劉樹軍　王文學(xué)　龐超　王茜

摘? 要：近年來，大型國有企業(yè)越來越重視人力資源信息化的建設(shè)，員工作為企業(yè)信息化建設(shè)的重要參與者，起到了越來越重要的作用?；诖思瘓F(tuán)公司啟動建設(shè)了員工自助服務(wù)系統(tǒng)，通過信息化手段，將人力資源管理延伸到了基層員工，搭建了企業(yè)與員工直接溝通的橋梁，提升了人力資源精細(xì)化管理水平，推動了人力資源管理模式的變革，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

關(guān)鍵詞：人力資源;員工自助;移動APP;領(lǐng)導(dǎo)查詢

中圖分類號：TP315? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）17-0169-02

Abstract： In recent years， large state-owned enterprises pay more and more attention to the construction of human resources informatization， and employees， as important participants in the construction of enterprise informatization， play a more and more important role. Based on this， the group started to build an employee self-service system， extended human resources management to grass-roots employees by means of information technology， built a bridge of direct communication between enterprises and employees， and improved the level of fine management of human resources， thereby promoted the reform of human resources management mode and produced huge economic and social benefits.

Keywords： human resources; employee self-help; Mobile APP; leadership query

1 研究內(nèi)容

企業(yè)員工自助服務(wù)系統(tǒng)是以人力資源管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，按照全員參與人力資源管理的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運用大數(shù)據(jù)思維，依托人力資源、中郵網(wǎng)院、ERP等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源建立的支撐管理、服務(wù)員工、輔助決策的先進(jìn)管理工具，系統(tǒng)通過移動APP部署的方式，確保觸達(dá)每一位企業(yè)員工，系統(tǒng)的全面推廣將為員工提供更加便捷的人力資源服務(wù)，為向戰(zhàn)略人力資源管理轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

員工自助服務(wù)系統(tǒng)是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，面向企業(yè)各級從業(yè)人員，探索的一種全新的人力資源管理模式，系統(tǒng)的服務(wù)對象可分為普通員工、人力資源管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等三類人員。目前系統(tǒng)已經(jīng)上線了信息查詢、信息發(fā)布、事務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、移動學(xué)習(xí)、生活服務(wù)六大平臺。

（1）信息查詢平臺。該平臺為企業(yè)普通員工、人力資源管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供人力資源相關(guān)信息查詢及統(tǒng)計報表，主要包括人員基本信息查詢、薪酬查詢、BI分析、職業(yè)鑒定信息查詢等。

（2）信息發(fā)布平臺。該平臺為企業(yè)員工提供信息發(fā)布和問卷調(diào)查功能。人力資源管理者可以根據(jù)權(quán)限范圍向員工進(jìn)行信息發(fā)布，包括企業(yè)管理制度、事項通知、人事動態(tài)、任前公示、內(nèi)部招聘、辦事流程等;對員工進(jìn)行問卷調(diào)查，如政策征求意見、政策跟蹤、員工滿意度、企業(yè)文化等調(diào)查。

（3）事務(wù)咨詢平臺。該平臺是依托省人力資源服務(wù)支撐中心，為企業(yè)員工提供在線人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢及反饋功能，主要包括事務(wù)咨詢和常見問題等。

（4）業(yè)務(wù)辦理平臺。該平臺為企業(yè)員工提供人力資源信息維護(hù)及人力資源事務(wù)辦理功能，主要包括辦理指南、辦理預(yù)約，目前系統(tǒng)支持17種常見事務(wù)的辦理。

（5）移動學(xué)習(xí)平臺。該平臺依托中郵網(wǎng)院學(xué)習(xí)資源，為員工提供便捷、高效的自助學(xué)習(xí)服務(wù)。通過與中郵網(wǎng)院對接，員工可以通過手機(jī)端參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)微課、查看學(xué)習(xí)檔案等內(nèi)容。

（6）生活服務(wù)平臺。該平臺為員工提供及時、高效、便捷、完善的生活服務(wù)。通過與“郵樂網(wǎng)”對接，開通了自助繳費（水、電、煤氣等）、手機(jī)充值、飛機(jī)訂票、酒店預(yù)訂等功能;與“極速鮮商城”對接，開通了網(wǎng)上電子商務(wù)功能;與“中國集郵”對接，開通了網(wǎng)上購買郵票功能。

2 技術(shù)架構(gòu)

員工自助服務(wù)系統(tǒng)基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建，企業(yè)員工用手機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)接入，管理者以PC端通過綜合網(wǎng)接入，移動設(shè)備支持Android、IOS手機(jī)和平板設(shè)備。

在系統(tǒng)架構(gòu)方面，員工自助服務(wù)系統(tǒng)采用面向服務(wù)的SOA架構(gòu)，構(gòu)建典型的松耦合的信息平臺，極大地保證了系統(tǒng)的擴(kuò)展性與靈活性。

在部署策略方面，人力資源核心業(yè)務(wù)和WEB應(yīng)用服務(wù)做到了邏輯上分開，物理上分離，將WEB應(yīng)用服務(wù)部署在DMZ區(qū)中，移動接入服務(wù)器負(fù)責(zé)接入互聯(lián)網(wǎng)用戶，滿足多用戶訪問、應(yīng)用請求控制和客戶端匹配，人力資源核心業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)布WebService，部署在綜合網(wǎng)中，負(fù)責(zé)與人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，有效保證了系統(tǒng)的安全性。技術(shù)架構(gòu)如圖2所示：

3 研究創(chuàng)新

通過建設(shè)覆蓋全員、支撐管理、服務(wù)員工、輔助決策的員工自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)全員參與人力資源管理工作，提高了各級省企業(yè)服務(wù)支撐中心的工作效率和服務(wù)能力，促進(jìn)了人力資源管理模式的創(chuàng)新變革。

（1）實現(xiàn)了全員參與人力資源管理工作。人力資源管理具有全面性、全員性特征，各層級員工在人力資源管理中分別承擔(dān)不同的職責(zé)。實踐證明，每位員工都可以借助員工自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)自我開發(fā)與管理，達(dá)到價值創(chuàng)造和工作效能最大化，通過讓員工參與人力資源管理，也可以有效傳導(dǎo)企業(yè)文化和價值觀。如果人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍僅僅停留在人力資源管理條線內(nèi)，將缺乏對領(lǐng)導(dǎo)決策的支持和對員工的服務(wù)，按照“開放”和“共享”的理念，建設(shè)的員工自助服務(wù)系統(tǒng)，通過全員參與極大提升了人力資源管理效能。

（2）推動了省人力資源服務(wù)支撐中心的建設(shè)。戰(zhàn)略人力資源管理要求創(chuàng)新管理模式，圍繞制度設(shè)計平臺、資源配置平臺和共享服務(wù)平臺的功能定位，積極推動管理職能轉(zhuǎn)變，提高管理效率，提升服務(wù)水平。員工自助服務(wù)系統(tǒng)的建成上線，提供了人力資源事務(wù)性工作的移動辦理渠道，員工通過手機(jī)將業(yè)務(wù)辦理要求直接發(fā)送至服務(wù)支撐中心，大大提高了辦理效率，提升了人力資源管理服務(wù)水平，推動了省人力資源服務(wù)支撐中心的建設(shè)。

（3）促進(jìn)了人力資源管理模式的創(chuàng)新變革。員工自助服務(wù)系統(tǒng)讓員工能夠簡便快捷、隨時隨地查詢個人有關(guān)信息和薪酬發(fā)放明細(xì)數(shù)據(jù)，了解企業(yè)有關(guān)政策，辦理人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)，對員工關(guān)心的事務(wù)向管理部門發(fā)起咨詢，向業(yè)務(wù)部門和員工個人提供更加精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)，打破了人力資源的職能壁壘，拓寬了人力資源管理的廣度和深度，促進(jìn)了人力資源管理向互聯(lián)網(wǎng)化、扁平化方向發(fā)展，實現(xiàn)了企業(yè)與員工的良性互動，推動了人力資源管理更加透明和開放，有效提升了企業(yè)人力資源精細(xì)化管理水平。

4 實踐應(yīng)用

員工自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)覆蓋了各級企業(yè)員工。截至2019年，員工自助APP總綁定人數(shù)近50萬，綁定率99%。從2017年上線以來，APP平均每天訪問次數(shù)70萬次，單日最高訪問次數(shù)高達(dá)130萬次。員工通過APP每月人均查詢員工個人信息、薪酬發(fā)放信息7次;問卷調(diào)查參與人員35萬，事務(wù)咨詢數(shù)15萬，家庭信息修改數(shù)35萬次，通信信息修改數(shù)12萬次;完成繳費、購物、預(yù)訂機(jī)票和酒店等業(yè)務(wù)共計2萬筆，累計消費金額160萬元。系統(tǒng)搭建了企業(yè)與員工互動交流的信息化平臺，實現(xiàn)了全員參與人力資源管理，為員工的工作和生活提供了便利，提高了企業(yè)員工的參與感和歸屬感，為企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。

5 成效分析

5.1 經(jīng)濟(jì)效益分析

通過人力資源員工自助服務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)，改變了傳統(tǒng)的人力資源管理模式，支撐了戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)型，提升了人力資本投入產(chǎn)出效能。具體體現(xiàn)在：一是極大降低了人工成本，各級企業(yè)分公司由原來每月發(fā)放紙質(zhì)工資條，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工登錄自助系統(tǒng)方便快捷地查詢薪酬發(fā)放數(shù)據(jù)，了解工資發(fā)放明細(xì)，極大減少了紙質(zhì)打印浪費的現(xiàn)象;二是員工通過線上提交佐證材料，對個人信息進(jìn)行及時修改和完善，真正確保員工信息的真實性和準(zhǔn)確性;三是為員工搭建起了與企業(yè)的溝通橋梁，員工可以通過事務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理等模塊在線辦理人力資源各項業(yè)務(wù)，提升了省人力資源服務(wù)支撐中心的服務(wù)水平。

5.2 社會效益分析

人力資源員工自助服務(wù)系統(tǒng)的全面推廣為員工提供了更加便捷的人力資源服務(wù)，為向戰(zhàn)略人力資源管理轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。

員工自助服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，一是推動了人力資源管理更加透明化和開放性，讓員工能夠簡便快捷、隨時隨地查詢個人有關(guān)信息，了解企業(yè)有關(guān)政策，辦理人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)與員工的良性互動;二是推動了人力資源管理模式創(chuàng)新變革，保證了人力資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確、完整，是實現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理的重要手段;三是實現(xiàn)了全員參與人力資源管理，員工自助服務(wù)系統(tǒng)能夠向業(yè)務(wù)部門和員工個人提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，有效傳導(dǎo)企業(yè)文化和價值觀，提升了人力資源管理效能。

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