楊志峰 劉少華 向雨田

摘 要：探究我國老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實際需求的基礎(chǔ)上，提出搭建信息化互聯(lián)網(wǎng)助老服務(wù)平臺，采取線上和線下相融合的方式，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從而幫助老年人更好的掌握與生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：平臺構(gòu)建;需求分析;互聯(lián)網(wǎng)助老

1 背景分析

1.1 人口老齡化

我國人口眾多，老年人在總?cè)丝谥兴急壤^大且存在上升趨勢。2016年末全國大陸地區(qū)總?cè)丝跀?shù)為138271萬人，其中60周歲及以上人口數(shù)為13086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%;65周歲及以上人口數(shù)為15003萬人，占總?cè)丝诘?0.8%。聯(lián)合國的傳統(tǒng)標準是一個地區(qū)60歲以上達到總?cè)丝诘?0%，新標準是65歲以上達到總?cè)丝诘?%，即該地區(qū)視為進入老齡化社會。根據(jù)這一標準，我國已成為名副其實的世界上老年人口數(shù)量最多且速度增長最快的國家，老年人的幸福生活應(yīng)該引起全社會的重視。

1.2 “扶老”互聯(lián)網(wǎng)助老平臺

“扶老”即助老，構(gòu)建“扶老”互聯(lián)網(wǎng)助老平臺的目的是幫助老年人更好的使用互聯(lián)網(wǎng)。在進入老齡化社會的同時，我國的社會信息化程度越來越高，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到城市生活的方方面面。既然我國已經(jīng)進入了老齡化社會，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用就不應(yīng)該離開老年人。根據(jù)2018年中國社會科學院和騰訊社會研究中心合作完成的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，信息素養(yǎng)越高的老年人，其互聯(lián)網(wǎng)行動能力越顯著。在當下移動互聯(lián)網(wǎng)時代，老年人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平與他們的生活品質(zhì)密切相關(guān)。因此，如何在老齡化社會中構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)助老平臺，從而幫助老年人更好的掌握與生活密切相關(guān)的各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，具有深刻的現(xiàn)實意義。

2 我國老年人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求分析

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)助老平臺之前，我們首先從智能手機、移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物、社交媒體的接受和使用情況這四個方面，調(diào)研我國老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀，進而探討互聯(lián)網(wǎng)助老平臺幫助老年人提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的途徑、模式、方法和策略，從而幫助老年人在信息化社會中共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的福利。

2.1 我國老年人對于智能手機的使用

智能手機是指像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，獨立的運行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導航等第三方服務(wù)商提供的程序，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的手機類型的總稱。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不可或缺的終端設(shè)備，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年6月，我國網(wǎng)民使用智能手機上網(wǎng)的比例達到96.3%，但是許多擁有智能手機的老年人，可能只會使用智能手機打電話、發(fā)短信、拍照等，其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力有待提高。

2.2 我國老年人對于移動支付的接受程度

移動支付是指移動客戶端利用手機等電子產(chǎn)品來進行電子貨幣支付，移動支付將互聯(lián)網(wǎng)、終端設(shè)備、金融機構(gòu)有效地聯(lián)合起來，形成了一個新型的支付體系，并且移動支付不僅僅能夠進行貨幣支付，還可以繳納話費、燃氣、水電等生活費用。移動支付開創(chuàng)了新的支付方式，使電子貨幣開始普及。在當前無現(xiàn)金社會如火如荼的應(yīng)用中，很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都要與移動支付掛鉤，但是現(xiàn)實中大多數(shù)老年人卻始終對移動支付敬而遠之，難以分享移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利。除了擔心支付安全，很多老年人拒絕使用移動支付背后的原因是未掌握其應(yīng)用方法。

2.3 我國老年人網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)購物簡稱網(wǎng)購，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內(nèi)的網(wǎng)可以絡(luò)購物，一般付款方式是款到發(fā)貨，也可以是貨到付款等。因為可以貨到付款，同時因為價廉物美、快遞方便等因素，現(xiàn)實中很多老年人熱衷于網(wǎng)購，老年人群體也被視為當前網(wǎng)絡(luò)購物強大的增量市場。2017年12月發(fā)布的《老年網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展報告》顯示，我國越來越多的老年人開始網(wǎng)購。

2.4 我國老年人對于社交媒體的參與

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。隨著智能手機和平板電腦等互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的用戶界面越來越友好，操作難度越來越低，現(xiàn)在有越來越多的老年人成了社交媒體的忠實用戶。通過與親朋好友的互動，社交媒體在一定程度上可以滿足老年人的心理需求。但同時由于信息鑒別能力的薄弱，老年人也正在成為各種網(wǎng)絡(luò)負面力量的目標，這些力量試圖向老年人提供假新聞，用惡意軟件感染他們的設(shè)備，甚至通過網(wǎng)絡(luò)詐騙獲取他們的錢財。

3 “扶老”互聯(lián)網(wǎng)助老平臺的構(gòu)建與運用

“扶老”互聯(lián)網(wǎng)助老項目旨在搭建信息化的助老服務(wù)平臺，采取線上和線下相融合的方式，培養(yǎng)服務(wù)團隊，整合資源，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)助老模式的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 線上模式

通過建立互聯(lián)網(wǎng)助老網(wǎng)站、微信訂閱號、小程序等，依托信息化平臺，面向老年人提供互聯(lián)網(wǎng)助老資源，針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)時遇到的問題給出一系列解決措施。同時，向老年人推送他們關(guān)心的內(nèi)容，如社會時政、養(yǎng)生文章、志愿扶助動態(tài)等，增強老年人對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的學習興趣，方便老年人的生活，提高生活質(zhì)量。

3.2 線下模式

組織大學生社團或者志愿者團隊拜訪老年人社區(qū)和敬老院，手把手教老人使用智能手機開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。這種面對面的線下模式，老年人容易接受，形成口碑效應(yīng)之后，老年群體內(nèi)部容易形成良好的宣傳效果。老年人都比較喜歡親切、熱情、耐心的年輕人，而大學生群體擁有這些品質(zhì)，通過線下服務(wù)老年人，在提升老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的同時，還能讓老年人經(jīng)常有人陪伴，感到心情愉悅、老有所學。

3.3 可持續(xù)發(fā)展的問題

“扶老”平臺以互聯(lián)網(wǎng)助老為主，開展多元化服務(wù)，通過線上與線下相結(jié)合，手把手幫助老年人使用智能手機開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。平臺的構(gòu)建和運用可以在一定程度上消除老年人面對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無力感，和被排斥在科技信息社會之外的孤立感。幫助老年人體驗科技、感受活力并體會溫暖。當然，“扶老”平臺的運行必須要考慮可持續(xù)發(fā)展的問題，具體有以下措施。

第一，不斷壯大助老服務(wù)團隊，培養(yǎng)專業(yè)化的志愿服務(wù)隊伍。通過定期進行線下推廣、宣傳與線下講解的方式，整合資源，提高老人學習互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的參與感。

第二，進行特色項目培育，借助APP、訂閱號、微博推廣等方式，獲得更多老年人關(guān)注，從而形成流量，拓寬發(fā)展鏈，促進招商引資，壯大助老隊伍。

第三，完善品牌建設(shè)，加強信譽建設(shè)，提高團隊凝聚力，進一步打造良好的用戶體驗和社會口碑。

第四，形成口碑效應(yīng)之后，開展一系列的增值服務(wù)，推廣會員制，投放多樣化和個性化的助老產(chǎn)品與服務(wù)，打造老年人學習互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新生態(tài)。

4 結(jié)語

我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在加速向老年人群體滲透，在越來越多的老年人正在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時，也有許多老年人面對互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字鴻溝不知所措。互聯(lián)網(wǎng)助老平臺的價值在于從幫助老年人提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的角度切入，分析現(xiàn)狀、厘清需求，通過對老年人進行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力普及的方式，整合資源，同時發(fā)動年輕人幫助老年人更好的使用互聯(lián)網(wǎng)，更好的融入信息社會。

參考文獻

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