閆懷嘯

【摘要】新時(shí)代醫(yī)院思想道德建設(shè)，是醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的助推器，是引導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工的價(jià)值取向，規(guī)范和約束職工行為的關(guān)鍵因素，是醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)民展、提升自身形象和競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。在深化醫(yī)院改革背景下，如何利用醫(yī)院思想道德的培育優(yōu)勢(shì)，來(lái)提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì)，優(yōu)化醫(yī)院的人文環(huán)境，已成為醫(yī)院管理必然要解決的課題。

【關(guān)鍵詞】思想道德建設(shè);推動(dòng) 醫(yī)院;創(chuàng)新發(fā)展

近年來(lái)，醫(yī)患糾紛成為社會(huì)矛盾中不可忽略的一部分，逐年成上升趨勢(shì)，暴力傷醫(yī)、聚眾醫(yī)鬧也屢見不鮮。危害醫(yī)護(hù)人員生命安全的惡性醫(yī)療糾紛案件時(shí)有發(fā)生，惡性傷醫(yī)事件造成社會(huì)影響惡劣。挖掘這一現(xiàn)象背后的成因及筑牢醫(yī)院思想道德建設(shè)基石，改善醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院管理者的重要課題。

一、醫(yī)院思想道德建設(shè)現(xiàn)狀與醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀成因

我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨著全面轉(zhuǎn)型，醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū)，加上醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的特殊性及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面影響等，少數(shù)醫(yī)護(hù)人員抵抗不住金錢、享樂(lè)思想、個(gè)人主義的誘惑，在醫(yī)療服務(wù)中表現(xiàn)出亂收費(fèi)，開大處方，私收“紅包”;工作講價(jià)錢，對(duì)病人態(tài)度“生、冷、硬、頂”;責(zé)任心下降，不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程等。其道德心態(tài)失衡，失去了全心全意為患者和社會(huì)提供服務(wù)的意識(shí)，從而玷污了醫(yī)務(wù)人員圣潔的形象;社會(huì)非主流文化對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不良影響，導(dǎo)致部分人責(zé)任感缺失、誠(chéng)信缺失、信仰缺失等，醫(yī)務(wù)人員缺乏應(yīng)有的價(jià)值觀和行為規(guī)范。同時(shí)，醫(yī)院道德建設(shè)相對(duì)滯后，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)教育，一些媒體的不實(shí)報(bào)道及大肆宣傳等是造成醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因。

二、夯實(shí)醫(yī)院思想道德基石是優(yōu)化醫(yī)院道德環(huán)境的主要途徑

（1）醫(yī)院思想道德文化建設(shè)已成為醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀的先導(dǎo)。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)70%以上的醫(yī)療糾紛是因?yàn)獒t(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度所引起的。盡管人文關(guān)懷的重要性越來(lái)越得到更多人認(rèn)識(shí)，弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神的呼聲也越來(lái)越高，然而在實(shí)際工作中卻收效不大。其中一個(gè)重要的原因是醫(yī)院缺少相應(yīng)的思想道德文化建設(shè)和政策導(dǎo)向，缺少由人文關(guān)懷理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的軟環(huán)境。因此，在現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系異常緊張的時(shí)刻，加強(qiáng)醫(yī)院思想道德文化建設(shè)，對(duì)實(shí)現(xiàn)患者身心的全面康復(fù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧尤為重要。醫(yī)院道德文化建設(shè)作為醫(yī)院文化的重要載體，可以把這種價(jià)值理念轉(zhuǎn)化成醫(yī)院?jiǎn)T工的信念，從而引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員做出正確的價(jià)值抉擇。

（2）醫(yī)院思想道德文化建設(shè)要重點(diǎn)規(guī)范和約束員工行為。醫(yī)院思想道德文化建設(shè)，要求從業(yè)人員必須愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。正確處理個(gè)人與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益等關(guān)系，提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義人道主義精神。為人民為社會(huì)多做好事，反對(duì)拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義。而這些也正是醫(yī)院文化這種“軟實(shí)力”的深厚底蘊(yùn)。只有這樣才能真正做到救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)。

三、抓牢醫(yī)院思想道德文化建設(shè)主渠道，以人文精神引領(lǐng)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展

當(dāng)今，醫(yī)院道德環(huán)境出現(xiàn)了不和諧之音，醫(yī)院思想道德文化建設(shè)正是依靠其獨(dú)有的功能與價(jià)值，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院管理創(chuàng)新。

（1）強(qiáng)化正確的思想道德理念，培育良好的群體道德自律性。醫(yī)院思想道德融合了中國(guó)傳統(tǒng)道德的價(jià)值精神、社會(huì)主義人文精神和道德規(guī)范，也融合了西方“人本主義”的精髓。諸如行善原則、公正原則、仁者愛人、人道主義等，這些價(jià)值觀都應(yīng)該成為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該遵循和恪守的道德理念。這種思想道德理念一旦形成群體性的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，將造就強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和良性動(dòng)力，產(chǎn)生心理共鳴和行為自覺。達(dá)到個(gè)體自律行為的有效控制，從而在醫(yī)院文化建設(shè)中使醫(yī)護(hù)人員思想內(nèi)涵發(fā)生變化。秉持救死扶傷的職業(yè)精神，使醫(yī)護(hù)人員自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)醫(yī)院的形象，自然涌動(dòng)出對(duì)“白衣天使”這一神圣職業(yè)的熱愛。在醫(yī)療活動(dòng)中.自覺培養(yǎng)出良好的醫(yī)德行為，全心全意地為病人服務(wù)。

（2）強(qiáng)化職業(yè)道德教育，形成良好醫(yī)院道德文化氛圍。應(yīng)該堅(jiān)持以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、端正行為作風(fēng)，更好地為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。以“一切為了病人健康”為宗旨，在醫(yī)療活動(dòng)中艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)。時(shí)時(shí)、事事、處處把維護(hù)病人的利益放在首位。想病人之所想、急病人之所急、幫病人之所需、為了病人不計(jì)個(gè)人得失。并隨時(shí)對(duì)自己的行為正確與否做出評(píng)價(jià)。如果自己的行為，哪怕是自己在工作中有所失誤或發(fā)生意外有損病人的利益，給病人造成損失、痛苦和不幸時(shí)，要在痛苦的反省中吸取教訓(xùn)，促使自己改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。

（3）強(qiáng)化人文引領(lǐng)，全員參與，善做善成。要加強(qiáng)醫(yī)院人本管理，彰顯醫(yī)院人文關(guān)懷的精髓所在。要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的道德文化建設(shè)，可以從以下方面著手： 一是加大民主治理力度。作為一名出色的管理者，不但要會(huì)“命令”，還要會(huì)“協(xié)調(diào)”，更要善于“傾聽”，了解員工的心聲，掌握員工的心理。二是尊重人才，促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)T工的文化融合。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院要建立體現(xiàn)人文化的薪酬體系，完善績(jī)效考核的KPI體系。體現(xiàn)按崗設(shè)薪，按勞取酬，多勞多得的原則，推進(jìn)分配公平。讓薪酬充分體現(xiàn)人的價(jià)值和對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)。對(duì)于對(duì)醫(yī)院有突出貢獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于損壞醫(yī)院形象和聲譽(yù)的進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新管理，促進(jìn)醫(yī)院的管理的現(xiàn)代化。