任玉翠

[摘要] 目的 探究社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效管理與考核機制。方法 選取2017年1月—2019年1月在該中心門診治療的患者260例回顧分析該中心建立績效管理及考核機制后對對醫(yī)療服務質量控制、預防保健服務質量、患者滿意度等相關指標的比較分析。結果 觀察組在醫(yī)療質量控制、預防保健服務質量、患者滿意度等方面均好于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為基層醫(yī)療的重要保障，績效考核管理的水平直接影響著基層醫(yī)療的服務質量。為此必須要建立一套適用于社區(qū)衛(wèi)生服務中心規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化的績效管理考核評估機制，全面提高醫(yī)療管理質量，保障社區(qū)服務水平。

[關鍵詞] 社區(qū)衛(wèi)生服務中心;績效管理;考核機制

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）03（b）-0123-03

[Abstract] Objective To explore the performance management and assessment mechanism of community health service centers. Methods 260 patients were selected from January 2017 to January 2019 in the retrospective analysis was made on the comparative analysis of medical service quality control， preventive health care service quality， patient satisfaction and other related indicators after our center established performance management and assessment mechanism. Results The observation group was better than the control group in terms of medical quality control， quality of preventive health care services， and patient satisfaction， and（P<0.05）， which was statistically different. Conclusion The community health service center is an important guarantee for primary care. The level of performance assessment management directly affects the quality of primary care services. To this end， it is necessary to establish a set of standardized and systematic performance management assessment and evaluation mechanisms applicable to community health service centers， comprehensively improve the quality of medical management， and ensure the level of community services.

[Key words] Community health service center; Performance management; Assessment mechanism

隨著我國基層醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務中心承擔著社區(qū)衛(wèi)生服務，只有建立完善的績效管理與考核評價機制，才能夠全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務中心的服務管理質量[1]。但是從目前來看，由于社區(qū)衛(wèi)生服務中心資質參差不齊，缺乏完善的績效管理及考核標準，造成大多數(shù)的社區(qū)衛(wèi)生服務中心在績效管理與績效考核方面存在明顯割裂，造成基層社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療服務水平比較落后。選取2017年1月—2019年1月在該中心門診治療的患者260例進行回顧分析。該中心順應醫(yī)療改革的發(fā)展趨勢，于2017年6月建立系統(tǒng)化績效管理考核評估體系以及配套管理機制，確保該中心的總體績效管理水平大幅度提升?，F(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

回顧性分析該中心建立系統(tǒng)化績效管理考核評估體系以及配套管理機制后的醫(yī)療服務質量。選取該中心門診治療的患者260例，按照入組的先后順序分為觀察組和對照組，每組130例。觀察組男性患者74例，女性患者56例;年齡在5～68歲之間，中位年齡（45.78±5.27）歲。對照組男性患者77例，女性患者53例;年齡在4～78歲之間，中位年齡（47.63±5.19）歲。兩組患者性別、年齡等一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

觀察組通過運用系統(tǒng)化績效管理考核評估體系以及配套管理機制，對社區(qū)衛(wèi)生服務中心各個科室進行嚴格的監(jiān)督與管理，對患者采取關懷式治療，讓每一個患者都能夠感受到醫(yī)院的關愛，促進醫(yī)患關系更加的和諧。要加強醫(yī)院與醫(yī)護人員之間的聯(lián)系與溝通，傾聽醫(yī)護人員的問題，增強整個醫(yī)院的內部凝聚力，根據(jù)不同醫(yī)護人員的實際特征進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，確保整個醫(yī)護人員績效管理水平得到提升。對照組采用傳統(tǒng)的醫(yī)院績效考核評價管理體系，將醫(yī)護人員的績效考核結果與個人績效工資相掛鉤。對比分析在兩種績效考核評價模式下，社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療質量控制、預防保健服務質量和患者滿意度之間的差異。