摘要：后勤服務(wù)對企業(yè)的長期發(fā)展具有重要的推進作用?；诖?，本文主要研究流程化后勤管理對我國國有大中型企業(yè)的重要意義，并提出具體后勤流程化管理策略，希望能夠幫助我國大中型企業(yè)進行企業(yè)的流程化管理。

關(guān)鍵詞：國有大中型企業(yè);后勤管理;流程化

引言：我國國有大中型企業(yè)對后勤管理的要求比較嚴(yán)格，時刻要求管理科學(xué)化、規(guī)范化以及流程化。在企業(yè)的后勤管理過程中，需要管理者按照具體的要求和步驟，從根本上實現(xiàn)企業(yè)后勤管理水平的提升。

1.國有大中型企業(yè)后勤流程化管理的重要意義

國有大中型企業(yè)后勤管理流程化是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制的重要手段。相關(guān)管理人員通過對后勤部門運行情況進行全方位分析，建立完整的企業(yè)內(nèi)部保障機制，將后勤管理推向規(guī)范化軌道，有效實現(xiàn)后勤管理模塊流程化。國有大中型企業(yè)后勤管理人員要將責(zé)任化管理理念融入到管理當(dāng)中，以企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程為載體和依據(jù)，對企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險進行有效識別和控制，從而從根本上實現(xiàn)企業(yè)后勤流程化管理。

企業(yè)后勤流程化管理是提高管理質(zhì)量的保證。后勤管理部門的主要職責(zé)是為企業(yè)提供良好的服務(wù)，管理人員在進行后勤管理的時候，僅僅依靠員工的覺悟性是無法提高管理質(zhì)量的。要想實現(xiàn)企業(yè)整體后勤管理質(zhì)量，需要管理人員建立一套完整且標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)管理流程，在管理的過程中，無論是業(yè)務(wù)人員還是操作人員都需要按照企業(yè)后勤所制定的具體操作規(guī)范，從根本上提高企業(yè)后勤流程化管理的整體效果[1]。

2.實現(xiàn)國有大中型企業(yè)后勤管理流程化的具體策略

2.1流程化業(yè)務(wù)管理控制措施

固有大中型企業(yè)實現(xiàn)后勤管理流程化的過程當(dāng)中需要管理人員對企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險進行綜合性的評估和分析，將業(yè)務(wù)風(fēng)險和業(yè)務(wù)管理流程進行對照，判斷具體風(fēng)險控制措施是否能夠在工作中落實。后勤管理人員要對管理過程中會出現(xiàn)的各種漏洞進行分析，對比企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，制定具體的治理方案，當(dāng)企業(yè)后勤管理出現(xiàn)漏洞時，企業(yè)后勤管理人員能夠按照相關(guān)方案，及時有效的解決后勤管理出現(xiàn)的各種問題。我國國有大中型企業(yè)要積極完善后勤管理規(guī)章制度，確保企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險控制措施與企業(yè)后勤管理制度一致。在后勤管理流程化實施過程中，管理人員要對具體實施情況進行把控分析，最好對后勤管理人員進行分工，將具體的管理任務(wù)分配到每一個人身上，經(jīng)過討論交流，形成后勤管理文件，然后將文件交給上一級管理部門，上級領(lǐng)導(dǎo)對管理文件進行審核，確保管理文件風(fēng)險最低。審核通過以后，企業(yè)后勤管理人員就可以開始后勤流程化管理工作。

2.2進行業(yè)務(wù)風(fēng)險評估

國有大中型企業(yè)在后勤管理的過程中需要對風(fēng)險進行綜合性的評估，根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率進行業(yè)務(wù)劃分，采取相關(guān)方法有效防治風(fēng)險。首先，后勤管理人員可以采用流程圖分析法，對企業(yè)后勤業(yè)務(wù)管理進行風(fēng)險分析，從根本上有效控制企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生的概率。其次，國有大中型企業(yè)要始終堅持基準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)風(fēng)險分析法，有效控制企業(yè)各個活動管理環(huán)節(jié)，管理人員要按照法律要求，進行企業(yè)后勤流程化管理，將業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低。再次，企業(yè)后勤管理人員還可以采用歷史事件分析法，對企業(yè)發(fā)生的歷史事件進行收集分析，明確事件發(fā)生的原因，并制定具體事件應(yīng)對措施。當(dāng)企業(yè)再次發(fā)生相同事件時，企業(yè)管理人員能夠及時的采取具體應(yīng)對措施，短時間內(nèi)修復(fù)業(yè)務(wù)漏洞，將事件帶來的影響降到最低。最后，后勤管理人員還可以采取頭腦風(fēng)暴法進行企業(yè)后勤管理環(huán)節(jié)風(fēng)險綜合處理，制造一個自由輕松的事件批判環(huán)境，企業(yè)管理人員通過及時開展會議，收集員工想法，發(fā)揮集體智慧的最大作用，制定具體有效的企業(yè)后勤管理策略，建立風(fēng)險管理綜合數(shù)據(jù)庫，從根本上降低企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險的概率，促進企業(yè)后勤流程化管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟快速增長。

江蘇某一國有企業(yè)為了適應(yīng)時代發(fā)展，采取頭腦風(fēng)暴法加強了后勤管理。企業(yè)管理者開展了員工會議，鼓勵員工發(fā)表自己對公司的看法。經(jīng)過信息搜集，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，由于沒有制定具體的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方案，企業(yè)經(jīng)常性發(fā)生相同事件，導(dǎo)致經(jīng)濟虧損。結(jié)合員工想法，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)部門管理者制定了具體事件處理方案，當(dāng)企業(yè)發(fā)生事故時，企業(yè)管理人員能夠采取有效措施，實現(xiàn)事故零風(fēng)險處理。進行管理改革之后，該企業(yè)經(jīng)濟迅速增長，去年年利潤相比前年有了10個百分比的增長。

2.3完善后勤溝通交流渠道

為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟快速增長，國有大中型企業(yè)應(yīng)當(dāng)從員工和各級管理人員思想方面入手，統(tǒng)一其思想認(rèn)識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過召開思想會議，充分貫徹落實企業(yè)管理決策部署，將“以人為本，決策民主”的管理理念深入企業(yè)內(nèi)部，讓員工明白自己對企業(yè)的重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要營造一個內(nèi)部和諧、交流順暢的的工作環(huán)境，使得企業(yè)員工能夠快樂工作，樹立良好的后勤服務(wù)意識。例如，某企業(yè)董事長為了提高員工工作積極性，開通了員工信箱，建立一個良好的管理層與職工群眾的互動交流平臺。企業(yè)管理者會通過平臺與員工交流，鼓勵員工發(fā)表自己對公司的看法，保證決策對員工透明，提高了企業(yè)決策的民主化與科學(xué)化水平。由此一來，該企業(yè)員工感受到了領(lǐng)導(dǎo)者對自己的重視，工作積極性瞬間得到提高，企業(yè)經(jīng)濟近幾年得到迅速增長。

2.4豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

國有大中型企業(yè)要想實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)定增長，在挑戰(zhàn)與機遇共存的當(dāng)下生存下來，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進行行業(yè)拓展，豐富企業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，不斷加強后勤管理創(chuàng)新舉措。例如，某國有礦業(yè)服務(wù)公司開辟了食堂特色窗口，給員工提供豐富多樣的的特色美食，讓員工在忙碌的工作之余還能享受到美味的食物。該企業(yè)新開的50個食堂能夠保證每天24小時營業(yè)，無論什么時候，只要員工餓了，去到食堂，就能吃上美味的食物。另外，該企業(yè)還開設(shè)了洗滌中心、商務(wù)中心、培訓(xùn)部、保衛(wèi)部、茶點休息區(qū)以及專欄區(qū)，為員工提供了很大的生活便利，員工積極性得到了提高，企業(yè)經(jīng)濟快速增長[2]。

結(jié)語：總而言之，國有大中型企業(yè)要想實現(xiàn)后勤管理流程化，需要管理人員采取具體的措施，通過科學(xué)評估企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險、合理梳理業(yè)務(wù)管理流程、完善后勤溝通交流渠道以及豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)等方式，有效實現(xiàn)企業(yè)后勤流程化管理。

參考文獻：

[1]曹曦.國有企業(yè)后勤部門精細(xì)化管理深度實施的思考[J].價值工程，2019，38（36）：118-119.

[2]李林川.創(chuàng)新國有企業(yè)后勤管理模式[J].企業(yè)管理，2019（12）：87-88.

作者簡介：

劉陳城（1983-），男，籍貫：江蘇鹽城，中國電子科技集團公司第二十八研究所。