萬(wàn)鶯燕

摘要江蘇省常州市新北區(qū)春江中心小學(xué)借助“設(shè)計(jì)思維”理念變革中層培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)了問(wèn)題解決和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)共贏。一是通過(guò)換位思考、聚焦本質(zhì)、活動(dòng)前置，洞察參訓(xùn)者真實(shí)需求，促進(jìn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題真正解決；二是通過(guò)頂層設(shè)計(jì)內(nèi)容、輪流策劃主持、借力思維工具，促使傳統(tǒng)行政會(huì)轉(zhuǎn)型為“智慧眾籌會(huì)”，實(shí)現(xiàn)參與者的智慧碰撞；三是通過(guò)明確參訓(xùn)規(guī)則、活動(dòng)統(tǒng)分結(jié)合、把握重點(diǎn)關(guān)鍵，促使培訓(xùn)在實(shí)踐中不斷優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益的最大化。

關(guān)鍵詞 設(shè)計(jì)思維；學(xué)校中層培訓(xùn)；中層管理；思維方式；智慧眾籌

中圖分類(lèi)號(hào)G62

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼B

文章編號(hào)1002-2384（2020）05-0053-03

中層培訓(xùn)是學(xué)校管理層形成管理共識(shí)、集中管理智慧、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的重要渠道。當(dāng)下很多學(xué)校都以行政會(huì)議形式開(kāi)展中層培訓(xùn)，存在著培訓(xùn)形式固化、效率低下、實(shí)效性低等問(wèn)題。如何走出培訓(xùn)定式，提升培訓(xùn)實(shí)效？近幾年，江蘇省常州市新北區(qū)春江中心小學(xué)以“設(shè)計(jì)思維”優(yōu)化學(xué)校中層培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題解決和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的共贏。

設(shè)計(jì)思維是一套以人為本的解決問(wèn)題的思維方式，它以問(wèn)題解決、價(jià)值創(chuàng)造、潛力挖掘?yàn)槟繕?biāo)。斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院將設(shè)計(jì)思維分成同理心思考、需求定義、創(chuàng)意構(gòu)思、原型實(shí)踐、測(cè)試優(yōu)化五個(gè)步驟。我們嘗試著把設(shè)計(jì)思維的五個(gè)步驟整合為三部分，即共情與洞察、顛覆與創(chuàng)新、實(shí)踐與優(yōu)化，打造了一系列有意義、有價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)。

一、共情與洞察—洞察參訓(xùn)者真實(shí)需求，促進(jìn)問(wèn)題真正解決

我們將培訓(xùn)的起點(diǎn)確定為學(xué)會(huì)共情與洞察。所謂共情，就是站在他人立場(chǎng)，設(shè)身處地用他人的眼光來(lái)看待問(wèn)題，體會(huì)他人的感受；洞察，就是通過(guò)觀(guān)察、訪(fǎng)談、換位思考等方式去體察參訓(xùn)者的需求，引發(fā)對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的思考。實(shí)踐中，我們主要進(jìn)行了以下幾方面的突破。

1. 換位思考：站在參訓(xùn)者角度思考問(wèn)題

怎樣的中層培訓(xùn)更有實(shí)效，怎樣的活動(dòng)策劃更有創(chuàng)意？作為學(xué)校管理者，我們需要傾聽(tīng)大家的聲音。為此，我們將“讓每位中層站在學(xué)校管理的正中央，每個(gè)人都成為培訓(xùn)的主體”作為組織中層培訓(xùn)的核心理念與準(zhǔn)則，并且在每學(xué)期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、專(zhuān)題調(diào)查、個(gè)別訪(fǎng)談等方式了解中層的意見(jiàn)和建議，把他們的真實(shí)想法和期待作為組織活動(dòng)的起點(diǎn)和目標(biāo)。

在策劃活動(dòng)之前，我們常常試著從不同角度追問(wèn)以下問(wèn)題：誰(shuí)是這次培訓(xùn)活動(dòng)的主體？他們會(huì)有什么需求？當(dāng)下學(xué)校教育教學(xué)中面臨的具體問(wèn)題是什么？我們可以選擇怎樣的主題來(lái)聚焦這些問(wèn)題并找到解決策略？學(xué)校管理層對(duì)這次活動(dòng)的期待是怎樣的？活動(dòng)主題和組織方式是否有代入感，能否將被培訓(xùn)者卷入其中？這次培訓(xùn)活動(dòng)將把中層管理者帶向何方？能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)嗎？如何檢測(cè)培訓(xùn)效果？保障機(jī)制有哪些？我們甚至還會(huì)提前和管理層聊一聊，設(shè)想一下活動(dòng)的預(yù)期效果，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出調(diào)整。這樣的換位思考是提升培訓(xùn)活動(dòng)意義感和價(jià)值感的重要保證。

2. 聚焦本質(zhì)：在追問(wèn)真問(wèn)題中尋求破解之道

要想解決當(dāng)前中層培訓(xùn)中形式僵化、效率不高、實(shí)效性不足的問(wèn)題，除了換位思考，還要通過(guò)追問(wèn)一步步地找到問(wèn)題癥結(jié)，最終尋求合理的解決方案。以“中層培訓(xùn)活動(dòng)效率低下”為例，我們可以繼續(xù)追問(wèn)“培訓(xùn)活動(dòng)低效的原因是什么”，并從多角度發(fā)散思維，從本質(zhì)上尋找原因，諸如培訓(xùn)活動(dòng)沒(méi)有明確主題、沒(méi)有精心設(shè)計(jì)方案、活動(dòng)形式單一、參會(huì)者沒(méi)有做好準(zhǔn)備、培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)間和節(jié)奏沒(méi)有把握好、培訓(xùn)沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題等。在此基礎(chǔ)上，我們還可以進(jìn)一步追問(wèn)：中層培訓(xùn)活動(dòng)的主題應(yīng)該從何而來(lái)，如何確定？誰(shuí)來(lái)策劃中層培訓(xùn)活動(dòng)，如何策劃更加有效？如何讓所有參會(huì)者都能成為活動(dòng)的主角，成為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的主體？如何及時(shí)評(píng)價(jià)反饋每次活動(dòng)的實(shí)效……只有當(dāng)我們聚焦了這些真實(shí)具體的問(wèn)題，才能把握其本質(zhì)，進(jìn)而找出破解之道。

3. 活動(dòng)前置：有效洞察個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的突出問(wèn)題

解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是中層培訓(xùn)的主要目標(biāo)。問(wèn)題從哪里來(lái)？解決誰(shuí)的問(wèn)題？誰(shuí)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？這是培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)。為此，我們嘗試將培訓(xùn)活動(dòng)前置，每周五所有行政管理者和年級(jí)組長(zhǎng)都通過(guò)校園釘釘平臺(tái)完成“行政周報(bào)”，內(nèi)容包括本周完成的工作及其不足、下周工作的規(guī)劃和建議等。這樣的梳理不僅能讓管理層養(yǎng)成每周及時(shí)總結(jié)反思的習(xí)慣，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)間的相互學(xué)習(xí)與溝通，而且能保證中層培訓(xùn)總在第一時(shí)間聚焦團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的突出問(wèn)題，保證培訓(xùn)活動(dòng)主題聚焦、過(guò)程開(kāi)放、效果鮮明。如提升中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層的結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、管理層的分工與合作、教師研訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等培訓(xùn)主題都是我們對(duì)“行政周報(bào)”中管理層提出的問(wèn)題做出的積極回應(yīng)。

二、顛覆與創(chuàng)新—借助創(chuàng)意化主題設(shè)計(jì)，促使培訓(xùn)活動(dòng)轉(zhuǎn)型為“智慧眾籌會(huì)”

如何讓中層培訓(xùn)變成高效而有創(chuàng)意的主題活動(dòng)，需要我們?cè)诠睬楹投床斓幕A(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)意化設(shè)計(jì)。丹尼爾·平克在《全新思維》一書(shū)中提到一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感性和高概念的時(shí)代，有6種能力是非常稀缺且重要的，分別是設(shè)計(jì)感、娛樂(lè)感、意義感、共情力、故事力、交響力。[1]為此，我們?cè)诓邉澲袑优嘤?xùn)活動(dòng)時(shí)，參照這“三感三力”形成創(chuàng)意設(shè)計(jì)的原則，讓每個(gè)人都成為會(huì)議的主體，把所有人都卷入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，把培訓(xùn)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)腦會(huì)”“眾創(chuàng)會(huì)”。

1. 頂層設(shè)計(jì)內(nèi)容：變傳統(tǒng)行政會(huì)為主題研討會(huì)

行政會(huì)議是學(xué)校中層管理培訓(xùn)的主渠道，傳統(tǒng)的行政會(huì)議內(nèi)容主要包括校長(zhǎng)提出工作思路、安排部署工作、激勵(lì)先進(jìn)行為、指出不良傾向等，而設(shè)計(jì)思維引領(lǐng)下的行政會(huì)議主題更加豐富，更接地氣。例如：我校在開(kāi)學(xué)初就會(huì)結(jié)合本學(xué)期的重點(diǎn)工作對(duì)行政主題會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，內(nèi)容一般包括值周校長(zhǎng)反饋與各條線(xiàn)跟進(jìn)交流、專(zhuān)題導(dǎo)讀與學(xué)習(xí)分享、專(zhuān)題工作研討、每周重點(diǎn)工作部署四部分，重點(diǎn)關(guān)注行政團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力、研究力、合作力與行動(dòng)力的提升。為了使每次培訓(xùn)活動(dòng)在富有設(shè)計(jì)感、娛樂(lè)感的同時(shí)，還能營(yíng)造出一種研究場(chǎng)域，我們不僅要求策劃者和主持人提前思考和籌備主題設(shè)計(jì)，而且要求其他行政管理者也帶著思考走進(jìn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，從而使培訓(xùn)活動(dòng)轉(zhuǎn)型為智慧眾籌的過(guò)程。在此過(guò)程中，諸如“用設(shè)計(jì)思維改變教育未來(lái)”“復(fù)盤(pán)與設(shè)計(jì)的力量”等主題研討會(huì)，都通過(guò)實(shí)用的主題設(shè)計(jì)、新鮮的內(nèi)容分享、創(chuàng)意化的活動(dòng)設(shè)計(jì)，讓參與者在跨界中獲得啟迪，在創(chuàng)新設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)自我突破。

2. 輪流策劃主持：變被動(dòng)參與為主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)

中層培訓(xùn)活動(dòng)不應(yīng)該成為校長(zhǎng)或?qū)＜业摹耙谎蕴谩?，而?yīng)該讓每位管理者都有機(jī)會(huì)成為策劃者和主持人。無(wú)論是主抓課程教學(xué)、教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展的干部，還是后勤保障條線(xiàn)的管理層，一旦他們成為培訓(xùn)活動(dòng)的主角，就不僅僅代表個(gè)人，而且要嘗試站在校長(zhǎng)的立場(chǎng)，以更開(kāi)闊的視野和格局去思考學(xué)校管理中的方方面面，同時(shí)又要充分展現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。以年輕管理者為例，他們更愿意用自己喜歡和接納的方式來(lái)策劃主持培訓(xùn)活動(dòng)，既要有學(xué)術(shù)味、書(shū)香味，又要有一點(diǎn)游戲味、生活味。在他們的主持策劃下，中層培訓(xùn)根據(jù)需要，地點(diǎn)從會(huì)議室轉(zhuǎn)移到“巢書(shū)房”，在濃郁的咖啡氣味和文化氛圍中開(kāi)啟研訓(xùn)之旅；用抽簽或游戲方式劃分研討小組，突破條線(xiàn)局限，實(shí)現(xiàn)思維互補(bǔ)；輔以經(jīng)典電影片段、自制視頻等影像資源，提升培訓(xùn)活動(dòng)品質(zhì)……這樣的中層培訓(xùn)讓參與者有了更多新鮮感、愉悅感和收獲感，也更讓人期待。

3. 借力思維工具：變淺層交流為深度思考

我們?cè)谥袑优嘤?xùn)中還充分運(yùn)用多種思維工具，幫助大家深入透徹地思考問(wèn)題，集聚智慧。如運(yùn)用“4D領(lǐng)導(dǎo)力”工具讓管理層在游戲中對(duì)號(hào)入座，更加真實(shí)地認(rèn)知自己和團(tuán)隊(duì)，更加理性包容地重塑自我與建構(gòu)團(tuán)隊(duì)；運(yùn)用思維導(dǎo)圖促使個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的思維可視化，培養(yǎng)管理層思維的發(fā)散性、整體性和深入性；針對(duì)一些重大項(xiàng)目策劃，借助“六頂思考帽”思維工具從不同方面進(jìn)行思考，拓寬思維的廣度和深度。2020年初“新冠肺炎”疫情期間，我校依托釘釘平臺(tái)創(chuàng)新策劃組織線(xiàn)上行政培訓(xùn)活動(dòng)，如線(xiàn)上專(zhuān)題導(dǎo)讀、線(xiàn)上視頻會(huì)議、線(xiàn)上聽(tīng)課診斷、線(xiàn)上調(diào)研反饋等，借助技術(shù)更新培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)式、快節(jié)奏、高效率的培訓(xùn)目標(biāo)。

三、實(shí)踐與優(yōu)化—在實(shí)踐中反復(fù)調(diào)整完善，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化

中層培訓(xùn)需要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。為此，我們通過(guò)“行政周報(bào)”和每學(xué)期的專(zhuān)題調(diào)查，不斷聚焦活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并嘗試在下一次的培訓(xùn)活動(dòng)中主動(dòng)改進(jìn)，同時(shí)還通過(guò)明確參會(huì)規(guī)則、把握重點(diǎn)關(guān)鍵等手段助推培訓(xùn)取得實(shí)效。

1. 明確參會(huì)規(guī)則，讓每個(gè)人都愿講、能講

管理的本質(zhì)就是營(yíng)造氛圍。民主、和諧、融洽的培訓(xùn)氛圍更利于管理層之間的溝通交流和智慧碰撞。為此我們對(duì)參會(huì)者提出了“約法三章”，旨在鼓勵(lì)大家暢所欲言，自由表達(dá)，嚴(yán)禁相互批判。一是每個(gè)人都是活動(dòng)的主角，要在活動(dòng)中認(rèn)真傾聽(tīng)并發(fā)出自己的聲音；二是每個(gè)人既是獨(dú)立的個(gè)體也是團(tuán)隊(duì)中的一員，既要站在自己的立場(chǎng)，也要關(guān)注團(tuán)隊(duì)和整體利益；三是每個(gè)人都要提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，不說(shuō)無(wú)準(zhǔn)備的話(huà)，不做無(wú)準(zhǔn)備的事。

2. 活動(dòng)統(tǒng)分結(jié)合，保證培訓(xùn)頻率有張有弛

實(shí)踐中，我們的中層培訓(xùn)不局限于固定情境和固化模式，結(jié)合具體問(wèn)題和實(shí)際工作需要，嘗試集中與分散相結(jié)合進(jìn)行。集中活動(dòng)時(shí)，著重開(kāi)展專(zhuān)題導(dǎo)讀、主題研討、項(xiàng)目展示和工作部署；分散活動(dòng)時(shí)，有行政聽(tīng)課+學(xué)科組質(zhì)量分析，有各部門(mén)輪流座談式研討，還有分散到各年級(jí)組的專(zhuān)題會(huì)議等。這樣有張有弛、靈活可變的培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)間與空間安排，更能拉近彼此的距離，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3. 把握重點(diǎn)關(guān)鍵，追求培訓(xùn)效益最大化

我校一般每1～2周舉辦一次中層培訓(xùn)活動(dòng)，每次時(shí)長(zhǎng)在1～2小時(shí)。要想在有限時(shí)間內(nèi)取得培訓(xùn)的最大效益，就需要把握其中的重點(diǎn)和關(guān)鍵。一是注重活動(dòng)的前置與后續(xù)，所有活動(dòng)提前策劃準(zhǔn)備，活動(dòng)中的決議馬上執(zhí)行，活動(dòng)之間有勾連、有延續(xù)、有反饋；二是把握活動(dòng)的節(jié)奏與效率，確保更多人參與互動(dòng)，使每次活動(dòng)都能成為一場(chǎng)“喚醒”之旅，成為管理層之間能量互換的過(guò)程；三是注重評(píng)價(jià)與反饋，內(nèi)容包括校長(zhǎng)室對(duì)活動(dòng)的總結(jié)評(píng)價(jià)、各條線(xiàn)的相互評(píng)價(jià)與建議等，當(dāng)每個(gè)人在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的思考與智慧被關(guān)注、被放大，并轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)與變革時(shí)，培訓(xùn)的效益就實(shí)現(xiàn)了最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 丹尼爾·平克.全新思維[M].高芳，譯.杭州：浙江人民出版社，2013：8.