魏英華

摘 要：2018—2019年是電子商務(wù)行業(yè)頗豐的一年，行業(yè)迅速發(fā)展是各種技術(shù)與人力資源結(jié)合的必然結(jié)果。針對企業(yè)和社會的需求，國家在“職教改革二十條”中提出“提高中等職業(yè)教育發(fā)展水平”。那么，中職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該怎樣定位和培養(yǎng)的問題就值得我們?nèi)ド钊胨伎肌?/p>

關(guān)鍵詞：中職電子商務(wù)? 人才培養(yǎng)? 職教改革二十條

中圖分類號：F279.23?文獻標識碼：A?文章編號：2096-0298（2020）03（b）--02

2018—2019年是電子商務(wù)行業(yè)頗豐的一年，根據(jù)《中國電子商務(wù)發(fā)展報告2018—2019》顯示，2018年中國電子商務(wù)交易總額31.63萬億元，同比增長8.5%，電子商務(wù)進入蓬勃發(fā)展的高速期，成為推動國民經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。

行業(yè)迅速發(fā)展是各種技術(shù)與人力資源結(jié)合的必然結(jié)果。經(jīng)過多年，電子商務(wù)的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的B2B、B2C、C2C擴展到O2O、社交電商等多種模式，在這些模式中所需要的人員特點是不同的，但是從事電子商務(wù)領(lǐng)域的人員比較復(fù)雜，他們當中有剛剛從學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)想自行創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生、已經(jīng)掌握一定計算機技術(shù)的技術(shù)人員、從傳統(tǒng)商務(wù)轉(zhuǎn)型過來的商務(wù)人員、營銷人員和管理人員，對于一個企業(yè)來說最佳的人員組合應(yīng)該是多元的，每個人都能勝任自己的工作崗位，很多小型的電子商務(wù)公司往往就是因為人力資源配置不合理，總想每個都成為全能手，最終企業(yè)經(jīng)營遇到困境。

然而縱觀一些大型的電子商務(wù)公司，他們細化崗位設(shè)置，各負其職，每個崗位的人員都能不斷學(xué)習(xí)和自己崗位相關(guān)的前沿知識，提升自己，為公司的業(yè)務(wù)提出專業(yè)的意見。這些優(yōu)秀的人員集中在一起，使得工作的每個環(huán)節(jié)都能做到最優(yōu)，這就是企業(yè)最寶貴的財富。面對行業(yè)強大的競爭，高素質(zhì)工作人員無疑提高了企業(yè)的工作效率和核心競爭力?，F(xiàn)在很多大型的電商企業(yè)，都不在追求一把抓的人員，企業(yè)追求的是高精端的人才，是能夠適合自己的崗位，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)智力支持的人才。

1 針對企業(yè)和社會的需求，國家在“職教改革二十條”中提出：“提高中等職業(yè)教育發(fā)展水平”。那么，中職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該怎樣定位和培養(yǎng)的問題就值得我們?nèi)ド钊胨伎?/p>

首先，應(yīng)該腳踏實地，認清問題。目前大部分中職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生普遍基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)能力不足，而大部分學(xué)校為了學(xué)生畢業(yè)后增加就業(yè)面，在專業(yè)課程設(shè)置上較為廣泛，包括財務(wù)、營銷、計算機、管理等多方面的科目設(shè)置，但是目標并不突出，學(xué)生學(xué)習(xí)拓展能力不夠，導(dǎo)致學(xué)生貌似什么都會，實際卻什么都不會，畢業(yè)以后不知道自己到底想做什么，能做什么。

其次，電子商務(wù)是一門跨越不同學(xué)科的綜合學(xué)科，例如金融財務(wù)、營銷、計算機、管理等多門學(xué)科，就專業(yè)本身所需要的了解的知識很多，制訂方案時需要慎重篩選。

在很多學(xué)校因為電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置在不同的院系，學(xué)校根據(jù)院系老師的特點，所以開設(shè)課程側(cè)重點不同，所設(shè)置的培養(yǎng)方案不同，學(xué)習(xí)效果不佳。例如有的學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)在管理學(xué)院開設(shè)，在課程設(shè)置上過于偏向管理，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中沒有辦法把學(xué)習(xí)的各種管理理論與他所認識的電商的實際業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，導(dǎo)致厭學(xué)情緒;有的開設(shè)在計算機學(xué)院，在課程設(shè)置上偏向于各種高深的計算機技術(shù)，但是大部分中職學(xué)生學(xué)習(xí)和使用計算機技術(shù)的能力和深度都沒辦法達到電商企業(yè)對技術(shù)的要求，例如網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)方面的知識都需要學(xué)生有很強大的知識背景才能做得很優(yōu)秀，因此對于企業(yè)的要求還是有所欠缺。

2 從學(xué)生特點和企業(yè)的要求考慮制定科學(xué)的培養(yǎng)方案

首先，我們的學(xué)習(xí)能力能夠?qū)W習(xí)什么方面的知識，喜歡學(xué)習(xí)什么，切勿好高騖遠，跟風(fēng)追求高大上。

現(xiàn)在很多中職學(xué)校的專業(yè)人才培養(yǎng)方案都可以比肩高職甚至本科?？此曝S富的培養(yǎng)方案，事實上是不切合實際的。學(xué)生沒有扎實的基礎(chǔ)知識背景，很多科目的學(xué)習(xí)無外乎是一知半解。所以在進行學(xué)科設(shè)置的時候應(yīng)該選擇一些不需要太多背景知識，但只要用心和老師學(xué)習(xí)就一定能夠掌握很好的電子商務(wù)課程，例如，圖像處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯等課程。在課時設(shè)計上，考慮部分學(xué)生學(xué)習(xí)能力不足的特點，可以增加實踐課時，使大部分學(xué)生能夠熟練掌握，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

其次，我們應(yīng)該了解企業(yè)對中職生的要求，確立培養(yǎng)學(xué)生的目標，通過培養(yǎng)讓學(xué)生清楚知道今后在企業(yè)里承擔什么樣的工作。

目前電商企業(yè)對學(xué)生的要求一般有四種類型：技能類、商務(wù)類、管理類和創(chuàng)新類。技能類需要學(xué)生能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)和計算機技能。由于中職生本身的特點決定崗位對他們的計算機技能要求不會很高，但是要求技能熟練，工作效率高。例如，網(wǎng)站美工人員要熟練完成網(wǎng)站圖像、音頻、視頻處理;網(wǎng)站編輯崗位能夠及時捕捉各種信息，完成網(wǎng)站信息更新等。商務(wù)類的崗位適應(yīng)中職生的主要有客服及網(wǎng)絡(luò)營銷崗位，客服崗位要求熟悉商品和電商的各種法律法規(guī)及各種營銷規(guī)則，并能夠及時有效地和客戶溝通，在這里錄入能力和溝通能力顯得尤為重要。而網(wǎng)絡(luò)營銷要求較高，需要學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷知識及各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，甚至要從心理上了解客戶的需求，例如，2019年社交電商成為電子商務(wù)的營銷新形式，各種網(wǎng)紅的直播帶火了各種商品;各種朋友圈的售賣，這些新形式的特點都是通過利用各種宣傳手段，積累人氣，獲得大量客戶通過了解群體的需求和客戶對自己的信任來進行商品售賣。從這一點看來，電商的形式已經(jīng)不再只是傳統(tǒng)網(wǎng)站商品購買了，形式的多樣化要求人員的多樣化。而管理類、創(chuàng)新類人才對于人員要求較高，一般剛畢業(yè)的中職生很難達到。

3 確定學(xué)生培養(yǎng)目標和課程學(xué)習(xí)標準

首先，明確我們學(xué)生可以勝任的企業(yè)崗位，不要期望他們能夠成為全能手，即培養(yǎng)的方向性，拋棄“多而廣”的理念，選擇“少而精”的培養(yǎng)目標。

根據(jù)中職生在電商企業(yè)里一般可以做的崗位，學(xué)校一般都開設(shè)photoshop圖像處理、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷、漢字錄入、商務(wù)禮儀等課程。各個學(xué)校的課程看似都是統(tǒng)一配置的，往往畢業(yè)生在崗位上反映出來的工作效果并理想。究其原因，主要是課程設(shè)置目標針對性不強，整個課程體系看下來，我們的學(xué)生可以做很多崗位，例如：美工、客服、社交電商等。但最后我們發(fā)現(xiàn)做美工的學(xué)生，圖片處理不過關(guān)，做社交電商的網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷不過關(guān)等。出現(xiàn)這些問題主要是我們很多課程設(shè)置是模仿了高職或大學(xué)的電商專業(yè)的課程設(shè)置，然而，我們的學(xué)情和大學(xué)是不同的，中職生的學(xué)習(xí)能力和效率遠不及大學(xué)生，他們是沒有辦法在有限的時間內(nèi)學(xué)好這么多專業(yè)課的。但是現(xiàn)在電商企業(yè)對崗位劃分都非常細致，因此我們的課程設(shè)置也可以細致一點，核心課程上課時安排充足，讓我們的學(xué)生有足夠的時間學(xué)習(xí)和實踐，而不是體現(xiàn)課程種類的繁多，即“少而精”，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生才算有一技之長，當然這就需要我們在專業(yè)設(shè)置上要有方向的考慮。例如：如果是客服方向，我們的學(xué)生應(yīng)該具有溝通、平臺熟練使用、熟悉電子商務(wù)法律法規(guī)、熟練電腦錄入能力等;如果我們培養(yǎng)的是電腦美工，我們的學(xué)生就應(yīng)該具有圖片處理、電商攝影、電商平臺操作、色彩搭配等能力。這樣我們的學(xué)生能夠完全具備崗位所需要的工作能力，勝任工作。

其次，為了保證學(xué)生能夠有效地完成各種專業(yè)課程，我們在課程設(shè)置里面要考慮學(xué)生實際情況開設(shè)一些基礎(chǔ)課程。

作為中職學(xué)生他們學(xué)習(xí)能力不足，基礎(chǔ)薄弱，在上專業(yè)的核心課程前需要補齊所需要的基礎(chǔ)課程，不要寄希望于學(xué)生前面學(xué)過，這樣才能達到良好的效果。例如，在開設(shè)圖片處理、攝影技術(shù)之前可以開設(shè)美學(xué)欣賞、色彩配置、心理學(xué)等課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)圖片處理和攝影技術(shù)時，才知道什么樣的作品才是優(yōu)質(zhì)的作品，才是電商目標客戶最容易接受的作品。在開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程之前可以開設(shè)客戶心理學(xué)、文案寫作課程，了解了客戶的心理需求，具備一定的寫作能力，才能寫出符合客戶心理需求的營銷方案，其實在很多電商企業(yè)的營銷部門人員都有心理學(xué)學(xué)習(xí)背景。

最后，在學(xué)習(xí)理論知識的同時加大實踐力度，保證學(xué)生靈活應(yīng)用理論解決實際問題。

現(xiàn)在很多學(xué)校的實訓(xùn)課都在電商模擬平臺上完成實踐，實現(xiàn)了傳統(tǒng)的教學(xué)向?qū)嵺`型教學(xué)過渡，很多電子商務(wù)模擬平臺被應(yīng)用到省市、國家的各大電商比賽中。電模擬平臺上在設(shè)計上模擬了企業(yè)的基本流程，有的是直接模擬電商網(wǎng)站工作流程，從貨源采購到商品上架，從物流到客服模塊都有訓(xùn)練。在這些訓(xùn)練中可以讓我們的學(xué)生輪流去扮演商務(wù)活動中的不同角色，即所謂的輪崗，在訓(xùn)練中找到學(xué)生擅長的模塊，讓學(xué)生能夠在自己喜歡的崗位上發(fā)揮所長，定人定崗組成團隊，通過運營中各種問題的解決，團隊之間運營PK游戲等，引導(dǎo)學(xué)生更深入地學(xué)習(xí)，同時自我檢查學(xué)習(xí)效果。當然，很多模擬平臺有它自己的局限性，模擬的工作流程設(shè)計過于簡單，實際工作的復(fù)雜程度遠高于此，這一點是需要校企合作不斷進行改進。

在中職電子商務(wù)的人才培養(yǎng)中，我們不是要把他們培養(yǎng)成為高級白領(lǐng)，而是要把他們培養(yǎng)成有用的技術(shù)藍領(lǐng)，這應(yīng)該是師生都應(yīng)該認清的共同目標。本著這個目標，學(xué)校應(yīng)該精細化課程設(shè)置，學(xué)生們在老師的引導(dǎo)下，了解自己合適的崗位，通過有目的的課程設(shè)置，熟練掌握崗位需求，成為一技在手的中職生，這樣在企業(yè)招聘中才能夠脫穎而出，讓自己的職業(yè)生涯熠熠生輝。

參考文獻

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[2]國務(wù)院.國家職業(yè)教育改革實施方案.國發(fā)（2019）4號，2019.