蔡書存

摘 要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息化技術(shù)的發(fā)展不斷成熟，我們已逐漸進(jìn)入信息化社會(huì)。為了跟上時(shí)代的步伐，醫(yī)院必須不斷地發(fā)展與革新。信息化管理是醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵，信息化管理的引進(jìn)對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升、醫(yī)院環(huán)境的改善以及管理水平的提升等方面起著重要作用。本文主要就信息化管理在醫(yī)院中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并日出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：信息化管理 管理水平 信息化社會(huì) 醫(yī)院管理

中圖分類號(hào)：TP311;R197.32文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-01

隨著醫(yī)改的深入推進(jìn)，對(duì)醫(yī)院的管理水平要求也愈來(lái)愈高。人們的生活水平在不斷提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力愈發(fā)激烈，醫(yī)院對(duì)傳統(tǒng)管理方式的改革勢(shì)在必行。過(guò)去醫(yī)院的管理工作多是靠管理者的管理經(jīng)驗(yàn)與主觀想法開(kāi)展，陳舊的管理方式已無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求。信息化管理是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，信息化技術(shù)的出現(xiàn)能使醫(yī)院有效實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)、科學(xué)及合理的管理，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有重大意義。

一、在醫(yī)院管理中信息化建設(shè)的作用

1.工作效率的提升

在傳統(tǒng)模式下運(yùn)營(yíng)的醫(yī)院，工作的各項(xiàng)流程都需要耗費(fèi)人工去處理，在人工處理的過(guò)程中，或少都會(huì)出現(xiàn)一定的紕漏。在醫(yī)院的工作流程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤都會(huì)影響后續(xù)環(huán)節(jié)的正常開(kāi)展。信息化的引起，使醫(yī)院的工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，過(guò)去患者在取藥掛號(hào)等流程中，都是通過(guò)人工的方式開(kāi)展，而信息化的引進(jìn)可以通過(guò)將信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的方式進(jìn)行工作，使工作人員能夠按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，起到監(jiān)督管理的作用，同時(shí)也能提升工作人員的工作責(zé)任心，使員工自覺(jué)進(jìn)行自我監(jiān)督，提升工作質(zhì)量[1]。

2.服務(wù)質(zhì)量的提升

醫(yī)院的信息化建設(shè)能夠簡(jiǎn)化繁瑣的診療流程，在提升醫(yī)院的工作效率的同時(shí)提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。如過(guò)去，患者在進(jìn)行掛號(hào)、診療等過(guò)程中，需要經(jīng)過(guò)不同的流程，在傳統(tǒng)的模式下，各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)法有效地進(jìn)行銜接，不僅耗費(fèi)人力資源，也增加了患者的診療時(shí)間，時(shí)間的浪費(fèi)可能給病情嚴(yán)重的患者造成嚴(yán)重的后果[2]。但信息化管理的實(shí)施能夠更加高效地管理各部門，可直接錄入患者的信息到醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)中，使各部門信息實(shí)現(xiàn)共享，提升了信息傳遞的效率，使工作的銜接更加有效，服務(wù)質(zhì)量的提升也促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧[3]。

二、信息化建設(shè)面臨的問(wèn)題

1.管理體制的影響

信息化管理的引起改變了醫(yī)院原有的管理模式以及工作習(xí)慣，使醫(yī)院的工作效率和服務(wù)水平不斷提升。但信息化管理的開(kāi)展過(guò)程中，依然會(huì)受到傳統(tǒng)管理模式的影響，在兩種管理模式的互相干擾下，使醫(yī)院的管理水平不升反降，導(dǎo)致醫(yī)院的管理體制混亂。這其中的很大一部分原因是管理人員一時(shí)間無(wú)法從傳統(tǒng)模式中轉(zhuǎn)換思想，在管理過(guò)程中無(wú)法以技術(shù)體系作為框架考慮自身管理活動(dòng)，導(dǎo)致信息化管理在醫(yī)院的開(kāi)展效率低下。

2.信息管理的標(biāo)準(zhǔn)

信息管理的推行要求相關(guān)的管理人員不斷更新和完善信息化標(biāo)

準(zhǔn)[3]。只有完善的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系才能促進(jìn)信息化管理的有效落實(shí)。但醫(yī)院在實(shí)際實(shí)施信息化管理的過(guò)程中，缺乏信息管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致醫(yī)院的工作人員無(wú)法進(jìn)行規(guī)范操作，管理流程的不規(guī)范導(dǎo)致醫(yī)院各部門間溝通困難、數(shù)據(jù)的傳輸不便，導(dǎo)致醫(yī)院信息化管理無(wú)法有效落實(shí)，嚴(yán)重影響著醫(yī)院管理工作的開(kāi)展、各部門間的信息傳輸與溝通，對(duì)醫(yī)院的日常管理活動(dòng)造成負(fù)面影響[4]。

3.信息管理工具的選擇

醫(yī)院在開(kāi)展信息管理工作時(shí)，選擇合適的管理工具十分重要。部分醫(yī)院在選擇管理系統(tǒng)軟件時(shí)，只選擇了先進(jìn)的系統(tǒng)軟件而并未考慮到軟件系統(tǒng)是否符醫(yī)院的實(shí)際需求。軟件的不合理選擇與醫(yī)院的需求無(wú)法融合，導(dǎo)致醫(yī)院的信息化系統(tǒng)建設(shè)受阻，一定程度上也造成了資源的浪費(fèi)。

4.專業(yè)信息管理團(tuán)隊(duì)的缺乏

醫(yī)院的信息化管理工作的開(kāi)展也是需要員工的實(shí)際操作，因此，專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展影響很大。信息化管理對(duì)人員的要求較高，要求相關(guān)管理人員在熟練掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要熟悉信息管理和技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。而醫(yī)院在剛開(kāi)始引進(jìn)信息管理時(shí)，十分缺乏相關(guān)的管理人員，也沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多理論知識(shí)也在不斷地更新，醫(yī)院缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，也導(dǎo)致了管理水平無(wú)法得到有效提升、醫(yī)院開(kāi)展信息管理工作困難。

三、開(kāi)展信息化建設(shè)的措施

1.改變醫(yī)院的傳統(tǒng)理念

在醫(yī)院建設(shè)信息化管理體系的過(guò)程中，需從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)考慮，而不應(yīng)只放眼于眼前利益。要使信息化管理得到有效落實(shí)，首先就要改變管理人員的傳統(tǒng)觀念，醫(yī)院可加大信息化管理的宣傳教育，使全體員工都能明確信息化建設(shè)對(duì)于醫(yī)院管理體系重要，共同為建設(shè)醫(yī)院的信息管理體系努力，提升醫(yī)療現(xiàn)代化水平。還可在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置專門的介紹板塊，為患者的介紹醫(yī)院的醫(yī)院基本信息、醫(yī)生信息等，加深患者對(duì)醫(yī)院信息的了解，使醫(yī)患之間的信任感有所加深，發(fā)揮信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，有效促進(jìn)醫(yī)院信息化管理建設(shè)的開(kāi)展。

2.建立完善的體制標(biāo)準(zhǔn)

完善信息管理的體制標(biāo)準(zhǔn)是順利開(kāi)展管理工作的關(guān)鍵。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)合理的體制標(biāo)準(zhǔn)。使工作人員在開(kāi)展工作的過(guò)程中，能參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自身的工作。在建立標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，還應(yīng)考慮到醫(yī)院各部門的工作內(nèi)容不同、性質(zhì)差異來(lái)制定合適的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。可將規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)張貼在各部門的工作室中，使醫(yī)院?jiǎn)T工能隨時(shí)進(jìn)行自我監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)院的工作流程，有效提升工作效率。

3.信息資源渠道的擴(kuò)展

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)療水平的提升以及服務(wù)質(zhì)量的提升，必須要不斷地?cái)U(kuò)展信息渠道，使醫(yī)院能夠隨時(shí)掌握最新的醫(yī)療信息。信息系統(tǒng)與信息化技術(shù)的應(yīng)用可使醫(yī)院的信息渠道被有效拓寬。信息渠道的拓寬對(duì)醫(yī)院的發(fā)展意義重大，在醫(yī)院開(kāi)展日常工作中，如遇難以解決的疑難雜癥還可通過(guò)信息渠道進(jìn)行求助，以此來(lái)提升醫(yī)療信息的利用率。

4.加強(qiáng)醫(yī)院的信息化設(shè)備管理

要想有效落實(shí)信息化管理，加強(qiáng)醫(yī)院的信息化設(shè)備管理是關(guān)鍵。信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院的軟硬件要求較高，要保證信息化建設(shè)的有效實(shí)施，首先就要保證計(jì)算機(jī)軟件的質(zhì)量?？蓮恼?guī)部門引進(jìn)信息化軟硬件，并將購(gòu)入的時(shí)間和地址進(jìn)行記錄，保留購(gòu)買收據(jù)，以便后期查詢。培養(yǎng)計(jì)算機(jī)軟件的管理維修人員，計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代十分迅速，相關(guān)的人員則要及時(shí)地

5.制定科學(xué)合理的信息化管理規(guī)劃

醫(yī)院在開(kāi)展信息化建設(shè)中，首先就要實(shí)現(xiàn)理念的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院應(yīng)將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，在對(duì)信息化管理進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程中，應(yīng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的自身情況與戰(zhàn)略目標(biāo)的有效結(jié)合。在規(guī)劃過(guò)程中，需從全方位進(jìn)行考慮，應(yīng)將患者的需求作為核心，以滿足患者的需求為目的，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升與管理水平的提升。

6.加強(qiáng)員工的培養(yǎng)

信息管理有效開(kāi)展的關(guān)鍵在與專業(yè)人才的培養(yǎng)。醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)有兩種，一是通過(guò)引進(jìn)專業(yè)人才的方式，二是培養(yǎng)醫(yī)院的員工。引進(jìn)專業(yè)信息管理人才需要大量資金的耗費(fèi)，如今社會(huì)上，對(duì)復(fù)合型人才的需求較大，且復(fù)合型人才較少，因此專業(yè)人才的引進(jìn)較為困難。醫(yī)院可以通過(guò)與高等院校合作的方式，邀請(qǐng)?jiān)盒５膶I(yè)管理學(xué)者定時(shí)到醫(yī)院開(kāi)展培訓(xùn)工作，為醫(yī)院的員工定期開(kāi)展培訓(xùn)，使員工更加了解信息化管理對(duì)于醫(yī)院的重要性，提升員工專業(yè)知識(shí)的同時(shí)提升員工的綜合素質(zhì)。全體員工對(duì)信息化管理的重視能促進(jìn)信息管理的有效開(kāi)展與落實(shí)，使員工能夠更加積極地配合信息管理工作的開(kāi)展。在培訓(xùn)員工的同時(shí)，建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，提升員工的工作積極性，促進(jìn)員工的自我監(jiān)督與約束。

7.醫(yī)院管理理念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理的主線是費(fèi)用的管理，主要是管理患者在掛號(hào)、檢查、診斷等過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用。在信息化管理中，醫(yī)院應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，將患者作為管理的重心，管理患者的臨床資料，以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)患者的信息共享，使患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有更好的體驗(yàn)。一患者為核心的信息管理，能有效提升患者的服務(wù)感受，維持醫(yī)院的秩序，促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系的和諧。

四、結(jié)語(yǔ)

要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，信息管理模式的推進(jìn)是關(guān)鍵。信息管理的應(yīng)用，對(duì)醫(yī)院人員的管理有著重大意義，通過(guò)信息化管理，能使員工的工作流程更加規(guī)范，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)員工的自我監(jiān)督。在信息化管理模式下，在提升醫(yī)院的工作效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理方式的創(chuàng)新，以患者為中心的理念能夠有效提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。在信息化管理中，醫(yī)院還需要不斷學(xué)習(xí)更新，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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