馮金菊

【摘要】在信息化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)化、信息化技術(shù)不斷推廣和普及，在高校的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中也要融入信息化技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)背景下，使自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式得以不斷的優(yōu)化完善，有效提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)，而這也是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的必然趨勢(shì)。結(jié)合這樣的情況，本文重點(diǎn)探討和分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)的主要特點(diǎn)以及相對(duì)應(yīng)的實(shí)施策略等相關(guān)內(nèi)容，希望通過(guò)本文的分析，能夠?yàn)楫?dāng)前高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)呈現(xiàn)更加良好的效果做出一定的貢獻(xiàn)。

1. 【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;個(gè)性化信息服務(wù);網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;策略

一、個(gè)性化信息服務(wù)的主要內(nèi)涵以及特點(diǎn)

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，圖書(shū)館信息服務(wù)的重要發(fā)展方向就是個(gè)性化信息服務(wù)，同時(shí)這也是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的客觀需要。

針對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的主要特點(diǎn)而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)三個(gè)方面： 首先是服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化。圖書(shū)館在用戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)為其提供相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。其次是服務(wù)方式的個(gè)性化。在實(shí)踐的過(guò)程中，有針對(duì)性地結(jié)合用戶的主要特點(diǎn)和性格愛(ài)好等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行高效化的服務(wù)。第三是服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。圖書(shū)館所提供的服務(wù)更靈活機(jī)動(dòng)，不是墨守成規(guī)，在實(shí)踐的過(guò)程中用戶能夠各取所需，各得其所。

二、高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)

針對(duì)用戶而言，高校圖書(shū)館提供個(gè)性化信息服務(wù)，可以使其獲得更加高效，符合自身特點(diǎn)的信息資源，這樣能夠使自身獲取圖書(shū)和信息資源的效率得到更顯著的提升。針對(duì)圖書(shū)館方面而言，采取個(gè)性化信息服務(wù)模式，能夠更直接有效的了解用戶的客觀需求，同時(shí)針對(duì)自身提供信息的不足之處進(jìn)行有效彌補(bǔ)，更有針對(duì)性的調(diào)整圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的服務(wù)策略，服務(wù)方案等等，以此真正意義上充分滿足用戶的信息需求。個(gè)性化信息服務(wù)也充分體現(xiàn)出高校服務(wù)水平的提升，進(jìn)一步為讀者和用戶提供更為個(gè)性化的信息服務(wù)，充分尊重用戶的特點(diǎn)和習(xí)慣，為用戶選擇更有效的信息資源，所提供的服務(wù)更周到，確保高校的形象得到充分的樹(shù)立，為促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)策略

（一）更有效的滿足個(gè)性化的信息需求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求具有廣泛、大量、高層次的特點(diǎn)，他們不僅需要書(shū)刊文獻(xiàn)方面的信息，更需要獲得經(jīng)過(guò)再構(gòu)筑和再組合的知識(shí)和信息。用戶不僅需要圖書(shū)館提供文獻(xiàn)服務(wù)，而且需要圖書(shū)館滿足其對(duì)某一問(wèn)題、某一知識(shí)領(lǐng)域、某一知識(shí)單元的特殊要求。用戶的信息需求也逐步呈現(xiàn)出多元化，復(fù)雜化和個(gè)性化趨勢(shì)，針對(duì)這樣的情況，高校提供個(gè)性化信息服務(wù)，能夠充分滿足相對(duì)應(yīng)的信息需求，使信息服務(wù)更加高效，高校圖書(shū)館在提供個(gè)性化信息服務(wù)的過(guò)程中，也可以使自身的管理質(zhì)量和服務(wù)水平得到顯著提升，這樣能夠更有效的應(yīng)對(duì)不同的社會(huì)群體和不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)個(gè)性需求，積極主動(dòng)的迎合不同的個(gè)性需求，使服務(wù)方式更加多元化創(chuàng)新化，從而充分確保高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平能夠更上一個(gè)臺(tái)階。

（二）強(qiáng)化用戶的保密工作;

安全保密是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的先決條件，在提供個(gè)性化信息服務(wù)的過(guò)程中，要充分確保用戶的隱私和信息的安全。從實(shí)踐中來(lái)看，在信息化背景下，個(gè)人信息泄漏的問(wèn)題日益嚴(yán)重，所以要著重做好個(gè)人信息的保護(hù)工作，針對(duì)各項(xiàng)安全防護(hù)政策進(jìn)行不斷的落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館在進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)初期就應(yīng)制定較為詳細(xì)的用戶資料保密政策，確保各類信息細(xì)則說(shuō)明等能夠及時(shí)有效地向用戶進(jìn)行公示，從根本上確保用戶信息的精準(zhǔn)性，全面性和保密性，獲得用戶的信任和支持，構(gòu)建更加良好的信息安全環(huán)境。

（三）積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷;

隨著網(wǎng)絡(luò)用途的多樣化，世界各地圖書(shū)館紛紛上網(wǎng)為用戶提供多種類型的服務(wù)，并把搶占這一科技制高點(diǎn)視為獲取未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷，用戶可以結(jié)合自身的內(nèi)在需求和性格愛(ài)好等進(jìn)入到自身更感興趣的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，這樣能夠使自身獲取信息資源的自由度得到更大的程度的提升，可自由自在的選擇，而獲得更多更高質(zhì)量的信息資源，確保搜索和獲取的信息充分滿足個(gè)性化需求，使信息更顯個(gè)性。由于網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，能對(duì)用戶的信息需求做出及時(shí)反饋，可以確保高校圖書(shū)館在營(yíng)銷政策方面更有的方式，充分滿足用戶的需求。

（四）借鑒世界范圍內(nèi)比較成熟完善的個(gè)性化信息服務(wù)的前沿成果;

個(gè)性化信息服務(wù)是提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效率的重要手段，信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展為高校圖書(shū)館有效落實(shí)個(gè)性化信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)，提供了更加良好的契機(jī)，所呈現(xiàn)出的應(yīng)用前景特別廣闊。所以針對(duì)這種情況，要著重把握世界范圍內(nèi)比較先進(jìn)的圖書(shū)館用戶服務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新的科研成果，結(jié)合自身的實(shí)際情況，更及時(shí)有效地開(kāi)發(fā)和利用個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)功能，以此為用戶提供更加多元化、增值性更強(qiáng)的信息服務(wù)，在更大程度上滿足多種形式的用戶需求，以此保證用戶利用信息的針對(duì)性和有效性。;

（五）提高個(gè)性化信息服務(wù)能力與水平;

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的水平高低，主要是由工作人員素質(zhì)決定的。高校圖書(shū)館要激勵(lì)館員的工作熱情，使他們自覺(jué)地、全身心地投人到個(gè)性化服務(wù)工作中去，并在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力。要針對(duì)圖書(shū)管理人員進(jìn)行切實(shí)有效的職業(yè)技能培訓(xùn)，使其具備服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在實(shí)踐的過(guò)程中提供更加個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)要確保館員具備獨(dú)立思考的精神，有創(chuàng)造性思維和批判性思維，精通圖書(shū)館情報(bào)知識(shí)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，在多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面能夠有效應(yīng)用，努力使自己成為信息專家、信息提供者、信息管理者、信息顧問(wèn)等。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用高校的智力資源優(yōu)勢(shì)，建立有效的專家顧問(wèn)保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術(shù)，開(kāi)展面對(duì)面咨詢，為用戶和專家兩者之間構(gòu)建更加良好的互動(dòng)和信息交流渠道，充分滿足用戶的專業(yè)化個(gè)性化需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭曉東，周媛.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2018，（6）.

[2]劉衛(wèi)忠.圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式研究.圖書(shū)館論壇，2016，（5）.

[3]宋生艷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].晉圖學(xué)刊，2016，（6）.

[4]游星雅.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)探析[J].高校圖書(shū)館工作，2017，（2）.

[5]王勝利.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)分析[J].高校圖書(shū)情報(bào)，2016，（12）.