張娟　田崇振　許雅涵

摘 要：圖書館學(xué)科化服務(wù)是高校學(xué)科建設(shè)的重要基礎(chǔ)。作為占據(jù)我國高等教育半壁江山的新建本科院校圖書館，必須結(jié)合學(xué)校定位開展學(xué)科化服務(wù)，改變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，為學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展和人才培養(yǎng)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。目前，新建本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)工作有其名而無其實，用戶反饋效果不理想。突破制約學(xué)科專業(yè)服務(wù)發(fā)展的瓶頸因素，應(yīng)健全學(xué)科服務(wù)體系、精準(zhǔn)匹配用戶需求、提升學(xué)科館員素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作向高質(zhì)量、深層次、嵌入式、系統(tǒng)化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新建本科院校;圖書館;學(xué)科服務(wù)

新建本科院校泛指 2000 年以來，通過合并、轉(zhuǎn)型、升格而建立的一批本科院校。截止到2019年6月統(tǒng)計顯示，全國新建本科院校總共有693所，占普通本科院?？倲?shù)的56.88%?！冬F(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014—2020年）》指出：“系統(tǒng)構(gòu)建從中職、?？?、本科到專業(yè)學(xué)位研究生的培養(yǎng)體系……支持定位于服務(wù)行業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的本科高等學(xué)校實行綜合改革，向應(yīng)用技術(shù)類型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展?！毕鄬τ?85、211等重點(diǎn)大學(xué)和研究型大學(xué)，新建本科院校應(yīng)以培養(yǎng)應(yīng)用型、技術(shù)型人才，服務(wù)地方發(fā)展為特色，面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的難題。學(xué)科建設(shè)則是實現(xiàn)新建本科學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提升應(yīng)用技術(shù)型本科院校辦學(xué)水平的重要方式，是培育核心競爭力，打造特色和品牌的主要手段。作為高校三大支柱之一及文獻(xiàn)資源信息中心的圖書館，必須改變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，以學(xué)科化服務(wù)為學(xué)科專業(yè)建設(shè)提供有力支撐，為學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展和人才培養(yǎng)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

目前國內(nèi)學(xué)界關(guān)于學(xué)科服務(wù)的研究，多偏重于一流大學(xué)、重點(diǎn)大學(xué)，對新建本科院校學(xué)科服務(wù)研究較少。筆者以CNKI學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，以主題為檢索途徑進(jìn)行高級檢索，主題設(shè)定為學(xué)科服務(wù)或者專業(yè)服務(wù)并含本科院?；蛐陆ū究苹驊?yīng)用型本科，檢索時間為2019年12月10日，檢索論文結(jié)果僅為172條。通過文獻(xiàn)調(diào)研，筆者認(rèn)為新建本科院校由于學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)薄弱，定位不同于研究型高校，所以新建本科院校學(xué)科服務(wù)就是專業(yè)信息服務(wù)。新建本科院校圖書館要準(zhǔn)確把握學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，根據(jù)學(xué)科專業(yè)的建設(shè)方向、定位特點(diǎn)，建立科學(xué)高效的服務(wù)體系，準(zhǔn)確定位用戶需求，以高素質(zhì)的學(xué)科館員作為主體，提供科學(xué)高效的專業(yè)信息服務(wù)。

一、新建本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)工作面臨的現(xiàn)實困境

筆者運(yùn)用文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，充分利用百度、360等搜索引擎，檢索到中國新建本科院?；厩闆r一覽表，并據(jù)此名錄在2019年9月15至10月15日，通過互聯(lián)網(wǎng)對河北省目前43所新建本科院校學(xué)科服務(wù)工作開展情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其中9所高校沒有獨(dú)立圖書館網(wǎng)站或由于技術(shù)維護(hù)原因網(wǎng)站無法訪問，因此實際調(diào)查學(xué)校為34所，詳細(xì)調(diào)查表見下表1。

從在全省的開展范圍來看，我省34所新建本科院校圖書館大部分都在不同程度上開展了一定層次的學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)項目，其中石家莊學(xué)院、河北傳媒學(xué)院、滄州師范學(xué)院、河北科技大學(xué)理工學(xué)院、河北金融學(xué)院、河北民族師范學(xué)院6所圖書館網(wǎng)站設(shè)有專門的學(xué)科服務(wù)專欄，服務(wù)項目較多，涉及到定題服務(wù)、學(xué)科信息導(dǎo)航等知識信息服務(wù)，部分民辦學(xué)校和二級學(xué)院則只有基礎(chǔ)的借還、資源服務(wù)，沒有信息服務(wù)。

從服務(wù)的主體來看，目前僅有石家莊學(xué)院、河北傳媒學(xué)院、滄州師范學(xué)院、河北金融學(xué)院、河北民族師范學(xué)院5所院校建立了學(xué)科館員制度，約占調(diào)查總數(shù)的15%，其他院校大多是由信息咨詢部的個別館員承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)工作。

從服務(wù)的內(nèi)容上看，目前我省約四分之一新建本科院校圖書館開展的只是最基礎(chǔ)性資源服務(wù)，約二分之一圖書館開展的是淺層次傳統(tǒng)信息服務(wù)，只有四分之一圖書館涉及到個性化情報信息服務(wù)。個別圖書館建立了學(xué)科服務(wù)平臺和學(xué)科信息共享空間，開始嘗試學(xué)科動態(tài)追蹤及嵌入教學(xué)和科研的深度學(xué)科服務(wù)。

從開展的效果來看，各新建本科院校圖書館普遍得到反饋就是缺乏個性化和針對性，不能很好滿足廣大師生的需求，真正融入教學(xué)與科研，使雙方產(chǎn)生良好互動最終達(dá)到滿意效果的只有不到十分之一。圖書館更像一個低層次的簡單信息傳遞中介，而不是一個值得信賴和尊重的教學(xué)幫手和科研伙伴。

二、新建本科院校學(xué)科服務(wù)工作開展受阻的緣由

1.學(xué)科服務(wù)體系不健全，各方缺乏必要的溝通聯(lián)系

健全的服務(wù)體系是在學(xué)科服務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃下，以學(xué)科服務(wù)資源為支撐，以學(xué)科館員為主體，以學(xué)科服務(wù)平臺、信息共享空間等具體方式，針對不同的學(xué)科用戶展開多角度、多層次、精準(zhǔn)化個性知識服務(wù)的一體化服務(wù)系統(tǒng)。學(xué)科服務(wù)規(guī)劃要依據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)建設(shè)規(guī)劃、專業(yè)課程建設(shè)、人才培養(yǎng)目標(biāo)等來制定，學(xué)科資源建設(shè)要側(cè)重重點(diǎn)學(xué)科、突出特色學(xué)科，面向應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向。學(xué)科服務(wù)方式的選擇要傾聽學(xué)科用戶的心聲，滿足人才培養(yǎng)的實際需要。這一切都要求學(xué)科專業(yè)建設(shè)政策制定的決策層，學(xué)科專業(yè)建設(shè)執(zhí)行的各學(xué)院與學(xué)科服務(wù)的主體圖書館之間統(tǒng)一布局，協(xié)調(diào)行動。但是現(xiàn)實情況卻是新建本科院校圖書館和學(xué)校各學(xué)院、各職能部門由于傳統(tǒng)思維模式的禁錮，行政分割嚴(yán)重，無法通過制度化渠道對學(xué)科資源建設(shè)，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，開展形式做探討。

2.服務(wù)內(nèi)容與項目與用戶需求不匹配

新建本科院校的辦學(xué)定位多為應(yīng)用型人才培養(yǎng)，學(xué)校對本科生的科研創(chuàng)新能力要求較低，絕大多數(shù)學(xué)生只是在課程論文、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計的時候才意識到信息檢索能力的重要性，普遍缺乏對已有信息的求助意識，更不用說向?qū)W科館員求助。而專業(yè)教師、專家學(xué)者們長期處于教學(xué)科研第一線，接觸最前沿的第一手資料且具有碩士、博士論文寫作經(jīng)歷，本身具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息檢索能力，認(rèn)為自己比學(xué)科館員更加熟悉自己研究方向上的文獻(xiàn)類別和前沿信息，不相信學(xué)科館員有能力提供更好的知識服務(wù)，只是在圖書征訂、查新查收查引時，才與學(xué)科館員聯(lián)系，致使學(xué)科館員個性化的知識信息服務(wù)無用武之地;另一方面，他們迫切需要的是學(xué)科領(lǐng)域中是正在研究、尚未發(fā)表的“零次信息”和非公開出版發(fā)行的“灰色文獻(xiàn)”，而這種高級知識信息需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了新建本科院校專業(yè)學(xué)科館員自身的知識水平和能力范圍。

3.學(xué)科館員整體素質(zhì)不高，服務(wù)能力不強(qiáng)

新建本科院校受其“出身”的限制，館員的學(xué)歷層次、知識水平普遍不高，自身素質(zhì)和綜合能力都難以滿足開展高水平學(xué)科專業(yè)服務(wù)的需要。圖書情報學(xué)專業(yè)出身的館員稀缺，具有學(xué)科科班背景同時精通圖情知識的館員更是鳳毛麟角。歷來作為高校的教輔機(jī)構(gòu)，圖書館已成為全校師生默契中安置引進(jìn)人才家屬的主要場所和不能勝任教學(xué)教師的“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”，圖書館人才隊伍建設(shè)得不到學(xué)校的重視，缺乏后備人才的補(bǔ)充和培養(yǎng)。圖書館本就屈指可數(shù)的專業(yè)人才，又因為待遇問題和個人上升機(jī)會的限制，或轉(zhuǎn)為學(xué)校其他行政崗位，或索性辭職離開。這些因素造成學(xué)科館員隊伍從量上來說人數(shù)不足，從質(zhì)上來說整體能力不強(qiáng)。

三、新建本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)工作開展的新策略

1.建立科學(xué)高效的學(xué)科服務(wù)體系，加強(qiáng)多方面溝通合作

完整的服務(wù)體系包括學(xué)科服務(wù)規(guī)劃、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)方式、學(xué)科館員體系的建設(shè)。服務(wù)規(guī)劃的制定，要打破學(xué)校內(nèi)部原有的行政部門限制統(tǒng)一規(guī)劃，同時考慮本校學(xué)科專業(yè)建設(shè)實際情況及特色，結(jié)合用戶需求，兼顧學(xué)科館員的知識學(xué)歷背景和素質(zhì)能力水平。學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)要按重點(diǎn)、特色專業(yè)來組織管理、整合資源，切實滿足應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)的需要。采取創(chuàng)新性、多元化的服務(wù)方式，將學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科服務(wù)公眾號、學(xué)科服務(wù)群、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航有機(jī)結(jié)合。加強(qiáng)與院系學(xué)科辦的日常聯(lián)系，及時掌握用戶不同的需求層次和需求內(nèi)容，科學(xué)合理的組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，提供精準(zhǔn)服務(wù)。各部分有機(jī)聚合到一起，各司其職而又協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能加快構(gòu)建科學(xué)、高效的學(xué)科專業(yè)服務(wù)體系。

2.打造新建本科院校圖書館按需求分層的服務(wù)策略

（1）基礎(chǔ)需求層為文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)，助力學(xué)科特色建設(shè)。以學(xué)科建設(shè)為核心配置館藏紙質(zhì)資源、電子資源 （ 如專題數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等）、學(xué)科博客、學(xué)術(shù)網(wǎng)站、專業(yè)教學(xué)課程等，優(yōu)化館藏文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)，深化學(xué)科文獻(xiàn)特色，增強(qiáng)文獻(xiàn)采集的專業(yè)性、針對性，打造本館特色優(yōu)勢。邀請師生用戶參與館藏建設(shè)，定期或不定期舉辦學(xué)科資源薦購活動，切實按照用戶的實際需求來購置資源。根據(jù)新建本科院校地方性、應(yīng)用型的辦學(xué)特色，選取重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科作為收藏亮點(diǎn)，形成既能滿足日?；窘虒W(xué)需要，又兼具辦學(xué)特色和地域亮點(diǎn)的文獻(xiàn)資源體系。

（2）核心需求層為日常教學(xué)服務(wù)，助力應(yīng)用型人才培養(yǎng)。通過新生入館教育、讀書節(jié)、科技文獻(xiàn)檢索課、專題講座培訓(xùn)等方式，使學(xué)生具有信息意識，掌握一定的檢索技能;在學(xué)生日常學(xué)習(xí)過程中，教會學(xué)生圍繞某一主題或課題展開信息的挖掘和利用，加深對其理解和掌握，達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果，奠定應(yīng)用型人才所必需的信息素養(yǎng)基礎(chǔ)。參與教師的教學(xué)過程，與任課老師充分溝通，明確教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)，圍繞教學(xué)主題進(jìn)行資料搜集和整理，為教學(xué)提供必要信息支撐;針對學(xué)科專業(yè)建設(shè)的方向特點(diǎn)，與教師共同協(xié)商教學(xué)內(nèi)容和實踐案例，幫助學(xué)生靈活掌握其中的顯性知識及隱性知識，奠定應(yīng)用技術(shù)型人才所必須的專業(yè)知識基礎(chǔ)。

（3）拓展需求層為知識與情報分析服務(wù)，提升科學(xué)研究水平。嵌入到學(xué)生淺層次科研需求中，在學(xué)生畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文階段，為他們提供開題、論證、論文寫作、答辯等方面的知識信息服務(wù)。在教師科研項目論證階段，通過查新報告、定題檢索，幫助課題組成員梳理本選題國內(nèi)外的學(xué)術(shù)研究史及研究動態(tài)，分析在該學(xué)科領(lǐng)域的競爭激烈程度及本組成員的競爭力優(yōu)勢，評估技術(shù)研發(fā)的風(fēng)險與前景。在課題研究階段，持續(xù)追蹤學(xué)術(shù)研究進(jìn)展和發(fā)展趨勢，及時把握是否有同類課題的研究及其相關(guān)文獻(xiàn)信息資源，定期收集、整理為情報分析報告。在課題結(jié)項階段，協(xié)助科研人員完成項目結(jié)題相關(guān)工作，為結(jié)題答辯提供必要全面的信息支持，幫助提供成果價值分析報告，評估研究成果的預(yù)期社會效益等，同時協(xié)助科研人員開展科研獎勵申報、成果鑒定等相關(guān)工作。

3.提高學(xué)科館員素質(zhì)，組建高品質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊

第一，建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。開展圖書情報搜集及管理、項目和成果信息挖掘、外語及計算機(jī)等技能培訓(xùn)，定期組織集中交流討論;安排年輕館員參加圖情專業(yè)或?qū)趯W(xué)科的繼續(xù)教育，改善知識結(jié)構(gòu)，提高學(xué)歷水平和業(yè)務(wù)水平。第二，建立服務(wù)評價反饋與激勵機(jī)制，激發(fā)學(xué)科館員的熱情和自身潛能，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)自覺性與積極性。引入用戶評價打分機(jī)制，考察學(xué)科館員的服務(wù)成果，將學(xué)科服務(wù)的效果與個人利益深度捆綁，并將其作為年度評優(yōu)、職稱認(rèn)定評聘等的重要參考指標(biāo)。第三，學(xué)科館員團(tuán)隊化運(yùn)營，以多樣化的集體智慧滿足學(xué)科用戶的多層次需要。知識信息時代，學(xué)科知識之間交叉與滲透越來越強(qiáng)，因此需要組建一個知識全面、學(xué)科互補(bǔ)、年齡層次優(yōu)化、業(yè)務(wù)專精的團(tuán)隊，采取既分工又協(xié)作的方式為用戶服務(wù)。

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（作者單位：河北水利電力學(xué)院圖書館）