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        風(fēng)險(xiǎn)管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果體會(huì)

        2020-06-22 08:01:18張玉環(huán)焦麗麗
        人人健康 2020年11期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)態(tài)度婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員

        張玉環(huán) 焦麗麗 李 濤

        (甘肅省酒泉市金塔縣人民醫(yī)院 735300)

        隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,使護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)增高,在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也呈上升趨勢(shì),我院選取了50例婦產(chǎn)科收治的患者給予風(fēng)險(xiǎn)管理措施,對(duì)臨床效果進(jìn)行觀察,分析如下。

        1 資料和方法

        1.1 一般資料

        在本次研究中,主要選擇本院婦產(chǎn)科2013年2月到2015年10月收治的100例患者作為研究對(duì)象,對(duì)其進(jìn)行隨機(jī)劃分,即觀察組與對(duì)照組,兩組均有患者50例。其中,觀察組患者的年齡在(20~40)歲,平均年齡為(25.45±1.16)歲,患者的平均病程在(2.35±0.32)年。對(duì)照組的患者年齡在(20~39)歲范圍內(nèi),患者的平均年齡是(23.25±2.34)歲,平均病程為(1.45±0.11)年。鑒于兩組患者在年齡、病程等基本資料上沒(méi)有明顯差異,因此可以進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)比。

        1.2 方法

        給予對(duì)照組患者基礎(chǔ)護(hù)理措施:選擇基礎(chǔ)護(hù)理管理,基礎(chǔ)護(hù)理管理就是在基礎(chǔ)護(hù)理上制定一個(gè)管理方案,并給予實(shí)施。觀察組護(hù)理管理方法:婦產(chǎn)科患者采用風(fēng)險(xiǎn)管理。

        (1)風(fēng)險(xiǎn)管理:在這一過(guò)程中,需要醫(yī)務(wù)人員尋找風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析以及有效控制,很好地控制風(fēng)險(xiǎn)隱患,同時(shí),還需要對(duì)應(yīng)急方案進(jìn)行制定,并對(duì)護(hù)理技術(shù)的常規(guī)進(jìn)行完善,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),重視人文關(guān)懷,保障醫(yī)療安全,避免嚴(yán)重事故發(fā)生和減少護(hù)理糾紛。

        (2)制定風(fēng)險(xiǎn)管理:分析各類風(fēng)險(xiǎn)事件易發(fā)部位、環(huán)節(jié)和人員等,綜合護(hù)理流程圖和高風(fēng)險(xiǎn)部分情況,由此全面分析各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事故,從而改善婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的不足,并制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度,由婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員實(shí)施。

        (3)促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的態(tài)度提高:主要變現(xiàn)在護(hù)理人員在工作中的言談舉止,注重護(hù)理人員的笑容和主動(dòng)性以及服務(wù)性,耐心地接待所有的患者,回答患者咨詢的問(wèn)題,將患者作為核心,不只給予語(yǔ)言上的關(guān)心,同時(shí)也可以通過(guò)生活中的一些關(guān)懷展現(xiàn)關(guān)心,讓患者倍感醫(yī)院的關(guān)愛(ài),將人文關(guān)懷融入到護(hù)理服務(wù)中,才能使每位患者感受到溫馨及關(guān)愛(ài)。

        (4)護(hù)理技術(shù)的完善:促進(jìn)護(hù)理技能提高,主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),讓所有的護(hù)理人員可以具有扎實(shí)的技術(shù),熟練掌握搶救技術(shù),促進(jìn)護(hù)理工作完成。

        (5)規(guī)范護(hù)理文件書寫:護(hù)理文件記錄不能有假記錄和無(wú)效記錄,特殊情況需要有跟蹤記錄,多寫客觀記錄,少寫主觀記錄,護(hù)理記錄要與醫(yī)囑、病程相對(duì)應(yīng),其措施能有效的減少護(hù)理糾紛。

        1.3 觀察指標(biāo)

        比較兩組患者實(shí)施護(hù)理管理后患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)態(tài)度和操作熟練度評(píng)分,評(píng)分越高則護(hù)理質(zhì)量越高。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

        本文采用SPSS19.0軟件,兩組婦產(chǎn)科患者實(shí)施護(hù)理管理后對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)態(tài)度和操作熟練度評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,實(shí)施管理后的各項(xiàng)評(píng)分采用t檢驗(yàn),以P<0.05代表兩組婦產(chǎn)科患者實(shí)施管理后對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)態(tài)度和操作熟練度評(píng)分對(duì)比存在差異,統(tǒng)計(jì)學(xué)具有意義。

        2 結(jié)果

        經(jīng)過(guò)實(shí)施護(hù)理管理后,觀察組婦產(chǎn)科患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)態(tài)度和操作熟練度評(píng)分明顯高于對(duì)照組婦產(chǎn)科患者(P<0.05),如表1所示。

        注:觀察組和對(duì)照組相比較p<0.05。

        3 討論

        據(jù)相關(guān)研究顯示,近年來(lái),在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中發(fā)生的醫(yī)療事故呈上升趨勢(shì),婦產(chǎn)科患者是一個(gè)特殊的群體,本身女性患者體質(zhì)弱,使護(hù)理產(chǎn)生了風(fēng)險(xiǎn)因素,一般而言,導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的因素是指不正確的技術(shù)操作和護(hù)理意外以及護(hù)理人員不友善的服務(wù)態(tài)度等[1]。我院對(duì)婦產(chǎn)科患者采用了不同的護(hù)理管理,風(fēng)險(xiǎn)管理取得了較為可觀的效果。

        基礎(chǔ)護(hù)理管理就是在護(hù)理上制定一個(gè)管理方案,并給予實(shí)施,由于基礎(chǔ)護(hù)理管理方案沒(méi)有全面的控制風(fēng)險(xiǎn)事故和提高護(hù)理質(zhì)量,所以基礎(chǔ)護(hù)理管理沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理效果可觀。

        就醫(yī)療事故而言,指的是醫(yī)院為患者進(jìn)行治療期間,護(hù)理人員因?yàn)樽陨淼倪^(guò)失以及潛在的一些危險(xiǎn)因素導(dǎo)致危險(xiǎn)事件形成[2],將風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用在護(hù)理過(guò)程中,可以很好地防止這一問(wèn)題的出現(xiàn),防止護(hù)理差錯(cuò)產(chǎn)生,保障醫(yī)療安全,降低危險(xiǎn)性事件的發(fā)生[3]。風(fēng)險(xiǎn)管理包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理、提高護(hù)理服務(wù)態(tài)度、完善護(hù)理技術(shù)、規(guī)范護(hù)理文件書寫,這四項(xiàng)措施能有效的避免醫(yī)療事故的發(fā)生和提高護(hù)理質(zhì)量,其次提高護(hù)理服務(wù)態(tài)度措施中以患者為中心,把對(duì)患者的關(guān)心及愛(ài)護(hù)作為一切臨床護(hù)理的出發(fā)點(diǎn),將人性化護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理的全過(guò)程中,使每一位患者都感受來(lái)自醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。

        我院研究結(jié)果,兩組患者實(shí)施護(hù)理管理后,觀察組婦產(chǎn)科患者在實(shí)施護(hù)理管理后對(duì)醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)評(píng)分比對(duì)照組患者高,所以可以看出,觀察組患者的效果比較好。

        總而言之,風(fēng)險(xiǎn)管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中具有良好的效果,安全有效,值得在臨床護(hù)理中進(jìn)一步推廣及運(yùn)用。

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