一江清水出新安，千回百轉(zhuǎn)涌錢塘。悠悠新安江孕育了古樸厚重的徽州文化，詩意母親河哺育了勤勞奮進(jìn)的黃山兒女。在浙西與皖南交界的高速公路風(fēng)景線上，一群溫婉質(zhì)樸、堅(jiān)韌靚麗的徽州高速人，唱響了高速運(yùn)營服務(wù)品牌“徽姑娘”的鏗鏘華章，綻放出“禮待八方·悅行徽杭”的美麗繁花。

徽杭高速公路是連接大美黃山和醉美西湖的黃金旅游通道，浙江交通集團(tuán)徽杭高速公路有限公司（以下簡稱“徽杭公司”）以“微笑服務(wù)鏈”延伸拓展為平衡點(diǎn)，以“黨建+美麗站所”創(chuàng)建升級為支撐點(diǎn)，以“高速+旅游”跨界營銷為切入點(diǎn)，2017年正式啟動了“徽姑娘”高速運(yùn)營服務(wù)品牌（以下簡稱“徽姑娘”）創(chuàng)建，不斷吸納地域文化、企業(yè)文化和特色文化元素中的營養(yǎng)，豐盈“徽姑娘”的內(nèi)在與外形。

采納取融，淬煉品牌內(nèi)涵

關(guān)于高速公路服務(wù)品牌打造，在業(yè)內(nèi)有一種說法：微笑服務(wù)，花開廣西，果結(jié)安徽，根植浙江，香飄全國。如何更好地將廣西高速的規(guī)范、安徽高速的標(biāo)準(zhǔn)、黃山旅游的理念、浙江交通集團(tuán)打造特色品牌的精華借鑒到“徽姑娘”的創(chuàng)建中，是一個重要的課題?；蘸脊就ㄟ^“采、納、取、融”，因地制宜，淬煉出“徽姑娘”的品牌內(nèi)涵“禮待八方·悅行徽杭，禮至心至·致誠致信”。

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品牌名稱及釋義

☆品牌名稱：徽姑娘

☆品牌主旨：禮待八方·悅行徽杭

☆基本元素：

→四“禮”相迎：微笑禮、舉手禮、注目禮、問候禮

→四“快”暢行：快操作、快找零、快應(yīng)答、快幫助

→四“心”相送：真心、耐心、慧心、貼心

☆品牌愿景：對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得社會認(rèn)可度和美譽(yù)度，對內(nèi)為員工的職業(yè)生涯提供良好平臺。

H4a：非財(cái)務(wù)困境企業(yè)，政府補(bǔ)助對機(jī)構(gòu)投資者具有信號效應(yīng)；財(cái)務(wù)困境企業(yè)，政府補(bǔ)助與機(jī)構(gòu)投資者投資負(fù)相關(guān)。

☆品牌內(nèi)涵：禮待八方·悅行徽杭，禮至心至·致誠致信

→禮至需心至、心至禮必至、信至依誠至、誠至信必歸；

→獨(dú)特的地域文化造就了徽姑娘重禮、勤勞真誠、堅(jiān)強(qiáng)的品格，給人溫柔婉約、大方得體的印象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)之“禮”儀與徽姑娘習(xí)禮、知禮、重禮的傳統(tǒng)一脈相承；

→“禮”字當(dāng)先做好收費(fèi)服務(wù)既是展示徽杭形象的需要，又與“夢幻黃山，禮儀徽州”相契合；

→一笑而過傳真情，兩情相悅喜相迎，三生有幸共路緣，四季如春送溫馨。

采 安徽高速“微笑服務(wù)·溫馨交通”品牌之精髓：“微笑服務(wù)”不再是一句口號，而是一項(xiàng)事業(yè)。

納 黃山旅游“三人服務(wù)”理念之要義：換位思考，將心比心，心心相印。

取 浙江交通集團(tuán)美麗站所建設(shè)之優(yōu)勢：美麗站所是綻放“微笑服務(wù)”的堅(jiān)實(shí)后盾。

內(nèi)外兼修，“徽姑娘”的美麗嬗變

夢幻黃山，禮儀徽州?；展媚飩兪畮啄耆缫蝗?，堅(jiān)守履責(zé)，踐行著“美在微笑、好在自然、貴在真誠、旨在悅行”的徽杭高速微笑服務(wù)理念，讓所有馳行在徽杭高速上的司乘舒適而無顧慮，高興而來，滿意而歸。2017年11月，徽杭公司向全體員工征集“徽姑娘”品牌Logo設(shè)計(jì)稿件，并請專業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行點(diǎn)評與完善，最終將“徽姑娘”的品牌Logo設(shè)計(jì)確定為鑲嵌著徽州女人的雙重側(cè)臉，它意為“禮待八方·悅行徽杭”。

在完成品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)、內(nèi)涵提煉后，徽杭公司仔細(xì)梳理、修訂了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了高速收費(fèi)服務(wù)規(guī)范以及所內(nèi)、所外服務(wù)管理要求。2018年，為進(jìn)一步提升“徽姑娘”的服務(wù)品質(zhì)，打造“平安高速，溫馨徽杭”，徽杭公司請專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對員工進(jìn)行了為期八個月的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中緊緊圍繞“心、形、神、韻”四個關(guān)鍵詞，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，優(yōu)化流程，外化于形，內(nèi)化于心，固化成果，實(shí)現(xiàn)了“徽姑娘”修養(yǎng)、效能雙提升的飛躍，逐步實(shí)現(xiàn)了“徽姑娘”的美麗嬗變。

為保持收費(fèi)站環(huán)境，收費(fèi)員正在清理車道。

為了用最好的精神面貌迎接司乘，工作人員相互交流如何提升個人禮儀形象。

提升外在形象

更新工裝的款式和色系，從外在形象改變開始，為司乘展現(xiàn)了徽州高速人的婉約、大方、親切與自然之美。

綠化美化環(huán)境

注重站所內(nèi)外的植被綠化，保證三季有花，四季常綠的環(huán)境。并根據(jù)節(jié)假日特點(diǎn)，點(diǎn)綴相應(yīng)的花卉營造出不同的節(jié)日氛圍，為司乘帶來優(yōu)質(zhì)的視覺體驗(yàn)。

優(yōu)化現(xiàn)場設(shè)施

根據(jù)交通通行情況及時擺放隔離錐筒，保障行車安全；為方便往來司乘，在收費(fèi)道口設(shè)置便民服務(wù)臺，為司乘提供便捷服務(wù)的同時進(jìn)一步宣傳地方文化特色。

深化品牌，“徽姑娘”落地扎根

每一個優(yōu)秀的品牌創(chuàng)建與實(shí)踐都需經(jīng)歷一段艱辛的歷程，經(jīng)過持續(xù)努力，不斷推進(jìn)，最終它將落地扎根。做好“徽姑娘”品牌的深化升級以及提升知名度和影響力，必須以“黨建+美麗站所升級”“高速+旅游”全域營銷兩個層面為依托，做活“品牌應(yīng)用”與“品牌價(jià)值”。

文化落地，品牌扎根

徽杭公司的企業(yè)文化將浙江交通集團(tuán)“同責(zé)、同心、同創(chuàng)”的“家”文化，浙江滬杭甬高速公路股份有限公司“路通天下，融創(chuàng)未來”的企業(yè)使命和徽州大地的“黃山松精神、徽駱駝品質(zhì)”融會貫通，把“美麗站所”建設(shè)持之以恒地做優(yōu)做強(qiáng)，形成了獨(dú)特的“徽姑娘”品牌文化，讓每一位員工“入腦、入心、入行”，全力推進(jìn)品牌扎根、品牌推介和品牌效應(yīng)向縱深發(fā)展。

旅游出題目，品牌做文章

如何把“高速+旅游”助推主業(yè)增收并擴(kuò)大品牌張力這篇文章做好、做活是徽杭公司進(jìn)行“品牌推介”和“品牌應(yīng)用”的著力點(diǎn)。

著力推行品牌全域建設(shè) 養(yǎng)護(hù)、保暢、救援、路政各方面牢固樹立“品牌效應(yīng)”意識。

著力推動品牌專業(yè)團(tuán)隊(duì)的輸出和服務(wù) 組建獨(dú)樹一幟的“徽姑娘微笑操”展示隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì)和高速公路服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)隊(duì)伍，通過品牌實(shí)踐創(chuàng)建實(shí)際的品牌價(jià)值。

新安江上的南源口大橋

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美麗擔(dān)當(dāng)，書寫芳華

2017年“安徽省瀝青熱再生路面施工現(xiàn)場會暨經(jīng)驗(yàn)交流會”在新安江畔隆重召開?！盎展媚铩倍Y儀服務(wù)隊(duì)以“管家式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相伴大會始終。

2018年浙江省國資委舉辦的大型活動和浙江交通集團(tuán)舉行的“乒羽大賽”，“徽姑娘”通過精心的準(zhǔn)備，以精致的服務(wù)，為滬杭甬添光增彩?！盎展媚铩比騾⑴c“高速+旅游”的各項(xiàng)活動，得到了廣大旅客的關(guān)注和認(rèn)同。“徽姑娘”展顏新安，綻放錢塘，不僅是一次次的形象展示，也是一次次地自我錘煉與提升，更是品牌宣傳的有力路徑。

2019年11月28日，徽杭公司“徽姑娘微笑操”通過中國版權(quán)中心審核，獲國家專利，也是全國首例“微笑操”作品通過專利申請。

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徽姑娘L(fēng)ogo釋義

用藝術(shù)化的方式將高速公路元素融入品牌Logo設(shè)計(jì)中，采用女性微微低頭的側(cè)臉為Logo表現(xiàn)形式，體現(xiàn)企業(yè)文化的人性化、親和力，Logo運(yùn)用多個面孔的形式寓意企業(yè)多元化、多面化的服務(wù)。