王雁 張劍

摘要：近年來，移動教育已成為當(dāng)前高等院校研究的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)成為大學(xué)圖書館工作重心。本文通過文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式調(diào)研了我國“雙一流”大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)現(xiàn)存的問題，并有針對性地提出解決對策，希望為我國大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持；學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)；大學(xué)圖書館；資源建設(shè)

引言

在信息技術(shù)、移動通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，移動設(shè)備不斷普及，移動學(xué)習(xí)以其“任何時(shí)間任何地點(diǎn)獲取任何資源”的特點(diǎn)深受大學(xué)生青睞，成為高等教育研究與關(guān)注的焦點(diǎn)。大學(xué)圖書館肩負(fù)著為全校師生科研提供服務(wù)的職責(zé)，應(yīng)不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，以豐富的資源為基礎(chǔ)，變革其服務(wù)內(nèi)容和手段，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力。資源建設(shè)是服務(wù)提供的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)支持資源作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基石，是大學(xué)圖書館為用戶提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的依托，是提供高質(zhì)量學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障。

1、學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)的必要性分析

學(xué)習(xí)支持資源是遠(yuǎn)程教育院校及教師等為學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的信息、資源、技術(shù)、設(shè)備等媒介信息的集合。由于遠(yuǎn)程教育中教師與學(xué)生的準(zhǔn)永久分離，使得雙向交互缺失。這也突顯了大學(xué)圖書館在開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的必要性。服務(wù)不是憑空產(chǎn)生的，服務(wù)依托于資源，因此，學(xué)習(xí)支持資源的建設(shè)就顯得尤為重要了。

1.1 技術(shù)的發(fā)展

21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)迅速興起的大環(huán)境下，遠(yuǎn)程教育逐漸普及，學(xué)習(xí)支持服務(wù)得到用戶的喜愛，大學(xué)圖書館信息資源建設(shè)不再是單純的文獻(xiàn)資源與電子資源的創(chuàng)建與整合，而應(yīng)該跟隨時(shí)代技術(shù)的新潮流，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)支持資源的建設(shè)，為圖書館用戶提供合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

1.2 泛在化的學(xué)習(xí)環(huán)境

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶更傾向于泛在化的學(xué)習(xí)，大學(xué)圖書館為滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，應(yīng)提供泛在化的學(xué)習(xí)環(huán)境。所謂“泛在學(xué)習(xí)環(huán)境”是為進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，在虛擬環(huán)境中整合了用于協(xié)作學(xué)習(xí)、信息共享、信息交流和信息管理的多種工具的集合，基于廣泛的資源存儲和即時(shí)性的共享，為學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源的交互提供充分的技術(shù)環(huán)境支持。用戶在泛在化的學(xué)習(xí)環(huán)境下可以隨時(shí)隨地進(jìn)行正式或非正式的學(xué)習(xí)，大學(xué)圖書館為用戶的泛在化學(xué)習(xí)提供資源支持。

1.3 用戶需求的變化

隨著技術(shù)環(huán)境和觀念的轉(zhuǎn)變，用戶對圖書館的需求不再是單純的到館借閱，而是更愿意坐在家里就可以利用圖書館，大學(xué)圖書館提供的服務(wù)主要是滿足廣大師生的學(xué)習(xí)需求。大學(xué)生是個(gè)龐大的群體，他們年輕有朝氣，有探索新事物的精神，他們往往是新技術(shù)的主力使用者。在遠(yuǎn)程教育迅速發(fā)展的今天，他們對大學(xué)圖書館的需求也隨之轉(zhuǎn)變，他們希望大學(xué)圖書館可以滿足其遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的需求，使其可以隨時(shí)隨地利用大學(xué)圖書館的資源。大學(xué)圖書館服務(wù)對象學(xué)習(xí)需求的轉(zhuǎn)變更加深了大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)的必要性。

1.4 資源種類豐富、數(shù)量龐大

在信息爆炸的21世紀(jì)，我們身邊充斥著種類豐富數(shù)量龐大的信息資源，這些豐富的信息資源雖然為我們的學(xué)習(xí)研究提供了便利，但利弊共存，過量的信息給我們查找利用信息資源帶來一定的困擾，很多時(shí)候我們無法辨別信息的真?zhèn)渭捌滟|(zhì)量的好壞。這時(shí)就需要大學(xué)圖書館發(fā)揮其信息服務(wù)的職能了，為用戶收集整理高質(zhì)量的有用的信息資源，使用戶可以在大學(xué)圖書館的網(wǎng)站上就可以找到權(quán)威的信息。

學(xué)習(xí)支持資源在圖書館用戶和圖書館資源之間搭建起了橋梁，提高了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率和圖書館資源的利用率，保證了遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量，因此，大學(xué)圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)是必要的。

2、我國“雙一流”大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)現(xiàn)存問題分析

本研究運(yùn)用了文獻(xiàn)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的研究方法，首先通過文獻(xiàn)調(diào)查研究了我國大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)的研究現(xiàn)狀，以此證明本研究的可行性。然后通過網(wǎng)站調(diào)查法瀏覽了36所大學(xué)圖書館官網(wǎng)，對各館的學(xué)習(xí)支持資源的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行整理研究，發(fā)現(xiàn)不論是信息資源建設(shè)、設(shè)備設(shè)施配置還是人員配備方面都存在一定的問題。

2.1 信息資源校外訪問受限制

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為了讓用戶可以隨時(shí)隨地獲取到所需的資源，通過對“雙一流”大學(xué)圖書館網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館絕大部分資源都需要在校園局域網(wǎng)內(nèi)才能自由訪問，這也源于圖書館的數(shù)字資源大部分是從數(shù)據(jù)庫商那里購買的數(shù)據(jù)庫，購買的數(shù)據(jù)庫都簽訂合同限制訪問者的IP地址，雖然各高校有開通VPN遠(yuǎn)程訪問，但遠(yuǎn)程訪問需要用戶安裝VPN并通過賬號密碼登錄，操作比較繁瑣；此外，通過VPN遠(yuǎn)程訪問還存在并發(fā)數(shù)限制的問題，當(dāng)訪問人數(shù)達(dá)到最大并發(fā)數(shù)時(shí)是無法進(jìn)行校外訪問的。因此，信息資源的遠(yuǎn)程訪問受到一定的限制。

2.2 數(shù)字資源建設(shè)缺乏新意

通過對各大學(xué)圖書館的數(shù)字資源對比分析，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)圖書館的數(shù)字資源都是以從數(shù)據(jù)商那里購買的數(shù)據(jù)庫為主。移動學(xué)習(xí)環(huán)境下，比起枯燥刻板的數(shù)據(jù)庫用戶更喜歡MOOC資源這種包含圖片、音頻、視頻等多媒體資源的學(xué)習(xí)形式。36所“雙一流”大學(xué)圖書館只有12家大學(xué)圖書館明確提供MOOC資源，此外，除了北大、清華、復(fù)旦、南開圖書館提供本校MOOC課程，其余8所大學(xué)圖書館大都是向用戶提供國內(nèi)外其他高?；驒C(jī)構(gòu)的MOOC資源，如國內(nèi)的北大精品課、網(wǎng)易公開課等，國外的edx、耶魯大學(xué)公開課等，并沒有自己進(jìn)行MOOC資源的制作，而是充當(dāng)MOOC資源的“搬運(yùn)工”的角色，圖書館對這類開放課程的重視程度還不夠高。圖書館學(xué)習(xí)支持資源的建設(shè)要有新意，不能一味的盲目購買數(shù)據(jù)庫，而是要根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)喜好提供相關(guān)資源的建設(shè)，既滿足用戶的需求，又可以提高資源的利用率，從而達(dá)到雙贏的局面。

2.3 資源異構(gòu)，格式多樣

雖然各大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持資源數(shù)量普遍較多，但資源格式類型也是頗為豐富，用戶訪問資源需要安裝不同的閱讀軟件，比如在CNKI閱讀論文就需要安裝PDF閱讀器或CAJ閱讀器，超星用PNG格式，利用移動手機(jī)訪問超星數(shù)字圖書館還需要安裝超星閱讀器，網(wǎng)易閱讀也有其自己的閱讀平臺。雖然說這些不同種類的格式都是為了保護(hù)版權(quán)，但不同格式之間很難相互轉(zhuǎn)化，這就給用戶學(xué)習(xí)帶來了很大的不便。比如手機(jī)可以通過瀏覽器的方式打開PDF格式的文獻(xiàn)，但在不安裝CAJ閱讀器的情況下卻無法打開CAJ格式的文獻(xiàn)。

2.4 資源訪問對移動設(shè)備性能要求較高

雖然大學(xué)圖書館的資源支持在線訪問，但部分圖書館網(wǎng)站上一些比較新穎的版塊對申請?jiān)L問的瀏覽器版本要求較高，個(gè)別版塊兒不支持性能較低的瀏覽器訪問；通過移動手機(jī)訪問時(shí)，網(wǎng)站對移動手機(jī)性能要求較高，系統(tǒng)配置較低的手機(jī)訪問圖書館網(wǎng)站時(shí)許多功能會受到限制。比如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館和天津大學(xué)圖書館網(wǎng)站上提供圖書館全景VR，電子科技大學(xué)圖書館和華中科技大學(xué)圖書館網(wǎng)站上提供圖書館全景動畫虛擬導(dǎo)覽，這些功能對移動設(shè)備的性能要求較高，低配的移動設(shè)備將無法進(jìn)行訪問。

2.5 館員的專業(yè)背景太過單調(diào)

各“雙一流”大學(xué)圖書館在人員配置方面，雖然人數(shù)較均衡，館員學(xué)歷也在逐漸提高，但在學(xué)科館員方面還是欠缺較大，一部分大學(xué)圖書館只有幾個(gè)館員負(fù)責(zé)全部的學(xué)科服務(wù)，而這少數(shù)幾個(gè)不具備相關(guān)專業(yè)背景的館員不能滿足整個(gè)學(xué)校的科研需求。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，缺少具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)背景的學(xué)科館員。根據(jù)各“雙一流”大學(xué)圖書館網(wǎng)站顯示，有2/3的圖書館設(shè)有學(xué)科館員，主要服務(wù)形式為以下幾種：一是每個(gè)學(xué)院由專門的一個(gè)館員負(fù)責(zé)，如北京大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等；二是一個(gè)館員負(fù)責(zé)幾個(gè)學(xué)院，如電子科技大學(xué)圖書館等；三是建立學(xué)科團(tuán)隊(duì)，如中國人民大學(xué)圖書館設(shè)立人文、經(jīng)濟(jì)、社會、法政、理工學(xué)科組以及機(jī)關(guān)服務(wù)組六個(gè)學(xué)科服務(wù)小組；四是每個(gè)分館的學(xué)科服務(wù)由專門的幾個(gè)館員負(fù)責(zé)，如吉林大學(xué)的五個(gè)分館，每個(gè)分館由1-3個(gè)館員負(fù)責(zé)。此外，設(shè)有學(xué)科館員的大學(xué)圖書館中，大部分都是圖書館的學(xué)科館員和各學(xué)院推薦的一名“圖情教授”對接，雙方相互聯(lián)系，以保證圖書館可以向各學(xué)院提供精準(zhǔn)實(shí)用的信息。

3、“雙一流”大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)路徑

針對以上提出的“雙一流”大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)中存在的問題，本研究提出以下解決對策：

3.1 放寬資源訪問權(quán)限

各大學(xué)圖書館資源訪問權(quán)限的限制，將很多用戶攔截在訪問權(quán)限之外，雖然目的在于版權(quán)保護(hù)，但移動學(xué)習(xí)環(huán)境下，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)得到空前的發(fā)展，用戶的學(xué)習(xí)行為發(fā)生了巨大的改變，用戶都更希望可以隨時(shí)隨地訪問圖書館資源，大學(xué)圖書館作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，更要考慮用戶的學(xué)習(xí)需求，為其提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而資源的訪問權(quán)限作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的最基本前提，如果不能放寬而對其嚴(yán)格限制，用戶利用圖書館資源進(jìn)行學(xué)習(xí)的意識將會逐漸淡薄，長此以往，不利于圖書館的發(fā)展。因此，大學(xué)圖書館應(yīng)放寬其網(wǎng)站資源的訪問權(quán)限。

3.2 加強(qiáng)多媒體資源建設(shè)

“雙一流”大學(xué)圖書館對多媒體資源的建設(shè)還是有所欠缺，大學(xué)圖書館要提供令用戶滿意的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，就應(yīng)該根據(jù)用戶的實(shí)際需求，重視對多媒體資源的建設(shè)。移動學(xué)習(xí)環(huán)境下，多媒體資源擺脫了數(shù)據(jù)庫那種枯燥乏味的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以圖片、動畫、音頻、視頻等更加生動形象的方式滿足用戶的學(xué)習(xí)需求。如MOOC資源，用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、找到所需要的學(xué)習(xí)課程，真正使讀者在家里就可以學(xué)習(xí)國內(nèi)外各著名高校的優(yōu)秀教授的課程，因此，各“雙一流”大學(xué)圖書館要重視MOOC等多媒體資源的建設(shè)。此外，大學(xué)圖書館還可以加強(qiáng)微課資源建設(shè)，微課強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為中心”的特點(diǎn)和大學(xué)圖書館以用戶需求為中心的服務(wù)理念達(dá)成了無縫對接，微課以其適合碎片化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)深受移動學(xué)習(xí)環(huán)境下的用戶的喜愛。

3.3 統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)

對于資源格式類型豐富，政府相關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺電子資源格式和相互轉(zhuǎn)化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，出臺專門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對移動資源的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字資源版權(quán)保護(hù)，從而能夠滿足數(shù)字資源合法使用范圍內(nèi)的可復(fù)制性和可網(wǎng)絡(luò)傳播性，使用戶免受不同平臺支持不同格式的困擾，使大學(xué)圖書館可以向用戶提供更周全的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)技術(shù)支撐，提高網(wǎng)站的兼容性

移動學(xué)習(xí)環(huán)境下，圖書館用戶對圖書館網(wǎng)站的依賴性逐漸加深，用戶希望可以從大學(xué)圖書館官網(wǎng)獲取較為權(quán)威、全面的信息。圖書館網(wǎng)站功能與界面的友好程度決定了其是否能夠吸引用戶使用，而一些“雙一流”大學(xué)圖書館的網(wǎng)站上存在的一些技術(shù)上的問題，會嚴(yán)重影響用戶登錄網(wǎng)站查找利用資源的意愿。如個(gè)別圖書館網(wǎng)站對瀏覽器的類型和版本要求較高，還有一些功能不支持移動手機(jī)客戶端訪問等問題，都是阻礙用戶訪問圖書館的重要因素。對此，各大學(xué)圖書館應(yīng)提高技術(shù)水平支撐，完善圖書館網(wǎng)站建設(shè)，向用戶提供一個(gè)界面友好、功能齊全的圖書館網(wǎng)站。

3.5 加強(qiáng)學(xué)科館員的專業(yè)背景建設(shè)

人員是大學(xué)圖書館提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要資源，為滿足不同專業(yè)背景的用戶的學(xué)習(xí)需求，各“雙一流”大學(xué)圖書館應(yīng)參照學(xué)校的專業(yè)設(shè)置對服務(wù)學(xué)科進(jìn)行詳細(xì)劃分，設(shè)立具有相關(guān)專業(yè)背景的學(xué)科館員，并向用戶提供學(xué)科館員的在線聯(lián)系方式。目前各大學(xué)圖書館的學(xué)科館員大多不具備相關(guān)服務(wù)專業(yè)的學(xué)科背景，圖書館可以和各學(xué)院對接對現(xiàn)有的學(xué)科館員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高學(xué)科館員的學(xué)科知識素養(yǎng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。

4、結(jié)語

“雙一流”大學(xué)圖書館作為“雙一流”大學(xué)的科研服務(wù)中心，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對圖書館用戶的學(xué)習(xí)研究產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，大家對遠(yuǎn)程教育前所未有的青睞，大學(xué)圖書館應(yīng)切實(shí)重視用戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，因此，更需要重視學(xué)習(xí)支持資源的建設(shè)。希望各“雙一流”大學(xué)圖書館能起到一個(gè)好的示范作用，成為其他圖書館學(xué)習(xí)支持資源建設(shè)的“領(lǐng)路人”。

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作者簡介：

王雁，遼寧師范大學(xué)政府管理學(xué)院圖書情報(bào)與檔案管理專業(yè)碩士，研究方向：信息服務(wù)與用戶研究；

張劍，遼寧師范大學(xué)政府管理學(xué)院圖書館學(xué)專業(yè)講師，研究方向：信息資源組織與管理。