布新聞不再只是專業(yè)媒體的專利，人人都是麥克風，人人都是小喇叭，在這種情況下，網(wǎng)絡成為了輿論的發(fā)酵池和集散地。傳統(tǒng)媒體的傳播是單向的，線性的，集中表現(xiàn)為受眾是在特定的時間被動的接受信息，缺乏互動反饋。而新媒體的傳播方式是雙向的、互動的，受眾可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖的方式形成病毒式的傳播。因此，一件發(fā)生在高校的突發(fā)輿情事件從產(chǎn)生到發(fā)酵往往只有短短的幾個小時，傳統(tǒng)輿情處置的“黃金24小時”已經(jīng)失靈。

1.2? 輿情涉事主體的特殊性

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，在我國網(wǎng)民群體中，學生最多，占比為26.0%，其中20～29歲網(wǎng)民群體占比最高，達24.6%。高校學生知識水平高，思想活躍，對社會熱點的敏感性強、參與度高，善于表達自己的觀點和態(tài)度，面對魚龍混雜的網(wǎng)絡虛假信息缺乏辨識的能力，容易受到他人的影響，盲目的跟從，形成“羊群效應”。尤其是接觸一些煽動性或者涉及到切身利益的言論時，不僅僅會關(guān)注，還會積極參與到討論傳播中去，發(fā)表過激的言論，產(chǎn)生非理性的行為，實現(xiàn)從現(xiàn)實生活中“沉默的大多數(shù)”到網(wǎng)絡虛擬世界“烏合之眾”的轉(zhuǎn)變。而且大學生的生活空間相對封閉，社交圈多為強關(guān)系，彼此之間聯(lián)系緊密，一旦發(fā)生重大輿論，會加速發(fā)酵傳播。

1.3? 輿情事件的多元化

高校突發(fā)事件的多元化，決定了網(wǎng)絡輿情的處置難度。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情通常主要集中在以下幾個方面。1）涉及師生權(quán)益的事件：如2020年2月，武漢部分高校學生寢室被征用作為收治新冠肺炎輕癥患者的醫(yī)療點，其中某高校在處理學生物品時，存在著亂丟亂扔的情況，被自媒體在微博曝光后，引發(fā)了學生強烈的不滿。2）事關(guān)學校聲譽和辦學形象的事件：如2015年5月某大學校慶宣傳片被指涉嫌抄襲，引起輿論熱議。3）學生與學生之間的矛盾沖突：如2004年2月某大學殺人碎尸案。2017年4月某大學寢室同學的惡性砍人事件。4）學生與老師之間的矛盾沖突：如2014年6月某大學博導性騷擾女學生事件。2015年5月某大學研究生因論文答辯遭導師為難無法通過，從圖書館六樓跳樓自殺等事件。

2? 新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對存在的問題

2.1? 未建立起專業(yè)性的網(wǎng)絡輿情工作隊伍

目前高校網(wǎng)絡輿情工作隊伍主要以黨委宣傳部以及院系的輔導員、班主任為主，人員構(gòu)成相對單一，由于缺乏心理學、社會學、管理學、新聞傳播等方面的專業(yè)背景，在應對突發(fā)網(wǎng)絡輿情事件時往往經(jīng)驗不足。高校網(wǎng)絡輿情應對一般由黨委宣傳部牽頭負責，二級單位極少有人專人負責網(wǎng)絡輿情應對，多為兼職，由于平時忙于日常事務性工作，很難將輿情引導工作進行整體布局和拔高。

2.2? 未建立起完善的輿情監(jiān)控機制

由于當前大部分高校未建立起完善的輿情監(jiān)控機制，面對突發(fā)網(wǎng)絡輿情事件，往往是發(fā)生一起，處理一起，沒有進行事前預警。新媒體環(huán)境下信息傳播速度快、范圍廣、影響大、瞞不住、拖不起、難引導，如果不能夠在輿情事件萌芽階段就進行疏導，在后期極有可能會發(fā)展為難以控制的局面。

2.3? 應對機制不健全，重視程度不夠

部分高校處理突發(fā)事件的工作能力不足，未能將校園沖突事件在發(fā)酵成重大網(wǎng)絡輿情事件前就予以控制。突發(fā)事件發(fā)生后，缺乏危機意識，對事件在新媒體上的傳播重視不夠，未及時關(guān)注事件在網(wǎng)絡上發(fā)展的態(tài)勢。面對公眾的質(zhì)疑時，也未能給出令人信服的回復。當輿情事件發(fā)酵時，一味的采取回避、刪帖，屏蔽、斷網(wǎng)等“冷處理”的方式，反而進一步導致矛盾激化，導致事態(tài)擴大。如2010年10月，“我爸是李剛”事件的涉事學校在事件發(fā)生當天保持沉默，秘不發(fā)聲，后被網(wǎng)友曝光學校刪帖封口，保送被撞學生讀研，最終引發(fā)眾怒，將學校帶入了輿論的漩渦。

3? 新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對的對策及建議

3.1? 加強網(wǎng)絡輿情工作隊伍建設(shè)

高校網(wǎng)絡輿情工作必須充分調(diào)動輔導員、班主任、專業(yè)老師，思政教師，政工干部等人員的積極性，建立一支擁有多學科背景，人員較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡輿情工作隊伍。這支隊伍的成員既要懂思想政治教育，又要有較強的輿情研判能力;既要熟練使用各種新媒體平臺，還要有一定的文字功底。另外還要加強網(wǎng)絡輿情工作隊伍的培訓和進修，不斷增強他們的工作能力。

3.2? 依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建高校網(wǎng)絡輿情風險預警系統(tǒng)

新媒體環(huán)境下的輿情信息具有突發(fā)性、隨時性、隱匿性、多元性等特點，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的靠人工監(jiān)測輿情的手段已經(jīng)無法適應現(xiàn)在的工作需要。面對海量的言論數(shù)據(jù)，必須依托大數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)可視化技術(shù)來支撐網(wǎng)絡輿情的實時監(jiān)測、預警、跟蹤和分析。大數(shù)據(jù)時代，高校要建立起統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡輿情管理平臺，這就要求各部門之間統(tǒng)一協(xié)作，共享數(shù)據(jù)信息資源，打破傳統(tǒng)模式下各部門之間因為條塊分割出現(xiàn)的“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，為實現(xiàn)輿情監(jiān)測實時、全面、準確、翔實提供數(shù)據(jù)支持。

3.3? 健全網(wǎng)絡輿論引導機制

網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生后，高校要做好網(wǎng)絡輿情的引導、化解工作。一是要避免采取“拖、瞞、封、堵、壓”等手段，應第一時間在學校網(wǎng)站、官微上就公眾關(guān)心的問題做好回復、解釋工作，利用好“黃金4小時”，堅持“速報事實，慎報原因，謹慎定性”的原則，做到信息公開、透明。二是要謹言慎行，善于和新聞媒體和網(wǎng)絡大V打交道，用積極的心態(tài)應對，在適當?shù)臅r候召開新聞發(fā)布會澄清事實，提供新聞通稿等。三是選拔一批政治素質(zhì)過硬，道德情操高，表達能力強的師生，充當“意見領(lǐng)袖”的角色，在網(wǎng)絡媒體上發(fā)聲，引導輿論向積極、正向的方向發(fā)展。

4? 結(jié)語

隨著新媒體的快速發(fā)展，如何做好突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情引導，成為了當前高校迫切解決的一個重大課題。本文從新媒體環(huán)境下信息傳播的特點、輿情涉事主體的特殊性、輿情事件的多元化等三個方面簡述了高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的特點，通過分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對存在的問題，提出了加強網(wǎng)絡輿情工作隊伍建設(shè)、依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建高校網(wǎng)絡輿情風險預警系統(tǒng)、健全網(wǎng)絡輿論引導機制等對策建議。

參考文獻

[1]謝耘耕.2016年中國教育輿情年度報告[R].上海：上海交通大學輿論學研究院，2017.

[2]關(guān)菁華，刁建華，李紹華，等.新社交媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的特點及應對策略[J].教育教學論壇，2019（2）：63-65.