【摘要】旨在以編碼解碼理論為基礎(chǔ)探討數(shù)字博物館的用戶體驗現(xiàn)狀，并構(gòu)建用戶體驗評價方法。本文從信息傳播的編碼解碼理論出發(fā)，引入編碼與解碼機(jī)制，同時結(jié)合用戶訪談構(gòu)建用戶體驗評價指標(biāo)，然后利用層次分析法構(gòu)建數(shù)字博物館用戶體驗評價模型。結(jié)果表明，以編碼解碼構(gòu)建的數(shù)字博物館評估模型能有效的評價數(shù)字博物館的用戶體驗水平，同時信息內(nèi)容的傳遞將會直接影響數(shù)字博物館的用戶體驗。引入信息內(nèi)容相應(yīng)指標(biāo)，豐富了數(shù)字博物館的用戶體驗評價體系，為后續(xù)博物館的設(shè)計決策提供了重要依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】編碼解碼;用戶體驗;層次分析法;數(shù)字博物館;信息傳播

前言：隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，作為收藏、保護(hù)并向公眾展示文物資源的社會化機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)博物館也逐漸邁入了新時代，數(shù)字博物館作為實體展館的數(shù)字化平臺，因其不受空間時間約束的特點(diǎn)在近年來迅速發(fā)展起來。近年來作為未來信息展示的平臺，數(shù)字博物館的發(fā)展也面臨著重大的挑戰(zhàn)，文化信息的缺失、用戶體驗的匱乏等。未來數(shù)字博物館的進(jìn)一步發(fā)展不僅需要考慮以用戶為中心的建設(shè)問題，且需要考慮文化信息傳播的有效性，因此建立合理完善的用戶體驗評價體系是數(shù)字博物館未來研究的重要方向。

近年來，對數(shù)字博物館的研究大多關(guān)注兩個方面的問題：一是關(guān)于數(shù)字博物館的有關(guān)概念、建設(shè)與管理的相關(guān)理論研究;二是對數(shù)字博物館文化信息傳播方式、渠道、傳播效果的研究。如陳剛對數(shù)字博物館的概念與特點(diǎn)進(jìn)行了探討。楊向明也針對類似問題進(jìn)行了論述。與此同時，他還列舉了關(guān)于數(shù)字博物館概念的不同特點(diǎn)，對這些特點(diǎn)進(jìn)行了比較分析，除此以外，田蕊等對數(shù)字博物館文化傳播的研究也進(jìn)一步驗證文化信息的傳播是數(shù)字博物館建設(shè)的重要目標(biāo)。

綜上，針對數(shù)字博物館的用戶體驗評價研究大多以數(shù)字博物館的構(gòu)建為主，尚未結(jié)合數(shù)字博物館文化信息傳播的有效性來進(jìn)行數(shù)字博物館的評價指標(biāo)構(gòu)建。因此本文結(jié)合“編碼解碼”理論，通過對數(shù)字博物館的用戶訪談與AHP層次分析法構(gòu)建數(shù)字博物館用戶體驗評價指標(biāo)，以此搭建以信息傳播為主的數(shù)字博物館用戶體驗評價模型。

1. 理論基礎(chǔ)

1.1 “編碼解碼”理論

“編碼解碼”理論是霍爾關(guān)于電視話語的研究，他將信息傳播的過程分為三個階段，編碼階段、成品階段、解碼階段。所謂編碼，即編碼者根據(jù)自己的意圖對文化信息進(jìn)行符碼（信息）編入。而解碼，則是受眾（用戶）根據(jù)自己的環(huán)境背景、知識架構(gòu)等對前文編碼信息進(jìn)行的解讀。數(shù)字博物館中展示的文化信息與藏品是一個靜態(tài)的符號，如何讓其變得有意義就涉及數(shù)字博物館網(wǎng)站信息的二度編碼，即網(wǎng)站設(shè)計師（編碼）--數(shù)字博物館（媒介）--用戶（解碼）。受眾對媒介文化產(chǎn)品的解碼，則與他們在社會結(jié)構(gòu)中的地位和立場相對應(yīng)。整個過程如圖1.1 所示。

在本文對數(shù)字博物館的研究中，選取“編碼解碼”理論為研究基礎(chǔ)，將數(shù)字博物館的用戶體驗過程視作信息傳播的過程，數(shù)字博物館的編碼過程是指將有意義的知識構(gòu)架通過編碼員的一定序列的排列的過程，在這個過程中編碼員通過訓(xùn)練對符碼信息進(jìn)行編碼。而數(shù)字博物館的編碼過程實際上是一種設(shè)計師傳遞設(shè)計信息的過程，設(shè)計師根據(jù)自身所學(xué)將符碼（文化信息）進(jìn)行設(shè)計編碼，這些編碼方式將會直接影響用戶體驗，而符碼信息在編碼過程會將視覺、功能、信息傳遞效用等進(jìn)行編碼，以此來達(dá)到信息傳播的效果。數(shù)字博物館的編碼內(nèi)容如圖1.2所示。

霍爾認(rèn)為，受眾作為解碼者，所處的社會環(huán)境、背景文化等不同，會導(dǎo)致三種不同立場的解碼方式：主導(dǎo)—霸權(quán)立場、協(xié)商式立場、對抗式立場。作為數(shù)字博物館的設(shè)計者如果能對受眾的各種解碼立場進(jìn)行深刻分析并將其運(yùn)用到數(shù)字博物館的設(shè)計創(chuàng)作中，會在很大程度上提高數(shù)字博物館的信息傳播效率同時提升數(shù)字博物館的用戶體驗。數(shù)字博物館的解碼方式如圖1.3所示

（1）霸權(quán)式解碼，霸權(quán)式解碼的受眾是編碼者的理想型用戶，用戶完全可以按照編碼者所編譯的符碼信息進(jìn)行解碼。在現(xiàn)有數(shù)字博物館中，數(shù)字博物館的用戶大多屬于這一解碼方式，他們接受編碼者所編譯的符碼，在接受文化知識信息的同時，也提升他們對數(shù)字博物館的用戶體驗。

（2）協(xié)商式解碼，這一立場的受眾（用戶）對于編碼者所傳遞的編碼信息定位是完全理解的，但他們對于霸權(quán)性信息的傳遞又有一種反抗的態(tài)度。他們往往在解碼的同時加入所處環(huán)境和自身利益的因素。用戶往往不會完全沉浸在編碼者傳遞的信息當(dāng)中，他們會帶有自己的立場和見解。

（3）反抗式解碼，不同于前兩種解碼方式，反抗式解碼的用戶對于編碼者所傳遞的符碼完全產(chǎn)生了誤解或曲解。這一類用戶對編碼者所編信息完全持相反態(tài)度，同時這一類用戶的用戶體驗也是最差的。

綜上所述，在選取數(shù)字博物館評價指標(biāo)時，對數(shù)字博物館的傳播內(nèi)容以及在編碼解碼環(huán)節(jié)的編碼解碼過程加入數(shù)字博物館的用戶體驗評價指標(biāo)體系中，因此在選取數(shù)字博物館評價指標(biāo)時，加入“信息內(nèi)容評價（編碼內(nèi)容）”與“信息效用評價（解碼立場）”這兩種指標(biāo)。

1.2 用戶體驗評價

用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后會產(chǎn)生自己的感受，這全部的感受就是用戶體驗根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者對用戶體驗評價的作用劃分，用戶體驗可以分為兩類模型：體驗維度評價模型與體驗效果評價模型。用戶在使用數(shù)字博物館時，數(shù)字博物館首先將文化信息轉(zhuǎn)化為符碼，經(jīng)過編碼環(huán)節(jié)對用戶體驗評價進(jìn)行編碼，其次通過媒介使用戶對文化信息解碼，最后得到不同的用戶體驗。在這整個過程中，對用戶體驗評價需要采用對維度的評價才能更為直觀掌握信息的獲取程度。因此，本文通過體驗維度構(gòu)建用戶體驗評價模型。

2. 研究方法

本研究提出基于編碼解碼理論的數(shù)字博物館用戶體驗評價研究，其主要步驟為：（1）數(shù)字博物館評價指標(biāo)選取;（2）構(gòu)建用戶體驗評價體系并對指標(biāo)進(jìn)行篩選;（3）運(yùn)用AHP建立數(shù)字博物館用戶體驗評價模型;（4）根據(jù)建立的數(shù)學(xué)模型構(gòu)建判斷矩陣;（5）數(shù)字博物館的評價模型。

2.1 用戶體驗評價指標(biāo)選取

數(shù)字博物館的信息傳播從前文可知，傳統(tǒng)文化傳播研究方法是線性的，而對于編碼解碼理論來說，從符碼的產(chǎn)生到編碼過程以及受眾的解碼，霍爾認(rèn)為這個過程中，受眾（用戶）發(fā)揮著較大的主觀能動性。根據(jù)編碼解碼理論中數(shù)字博物館的信息傳播過程可以如圖2.1所示，可以得到相應(yīng)評價指標(biāo)。

2.2 用戶訪談指標(biāo)獲取

在選取用戶訪談樣本時，針對性的選取了數(shù)字博物館的主要用戶，為了避免集中抽樣所帶來的同源誤差等偏差，提高研究結(jié)果的說服力和適用性，同時也降低調(diào)研難度。在訪談開始時我們向被試告知實驗的目的與方法，并介紹了此題的研究背景。采用筆記和錄音的方式記錄訪談內(nèi)容，最后在訪談結(jié)束后，分類和整理相關(guān)訪談內(nèi)容。數(shù)字博物館的指標(biāo)根據(jù)訪談結(jié)果共獲得相應(yīng)指標(biāo)34條，根據(jù)篩選與指標(biāo)總結(jié)，共總結(jié)出5個準(zhǔn)則層的內(nèi)容，以及二級指標(biāo)19個。

2.3 指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)的確定

層次分析法是利用定性與定量相結(jié)合進(jìn)行的研究，相對于其他評價方法更為直觀與準(zhǔn)確。其基本原理是構(gòu)造層次，逐層分析，因此，根據(jù)前文，本研究將數(shù)字博物館評價指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建如圖2.2所示。

2.4 指標(biāo)權(quán)重確定

專家打分獲取權(quán)重值，本文根據(jù)表2-1 設(shè)計了一份專家調(diào)查問卷，并向相應(yīng)專家進(jìn)行發(fā)放，專家名錄如表2-2 所示，運(yùn)用層次分析法構(gòu)造各判斷矩陣。

一通過使用層次分析軟件yaahp對上述獲得的綜合判斷矩陣進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，求解出各層要素的致性比、權(quán)重及排序，各綜合判斷矩陣的一致性比例都符合一致性條件CR<0.1，對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗，結(jié)果如CR值分別為： 0.0539;0.0307;0.0573;0.0963;0.0474;0.0428。其中CI為一致性指標(biāo)，CR=（λmax-n）/（n-1）（λmax為最大特征值，n為矩陣階數(shù)），RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)，當(dāng)RI<0.1時，認(rèn)為專家綜合判斷矩陣結(jié)果具有良好的一致性，并接受該結(jié)果進(jìn)行下一步分析。因此專家判斷結(jié)果可用。

由表2-3可知，數(shù)字博物館需要關(guān)注的信息效用評價（WB=0.4578）和信息內(nèi)容評價（WB=0.2724）。在視覺評價中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是色彩搭配（Wc=0.0448），在功能評價中應(yīng)當(dāng)關(guān)注教育功能（Wc=0.0913），信息內(nèi)容評價指標(biāo)中關(guān)注情感感知（Wc=0.0.1264），在交互評價中重點(diǎn)關(guān)注易用性（Wc=0219），而在信息效用中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注主導(dǎo)霸權(quán)的形式（Wc=0.3374）。

3. 結(jié)語

筆者在對數(shù)字博物館用戶體驗評價體系進(jìn)行研究時，引入了編碼解碼理論，豐富傳統(tǒng)評價在對信息傳播研究時的不足，且該評價模型也通過實驗驗證其模型的準(zhǔn)確性與效度，最終得到評價指標(biāo)權(quán)重。在這個過程中，我們通過研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，數(shù)字博物館的設(shè)計過程對信息進(jìn)行編碼時，一定要充分考慮信息內(nèi)容的傳遞，需要準(zhǔn)確符合文化內(nèi)核、主題，其次充分發(fā)揮視覺在設(shè)計中的作用，運(yùn)用貼合主題的色彩、排版等，并充分考慮用戶對信息的接受方式，以求其解碼方式均以主導(dǎo)-霸權(quán)為主。本文在研究中還存在一定的不足：首先在對問卷的用戶進(jìn)行調(diào)查時，選取人群范圍較為有限，樣本具有一定的局限性;其次對數(shù)字博物館的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行分析時，我們發(fā)現(xiàn)指標(biāo)之間存在相互影響的關(guān)系，如視覺指標(biāo)影響信息內(nèi)容的獲取，但由于本文研究樣本較為特殊，尚未大規(guī)模建立相應(yīng)的數(shù)字博物館，隨著后續(xù)數(shù)字博物館的建立以及用戶體驗理論的完善，該評價指標(biāo)也將不斷予以修正，這也是筆者以后研究的重要方向。

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作者簡介：樊敏，1995.11，女，碩士研究生，重慶大學(xué)，研究方向：工業(yè)設(shè)計與交互信息。