寧方旭

摘要：在現(xiàn)代社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，而且隨著需求的多元化，許多功能獨(dú)特的信息系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)出來(lái)。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)涉及到了信息技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)以及管理科學(xué)等多個(gè)專業(yè)，在具體實(shí)施的過(guò)程中，進(jìn)度管理是決定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的重要因素。本文將探討關(guān)鍵鏈技術(shù)在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度管理中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵鏈技術(shù);信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā);進(jìn)度管理

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了管理工作的諸多方面，基于管理需求開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)數(shù)量也在不斷增加，而且隨著企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的增加，信息系統(tǒng)工程開(kāi)發(fā)規(guī)模也變得的更加龐大，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在很多不確定性因素都會(huì)對(duì)進(jìn)度執(zhí)行計(jì)劃產(chǎn)生影響。針對(duì)這種情況下，必須在進(jìn)度計(jì)劃中留出一定的彈性空間，確保開(kāi)發(fā)工作能夠順利完成。

1 項(xiàng)目進(jìn)度管理與關(guān)鍵鏈技術(shù)的概述

1.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理理論

在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，管理工作的一個(gè)重要目標(biāo)就是保障項(xiàng)目任務(wù)能夠在預(yù)定的工期內(nèi)完成并交付使用，如此才能及時(shí)投產(chǎn)，產(chǎn)生效益、收回投資，因此項(xiàng)目進(jìn)度控制和項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益存在著緊密的關(guān)系。但需注意的是，項(xiàng)目進(jìn)度控制的同時(shí)還需兼顧項(xiàng)目質(zhì)量、成本以及安全等內(nèi)容，不能盲目的趕時(shí)間?；谝陨蟽?nèi)容，項(xiàng)目進(jìn)度管理即是指在一定時(shí)間內(nèi)為某一或某幾個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，保障項(xiàng)目可以按照進(jìn)化有序?qū)嵤?，并在此過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，直到項(xiàng)目順利完成。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定完成后并不是一成不變的，還需要在實(shí)施的過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整，最后對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析總結(jié)。項(xiàng)目進(jìn)度管理的整個(gè)過(guò)程就是上述幾個(gè)步驟的往復(fù)循環(huán)。

目前，比較主流的項(xiàng)目進(jìn)度管理方法可以分為兩大類，分別是傳統(tǒng)管理方法和系統(tǒng)管理方法，后者是從前者的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。首先，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理通常是將項(xiàng)目任務(wù)分配給不同的組織或是個(gè)人，關(guān)鍵點(diǎn)在于不同部門和人員之間的協(xié)調(diào)、溝通和配合。而系統(tǒng)管理方法則是從全局角度對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌，將系統(tǒng)的成果作為主要目標(biāo)。其次，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的信息傳輸通常采用的是紙質(zhì)文件的方式，系統(tǒng)管理則更加注重信息的整合，對(duì)信息傳遞的及時(shí)性和可靠性有著更高的要求。再次，目前，在系統(tǒng)工程理論的影響下，系統(tǒng)管理開(kāi)始探索基于系統(tǒng)模型建構(gòu)將項(xiàng)目實(shí)施各方面的因素、要素的聯(lián)系全面反映出來(lái)，為管理措施的制定提供依據(jù)。最后，傳統(tǒng)管理的實(shí)施更加依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累，系統(tǒng)管理則通常遵循科學(xué)的流程實(shí)施。

1.2 關(guān)鍵鏈技術(shù)

關(guān)鍵鏈誕生于高得拉特博士的著作《關(guān)鍵鏈（Critical Chain）》，是TOC約束理論在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的應(yīng)用成果，其基本思想包含以下幾個(gè)方面：其一，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃約束因素對(duì)項(xiàng)目周期有著顯著影響。其二，非關(guān)鍵任務(wù)的工期取決于關(guān)鍵任務(wù)的制約因素的工期。其三，非關(guān)鍵任務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)項(xiàng)目整體工期的影響不大。其四，通過(guò)設(shè)置緩沖區(qū)的方式為關(guān)鍵任務(wù)的實(shí)施提供保護(hù)，確保項(xiàng)目的順暢運(yùn)行，設(shè)置區(qū)域?yàn)殛P(guān)鍵任務(wù)的制約因素的入口處和出口處。其五，針對(duì)多項(xiàng)目資源沖突的情況，若在資源限度之內(nèi)，可以同步安排。其六，在綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)約束因素的基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵鏈。

關(guān)鍵鏈技術(shù)理論的出現(xiàn)主要針對(duì)的是項(xiàng)目過(guò)程中存在的復(fù)雜不確定因素，若是不對(duì)這些因素進(jìn)行考量控制，可能會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度延期、成本超支以及計(jì)劃變更等不利后果的出現(xiàn)。例如，若是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在“臨時(shí)抱佛腳”的思想，會(huì)嚴(yán)重影響工作效率，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。再有就是多任務(wù)效應(yīng)，共享資源在約束方面的作用在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中得以體現(xiàn)。若某一組項(xiàng)目成員在同一時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)完成多個(gè)任務(wù)，且因一些客觀因素的影響無(wú)法同時(shí)推進(jìn)，這時(shí)只能采用輪換的形式，最終結(jié)果就是每一個(gè)任務(wù)的周期都會(huì)出現(xiàn)延長(zhǎng)。

在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，關(guān)鍵鏈技術(shù)的主要方法有六項(xiàng)：其一，以概率超過(guò)50%的預(yù)計(jì)完成時(shí)間對(duì)工期進(jìn)行估計(jì)，這會(huì)因?yàn)閱为?dú)完成一項(xiàng)任務(wù)在某一概率下所用的緩沖時(shí)間之和比整個(gè)任務(wù)鏈中保證在同一概率下完成所花費(fèi)的時(shí)間要多處許多，基于此，應(yīng)將人的因素充分考慮進(jìn)來(lái)，采用科學(xué)的方法對(duì)工期進(jìn)行估計(jì)。根據(jù)組織行為學(xué)理論，人們通常會(huì)在任務(wù)時(shí)間快要結(jié)束時(shí)才會(huì)真正全身心的投入到工作中。其二，對(duì)約束條件進(jìn)行識(shí)別。在關(guān)鍵鏈應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)關(guān)鍵路徑的把握十分重要，不同路徑的任務(wù)都需要符合項(xiàng)目的資源約束，基于約束理論可以對(duì)項(xiàng)目資源配置進(jìn)行優(yōu)化。其三，設(shè)定緩沖區(qū)。基于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的各項(xiàng)不確定因素，應(yīng)該設(shè)定緩沖區(qū)降低延誤情況帶來(lái)的影響。其四，設(shè)置輸入緩沖，通過(guò)非關(guān)鍵任務(wù)向關(guān)鍵鏈轉(zhuǎn)換處設(shè)置緩沖的方式消化可能因非關(guān)鍵任務(wù)帶來(lái)的工期延誤。其五，將緩沖作為有效工具，對(duì)緩沖中消耗的資源進(jìn)行監(jiān)控和分析，據(jù)此對(duì)任務(wù)鏈的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。其六，非鍵鏈任務(wù)進(jìn)行合理制定，基于關(guān)鍵鏈理論，非關(guān)鍵鏈任務(wù)開(kāi)始的越晚越能夠降低返工的風(fēng)險(xiǎn)，即在項(xiàng)目初期，就集中完成僅剩不多的任務(wù)，排除工作中的干擾因素，為后續(xù)工作的有序開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。

關(guān)鍵鏈技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目管理的一般步驟為建立計(jì)劃框架、定義任務(wù)活動(dòng)、繪制網(wǎng)絡(luò)圖、識(shí)別約束找出項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈、估計(jì)任務(wù)的工期并計(jì)算機(jī)項(xiàng)目緩沖和匯入緩沖、設(shè)置項(xiàng)目緩沖和匯入緩沖、輸出調(diào)整后的關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃。

2 關(guān)鍵鏈技術(shù)在信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度管理中的實(shí)際應(yīng)用研究

2.1 項(xiàng)目概況

為了是本文的研究更具參考價(jià)值，以某縣級(jí)人民醫(yī)院為例，針對(duì)其醫(yī)用物理管理改革中存在的問(wèn)題，建構(gòu)信息系統(tǒng)，支撐精準(zhǔn)采購(gòu)、數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)配送效率的提高，并對(duì)醫(yī)院顳部醫(yī)用物資物流作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，最大程度的減少醫(yī)療差錯(cuò)。

2.2 對(duì)關(guān)鍵鏈進(jìn)行識(shí)別

在關(guān)鍵鏈識(shí)別的過(guò)程中，首先要對(duì)醫(yī)院醫(yī)療物資物流工作進(jìn)行分解，分解項(xiàng)目實(shí)施工作、規(guī)范項(xiàng)目活動(dòng)并做好活動(dòng)的定義工作。SPD信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程可以分為項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)定制、系統(tǒng)測(cè)試、上線準(zhǔn)備、上線運(yùn)行以及驗(yàn)收結(jié)項(xiàng)等八個(gè)階段。項(xiàng)目啟動(dòng)的內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、方法以及管理計(jì)劃的確認(rèn)。需求分析則需要對(duì)系統(tǒng)相關(guān)部門的需求情況進(jìn)行調(diào)研、采集。方案設(shè)計(jì)需要明確具體的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)流程。系統(tǒng)定制機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，內(nèi)容涵蓋功能開(kāi)發(fā)、接口開(kāi)發(fā)、表單開(kāi)發(fā)等方面。上線準(zhǔn)備階段主要完成軟硬件、數(shù)據(jù)、人員等方面的準(zhǔn)備工作。上線運(yùn)行則包含對(duì)信息系統(tǒng)切換啟用和應(yīng)用支撐工作，即使處理其日常業(yè)務(wù)運(yùn)行和系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題。最后的驗(yàn)收結(jié)項(xiàng)階段則需要完成項(xiàng)目的驗(yàn)收和交接工作，具體內(nèi)容如圖1所示。

其次則是基于項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作分解形成的各類活動(dòng)進(jìn)行邏輯排序，在此基礎(chǔ)上完成項(xiàng)目資源的估算。如在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，需要的資源包括工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師。系統(tǒng)測(cè)試環(huán)節(jié)需要測(cè)試工程師和項(xiàng)目經(jīng)理。系統(tǒng)運(yùn)行階段需要研發(fā)工程師、實(shí)施工程師和項(xiàng)目經(jīng)理。

再次，對(duì)工時(shí)進(jìn)行估算，根據(jù)審批通過(guò)的概括性進(jìn)度計(jì)劃對(duì)工期和工時(shí)進(jìn)行合理的分配。確定各個(gè)階段的任務(wù)活動(dòng)能夠擁有充足合理的時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)基于項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，對(duì)各個(gè)活動(dòng)的理想完成工期進(jìn)行估算。

最后，對(duì)關(guān)鍵鏈進(jìn)行識(shí)別?；谇捌诠ぷ鞒晒L制詳實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖，對(duì)其中的關(guān)鍵路徑進(jìn)行識(shí)別。進(jìn)而分析項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)的資源消耗情況，對(duì)存在資源沖突的項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別，如功能開(kāi)發(fā)和表單開(kāi)發(fā)這兩項(xiàng)活動(dòng)在研發(fā)工程師資源方面存在沖突，針對(duì)這種情況需要對(duì)涉及到的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整安排?？紤]到功能開(kāi)發(fā)對(duì)于產(chǎn)品上線運(yùn)行的重要性更高，因此將其優(yōu)先安排。

2.3 設(shè)置和管理緩沖區(qū)

緩沖區(qū)計(jì)算的傳統(tǒng)方法主要有剪切粘貼法、根方差法等兩種，相較而言，前者更加簡(jiǎn)便易行，但在細(xì)節(jié)處理上存在缺陷，可能會(huì)影響到項(xiàng)目質(zhì)量。而后者則是以項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)彼此獨(dú)立為前提，但在實(shí)際項(xiàng)目中很多活動(dòng)之間都存在緊密的依賴關(guān)系，因此計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性難以保障。基于此，可以在剪切粘貼法的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，引入偏差和系數(shù)，將活動(dòng)間資源沖突或是其他不確定因素可能造成的延誤概率反映出來(lái)。

在緩沖區(qū)管理的過(guò)程中，針對(duì)不同的情況應(yīng)作出不同的反應(yīng)。緩沖消耗量在未達(dá)到待進(jìn)行活動(dòng)所需緩沖量的三分之一警示節(jié)點(diǎn)時(shí)，項(xiàng)目進(jìn)度處于較為理想的狀態(tài)。若超出三分之一并小于三分之二， 則說(shuō)明項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，影響到了執(zhí)行。若超出三分之二，說(shuō)明項(xiàng)目存在嚴(yán)重問(wèn)題，必須盡快查明原因。當(dāng)其超過(guò)警示節(jié)點(diǎn)時(shí)，則說(shuō)明項(xiàng)目緩沖機(jī)制已經(jīng)失效，出現(xiàn)了可能威脅項(xiàng)目順利完成的重大問(wèn)題，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)聯(lián)合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)失效原因進(jìn)行分析，針對(duì)性的調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。

3 結(jié)語(yǔ)

基于關(guān)鍵鏈技術(shù)的項(xiàng)目進(jìn)度管理可以有效解決傳統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度管理中存在的資源沖突、工期延誤等的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目綜合效益的提升，具有較高的推廣價(jià)值。

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