摘 要：塑造良好的企業(yè)形象，作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其重要意義不言而喻。因此企業(yè)方面應(yīng)該著重注意企業(yè)形象問題，從領(lǐng)導(dǎo)與員工兩方面入手，加強對企業(yè)形象的維護。另外企業(yè)還應(yīng)該注重公共關(guān)系管理對企業(yè)形象塑造的影響，加強公共關(guān)系管理工作的質(zhì)量，為塑造良好的企業(yè)形象提供有力保障。為此，本文將著重分析公共關(guān)系管理重要性，為我國企業(yè)形象塑造工作提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象;公共關(guān)系管理;塑造

一、公共關(guān)系管理對企業(yè)形象塑造的影響

良好的企業(yè)形象需要公共關(guān)系管理來維持，公共關(guān)系對企業(yè)形象塑造的影響主要有以下幾點。

（一）協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系

消費者作為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素，確保企業(yè)與消費者之間存在良好的關(guān)系，對企業(yè)發(fā)展具有良性促進作用。在當前市場經(jīng)濟的前提下，協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者之間關(guān)系，促使企業(yè)在消費者群體中具有良好的形象與口碑，對企業(yè)發(fā)展壯大具有極其重要的意義。企業(yè)與消費者關(guān)系在一定程度上也是映射了企業(yè)與市場之間的關(guān)系，就市場法則而言，如果企業(yè)想培養(yǎng)與消費者之間良好的關(guān)系，就需要明確“顧客即上帝”的市場規(guī)則，這也是企業(yè)生存發(fā)展的根基所在，是公共關(guān)系管理工作的重點所在。然而事情應(yīng)從兩面考慮，既然企業(yè)與消費者具有相互依存的關(guān)系，就有矛盾之處，因此企業(yè)應(yīng)該明確全員公關(guān)策略，營造良好的形象管理氛圍，確保員工樹立正確的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)該確保員工在正確的服務(wù)理念指導(dǎo)下服務(wù)，贏得消費者的信賴，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。由此可見，企業(yè)形象管理是企業(yè)在激烈的市場競爭中提高自身競爭力的重要手段。

（二）協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系

員工作為企業(yè)各部門基礎(chǔ)組成部分，對提高企業(yè)競爭力有著直接影響。因此企業(yè)應(yīng)該通過塑造一個分工合作、公平競爭的企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)營造分工協(xié)作、各司其職的氛圍，確保各部門之間形成一種相互依存、相互制約的關(guān)系，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下堅實基礎(chǔ)。除此以外，企業(yè)還應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)在公共關(guān)系管理中的特殊地位，作為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意處理好員工與企業(yè)之間的關(guān)系，確保內(nèi)部公共關(guān)系和諧，積極解決員工實際困難，保證員工切身利益不受損害，同時領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意在企業(yè)中建立合理的競爭關(guān)系以及信息關(guān)系，以此來激發(fā)員工工作積極性，提高員工成就感以及安全感，保證員工對企業(yè)的信賴感，以此來提升企業(yè)運行效率，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益提供有利條件。

（三）協(xié)調(diào)企業(yè)與政府之間的關(guān)系

政府作為國家掌權(quán)機關(guān)，對企業(yè)的發(fā)展有著直接決定作用。因此，企業(yè)應(yīng)該注重維護自身在政府眼中的形象，確保自身不會因不良的企業(yè)形象受到政府的管制，影響企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。由于政府對企業(yè)形象的評價與社會公眾有些相似，都有一定傾向性，因此企業(yè)應(yīng)該注意在公共關(guān)系管理工作中注意培養(yǎng)自身與政府之間的良好關(guān)系，只有政府對企業(yè)的評價處于積極評價，企業(yè)才可以在接下來的企業(yè)運營中得到意想不到的收獲。為此，企業(yè)應(yīng)該積極與政府部門交流，向有關(guān)部門匯報生產(chǎn)情況，確保在政府各部門中都樹立良好的企業(yè)形象與信譽，以此擴大自身影響，為企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展提供有力保障。

二、公共關(guān)系管理在不同階段工作重點

在企業(yè)不同的發(fā)展階段中，公共關(guān)系管理工作也有不同的側(cè)重點。因此工作人員需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展中不同階段的實際情況，采取相應(yīng)地方案進行公共關(guān)系管理工作，打造完美的企業(yè)形象，為確保企業(yè)平穩(wěn)向上發(fā)展提供有力支持。相關(guān)人員應(yīng)該注意，在企業(yè)公共關(guān)系管理中主要有三個階段。

（一）創(chuàng)業(yè)階段

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初最應(yīng)該注意的就是提升自身影響力，讓消費者對企業(yè)有一個初步的印象。因此，本階段的公共關(guān)系管理工作重點是讓消費者們認識企業(yè)，并確保消費者對企業(yè)的第一印象是良好積極的，只有在消費者心中留下比較好的第一印象，才能確保企業(yè)下一步發(fā)展策略順利開展，為企業(yè)騰飛做好鋪墊。

（二）發(fā)展階段

企業(yè)在順利度過創(chuàng)業(yè)階段后，公共關(guān)系管理工作側(cè)重點也需要轉(zhuǎn)變。在發(fā)展階段，企業(yè)應(yīng)該重視維護自身信譽問題，信譽可以說是企業(yè)的立身之本，沒有信譽的企業(yè)很難在激烈的市場競爭中生存。如果企業(yè)的發(fā)展比較順利，那么其可能面臨設(shè)備更新、產(chǎn)品更新等問題，這時就需要維護企業(yè)的信譽，為企業(yè)打造一個良好的形象，在鞏固已有成就的同時，贏得消費者的信賴，為企業(yè)進一步發(fā)展提供助力。

（三）危機階段

在企業(yè)的發(fā)展中難免會遇到發(fā)展風險、生存危機，此時領(lǐng)導(dǎo)者與公關(guān)關(guān)系管理人員不能慌，應(yīng)該沉著冷靜，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的時機，采用機動靈活的方法策略進行宣傳，維護消費者對企業(yè)的信賴，加快公眾對產(chǎn)品的接受程度，將危機轉(zhuǎn)變成機遇，從而保證企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者以及公共關(guān)系管理人員應(yīng)該注意秉承實事求是原則，對企業(yè)進行合理優(yōu)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)塑造一個積極向上的形象，為協(xié)助企業(yè)平穩(wěn)度過危機提供有力支持。

結(jié)束語：

綜上所述，良好的企業(yè)形象可以幫助企業(yè)提升自身競爭力，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，而公共關(guān)系管理對企業(yè)形象塑造起著直接促進作用，間接上也是為企業(yè)平穩(wěn)迅速發(fā)展做出了一定貢獻。因此，企業(yè)應(yīng)該認識到公共關(guān)系管理工作的重要性，提高公共管理工作的質(zhì)量，提高企業(yè)在消費者與員工眼中的形象，維護企業(yè)在政府部門眼中的良好形象，為企業(yè)提升經(jīng)濟效益提供有力保障。公共關(guān)系管理人員應(yīng)該注意，在企業(yè)不同的發(fā)展階段，公共關(guān)系管理也有不同的側(cè)重點，因此相關(guān)人員應(yīng)該注意根據(jù)實際情況，調(diào)整管理方案，確保企業(yè)形象符合實際發(fā)展情況要求，為全面提升企業(yè)形象，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展提供有力保障。

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作者簡介：董程（1999-），男，漢族，河南省固始縣人，云南師范大學，本科。研究方向：公共管理。