摘要：近年，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)作為一種新興的跨境貿(mào)易形式，越來(lái)越受到人們的青睞，對(duì)優(yōu)秀職業(yè)人才的需求也越來(lái)越迫切。由于跨境電商行業(yè)急需復(fù)合型人才，許多學(xué)者對(duì)跨境電商領(lǐng)域的專業(yè)能力進(jìn)行了大量的研究，但人才培養(yǎng)模式的制定及其實(shí)際開(kāi)展存在一定問(wèn)題，仍具有較大上升空間。本文首先分析跨境電子商務(wù)專業(yè)的能力分析，以及相關(guān)崗位職責(zé)的要求，而后重點(diǎn)闡述如何提高跨境電商人才培養(yǎng)成效的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；高職；專業(yè)能力；人才培養(yǎng)模式

跨境電商作為當(dāng)前較為新穎的跨境貿(mào)易活動(dòng)，在我國(guó)處于高速發(fā)展階段，可有效支撐我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議（UNCTAD）發(fā)布的2015年經(jīng)濟(jì)報(bào)告，到2025年，跨境電子商務(wù)預(yù)計(jì)將占全球貿(mào)易的30-40%，并可能在未來(lái)幾年繼續(xù)增長(zhǎng)。目前制約跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的瓶頸之一是人才短缺。

由于跨境電子商務(wù)的多樣性和復(fù)雜性，行業(yè)面臨著專業(yè)人才的嚴(yán)重短缺。從事跨境電子商務(wù)的員工必須精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、外貿(mào)相關(guān)流程、網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)和外語(yǔ)，并具備一定的經(jīng)濟(jì)法和詞匯知識(shí)。在目前的中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上，這樣的人才是非常罕見(jiàn)的。為了解決跨境電子商務(wù)人才短缺、企業(yè)人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不明確、人才選拔困難等問(wèn)題，工信部科研室建立了跨境電子商務(wù)導(dǎo)師培訓(xùn)考試機(jī)制研究和發(fā)展能力。高職院校培養(yǎng)的初級(jí)跨境電子商務(wù)人才，既要精通電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)也要有一定的營(yíng)銷能力和語(yǔ)言表達(dá)能力等綜合技能。

1、跨境電商專業(yè)能力分析

1.1 營(yíng)銷能力

學(xué)生應(yīng)熟悉海外國(guó)家和地區(qū)的文化、經(jīng)濟(jì)和法律制度，具有良好的跨境溝通知識(shí)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，能夠利用各種網(wǎng)絡(luò)，以增加未來(lái)工作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽和傳播效果，并能夠利用境內(nèi)外電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)客戶和擴(kuò)大跨境業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

1.2 業(yè)務(wù)拓展能力

高職學(xué)生應(yīng)熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)則，對(duì)國(guó)際貿(mào)易的基本業(yè)務(wù)流程有較好的掌握。了解合理配置人力和產(chǎn)品資源的流程，了解跨國(guó)界供應(yīng)鏈，能熟練操作MIS和ERP軟件。他們還應(yīng)該能處理訂單交易，對(duì)涉及客戶溝通的付款、商品運(yùn)輸、客戶投訴、售后服務(wù)等能快速及時(shí)做出反應(yīng)，并協(xié)助組建和管理跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

1.3 數(shù)據(jù)分析能力

高職學(xué)生應(yīng)具備扎實(shí)的商業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘能力，能夠通過(guò)全面的市場(chǎng)、產(chǎn)品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)調(diào)查來(lái)分析、比較、連接和集成數(shù)據(jù)。根據(jù)相關(guān)理論對(duì)各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整理，并能進(jìn)行探索性和驗(yàn)證性分析。高職學(xué)生也應(yīng)該能夠了解跨境電子商務(wù)中的各種問(wèn)題，可以通過(guò)建立大數(shù)據(jù)，來(lái)支持跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理。

1.4 商務(wù)談判能力

商務(wù)談判型跨境電子商務(wù)人才是知識(shí)面廣、跨文化知識(shí)扎實(shí)的高層次人才。他們能夠客觀地理解和尊重文化差異，善于解決跨文化沖突，具備跨文化經(jīng)營(yíng)管理能力，熟悉WTO法律法規(guī)，熟練掌握國(guó)際商務(wù)。我們?cè)谂囵B(yǎng)高職學(xué)生時(shí)，在課程設(shè)置方面也要考慮學(xué)生畢業(yè)后往更高的層次發(fā)展，在校期間要培養(yǎng)在國(guó)際商務(wù)談判方面的基本能力。

2、崗位要求分析

通過(guò)對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)和從事電子商務(wù)相關(guān)崗位的畢業(yè)生的調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)高職畢業(yè)生一般分為三類：客服類、營(yíng)銷推廣類和數(shù)據(jù)分析類，對(duì)應(yīng)6個(gè)不同的崗位，具體崗位和職業(yè)能力要求如下：

1）網(wǎng)絡(luò)推廣專員：需熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣，熟悉網(wǎng)絡(luò)工具的使用；熟悉公司產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃、宣傳和推廣具有跨國(guó)界平臺(tái)銷售經(jīng)驗(yàn)和圖像處理能力，如速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等；具有較強(qiáng)的溝通能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員：熟悉信息發(fā)布和傳播過(guò)程；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)則，熟悉當(dāng)?shù)匚幕蜖I(yíng)銷活動(dòng)；有網(wǎng)上商店銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的圖像處理能力；良好的口頭溝通和寫作能力。

3）市場(chǎng)研究專員：精通各種辦公軟件和信息系統(tǒng)軟件。具有數(shù)據(jù)分析能力；具有較強(qiáng)的溝通和團(tuán)隊(duì)合作精神，業(yè)務(wù)發(fā)展能力強(qiáng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地訪問(wèn)收集所需的商業(yè)信息。

4）客戶開(kāi)發(fā)專員：能夠開(kāi)發(fā)、建立和管理客戶資源；能夠分析跨境進(jìn)出口客戶的需求和市場(chǎng)變化，并對(duì)進(jìn)出口客戶開(kāi)發(fā)提出建議；有能力建立搭建網(wǎng)絡(luò)社群，與客戶保持良好的服務(wù)和信任關(guān)系。

5）客戶服務(wù)專員：熟悉互聯(lián)網(wǎng)B2C、C2C網(wǎng)上購(gòu)物流程，能在線客戶溝通、銷售；熟悉當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，與外商交流；了解國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者心理和購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。

6）數(shù)據(jù)分析員：有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，至少掌握一種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，如python/R/java；掌握個(gè)性化推薦、聚類、a等建模算法的能力。熟悉Linux/Unix系統(tǒng)和Hadoop/HBASE/Hive/Storm分布式體系結(jié)構(gòu)；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的溝通能力。

3、針對(duì)專業(yè)能力與崗位職責(zé)要求的人才培養(yǎng)措施

3.1 宏觀培養(yǎng)發(fā)展層面

（1）加大力度建設(shè)實(shí)質(zhì)性更強(qiáng)的專業(yè)課程

高?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)，前提即是制定契合實(shí)際、針對(duì)性較強(qiáng)的人才培養(yǎng)方案，落實(shí)獨(dú)立招生、培養(yǎng)與就業(yè)的協(xié)同活動(dòng)?？缇畴娚唐髽I(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展不僅僅需要高質(zhì)量的本位專業(yè)人才，其具有綜合技能的復(fù)合型人才是核心需求。因此，教育局對(duì)電商專業(yè)內(nèi)容的制定，應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際需求，而大力整合相關(guān)教育資源，組織高校與經(jīng)濟(jì)、人才研究部門聯(lián)合開(kāi)發(fā)跨境電商專業(yè)課程，編選實(shí)質(zhì)性更高的教材，加速跨境電商專業(yè)獨(dú)立及其高質(zhì)量的建設(shè)。而作為我國(guó)電商發(fā)源地——杭州，其對(duì)于各高校建設(shè)電商專業(yè)課程的扶持，無(wú)論是資金投入或是師資力量的引進(jìn)力度都非常之大。2016年，杭州跨境電商業(yè)務(wù)建設(shè)的相關(guān)部門，對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)開(kāi)展人才緊缺的市場(chǎng)情況進(jìn)行了全面深入的調(diào)研分析，提出促進(jìn)職業(yè)教育、普通高等教育的教學(xué)改革及院校轉(zhuǎn)型理念，將促進(jìn)跨境電商實(shí)踐應(yīng)用型學(xué)科的建設(shè)正式劃分到其業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃之中，以進(jìn)一步推進(jìn)人才培養(yǎng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、全面化、深入化。隨著我國(guó)跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大變革，運(yùn)營(yíng)模式的多元化，對(duì)相關(guān)人才的需求量及需求質(zhì)量不斷提高。即此，各地政府、高校對(duì)于電商專業(yè)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)以杭州市為參考，加強(qiáng)跨境電商專業(yè)的實(shí)質(zhì)性建設(shè)。

（2）大力開(kāi)展產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式，強(qiáng)化培養(yǎng)效果

跨境電商對(duì)人才將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐運(yùn)用的能力要求較高，產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式恰恰是一項(xiàng)針對(duì)提高綜合能力的重要手段。傳統(tǒng)產(chǎn)教融合模式，雖進(jìn)行校企合作，但并未明確劃分學(xué)生的引導(dǎo)者、從哪個(gè)階段開(kāi)始培養(yǎng)，致使整個(gè)教學(xué)活動(dòng)極度缺乏對(duì)全過(guò)程培養(yǎng)的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性以及切實(shí)性，學(xué)生的實(shí)質(zhì)性收獲無(wú)法達(dá)到其應(yīng)有的效果，從而很大程度上會(huì)影響學(xué)生的心態(tài)，打擊學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，而畢業(yè)后也難以滿足企業(yè)對(duì)復(fù)合型技能的要求，如此開(kāi)展產(chǎn)教融合無(wú)疑是非常失敗的。因此，高職院校在跨境電商人才的培養(yǎng)過(guò)程中，必須大力開(kāi)展“師帶徒”的產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式，讓學(xué)生跟著具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)或是專業(yè)技能強(qiáng)的員工學(xué)習(xí)，一方面可有效鞏固其專業(yè)知識(shí)，一方面又加強(qiáng)了實(shí)踐運(yùn)作能力。實(shí)質(zhì)上，開(kāi)展“師帶徒”的培養(yǎng)模式，其重點(diǎn)在于實(shí)踐操作的系統(tǒng)化與規(guī)范化，例如哪些員工做師父、哪些學(xué)生參與等等，都要針對(duì)性設(shè)計(jì)。而同時(shí)需注意的是，學(xué)校不可將學(xué)生管理權(quán)全權(quán)交付于企業(yè)，必須委派對(duì)應(yīng)指導(dǎo)教師同步參加實(shí)踐，熟悉的人對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，一方面可舒緩其壓力，一方面可更有效的管理其培養(yǎng)成效。此外，同參老師還需定期組織學(xué)生開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)討論會(huì)，總結(jié)、反省其工作效果，以此提升學(xué)生的理論轉(zhuǎn)化實(shí)踐的綜合能力。

由此可見(jiàn)，“師帶徒”產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式中，既包含著企業(yè)員工與學(xué)生構(gòu)建為師徒關(guān)系，又同步了帶隊(duì)老師與學(xué)生增強(qiáng)了師徒黏性。部分創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程中，由企業(yè)員工、同參老師、學(xué)生聯(lián)合組成專業(yè)小組，以各種專業(yè)大賽活動(dòng)強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力，協(xié)助并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。在此過(guò)程中，學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力得到顯著的提升，同時(shí)老師自身的綜合素質(zhì)也得到提高。而需注意的是，開(kāi)展“師帶徒”產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式時(shí)，首先必須明確各自責(zé)任，精準(zhǔn)、針對(duì)性的引導(dǎo)是關(guān)鍵點(diǎn)，手把手的指導(dǎo)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)以“產(chǎn)”服務(wù)“教”，“產(chǎn)”、“教”緊密結(jié)合的更契合市場(chǎng)實(shí)際情況的產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

3.2 微觀層面

（1）高校課程的制定應(yīng)明確目標(biāo)

學(xué)校主體在落實(shí)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建上承擔(dān)著核心的責(zé)任。首先是課程體系的建立，學(xué)校須組織相關(guān)專業(yè)的管理領(lǐng)導(dǎo)、教師以及相關(guān)學(xué)者，同時(shí)邀請(qǐng)高等教育的專業(yè)機(jī)構(gòu)人員與企業(yè)導(dǎo)師聯(lián)合成立研究組?；诟叩葘W(xué)校課程體系的建立標(biāo)準(zhǔn)，融合市場(chǎng)企業(yè)對(duì)人才的要求，同步開(kāi)展大學(xué)生通識(shí)類課程，構(gòu)建以提高學(xué)生綜合技能、拓展學(xué)生勝任素質(zhì)為核心目標(biāo)的培養(yǎng)方案。其次是實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，首先學(xué)校必須遵循其專業(yè)能力本位、以學(xué)生為中心而延伸拓展的教育理念，以交叉學(xué)習(xí)、勝任素質(zhì)理論為指導(dǎo)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)（如項(xiàng)目的商業(yè)數(shù)據(jù)整合與分析）、情境感知（客戶關(guān)系維護(hù)）等融入到實(shí)際教學(xué)中，形成線上和線下交叉學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合。其次是評(píng)估機(jī)制的構(gòu)建，高校必須主動(dòng)聯(lián)合企業(yè)、高教研究機(jī)構(gòu)。建立更契合實(shí)際、具有一定前瞻性與戰(zhàn)略思維發(fā)展的跨境電商人才勝任素質(zhì)的評(píng)估機(jī)制，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、抽查訪談、德?tīng)柗品ǖ确绞?，為跨境電商人才勝任素質(zhì)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供更為實(shí)質(zhì)性的權(quán)重系數(shù)，再經(jīng)過(guò)實(shí)際活動(dòng)的檢驗(yàn)、不斷的優(yōu)化，最終建立起與學(xué)校人才培養(yǎng)體系更相對(duì)應(yīng)的評(píng)估機(jī)制，確?？梢愿鼮楣_(kāi)、客觀的體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效，為人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化提供實(shí)質(zhì)性的依據(jù)。

（2）教學(xué)資源的拓展

其一是教師隊(duì)伍的培養(yǎng)。學(xué)生成為跨境電商人才，其核心影響因素即是教師水平。教師的綜合素質(zhì)、技能水平、教學(xué)質(zhì)量大部分決定著學(xué)生的專業(yè)水平，不斷提高校內(nèi)外教師的專業(yè)水平是關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)此，院校同樣可以通過(guò)與先進(jìn)企業(yè)的合作，一方面是委派教師到跨境電商企業(yè)進(jìn)行更契合實(shí)際的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，激勵(lì)教師在跨境電商企業(yè)的工作過(guò)程中不斷提高實(shí)踐能力、教學(xué)質(zhì)量及其教學(xué)水平。另一方面，院?？蓮目缇畴娚唐髽I(yè)聘請(qǐng)專業(yè)人才到校內(nèi)兼任教師開(kāi)展培養(yǎng)活動(dòng)，將其豐富的工作經(jīng)驗(yàn)更直觀的教授于學(xué)生。

其二是建立且完善校內(nèi)外項(xiàng)目實(shí)踐基地?？缇畴娚痰某霈F(xiàn)，對(duì)工作人員的項(xiàng)目實(shí)踐能力要求不斷提高，若僅僅憑理論知識(shí)的教授對(duì)人才的培養(yǎng)起不到實(shí)質(zhì)性的效果。必須加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，即要求院校從校內(nèi)外兩個(gè)方面入手。校內(nèi)，建立并完善實(shí)踐教學(xué)的設(shè)施與平臺(tái)，日常教學(xué)課程中引進(jìn)優(yōu)秀的實(shí)踐平臺(tái)，便于其綜合能力的拓展；校外，在校企合作的基礎(chǔ)之上，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)的項(xiàng)目讓學(xué)生操作，為學(xué)生提供高質(zhì)量的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)基地。校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外實(shí)踐的有效結(jié)合，通過(guò)合作辦學(xué)、項(xiàng)目操作培養(yǎng)、實(shí)踐教學(xué)等契合實(shí)際的培養(yǎng)方式為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)相容并進(jìn)的高質(zhì)量平臺(tái)。高職院校與優(yōu)秀的跨境電商企業(yè)的合作，不僅僅直接提高院校的教學(xué)質(zhì)量，還能為合作跨境電商企業(yè)提供真正所需的專業(yè)人才。

結(jié)語(yǔ)

就以社會(huì)宏觀發(fā)展來(lái)看，學(xué)生的專業(yè)水平即直接關(guān)乎著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？缇畴娚虒I(yè)相較于單純的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，因涉及到跨境業(yè)務(wù)，其涉及面更為廣泛、深入度更細(xì)致、對(duì)技能的復(fù)合型要求也更高。其本位專業(yè)知識(shí)技能是基礎(chǔ)，教學(xué)的核心目的在于其綜合技能的培養(yǎng)，以落實(shí)市場(chǎng)對(duì)復(fù)合型人才的需求。而這是一個(gè)全面性的問(wèn)題，需要教育部門、企業(yè)、學(xué)校三方聯(lián)合開(kāi)展，堅(jiān)持以全員覆蓋化、橫向培養(yǎng)化、復(fù)合型人才培養(yǎng)的教學(xué)理念。而核心來(lái)說(shuō)，作為學(xué)生的直接培養(yǎng)人，其肩負(fù)責(zé)任是非常重大，其思維的轉(zhuǎn)變、意識(shí)的建立是首要工作，唯有落實(shí)“以學(xué)生中心、以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)”的教學(xué)方針，才能真正促進(jìn)對(duì)學(xué)生的全面培養(yǎng)。

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作者簡(jiǎn)介：禹銀艷，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院電子商務(wù)系教師，碩士研究生學(xué)歷，講師職稱，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)。