王光偉　羅紫涵

摘?要：旅游需求的旺盛使經濟型酒店在我國得到迅速地投入發(fā)展，對于自媒體的使用，經濟型酒店更是領先于其他同行。通過研究經濟型酒店的微博、微信、酒店APP這三種自媒體營銷現(xiàn)狀及其存在的問題，探討經濟型酒店自媒體的營銷策略，對促進經濟型酒店自媒體的營銷發(fā)展具有重要意義。

關鍵詞：經濟型酒店;自媒體;營銷;策略

中圖分類號：G206.2?????文獻標識碼：A?????文章編號：1672-8122（2020）02-0094-03

一、引?言

社會的不斷進步促進了互聯(lián)網和新媒體的發(fā)展，經濟型酒店很好地抓住時機快速發(fā)展，互聯(lián)網時代已經使酒店能夠從博客、酒店網站和帖子的使用到微博、微信和酒店APP的應用[1]。根據(jù)Maidian網站2014年發(fā)布的《2013年經濟型酒店品牌微博分析報告》指出，2013年82%的經濟型酒店品牌擁有該集團的官微，領先其他酒店業(yè)同行，發(fā)布的信息內容相對完整。自媒體不僅改變了人們的消費觀念、消費習慣和消費行為，同時也改變了市場環(huán)境和營銷模式，經濟型酒店體現(xiàn)的就是“經濟性”，低成本的自媒體營銷正好符合這一特性。

二、經濟型酒店自媒體營銷問題分析

（一）重視度不夠，缺乏人才

通過研究，目前經濟型酒店都已經普遍使用自媒體進行營銷，但同時很多酒店在微博、微信、酒店APP自媒體的運行中都存在內容單一、互動溝通少的問題，發(fā)布的內容不是用戶感興趣的，內容質量也沒有得到很好的保證，所以很難吸引用戶的眼球，使得自媒體并沒有很好地發(fā)揮出營銷的作用。

分析發(fā)現(xiàn)主要原因是自媒體作為一種新的營銷方式，經濟型酒店對自媒體營銷并沒有形成一定的認識，很多經濟型酒店對自媒體還不夠重視，沒有很好地運用自媒體進行營銷，缺少完整的營銷系統(tǒng)對酒店微博、微信、酒店APP等自媒體進行管理。因為對自媒體缺乏重視，所以經濟型酒店在自媒體營銷這方面并沒有花很多時間，也沒有投入很多的精力和經費，更沒有聘請專業(yè)的技術人員，從而沒有專業(yè)的自媒體營銷團隊為酒店的自媒體營銷進行管理和出謀劃策。

（二）互動性差，營銷效果不佳

統(tǒng)計數(shù)據(jù)后可以發(fā)現(xiàn)，經濟型酒店自媒體在與客戶互動方面做得還不是很好，其中相對做得好的是布丁酒店，無論是微博還是微信，與顧客的互動率都在70%以上，而且對顧客的評論都能及時地回復。在互動方面，布丁發(fā)起“住進來，趣生活”的試睡體驗，7天在微博上發(fā)起“超話，7思妙想”的活動，如家的“超話，如旅隨性”，這些活動鼓勵顧客積極留言，激發(fā)顧客參與其中[2]。

分析原因主要是經濟型酒店發(fā)布的信息還不夠吸引顧客的興趣，采取的形式不夠引人注目，很多顧客對內容并不關心。經濟型酒店自身也沒有積極主動地與顧客進行溝通交流，對顧客的評論、留言沒有及時回復，與顧客之間沒有很好的互動，沒有充分利用自媒體進行營銷，自媒體營銷就沒有達到很好的效果?？傮w而言，無論是微博、微信還是酒店APP，顧客留言還是較少的，自媒體本身是具有很強的互動性，因此經濟型酒店應該充分利用自媒體這個平臺與顧客進行交流，在與顧客進行互動時要注意使用恰當?shù)恼Z言，及時準確地回復顧客留言，拉近顧客與酒店的距離。整體上來說，經濟型酒店自媒體的營銷效果還有很大的提升空間，經濟型酒店應與顧客建立一個良好的關系，能達到情感的共鳴，讓顧客潛移默化地接受酒店的產品，促進宣傳，從而誘發(fā)消費行為，達到營銷目的。

（三）網絡可控性差，公信力不高

如今是一個言論自由的社會，互聯(lián)網又是一個開放的平臺，信息可以被隨意發(fā)布，可靠性較差。各種各樣的信息可以被瀏覽和傳播，信息真假也變得難以辨別，一些信息是為了得到一定的利益，具有商業(yè)性，有的信息是為打擊報復和吸引眼球而扭曲事實，具有負面影響，這些虛假的信息、網絡詐騙等都會給經濟型酒店自媒體的發(fā)展帶來不良的影響，網絡的不可控性也讓負面信息得到迅速的傳播，不利于酒店品牌的建設和形象的樹立。曾經如家酒店集團旗下和頤酒店發(fā)生過女生遇襲事件，這件事在網絡上掀起軒然大波，短短12個小時內就到達60萬多的轉發(fā)量，在最熱門話題的閱讀就超過了10億，討論量接近200萬，可見傳播速度之快。當事件發(fā)生后，雖然酒店在微博上對事件作出了解釋并道歉，但并沒有讓大眾滿意，可能酒店在態(tài)度和處理上存在缺陷，但也表現(xiàn)出酒店自媒體的公信力并不高，不能說服大眾。

自媒體能在短時間內就受到的大家的歡迎，說明其優(yōu)勢顯而易見，但缺點也很明顯。自媒體成本、門檻低，人人都可以是信息的制造者和傳播者，而相關的法律法規(guī)也不完善，沒有正式的政府文件對其進行約束，信息的權威性并不高，進而表明自媒體的公信能力也不高。在這個自媒體時代，經濟型酒店自媒體推送的內容大多數(shù)都是酒店自身的信息，并未承擔太多的社會責任，所以在用戶心中，這些經濟型酒店自媒體也就是一個營銷公眾號，沒有多少公信力，可信度并不高。

（四）內容功能相似，品牌個性不突出

經濟型酒店自媒體營銷的內容設計大多數(shù)都比較相似，從數(shù)據(jù)可以看出酒店微博、微信的內容還是很豐富的，涉及多方面的內容，但都是類似的，出現(xiàn)嚴重的同質化。如廣告類中，經濟型酒店都推出了酒店的優(yōu)惠活動，但這些優(yōu)惠活動無不就是轉發(fā)微博贏得會卡、房券等，雖然優(yōu)惠活動很容易吸引顧客，但是各家經濟型酒店的優(yōu)惠活動一比較就容易失去吸引力。自媒體的功能也沒有多大的差異，千篇一律就缺少了酒店自身的特色，不能很好地突出酒店的個性和品牌。如華住酒店，理念是“為顧客提供整潔、現(xiàn)代和舒適旅途之家的溫暖氛圍”，但分析可以看出，不管是微博、微信還是酒店APP，展示出更多的內容還是酒店內部硬件設施上，對于“家”和“溫暖”這種軟文化的宣傳卻是很少的，兩者沒有很好地相互結合，不能讓顧客更好地體會酒店所要表達的理念。

三、經濟型酒店自媒體營銷策略研究

（一）轉變營銷觀念，組建專業(yè)團隊

互聯(lián)網時代的自媒體得以快速發(fā)展，更多經濟型酒店開始關注自媒體的應用，運用自媒體進行營銷無論是從技術上還是營銷策略上都要經歷不斷的探索。管理層觀念首先要逐漸轉變，合理利用自媒體進行營銷，只有營銷觀念得到轉變，意識上才會真正的重視自媒體營銷，然后才會采取有效的營銷策略。將這種營銷理念深入酒店各個部門，使每位員工都能接受和理解，酒店可以制定相關的自媒體營銷策略計劃書，這既是酒店對自媒體營銷重視的體現(xiàn)，同時也為酒店進行自媒體營銷提供了指導。

任何企業(yè)想要獲得良好的營銷效果，專業(yè)的營銷人員是非常重要的，經濟型酒店要想更好地利用自媒體這一營銷手段，專業(yè)的人才不可缺少。與專業(yè)人員相比，酒店內部的人員在技術方面是處于劣勢的，特別是這種移動自媒體，它的信息量很大，怎樣引起用戶注意，怎樣吸引用戶眼球，怎樣得到用戶關注，怎樣指導用戶參與其中，這都需要一個專業(yè)的營銷團隊來出謀劃策。專業(yè)人員更懂得將推送的信息變得有質量，變得有趣，知道如何排版，設置更便捷的欄目導航，以便來吸引更多的用戶，為酒店增加更多的粉絲。在酒店APP方面，專業(yè)人員懂得更加合理的設計，更加優(yōu)化APP的結構，使得后臺的運營能夠簡便順暢。

（二）建立關系營銷，提高營銷效果

運用自媒體平臺進行營銷的一個優(yōu)勢就是互動性，通過微博、微信等自媒體，經濟型酒店可以很好地與顧客進行溝通交流[3]，這時候顧客與酒店是不存在距離感的。但這種特點是把雙刃劍，如果酒店能夠很好地利用自媒體與顧客進行互動，那么就可以拉近酒店與顧客之間的關系，增進顧客對酒店的認識，提高顧客到酒店消費的意愿;同時也可以獲得更多顧客的信息，收集分析顧客信息，提供滿足顧客需求的服務，與顧客建立一個持續(xù)良好的關系，最終能達到宣傳和維護酒店的目的。但是如果沒有合理地利用自媒體與顧客進行互動，沒有達到理想的互動效果，如對用戶的評價不上心、回答敷衍，對于需要改進的意見沒有認真聽取，甚至發(fā)生摩擦，這會對酒店產生更多的負面評價，不利于酒店品牌和形象的發(fā)展。

各經濟型酒店通過自媒體建立關系營銷時，要重視顧客的評論和留言，認真傾聽顧客的需求和感受，及時回復顧客的問題，與顧客保持良好的溝通，在溝通的過程中獲得顧客的建議，不斷改進，最終達到營銷效果。目前經濟型酒店自媒體發(fā)布內容的主要形式是 “圖片+文字”，這種方式是較方便快捷的，但對自媒體用戶來說，只有遇到感興趣的內容才會關注，這時候酒店就要考慮怎樣的信息內容和形式能夠吸引眼球，所以音頻、視頻、PPT等豐富有趣的形式是自媒體營銷不可少的方式，多樣的信息形式讓經濟型酒店獲得更多的關注、更多的粉絲，提高點擊率和轉發(fā)率，促進酒店與顧客之間形成良好的關系。

（三）加強實時監(jiān)測，提高公信力

自媒體營銷是一個長期發(fā)展的過程，營銷過程中還存在很多的不確定性，經濟型酒店自媒體營銷是有一定風險的，這就要求經濟型酒店要建立相關的監(jiān)督和評估機制對自媒體營銷進行監(jiān)測，讓酒店使用微博、微信和酒店APP這些自媒體進行營銷的同時，需要對信息傳播進行監(jiān)控，實現(xiàn)有效的監(jiān)測，發(fā)揮自媒體營銷的有效手段。經濟型酒店無論是回復用戶留言還是發(fā)布或轉發(fā)信息都應該仔細推敲，嚴格檢查。

有了實時監(jiān)測后，經濟型酒店自媒體的公信力可以得到很好的提高，公信力的提高不僅是對服務質量的重視，通過對各種自媒體營銷內容的規(guī)范和處理，還能進一步提高公信力。發(fā)生突發(fā)事件后，經濟型酒店應該充分利用自媒體這一平臺對事情進行及時回應，態(tài)度誠懇，勇于承擔自己的責任，能認真負責地做好相應工作，這也是提高酒店公信力的表現(xiàn)。

（四）提煉精華信息，突出品牌個性

如今信息技術的發(fā)達，信息傳播多樣化，自媒體的出現(xiàn)方便了人們的生活。經濟型酒店通過微博、微信發(fā)布的信息能讓顧客對酒店有一定的認識。整體來說，微博、微信的操作簡單，信息簡短，但這也要求酒店在面對傳播速度快的自媒體時，對酒店的市場定位能有準確的認識，滿足顧客的需求，怎樣的信息能抓住用戶的眼球，吸引用戶的注意是關鍵。例如，酒店的介紹、酒店預訂、活動內容等簡短而齊全，所以這就需要有專業(yè)的技術人員對微博、微信的信息進行編輯，懂得提煉有用的信息。

經濟型酒店自媒體營銷要結合自身品牌的特色、所表達的理念來開展營銷活動，更充分體現(xiàn)精準營銷。青年學生、游客和商務人員是經濟型酒店的主要顧客群體，經濟型酒店的自媒體營銷就應該以圍繞這些顧客人群為主，推出一系列滿足顧客需求的信息和服務，融入更多美食、旅游、娛樂、健身等元素，有針對性地推送內容，體現(xiàn)出酒店的品牌個性。在這方面布丁、華住、如家酒店做得比較好，能把視頻、音樂、圖片和文字內容很好地相結合起來，做到發(fā)布的信息和酒店的品牌與形象相結合，能有效地凸顯酒店的核心價值。

四、結?語

自媒體時代改變了經濟型酒店傳統(tǒng)的營銷模式，在這個競爭激烈的行業(yè)中，學會充分利用自媒體進行營銷是非常重要的，自媒體創(chuàng)造出新的營銷方式，但它也將面臨這些潛力帶來的各種困境和挑戰(zhàn)。因此經濟型酒店在進行自媒體營銷的同時，要對其自身自媒體營銷有所了解，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

參考文獻：

[1]?賀麗霞.經濟型酒店的現(xiàn)狀分析及對策研究[J].長沙民政職業(yè)技術學院學報，2004（3）：43-45.

[2]?王光偉，劉靜，宋楊.基于在線旅游社（OTA）發(fā)展態(tài)勢的旅行社網絡營銷策略[J].濮陽職業(yè)技術學院學報，2017（2）：99-102+128.

[3]?劉瑾.基于移動互聯(lián)網時代下的經濟型酒店微信營銷策略探析[D].上海師范大學，2016.

[責任編輯：楊楚珺]