摘 要：在全球外貿(mào)形勢(shì)衰退的時(shí)期，跨境電子商務(wù)行業(yè)卻肩負(fù)起打造中國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的重任。人才缺乏一直是隱匿在高速發(fā)展的跨境電商行業(yè)背后的主要問(wèn)題。本文在了解分析跨境電商人才現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探究造成跨境電子商務(wù)人才匱乏的原因，并提出可行性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才培養(yǎng);對(duì)策

一、引言

《2019中國(guó)跨境電商出口趨勢(shì)與機(jī)遇白皮書(shū)》認(rèn)為，便捷的渠道、豐富的產(chǎn)品、更高的性?xún)r(jià)比決定了中國(guó)跨境電商在全球電商市場(chǎng)中占有至關(guān)重要的地位。作為國(guó)際貿(mào)易的新形式，跨境電商已經(jīng)成為中國(guó)“一帶一路”倡議中“轉(zhuǎn)”“升”“走”的重要路徑。為更好滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)的人才缺口，必須清楚它的特征和現(xiàn)狀，就要進(jìn)行全方位調(diào)研分析，針對(duì)性地對(duì)跨境電商人才進(jìn)行必要的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，全面提高跨境電商人才的綜合水準(zhǔn)。

二、跨境電商人才需求現(xiàn)狀分析

在國(guó)家政策的指導(dǎo)和支持下，為了順應(yīng)全球消費(fèi)群體日益增長(zhǎng)的跨境消費(fèi)需求，我國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)已有將近30萬(wàn)外貿(mào)公司依靠平臺(tái)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)。然而，在跨境電商行業(yè)高速發(fā)展表象背后的，跨境電商企業(yè)人才短缺的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2018年我國(guó)跨境電商人才缺口據(jù)統(tǒng)計(jì)已接近450萬(wàn)，并以每年30%的增速擴(kuò)大。市場(chǎng)上現(xiàn)有的跨境電商從業(yè)者，主要來(lái)自高校的國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才，以及從傳統(tǒng)外貿(mào)中摸索轉(zhuǎn)變而來(lái)的人才，但跨境業(yè)務(wù)涉及的流程比較復(fù)雜，跨境電商急需能夠貫通各個(gè)領(lǐng)域的復(fù)合型人才，單一性的人才很難適應(yīng)跨境電商的需求，人才供應(yīng)顯然跟不上跨境電商發(fā)展的步伐，人才短缺成了很多人跨境路上的攔路虎。其次跨境電商學(xué)科新、更新快，對(duì)實(shí)際操作能力要求都較高，要求學(xué)生畢業(yè)后短時(shí)間內(nèi)上崗甚至能夠直接上崗。但實(shí)際上，學(xué)校的理論教育在實(shí)踐教育層面難以對(duì)接市場(chǎng)。

二、跨境電商面臨人才缺口的原因

（一）人才難以跟進(jìn)飛速發(fā)展的跨境電商行業(yè)

有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)全球貿(mào)易增速為3%左右的時(shí)候，跨境B2C的年增長(zhǎng)率就已經(jīng)高于20%，與發(fā)展逐漸變冷的傳統(tǒng)外貿(mào)形成了鮮明的對(duì)比。根據(jù)目前行業(yè)市場(chǎng)的需求，跨境電商行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)的迅猛發(fā)展，使得人才供應(yīng)市場(chǎng)措手不及。成熟的跨境電商人才又極其缺乏，促使相關(guān)人才的培養(yǎng)體系跟不上市場(chǎng)需求，一度造成企業(yè)開(kāi)出高薪也一才難尋的尷尬局面。

（二）高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)體系尚未完善

當(dāng)前，跨境電子商務(wù)已然成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，但是為該行業(yè)輸送專(zhuān)門(mén)人才的主要源頭——各級(jí)高校，卻還沒(méi)來(lái)得及建立起完善的跨境電商人才培養(yǎng)體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，82.4%的跨境電商從業(yè)人員中53%的本科畢業(yè)生無(wú)法按要求完成工作任務(wù)。這一數(shù)據(jù)反映出此行業(yè)的大學(xué)人才教育存在著一定的問(wèn)題。據(jù)了解，目前多數(shù)高校并沒(méi)有設(shè)立單獨(dú)的跨境電商專(zhuān)業(yè)，因而也沒(méi)有特定的人才培養(yǎng)方案，出現(xiàn)了人才培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、師資隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)缺乏經(jīng)驗(yàn)、校企合作水平有限、權(quán)威性實(shí)用教材較少等問(wèn)題。即便是開(kāi)設(shè)了跨境電商這門(mén)課，也是作為國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的特色課程而存在，并未得到足夠的重視，市面上甚至缺乏該課程的權(quán)威教材。此外，從事跨境電商教學(xué)的大學(xué)老師，仍然存在一些教學(xué)問(wèn)題。可見(jiàn)，落后于跨境電商市場(chǎng)發(fā)展需求的高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系，無(wú)疑要為跨境電商人才缺乏負(fù)起重要責(zé)任。

（三）社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)深度有限

高校這樣一個(gè)跨境電商人才培養(yǎng)主力軍正在“摸著石頭過(guò)河”，不論在理論教學(xué)還是實(shí)踐訓(xùn)練仍然處于摸索階段，系統(tǒng)、權(quán)威和貼近人才培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)資源建設(shè)仍然不成熟，勢(shì)必讓社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)覓得了市場(chǎng)。體量小、反應(yīng)快的特點(diǎn)，使得社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅速把握住了跨境電商企業(yè)“招人難”的痛點(diǎn)，為了滿(mǎn)足培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利益最大化，便推行了短期課程，以速成的方式，為企業(yè)輸送“可立即上手”的從業(yè)者。這種做法，滿(mǎn)足了一些招聘傾向于“拿來(lái)主義”，并希望能夠不經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)即可快速勝任崗位員工的企業(yè)，短時(shí)間內(nèi)，這種培訓(xùn)確實(shí)起到了在一定程度上緩解跨境電商人才供應(yīng)緊張的問(wèn)題。實(shí)際上，由于“速成班”出品的大多是具體操作人員，缺乏對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)較為全面而深層的掌控，所以從根本上滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

三、跨境電商人才培養(yǎng)建議

若要破解跨進(jìn)電商人才緊缺的瓶頸，務(wù)必要對(duì)以上促成跨境電商人才缺失的幾個(gè)因素給予足夠的關(guān)注。所以，當(dāng)前困境的解決只能寄希望于提高相關(guān)人才培養(yǎng)和輸送的速度，而且還必須保證較高的人才素質(zhì)和能力水平。

（一）應(yīng)加強(qiáng)跨境電商行業(yè)及其人才需求情況的分析和認(rèn)知

響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”要求，增加信息技術(shù)在跨境人才培養(yǎng)中的份額。當(dāng)前，以零售為主的跨境電商行業(yè)，以其小批量、多批次、金額低、周期短的訂單特點(diǎn)形成了與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的主要差別，它并不僅僅只是將傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易搬到了互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行這么簡(jiǎn)單。高速發(fā)展中的跨境電商行業(yè)，需要的是熟悉國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作、懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與管理、擅長(zhǎng)電商商務(wù)技術(shù)，了解電子商務(wù)平臺(tái)，具備良好外語(yǔ)溝通能力，把握跨境電商產(chǎn)業(yè)流程與操作流程的復(fù)合型人才。而且，這種人才對(duì)于針對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的跨境電商活動(dòng)同樣適用。

（二）完善各級(jí)高校跨境電商人才培養(yǎng)體系

跨境電商要求對(duì)從業(yè)人員理論儲(chǔ)備能力與實(shí)踐能力，作為人才輸送主力軍的各大高校應(yīng)該認(rèn)真考慮交叉學(xué)科的設(shè)立，確定一個(gè)科學(xué)合理有效的人才培養(yǎng)方案都是不可或缺的。與之配套的，還應(yīng)有專(zhuān)業(yè)的、權(quán)威的系列教材。此外，還應(yīng)該意識(shí)到，跨境電商教學(xué)尤為強(qiáng)調(diào)實(shí)操，“進(jìn)門(mén)即可上手” 對(duì)于當(dāng)前大多數(shù)跨境電商企業(yè)也是不可忽視的部分。還需要建立實(shí)訓(xùn)基地的建立提高實(shí)踐動(dòng)手操作能力，學(xué)校與第三方服務(wù)商簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議。在線教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)暫且缺乏的條件下，不妨積極開(kāi)展校企合作，聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師，甚至可以考慮訂單式培養(yǎng)模式。合作企業(yè)能夠提供實(shí)操平臺(tái)固然好，但是按照現(xiàn)有的各大平臺(tái)規(guī)則，很難匹配大規(guī)模教學(xué)。因此，要堅(jiān)持跨境專(zhuān)業(yè)課程與專(zhuān)業(yè)崗位對(duì)接原則，整合重組跨境電商相關(guān)專(zhuān)業(yè)資源，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的跨境平臺(tái)課程體系。

（三）社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合

各級(jí)高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)資源體系建設(shè)仍然不成熟，因而，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)緩解跨境電商人才需求緊缺的狀況確實(shí)起到了一定的作用。學(xué)校之外也存在很多有關(guān)跨境電商人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們注重操作人員的培養(yǎng)。忽視了企業(yè)外部環(huán)境，人才的培養(yǎng)可能會(huì)偏離人才需求軌道。但是企業(yè)不能完全依賴(lài)外部資源，這不僅是我們平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)，也將是擴(kuò)大跨境電商平臺(tái)、其他新興平臺(tái)乃至賣(mài)家人才培養(yǎng)和需求的重點(diǎn)。由此可見(jiàn)，基層的跨境電商操作專(zhuān)員可以交由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“速成”，而能夠適應(yīng)全球化市場(chǎng)并具備國(guó)際化能力的全面戰(zhàn)略型運(yùn)營(yíng)人才的培養(yǎng)任務(wù)，必須交由企業(yè)“親力親為”。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著電子商務(wù)全球化的驅(qū)動(dòng)，人才對(duì)于跨境電商的重要性不言而喻。做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，促使人才推動(dòng)跨境電商行業(yè)的進(jìn)步，可以更好地搭建適合國(guó)際主要經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的跨境電商人才培養(yǎng)平臺(tái)，培養(yǎng)能夠適應(yīng)社會(huì)需求的高素質(zhì)復(fù)合型跨境電商人才，并且提供招之即來(lái)、來(lái)之能干的人力資源保障，促進(jìn)跨境電商行業(yè)的繁榮。

【基金項(xiàng)目： 2019年度甘肅省高等學(xué)校創(chuàng)新能力提升項(xiàng)目（編號(hào)：2019B-184）;教育部2018年第二批產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目（編號(hào)：201802239013）?！?/p>

（作者簡(jiǎn)介：劉玉瑩（1976-），女，蘭州工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授，研究方向：物流管理。）

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