李建+王華偉+梁璐

[摘 要]在深化“三集五大”體系建設(shè)過程中，國網(wǎng)北京豐臺供電公司計量專業(yè)采集運維班作為“五位一體”班組落地的試點單位，充分發(fā)揮一線員工創(chuàng)新活力，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行智力“眾籌”，結(jié)合營配貫通成果深化應(yīng)用，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開發(fā)了具備“智能派單、自動定位、規(guī)范作業(yè)、提升績效”的表計運維實時管理系統(tǒng)及其移動應(yīng)用APP，系統(tǒng)在對傳統(tǒng)作業(yè)模式改進(jìn)的同時，實現(xiàn)了職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核的嵌入固化，達(dá)到了班組減負(fù)增效的目的，取得“五位一體”班組動態(tài)落地的成果。

[關(guān)鍵詞]“五位一體” 互聯(lián)網(wǎng)+ 智能電網(wǎng) 表計運維 移動APP

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0101-01

引言

國家電網(wǎng)公司2014年要求建成職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”協(xié)同機(jī)制，就要重點解決職責(zé)不明、流程不順、管控不力的問題，使“三集”和“五大”緊密銜接，確保電網(wǎng)安全、人身安全、隊伍穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而“五位一體”協(xié)同機(jī)制，是以業(yè)務(wù)流程管理為核心，以職責(zé)體系為保障，以制度、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，促進(jìn)企業(yè)績效提升，保障“三集五大”體系高效運轉(zhuǎn)的協(xié)同管理機(jī)制?！拔逦灰惑w”是“三集五大”體系實現(xiàn)突破的關(guān)系，是一體化配置企業(yè)資源的前置平臺，是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化運營管理的重要根基；要引入頂層設(shè)計成果，加強(qiáng)“五位一體”協(xié)同機(jī)制業(yè)務(wù)集成融合，完善基于流程的崗位體系，完善基于流程的制度標(biāo)準(zhǔn)體系，完善績效考核評價體系，建立多體系的風(fēng)險控制機(jī)制，建立“五位一體”監(jiān)督評價機(jī)制，推動“三集五大”建設(shè)。

為了進(jìn)一步實現(xiàn)管理經(jīng)營型企業(yè)建設(shè)目標(biāo)，豐臺公司按照國網(wǎng)“五位一體”新機(jī)制要求，將計量采集運維班業(yè)務(wù)與職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核五要素進(jìn)行緊密融合，在跨單位跨專業(yè)的眾籌專家指導(dǎo)下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念，結(jié)合營配貫通成果深化應(yīng)用，成功開發(fā)具備“智能派單、自動定位、規(guī)范作業(yè)、提升績效”的“五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)--表計運維實時管理系統(tǒng)及其移動應(yīng)用APP，實現(xiàn)對班組主要業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行監(jiān)控、指揮及管理，積極推進(jìn)班組轉(zhuǎn)型，促進(jìn)基層資源配置方式和業(yè)務(wù)組織模式的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)班組人員在工作中的業(yè)務(wù)執(zhí)行與流程，業(yè)務(wù)執(zhí)行與職責(zé)，業(yè)務(wù)執(zhí)行與制度、標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)執(zhí)行與績效考核，業(yè)務(wù)執(zhí)行與風(fēng)險控制等五個方面一致性，達(dá)到班組管理標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精益化，取得“五位一體”班組動態(tài)落地的階段性成果。

1 “五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)

1.1 系統(tǒng)簡介

“五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)--基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的表計運維實時管理系統(tǒng)及其移動應(yīng)用APP采用獨立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，部署在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中。以公司內(nèi)網(wǎng)“用。電信息采集系統(tǒng)”數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以資料庫、實時通信為支撐，包含主站端工單管理、監(jiān)控指揮、工單分析、績效考核、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理及移動端工單任務(wù)、績效查詢、在線學(xué)堂、實時通訊等10部分功能模塊，提供基于PC、大屏、智能手機(jī)三種方式下的人機(jī)交互界面，實現(xiàn)了對豐臺區(qū)域表計通訊缺陷及運維人員的在線監(jiān)控、指揮及管理。

1.2 系統(tǒng)亮點功能

1.2.1 批量工單智能下發(fā)

根據(jù)人員負(fù)責(zé)區(qū)域和缺陷點位置，系統(tǒng)自動匹配，實現(xiàn)批量工單智能快速下發(fā)，對無法定位的工單進(jìn)行手動下發(fā)。

1.2.2 檢修工具匯總提示

移動端接收任務(wù)工單后，根據(jù)各工單設(shè)備故障類型，自動統(tǒng)計匯總當(dāng)前檢修工作需要攜帶的工具、備品備件信息，并進(jìn)行匯總后提醒。

1.2.3 多任務(wù)工單智能定位與排程

移動端根據(jù)個人的工單任務(wù)，按照缺陷點位置距離遠(yuǎn)近實現(xiàn)多個檢修任務(wù)智能排程，排程結(jié)果指導(dǎo)人員快速處置。

1.2.4 表臉識別功能

移動端采用特征提取和圖片對比方式，實現(xiàn)檢修過程中故障設(shè)備的快速檢索和匹配，便于運維人員了解設(shè)備功能特性及檢修方法。

1.2.5 缺陷處置智能匹配提示

移動端根據(jù)選擇的處置措施，自動篩選并關(guān)聯(lián)對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)卡，按步指導(dǎo)操作，使作業(yè)指導(dǎo)體系在工作中動態(tài)落地。

1.2.6 語音識別文字輸入

移動端基于“云計算”方式實現(xiàn)語音輸入及語音轉(zhuǎn)換為文字，實現(xiàn)工單歸檔備注等填報信息的快速錄入，提升APP功能的人性化程度和工作效率。

1.3 系統(tǒng)核心能力

系統(tǒng)的核心能力主要包含以下5個方面：

（1）表計運維工作一站式閉環(huán)化管理：實現(xiàn)表計運維任務(wù)工單導(dǎo)入、執(zhí)行過程的管控與指揮、運維結(jié)果的實時反饋和歸檔，以及績效考核評估的一站式閉環(huán)化管理。

（2）提供全方位的綜合展現(xiàn)能力：實現(xiàn)故障現(xiàn)場、現(xiàn)場人員的實時定位，并將現(xiàn)場的信息、圖片、視頻實時傳輸?shù)街髡?，實現(xiàn)對各工作現(xiàn)場的進(jìn)展情況按進(jìn)度條和魚骨圖的方式進(jìn)行實時監(jiān)控，支持主站、現(xiàn)場的同步查看；

（3）關(guān)鍵作業(yè)現(xiàn)場的應(yīng)急指揮：基于實時通訊技術(shù)，實現(xiàn)關(guān)鍵作業(yè)現(xiàn)場的應(yīng)急指揮，提供了主站與移動端、移動端之間的一鍵會議、一鍵通知、群組消息等功能。

（4）自動化績效考核與評估：以運維及時率、工單數(shù)量、工作積分等為考核點的積分制績效考核模式，系統(tǒng)自動完成考核，使“績效管理”在一線運維班組中實現(xiàn)落地。

（5）精細(xì)化運維工作新模式開創(chuàng)：通過對表計運維工作過程的實時管控、工作結(jié)果的自動考核、運維隊伍的勝任力評估，開創(chuàng)了精細(xì)化運維工作新模式，實現(xiàn)對運維工作更高效管理。

2 “五位一體”班組落地實踐成效

2.1 工作職責(zé)更加清晰

通過對人員、崗位、權(quán)限在系統(tǒng)中進(jìn)行科學(xué)配置，實現(xiàn)了采集運維班的業(yè)務(wù)范疇劃分約束，使工作職責(zé)更加清晰。對工單的實時記錄及跟蹤，使采集故障得到有效監(jiān)管，解決了職責(zé)不明確、監(jiān)督不直接、管理不精細(xì)等問題。

2.2 作業(yè)流程更加優(yōu)化

通過主站系統(tǒng)與APP的雙向交互，工單流轉(zhuǎn)節(jié)點由7個減少為3個。以工單為核心，工作積分、工單數(shù)等績效指標(biāo)在主站系統(tǒng)自動記錄并實時更新，使運維內(nèi)勤人員、采集運維班管理專責(zé)的績效統(tǒng)計流程大幅簡化，提高了績效管理效率。

2.3 管理制度更加完善

系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實記錄工作流相關(guān)數(shù)據(jù)，為制定、完善相關(guān)管理制度提供了直接依據(jù)。通過對工作流的大數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務(wù)管理的內(nèi)在規(guī)律，通過制度完善使管理水平得到有效提升。

2.4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范

用電子化作業(yè)指導(dǎo)體系對實際工作進(jìn)行全面描述，對故障處理進(jìn)行全程示范，有效縮短新進(jìn)運維人員的培訓(xùn)周期。作業(yè)指導(dǎo)卡與處理措施智能匹配，實現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與實際工作的緊密結(jié)合。

2.5 績效考核更加透明

用積分制對工作的難度、強(qiáng)度進(jìn)行客觀評估并賦分量化，形成績效考核的重要基礎(chǔ)。工作積分實時更新，手機(jī)端實時查詢，使績效管理透明化、可視化，提升運維人員的工作積極性與主動性。運維隊伍工作績效的實時統(tǒng)計，又為業(yè)務(wù)委托提供了管理手段。

3 下一步工作展望

為了更好的提高安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深化“三集五大”體系建設(shè)，豐臺公司將在以下3個方面進(jìn)一步開展工作，實現(xiàn)“五位一體”理念和互聯(lián)網(wǎng)思維融入日常管理，確保安全穩(wěn)定。

3.1 持續(xù)優(yōu)化完善，促進(jìn)班組增效減負(fù)

豐臺公司將緊密跟蹤應(yīng)用實效，認(rèn)真聽取一線員工建議，完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能。繼續(xù)開發(fā)申請加單、工單紅包、實時路況智能排程等，以好用實用的系統(tǒng)，在促進(jìn)工作效率提升的同時、實現(xiàn)員工的復(fù)合型成長。

3.2 嘗試互聯(lián)互通，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升

嘗試將居民電量下發(fā)失敗等采集故障處理與此系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，并探索與用戶之間的互動，在實現(xiàn)精細(xì)化管理和可視化服務(wù)的同時，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

3.3 逐步擴(kuò)大范圍，推進(jìn)更多班組落地

在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析總結(jié)落地經(jīng)驗，結(jié)合公司下一步營配調(diào)數(shù)據(jù)深化應(yīng)用帶來的業(yè)務(wù)變革，主動思考、積極實踐，推動“五位一體”在其他各專業(yè)班組落地融合。