歐福維

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，尤其是高新科技技術(shù)的飛速發(fā)展，很多電子圖書(shū)逐步取代了紙質(zhì)圖書(shū)，基層的圖書(shū)館職能也面臨著觀念的轉(zhuǎn)變，需要不斷提升自身的服務(wù)能力，拓寬自身的服務(wù)范圍和領(lǐng)域，尤其是針對(duì)縣級(jí)的圖書(shū)館，一定要做好城鎮(zhèn)服務(wù)到鄉(xiāng)村的延伸服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)基層圖書(shū)館職能的轉(zhuǎn)換。本文將通過(guò)對(duì)基層圖書(shū)館職能作用轉(zhuǎn)換進(jìn)行探討和研究，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)的工作人員提供一些幫助和參考。

關(guān)鍵詞：基層;圖書(shū)館;職能;作用;初探

我國(guó)社會(huì)主義先進(jìn)的文化發(fā)展和繁榮的新形勢(shì)下，基層的圖書(shū)館如何更好地去順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的要求，這不僅對(duì)于我國(guó)文化的傳播科學(xué)知識(shí)的普及以及人民道德素質(zhì)的提升，有著舉足輕重的作用，還能夠綜合性的滿足人民日益增長(zhǎng)的文化需求，與此同時(shí)，還為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的完善以及基層文明的建設(shè)起到了十分重要的作用。

1 轉(zhuǎn)變觀念是地方基層圖書(shū)館提升職能的重要核心

隨著新時(shí)代的到來(lái)，基層圖書(shū)館面臨著大量的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)信息，以及互聯(lián)網(wǎng)的高速普及，面臨了很多的挑戰(zhàn)，從前相對(duì)安穩(wěn)和固定的服務(wù)模式已經(jīng)被打破，傳統(tǒng)成就的服務(wù)觀念以及服務(wù)模式也遭受挑戰(zhàn)，因此圖書(shū)館必須去轉(zhuǎn)變職能，發(fā)揮自身新的價(jià)值作用。

1.1 從“坐等服務(wù)”到“上門(mén)服務(wù)”

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作是需要讀者進(jìn)入到圖書(shū)館才享受到的待遇，他的前提條件是讀者的主動(dòng)性，這種坐等上門(mén)的服務(wù)觀念也反映出了大多數(shù)圖書(shū)館服務(wù)人員的傳統(tǒng)觀念束縛了服務(wù)人員的思想意識(shí)，從而形成了被動(dòng)服務(wù)的理念。由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化進(jìn)程的高速推進(jìn)，館內(nèi)服務(wù)的概念也逐漸被淡化，館外的服務(wù)平臺(tái)日漸成熟，給傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊，為服務(wù)和管理人員的觀念轉(zhuǎn)變提供了先決條件，因此嶄新的服務(wù)理念要求服務(wù)者進(jìn)行主動(dòng)出擊，不斷地去挖掘社會(huì)的信息需求[1]。不僅要從坐等上門(mén)到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，而且還要從讀者的角度出發(fā)，為讀者主動(dòng)地去尋找信息提供信息，主動(dòng)地找到為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)，從而更好地去服務(wù)市場(chǎng)，這提供所謂的“上門(mén)服務(wù)”[2]。讓讀者不再只是僅僅去圖書(shū)館獲取單一的信息，而是要主動(dòng)為讀者或用戶(hù)提供相關(guān)的文獻(xiàn)資料，幫助他們主動(dòng)去查詢(xún)和尋找想要的文獻(xiàn)信息，讓讀者能夠更好更快地找到自身所需要的文獻(xiàn)，從而為讀者提供滿意的服務(wù)。服務(wù)的過(guò)程中還要掌握一些方法技巧以及查詢(xún)文獻(xiàn)資料的途徑。尤其是一些縣級(jí)的圖書(shū)館，先要不斷升級(jí)館內(nèi)的查詢(xún)?cè)O(shè)備，還要主動(dòng)地為各行各業(yè)不同的人員提供上門(mén)服務(wù)，充分利用館內(nèi)豐富的資源和文化信息共享的設(shè)備，千方百計(jì)地去擴(kuò)大讀者人群，為醫(yī)學(xué)界、教育界、經(jīng)濟(jì)界等提供豐富的信息鏈接，同時(shí)與各行各業(yè)提供溝通和分享交流的平臺(tái)。

1.2 從“單一服務(wù)”到“延伸服務(wù)”

延伸服務(wù)是拓寬原本的單向服務(wù)，擴(kuò)大自身的服務(wù)領(lǐng)域和范圍，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)到鄉(xiāng)村服務(wù)進(jìn)行延伸，尤其是縣級(jí)的圖書(shū)館這種基層型的圖書(shū)館，與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化發(fā)展有著十分重要的聯(lián)系，同時(shí)還制約了圖書(shū)館職能的發(fā)揮，此時(shí)基層的圖書(shū)館必須要直面文化水平較低的縣城和農(nóng)村。通過(guò)將新的服務(wù)帶給村民，不斷地培養(yǎng)教育新型農(nóng)民，提升農(nóng)民的整體綜合素質(zhì)，為廣大農(nóng)民提供豐富多彩并有自身特色的“文化下鄉(xiāng)活動(dòng)”，定期開(kāi)展一些文明文化的分享活動(dòng)，也可以豐富農(nóng)民的文化生活和精神世界，還能夠?qū)⑾冗M(jìn)的文化和知識(shí)，推進(jìn)農(nóng)村的文化陣地，做好圖書(shū)館的延伸服務(wù)，為我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)提供巨大的幫助[3]。尤其是一些縣級(jí)的圖書(shū)館，必須要將“扶貧先扶智”的文化扶貧原則作為最重要的前提，將基層的圖書(shū)館與本地的實(shí)際情況相結(jié)合，打造本土環(huán)境下的農(nóng)家書(shū)屋，幾位鄉(xiāng)民展開(kāi)豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)送往各家各戶(hù)，例如，可以為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民提供先進(jìn)的種田、養(yǎng)殖的新方法和新技巧，提供農(nóng)副產(chǎn)品在產(chǎn)、供、銷(xiāo)等服務(wù)過(guò)程中的行情和信息，培養(yǎng)一批新型的農(nóng)民，培養(yǎng)一批有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的本地商人帶領(lǐng)村民走向富裕。

1.3 從“借閱服務(wù)”到“共享服務(wù)”

基層的圖書(shū)館不僅在新型的農(nóng)業(yè)科技上和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)上發(fā)揮著不可或缺的作用，而且還能夠發(fā)揮集體服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，增加人民的凝聚力，通過(guò)以縣級(jí)的圖書(shū)館為中心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文化圖書(shū)室作為樞紐，真正建立以村為單位的農(nóng)家書(shū)屋，為公共文化信息服務(wù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)體系，真正做到城鄉(xiāng)圖書(shū)館的信息共享的服務(wù)模式?；鶎訄D書(shū)館在日常的服務(wù)工作上，要以共享為載體，充分利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段，通過(guò)信息的快速傳遞，組織參考咨詢(xún)等展開(kāi)多方面的服務(wù)。結(jié)合縣鄉(xiāng)村的具體情況，向農(nóng)民群眾傳授網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)的基本信息讓農(nóng)民能夠正確地使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速的信息查找。與此同時(shí)，基層的圖書(shū)館也要專(zhuān)門(mén)匹配計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員，真正將數(shù)字網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)帶入到基層圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目中。

2 從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)是圖書(shū)館提升服務(wù)能力的基本條件

提升基層圖書(shū)館的服務(wù)能力的根本就是要將提升圖書(shū)館工作人員的整體隊(duì)伍素質(zhì)。首先要求基層圖書(shū)館的服務(wù)，觀念上要有根本的轉(zhuǎn)變陳舊傳統(tǒng)的思想觀念，提升從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)以及能力水平，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)和埋頭苦干的精神已經(jīng)不是工作人員的唯一條件，而是更需要能夠適應(yīng)新時(shí)代潮流發(fā)展的創(chuàng)新精神。我國(guó)文化體制的不斷改革。多地方的圖書(shū)館人員逐步出現(xiàn)了老齡化文化程度低以及綜合素質(zhì)差的情況，針對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)不斷提升地方圖書(shū)館工作者的專(zhuān)業(yè)性以及綜合性，這是解決基層圖書(shū)館事業(yè)的重大內(nèi)容。

2.1 建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

作為新時(shí)期的基層圖書(shū)館工作者首先要做到愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)自己的工作，做好本職工作，履行自身的社會(huì)責(zé)任，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以帶動(dòng)服務(wù)，每個(gè)圖書(shū)館工作人員要不斷強(qiáng)化自身的責(zé)任意識(shí)，明確圖書(shū)館工作的責(zé)任和義務(wù)，拉近自身和讀者之間的關(guān)系，是還要不斷積極開(kāi)展讀書(shū)、演講等相關(guān)的圖書(shū)活動(dòng)，提升圖書(shū)館員和館員之間的業(yè)務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。不僅要在圖書(shū)館舉辦讀者和讀者之間所競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)，還要定期舉辦館員和館員之間的定期活動(dòng)，不僅要競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，還要競(jìng)爭(zhēng)館員和館員之間的知識(shí)技能，從而激發(fā)各個(gè)員工的學(xué)習(xí)和工作的積極性。

2.2 建立健全業(yè)精于勤的學(xué)習(xí)機(jī)制

基層的圖書(shū)工作者要在行業(yè)中保持自律，樹(shù)立正確的職業(yè)理念，不斷的提高自身的職業(yè)道德水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用工作時(shí)間多閱讀書(shū)籍，才能更好地和各種各樣的讀者進(jìn)行不同的交流，不經(jīng)意間可以展示自己的一些性格、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)，潛移默化地去散發(fā)自身的魅力，同時(shí)結(jié)合自身的服務(wù)態(tài)度、言談舉止，改變整個(gè)基層圖書(shū)館的風(fēng)貌，提升整個(gè)圖書(shū)館的水準(zhǔn)。這是每一個(gè)基層的圖書(shū)館工作者都要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)以及專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，從而能夠達(dá)到對(duì)工作精益求精。利用圖書(shū)館的良好氛圍促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)以及集體學(xué)習(xí)，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行舉辦和開(kāi)放不同模式的培訓(xùn)班，通過(guò)員工的學(xué)習(xí)氛圍，去影響新的讀者的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)還可以利用圖書(shū)館舉辦一些講座、活動(dòng)，培養(yǎng)各種各樣的人才，同時(shí)，要掌握最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，不斷更新自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力水平，調(diào)整自己的知識(shí)構(gòu)架。定期對(duì)員工進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓圖書(shū)館的工作人員不僅成為一個(gè)理論上的人才，還能夠成為實(shí)踐專(zhuān)業(yè)操作上的行家，提升自身的業(yè)務(wù)水平和道德水準(zhǔn)，不斷改善服務(wù)的模式，提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得人們和社會(huì)的認(rèn)可。

2.3 建立健全創(chuàng)新求存的激勵(lì)機(jī)制

建立激勵(lì)制度是管理項(xiàng)目中的重要方法，想要不斷的激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，就必須要在管理制度上進(jìn)行一些榮譽(yù)、評(píng)獎(jiǎng)、福利、休假等等具有競(jìng)爭(zhēng)和鼓勵(lì)性的措施，從而避免單方面的懲罰措施，適應(yīng)不同人員的不同需求，將激勵(lì)制度全方位的貫徹在管理過(guò)程中，尤其是在基層的圖書(shū)館中，領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)每一位職工進(jìn)行激勵(lì)，深入實(shí)際地根據(jù)員工的具體工作進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度。另一方面及時(shí)反饋存在的問(wèn)題與不足，鼓勵(lì)每個(gè)職工持久努力的信心和積極勇于戰(zhàn)勝困難的決心。還可以采用物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，切實(shí)為加強(qiáng)縣級(jí)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

3 保障運(yùn)行經(jīng)費(fèi)是圖書(shū)館提升服務(wù)能力的關(guān)鍵

讓圖書(shū)館有一定的規(guī)模和人員，但是從設(shè)備和庫(kù)存方面來(lái)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新時(shí)代發(fā)展的需求，因此黨和政府要出臺(tái)相關(guān)的政策大力扶持和投入，特別是對(duì)于貧困地區(qū)的基層圖書(shū)館，主管要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬A斜，不僅要滿足圖書(shū)館的一些經(jīng)費(fèi)預(yù)算，還要為基層的圖書(shū)館提供高水平的服務(wù)人員。要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和發(fā)展，購(gòu)置群眾所需要的圖書(shū)和報(bào)刊，從而確?；鶎訄D書(shū)館事業(yè)的正常運(yùn)行。為留住人才、吸引人才提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障;還要加大圖書(shū)館增大投資，要按實(shí)際需要擴(kuò)建館藏面積，為適應(yīng)不同的人才和閱讀群體，還可以建立不同行業(yè)的小組閱讀交流會(huì)，讓基層圖書(shū)館深入和群體的交流和溝通。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)主義先進(jìn)文化的發(fā)展趨勢(shì)下，基層圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)及時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，尤其是在縣級(jí)圖書(shū)館以及鄉(xiāng)村的圖書(shū)館，更要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，讓圖書(shū)館進(jìn)行本土化的職能轉(zhuǎn)變，這還要結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)更好的運(yùn)營(yíng)基層圖書(shū)館。總之，基層圖書(shū)館為地方人民提供了豐富的知識(shí)和技術(shù)社區(qū)平臺(tái)，是文化建設(shè)中一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性和基礎(chǔ)性的文明建設(shè)工程，提升基層圖書(shū)館的職能轉(zhuǎn)換以及服務(wù)范圍能力和效益是推動(dòng)基層圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的新的需求、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，是建立可持續(xù)的發(fā)展規(guī)劃，完善未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)。

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