劉蓉

[摘要]隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，自媒體已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主要平臺(tái)。做好高校的管理工作，必須認(rèn)清新媒體語(yǔ)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征，探討自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的應(yīng)對(duì)措施，這對(duì)于科學(xué)引導(dǎo)和處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情、建設(shè)和諧校園具有重要意義。

[關(guān)鍵詞]新媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情主要指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)發(fā)表對(duì)某一件事的意見(jiàn)或看法。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，可以認(rèn)為是以在校大學(xué)生為主的群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題所表達(dá)的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。隨著信息傳播手段的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等數(shù)字媒體在高校中迅速普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)。負(fù)面輿情對(duì)相關(guān)主體有著巨大的消解作用，因此關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不容小覷。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)在各大高校危機(jī)事件管理中都起著至關(guān)重要的作用。高校師生在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)發(fā)表的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)也不同程度地影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

一、新媒體語(yǔ)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.多元交互性。在人人都有“麥克風(fēng)”的新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出傳播內(nèi)容的多元性與傳播方式的交互性。網(wǎng)民作為參與網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，來(lái)自于社會(huì)的各行各業(yè)。其中高校師生作為使用網(wǎng)絡(luò)較多的群體，已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要的制造者、發(fā)布者和瀏覽者。高校師生的知識(shí)儲(chǔ)備與學(xué)習(xí)能力相較于其他網(wǎng)絡(luò)群體比較先進(jìn)，而且思維活躍，關(guān)注領(lǐng)域廣泛，大多深入校園生活、關(guān)系師生權(quán)益、對(duì)焦學(xué)校大事、同步國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)話題，很容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，伴隨著智能終端設(shè)備的普及與錄制拍攝功能的強(qiáng)大，高校師生人人都可以通過(guò)QQ、微信、微博、貼吧、短視頻等傳播平臺(tái)來(lái)發(fā)布信息，并通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)等方式實(shí)現(xiàn)受眾之間的信息交互。

2.即時(shí)裂變性。與傳統(tǒng)媒體新聞生產(chǎn)需要通過(guò)把關(guān)、編輯等一系列審查后才能傳給受眾的傳播方式不同，新媒體時(shí)代人人都可以隨時(shí)隨地發(fā)布新鮮事。受眾不僅是輿論的接收者，而且是輿論的傳播者和加工制造者。在校大學(xué)生可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和瀏覽信息，并在短時(shí)間內(nèi)持續(xù)互動(dòng)、互相影響，加速高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。特別是校園類(lèi)話題最容易在大學(xué)生群體中迅速傳播開(kāi)來(lái)，快速成為高校熱點(diǎn)話題。不少校園新聞通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上的擴(kuò)散，被逐漸切割成不同的信息碎片，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)即時(shí)裂變性的特征。

3.特殊隱匿性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性和隱匿性主要體現(xiàn)在傳播主體上。網(wǎng)絡(luò)的匿名化可以使受眾隱藏自己的真實(shí)身份而在網(wǎng)絡(luò)中盲目從眾、人云亦云地發(fā)表言論甚至編造不實(shí)內(nèi)容。大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體存在一定的特殊性，他們的日常時(shí)間比較充裕，上網(wǎng)頻率高、時(shí)間長(zhǎng)，且大學(xué)生思想比較單純，尚處于不成熟階段，在接收到信息后往往不會(huì)去加以核實(shí)，甚至因?yàn)閭€(gè)人的情緒化而加速了負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿隋的傳播。

二、新媒體語(yǔ)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理對(duì)策

1.堅(jiān)持正確導(dǎo)向，宣傳主流意識(shí)形態(tài)。為強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)大學(xué)生的影響，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)上主流意識(shí)形態(tài)的引導(dǎo)作用。在新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理仍然要重視網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。各大高校可以通過(guò)微博、微信等社交媒體平臺(tái)，合理運(yùn)用流行文化，聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)組織，將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的宣傳教育活動(dòng)“嫁接”到各個(gè)網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)中，打造大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的“紅色網(wǎng)站”，用科學(xué)理論的旗幟引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理。高校應(yīng)加強(qiáng)制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測(cè)制度，加大監(jiān)管力度。高校要建立由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生工作部門(mén)、團(tuán)委、各個(gè)學(xué)院輔導(dǎo)員及任課教師等多方聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情匯集和分析團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)全媒體工作培訓(xùn)提高各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作能力。通過(guò)專(zhuān)門(mén)的輿情監(jiān)測(cè)小組及時(shí)匯總整合校內(nèi)各部門(mén)的意見(jiàn)和情況，一旦發(fā)生應(yīng)急輿情，相關(guān)部門(mén)就會(huì)展開(kāi)調(diào)查核實(shí)并立即處理，形成一個(gè)分工明確、流程明晰、權(quán)責(zé)分明的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理機(jī)制，避免網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生次生輿情。

3.加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)高?！耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”。意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。根據(jù)教育部的要求，各個(gè)高校要建立一支專(zhuān)兼結(jié)合的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。而通過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練和專(zhuān)題學(xué)習(xí)的高校輔導(dǎo)員具有的動(dòng)員力與引導(dǎo)力，使其在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中扮演著意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律與道德教育，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)上許多惡性事件都源于網(wǎng)民的法律與道德知識(shí)的缺乏，因此高校要加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)與法律知識(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)定期舉辦有關(guān)法律知識(shí)講座，使學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)使用的相關(guān)規(guī)定，明確言論自由與法律責(zé)任的關(guān)系，用法律約束自己的言行，不跟風(fēng)，不散播謠言。

另外，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中海量化與碎片化的信息，大學(xué)生雖有一定的理性認(rèn)識(shí)，但仍然缺少辨別是非的能力。高校有責(zé)任和義務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒介素質(zhì)教育，可以通過(guò)發(fā)布短視頻、H5等多形式的符合學(xué)生心理的網(wǎng)絡(luò)輿情教育專(zhuān)題，強(qiáng)化大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)信息的提供者與傳播者的道德責(zé)任，提高甄別事實(shí)的能力，不斷引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)事件，理智處理網(wǎng)絡(luò)信息。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代的到來(lái)，改變著人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫灿绊懼W(wǎng)絡(luò)輿情管理的模式與途徑。高校學(xué)生思想開(kāi)放且接受新鮮事物快，每當(dāng)傳媒出現(xiàn)新的技術(shù)與新的渠道都會(huì)被學(xué)生群體使用和接受，學(xué)生利用自媒體平臺(tái)獲取和傳播信息。但海量的數(shù)據(jù)信息也導(dǎo)致高校在面臨重大突發(fā)事件時(shí)，對(duì)輿情的把控日趨困難。因此，本文針對(duì)新媒體語(yǔ)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的多元交互性、即時(shí)裂變性及特殊隱匿性的特點(diǎn)，提出高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)管理措施，以強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)陣地的建設(shè)。

（作者系河北師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院2018級(jí)新聞與傳播碩士）