摘? 要：手賬是一種起源于日本的記事工具，其用途主要是記錄以下事情：時間管理、項目規(guī)劃、讀書心得、消費(fèi)收支、知識收集、生活趣事等等。近些年，手賬這種記事形式在全世界都開始流行起來，特別是在手機(jī)平臺上雨后春筍般地出現(xiàn)了各種手賬APP。本文主要基于國內(nèi)目前流行的手賬APP——時光手賬進(jìn)行設(shè)計策略的分析研究。

關(guān)鍵詞：手賬;推廣策略;新媒體;APP設(shè)計

一、同質(zhì)化的內(nèi)置工具

用戶在啟動程序進(jìn)入APP時會有5秒的廣告，然后會出現(xiàn)按主題分類的模板：空白模板、圖片模板、手賬教程、電影手賬。進(jìn)入到模板之后，會出現(xiàn)以下幾個模塊工具：圖片、模板、背景、文本、畫筆、貼紙。其中圖片均為從手機(jī)相冊中調(diào)取的照片。模板則為使用者提供了主題更為細(xì)致的模板選擇：秋分、國慶節(jié)等等。背景則是帶有各種主題區(qū)分的背景圖片：清新、文藝、愛情、旅行等等。文本則是文字輸入的地方，可以改變文字的顏色、大小、字體，一般會自帶若干免費(fèi)字體，但若要使用其他字體則需要付費(fèi)購買。畫筆：圖案、膠帶、熒光筆，使用時可以選擇畫筆的粗細(xì)大小，但是沒有一個大小示例，使用者只有試了之后才知道，如果不滿意則需要點擊頂部的撤回，雖然通過“試錯法”（trial-and-error）學(xué)習(xí)是人類學(xué)習(xí)的基本途徑，但是這種做法比較煩瑣。貼紙：這里主要是各種圖案的粘貼選擇，也是按照主題分類的，但是有些主題需要進(jìn)行好評才能解鎖，否則無法使用。

二、APP復(fù)刻紙質(zhì)版手賬

雖然說人們要的是品類中最好的產(chǎn)品，而不是兼有多個品類特征的混合產(chǎn)品。但是目前多數(shù)手賬APP則是盡可能地把功能進(jìn)行混合打包處理。人們制作紙質(zhì)版的手賬時，會根據(jù)自己的主題和風(fēng)格來選擇各種工具來進(jìn)行記錄或創(chuàng)作，很多時候都會包含諸如和紙膠帶、拼貼畫、照片、水彩畫具等等。所以手賬APP也將這些工具做得比較齊全，盡管工具非常齊全，但是總體來說只是對已存在的紙質(zhì)版手賬的復(fù)刻。

三、編輯區(qū)與付費(fèi)機(jī)制

APP中的手賬教程提供了很多新手入門教程，比如編輯工具欄認(rèn)識：底部工具欄、頂部工具欄、如何利用工具欄寫手賬，這里包含了APP最基本的操作;畫筆工具趣玩教程等等。這些無形之中會增強(qiáng)用戶的友好度，讓人容易上手。

文本則是文字輸入的地方，可以改變文字的顏色、大小、字體，一般會自帶若干免費(fèi)字體，但若要使用其他字體則需要付費(fèi)購買。

貼紙：這里主要是各種圖案的粘貼選擇，也是按照主題分類的，但是有些主題需要進(jìn)行好評才能解鎖，否則無法使用。

開發(fā)者不應(yīng)從“為用戶著想”的角度出發(fā)，而是要做到“站在用戶的立場上”思考。

所以在進(jìn)行相關(guān)工具的開發(fā)時一定要站在用戶的角度，把每種工具的使用便利性和體驗感做到位，在這種前提下再去做相關(guān)的付費(fèi)設(shè)置會讓人更加容易接受。

四、探索盈利與推廣的新模式

再熱愛做手賬的人也不愿成天只寫吃飯、睡覺之類的常規(guī)事情，他們反而需要一些更加多樣化的主題，包括排版方式也是一樣。商家真正的競爭對手并不是同行，而是瞬息萬變的顧客需求。權(quán)衡一下：你的產(chǎn)品要的是體驗，還是便利？任何人離開他所從事的行業(yè)，都是一名普通的客戶，所以，只要回到正常的生活，就不難領(lǐng)會客戶的心聲。希望設(shè)計者能站在鏡子前，回歸用戶的內(nèi)心進(jìn)行客觀思考。換言之就是要以一種外行的視角來看待一些設(shè)計上的問題——日常生活中的用戶對于手賬都會有一種能夠觸摸的感覺，基于這一點，APP推出了打印商城的業(yè)務(wù)，這個選項中包含了類似于淘寶的購物窗口：售賣手賬本和散裝內(nèi)頁打印的服務(wù)，可以選擇其專有的手賬本，再將平時在APP中制作的手賬用打印的方式重新使其紙質(zhì)化，這可以說是一個較好的營銷點。美中不足的是：目前商品種類比較少，幾乎沒有選擇余地，這部分完全可以繼續(xù)開發(fā)，進(jìn)行個性化定制。千萬不要等到萬事俱備再推向市場，而是在有了一些新思路或做出一個樣本之后就推向市場，觀察客戶的反應(yīng)，然后根據(jù)客戶的反饋，迅速布局，這樣才可以更好地滿足客戶，從而占領(lǐng)市場。新增簽到中的強(qiáng)制性廣告給人的感覺很不好，希望能夠改進(jìn)。

為了更好地分析該APP在設(shè)計上的特點，本文作者設(shè)計了一份時光手賬APP問卷調(diào)表，

對三百名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)出問卷300份，其中男性51人，女性249人，均為有效問卷，數(shù)據(jù)分析如下：

圖1中，對用戶發(fā)布手賬的頻率做了一個統(tǒng)計，其中每月發(fā)布手賬10次-19次的人數(shù)有175人，而一個月能發(fā)到30次以上的人只有22人，也就是說大家對手賬的發(fā)布有較高的熱情，從手賬的形式來看（圖2），所有用戶都會用到文字，而照片的使用，特別是對用戶自己拍照的比例是相當(dāng)高的，自己繪制圖畫比例比較少，圖畫素材和照片素材的使用均占到了三分之二以上，這證明APP的素材專區(qū)是有市場保障的。

從手賬內(nèi)容來看（圖3），日常是最主要的選項;其次，大家都會把自己的愛好帶入其中。這里主要對大眾型的愛好進(jìn)行了分類統(tǒng)計：電影、美食、旅行占到了前三甲，所以這幾個分類可以作為今后APP設(shè)計的主要著力點。在是否使用過付費(fèi)素材（圖4）的統(tǒng)計上做了兩種統(tǒng)計，一個是數(shù)量，大部分人都沒有用過;一個是性別，女性用戶在使用付費(fèi)素材上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性，這一方面是受訪的男女人數(shù)本身有差距造成的，另一方面是因為女性用戶本身對素材的需求比較高導(dǎo)致的。

本文對用戶是否會選擇打印商城的服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計，這是該APP最有特色的功能之一，目前看來，大約有百分之十的用戶（32人）會選擇該功能，其中男性有3人、女性有29人，所以這一功能還有很大的開放空間，怎樣吸引剩下的90%將會成為APP設(shè)計策略的重要考慮部分。從整體的界面排版設(shè)計的滿意度中可以看出，大部分的用戶對此是滿意的，4-5分（優(yōu)秀認(rèn)可）的人數(shù)達(dá)到了169人，占到了56%，這是很好的反饋，如果從3-5分（普通認(rèn)可）的情況來看，人數(shù)達(dá)到了281人，占到了93%，所以排版設(shè)計是得到了大部分用戶的認(rèn)可的。從對素材庫滿意度的調(diào)查結(jié)果看，其中4-5分（優(yōu)秀認(rèn)可）的人數(shù)為211人，占總?cè)藬?shù)的70%，3-5分（普通認(rèn)可）的人數(shù)為91%，說明素材庫的資源相對豐富，用戶可以選擇的范圍較廣，認(rèn)可度較高。在對使用說明的滿意度統(tǒng)計中，僅優(yōu)秀認(rèn)可人數(shù)215分，占71%，證明說明書的設(shè)計很成功，特別是漫畫形式的展示非常生動地指導(dǎo)了用戶的使用。

對模板的操作便捷度的統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)用戶對精選話題的認(rèn)可度最高。在用戶對廣告量的感覺統(tǒng)計中可以看出該APP的廣告量在用戶看來還是比較多的，適當(dāng)減少廣告量可以增強(qiáng)APP的持久吸引力?？偟膩碚f該APP的色彩是比較溫馨的，大家在這一點上認(rèn)同度比較一致，因為該APP的女性用戶占了絕大多數(shù)，所以這一策略目前是很成功的。從用戶的年齡段分布的情況來看，300人中有251人處于18至22歲之間，這一群人是大學(xué)生的年齡段，大學(xué)生是這一APP的主要用戶和消費(fèi)主體，在設(shè)計中多抓住年輕人的思維和喜好顯得尤為關(guān)鍵。

在對大家建立新手賬的習(xí)慣方式的統(tǒng)計中，超過50%的人會選擇“手繪——圖片模板”的類型，這一選項更能快捷地對手賬進(jìn)行制作，相對于“筆記”是一種效率很高的方式。最后是一個使用意愿的統(tǒng)計，從數(shù)據(jù)上來看，有60%的用戶選擇會繼續(xù)使用它，所以該APP在對忠實客戶的培養(yǎng)上還有很大的提升空間。

五、以用戶為中心的思考與設(shè)計

在產(chǎn)品的設(shè)計上，應(yīng)該更多地專注于思考，而不僅僅是技術(shù)?；谝陨戏治觯覀兛梢詾檫@些問題找到部分解決方案：

（一）將定制化服務(wù)做得更細(xì)致：在APP打印商城中，打印顏料方面可以根據(jù)內(nèi)容的不同制作出專色打印，根據(jù)反光屬性的不同給出亞光或亮光或更多的選擇，甚至在紙張的材質(zhì)和重量上也可以給出多種選擇：木漿紙、竹漿紙、棉漿紙、木棉混漿等等;冷壓、熱壓、粗紋等等;120g、200g、300g等等，豐富的材質(zhì)選擇使其擁有更好的質(zhì)感，這種營銷可以為商品的脫穎而出起到推動作用。

（二）時常通過版本升級優(yōu)化使用者的手賬編輯方式，增加素材和會員權(quán)益。

（三）改變廣告類型。不僅僅和傳統(tǒng)類廣告商合作，還可與和游戲類、新媒體類這樣的廣告商合作，這樣更加有針對性，畢竟手賬APP的使用者大都是比較年輕的群體，這類群體對游戲類事物會比較感興趣，廣告吸引的成功率也會更高。

（四）“真正的評論會促進(jìn)創(chuàng)造”。然而此類APP的客服用的是第三方社交平臺，客服服務(wù)設(shè)置得不夠直接，并且在周末和節(jié)假日不能及時回復(fù)顧客的咨詢，這兩點是很致命的，一定不要害怕評論和咨詢，設(shè)置上完全可以參照一些比較成熟的電商的即時對話模式，增加內(nèi)置客服服務(wù)。

（五）選擇的照片可以增設(shè)添加濾鏡的功能，這樣使用者就不用再在第三方軟件進(jìn)行煩瑣的操作了。

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[5]王可，王瑞敏.日本手賬文化對于高校輔導(dǎo)員主觀幸福感提升的作用探討[J].工作研究，2016（11）：188-190.

作者簡介：

王鵬（1986.12-）;民族：漢;性別：男;籍貫：湖北孝感;職稱：助教;學(xué)歷：碩士研究生;研究方向：動畫。