裘潘芳

摘 要：高校后勤不僅是高校教學、科研、管理等事務正常運行的重要保障，也是高校全面育人的重要組成部分。尤其是獨立學院，因體制機制與公辦本科高校不同，在后勤服務工作中有較大的自主性和靈活性，更能體現(xiàn)服務育人的理念。但是目前一些獨立學院后勤服務育人工作存在諸多弊端，筆者以紹興文理學院元培學院為例，從獨立學院人才培養(yǎng)目標、服務育人現(xiàn)狀分析及服務育人功能等方面進行了研究，對獨立學院后勤管理人員、服務人員的具體工作有非常直接的指導作用，將對后勤管理、服務工作起到良好的規(guī)范作用，從而提升獨立學院后勤服務的優(yōu)質高效，為人才培養(yǎng)做出貢獻。

關鍵詞：獨立學院;服務育人;途徑研究

高校后勤的服務育人功能逐漸得到研究者和社會的關注，高校后勤不僅是高校教學、科研、管理等事務正常運行的重要保障，也是高校全面育人的重要組成部分。筆者憑借在獨立院校后勤服務崗位工作的優(yōu)勢，與后勤資深服務工作者以及大量后勤服務人員密切接觸的背景下，深入探討獨立院校后勤服務育人功能的實現(xiàn)途徑，為營造良好的后勤服務育人氛圍提供理論與實踐基礎，為實現(xiàn)學生的素質目標提供良好的后勤保障。

一、獨立學院后勤服務育人功能的內容

獨立學院的人才培養(yǎng)目標分知識目標、專業(yè)能力目標和素質目標。其中素質目標是經(jīng)過多門課程的學習，各種知識不斷融合 、作用 ，尤其在實踐教學中不斷鍛煉學習而成的。它貫穿于專業(yè)培養(yǎng)的整個過程。高校后勤服務育人的價值主要體現(xiàn)的素質目標的培養(yǎng)過程當中。

服務育人，即高校后勤在做好公寓管理、飲食服務、校園環(huán)境建設等各個方面服務保障的同時，創(chuàng)造和諧的育人環(huán)境，在潛移默化中教育引導學生，將正確的價值觀念和優(yōu)秀的道德品質內化為大學生內在素質，培養(yǎng)其養(yǎng)成良好的行為習慣，使得高校學生的物質文明和精神文明得以相互補充。

二、獨立學院后勤服務育人功能的現(xiàn)狀

1.后勤環(huán)境育人建設失調

高校后勤服務育人環(huán)境建設包含軟環(huán)境和硬環(huán)境兩個方面，調查表明高校后勤在環(huán)境建設整體上重視硬環(huán)境建設，忽視軟環(huán)境建設;重視校園景觀建設，忽視休閑娛樂設施和醫(yī)療衛(wèi)生條件建設;重視校園文化氛圍營造，忽視寢室及餐廳和諧氛圍營造，導致高校軟硬環(huán)境失調，不能更好地為學校師生服務。

2.后勤行為育人缺乏溝通

溝通是維系組織存在，保持組織紐帶，創(chuàng)造和維護組織文化，提高組織效率，支持、促進組織不斷進步發(fā)展的主要途徑和橋梁。調查結果顯示，溝通不暢也是高校后勤服務育人過程中現(xiàn)實困境之一，究其原因，大部分高校后勤工作者文化水平普遍偏低，且后勤服務隊伍老齡化嚴重，因此對新事物、新觀點的接受能力相對較弱，與高校大學生存在的代溝也較深。

3.后勤服務人員素質相對較低，無法正確理解服務育人的概念

高校后勤服務對于人員的要求實際很高，高校后勤不僅要求員工的服務水平高，也要求人員素質高。后勤本身對于員工的技能有一定要求，但是高校這個特殊的場域對于員工自身的素質提出了一定要求。而后勤社會化改革把后勤工作承包出去，承包商追求利益降低成本的同時難免會雇用一些臨時工和廉價勞動力，他們的一些言行過于隨意化難免會與高校不符。人員的流動性也比較大，員工的個人素質以及職業(yè)道德很難再短期內斷定，員工倉促的上崗工作對于工作的效果很難保證，而后勤的工作對于學生來說關系重大。這些問題都會對后勤服務育人功能產(chǎn)生極大的沖擊。

4.后勤服務人員的服務意識相對較差，只把服務當做職業(yè)

高校后勤的育人功能并未得到足夠的重視。很多人都未能意識到高校后勤的服務育人功能，他們僅僅把后勤當作提供服務的部門，并未意識到伴隨著服務和后勤人周圍營造的隱性育人環(huán)境;甚至有些后勤工作人員也并未深刻了解到自己工作的重要意義;部分大學生由于自身文化素質較高，對于身邊的后勤工作人員存在一定的忽視，甚至對于后勤工作也不甚關心，并未意識到自己是后勤服務的主要對象深受后勤服務以及工作人員的影響。

三、獨立學院后勤服務育人功能的實現(xiàn)途徑

（一）強化高校服務育人的意識觀念

1.端正高校后勤服務育人觀念

高校領導和后勤部門應該充分重視發(fā)揮后勤服務育人的功能，加強后勤服務育人的宣傳，加強后勤部門和學生的溝通，使后勤工作者和學生之間相互了解、彼此貼近，面向高校全體成員消除對后勤育人的偏見，既重視后勤的保障和服務功能，又要充分發(fā)揮后勤對于思想政治教育的補充作用。

2.強化后勤育人功能。

后勤工作者要尊重理解學生。當前大學生多數(shù)是初次離開家長庇護，幵始獨立生活，自理能力較差，尤其是在入學時面對陌生的學習生活環(huán)境會產(chǎn)生強烈的不適感，或者與學生發(fā)生沖突，甚至對后勤管理服務提出荀刻的要求，這就需要后勤工作者在尊重理解的基礎上給予學生耐心細致的解釋，幫助他們盡快適應新的生活環(huán)境，讓學生與后勤工作者達到相互溝通和理解，讓學生在關愛中感受如家般的溫暖，用實際行動贏得學生的尊重和理解。

（二）提升高校后勤服務育人隊伍素質

1.建立高標準的服務隊伍

高校后勤的服務隊伍，是直接從事后勤服務工作，開展服務育人的主要載體。然而目前大部分后勤基層服務人員大多數(shù)只接受過中等教育，知識素養(yǎng)和能力水平普遍偏低，社會經(jīng)歷參差不齊。與此相反，他們所面對的服務對象是掌握豐富知識，具有較高學歷，正在接受高等教育，社會經(jīng)歷卻相對缺乏的大學生群體。服務對象的特殊性對高校后勤人員的服務意識和育人能力提出了更高的要求，需要后期服務人員不斷結合崗位的根本目的和服務于高校的根本目的，必須承擔起維護高校穩(wěn)定的政治使命，這就意味著高校后勤首先要具備教育屬性，不能夠將追求利潤作為企業(yè)的最終目標。

2. 堅持服務與育人統(tǒng)一

高校后勤是為高校師生順利幵展教學、科研等活動提供充足的學習生活保障，從而間接提高學校和師生在教育環(huán)境中的競爭力。這種在高校后勤服務部門、學校、師生之間傳遞的服務能動力，可以稱之為高校后勤的“服務力”。然而這種服務力又具有不同于一般服務企業(yè)的特征，即高校后勤服務力是無形服務和有形服務的有機統(tǒng)一。所以“后勤無小事，處處是教育”，高校后勤的育人時時刻刻體現(xiàn)在細微之處，體現(xiàn)在每一次的服務之中。高校后勤服務與育人具有不可分割的密切關系，服務是育人的基礎和前提，育人是服務的總結和升華。

（三）加強高校后勤服務育人制度建設

1.建立內部質量監(jiān)控體系

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。嚴謹完善的后勤內部管理制度是后勤服務育人的保障，也是后勤管理的執(zhí)行標準。高校應建立科學規(guī)范科學的管理制度，為開展服務育人提供保障機制和工作依據(jù)。

2.建立科學的績效考核評價制度

高校后勤機構應建立公正、科學的考核評價制度，根據(jù)明確性、整體性、平衡性及精細化的原則設計考核指標體系，使每一個考核指標既有明確的內容，又與其他指標相互關聯(lián)，既反映了組織內的相互關系，又能有效地反映真實問題。通過對教學、后勤、教師、學生等各項內容的綜合考核，促進高校后勤服務育人工作的科學化和規(guī)范化，使后勤管理有章可循、有據(jù)可依。

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