錢建學(xué)

〔摘要〕自卑感強是聾生較為普遍的心理現(xiàn)象，甜甜由于特殊的家庭環(huán)境與求學(xué)經(jīng)歷，表現(xiàn)得尤為明顯。通過家校聯(lián)動、師生互動、生生互動，重構(gòu)家庭支持，深度調(diào)整認(rèn)知，營造愛心環(huán)境，創(chuàng)設(shè)成功情景，幫助甜甜有效化解自卑，重建自信。

〔關(guān)鍵詞〕聾生;自信;支持系統(tǒng)

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）05-0038-03

一、個案基本情況

甜甜，女，16歲，聾校六年級學(xué)生。個小，瘦弱，由于從入校以來身高就沒見長過，同學(xué)暗地里喊她“矮子”。存在的主要問題有：不合群，膽小，自卑感強，經(jīng)?？桃饣乇芘c老師、同學(xué)相處。自信心明顯不足，上課從不主動舉手回答問題，被老師喊到時會小心翼翼地回答。

情緒波動很大，無端地情緒低落，易怒，常常會對旁邊的同學(xué)發(fā)脾氣，有時會扔他人的書本還常?！靶沟桌铩钡卣f爸爸媽媽爺爺奶奶都不喜歡她，同學(xué)們也都欺負(fù)她。

注意力不集中，上課時常分神，常常不交作業(yè)和欠交作業(yè)。班級活動雖能參加，但缺乏熱情和朝氣。三天兩頭請假在家，理由經(jīng)常是肚子疼、頭昏等。家長接她回家看醫(yī)生，又看不出病情，只好在家休息一兩天又回到學(xué)校。過幾天又故伎重演。

二、問題分析

甜甜平時在家的飲食起居均由爺爺奶奶照顧，甜甜的爸媽由于生了二胎弟弟（聽力正常），無暇顧及她，而且甜甜也很少回自己爸媽家。

小學(xué)二年級時，甜甜由普通學(xué)校轉(zhuǎn)入聾校，原因是跟不上普校課程。她爺爺是一名小學(xué)教師，主觀性強，一直不停地對學(xué)校提出不切實際的意見和建議，覺得學(xué)校這也不是那也不是，來來回回一年后，又將她轉(zhuǎn)入普通學(xué)校就讀。兩年后，又再次回到聾校，再從一年級開始學(xué)起。這樣她16歲才讀六年級。她奶奶精明能干，在與老師的交流溝通中會反復(fù)強調(diào)她的孫女雖然聽力有障礙但人很聰明，在學(xué)校里如果被欺負(fù)的話，一定要找學(xué)校理論等等。

聾生由于生理上的缺陷，一般都存在很強的自卑感，因而他們性格孤僻、憂郁，表情呆板，離群索處，恐懼與人交往。而甜甜由于特殊的家庭環(huán)境與求學(xué)經(jīng)歷，各方面表現(xiàn)得更為突出。甜甜在普校與聾校之間來回折騰，在與人接觸、交往中受到過一些挫折，由此產(chǎn)生了明顯的心理障礙，總認(rèn)為自己聽力有障礙，低人一等。而甜甜的家庭支持系統(tǒng)存在明顯問題，她主要由爺爺奶奶撫養(yǎng)，存在過度保護和溺愛的現(xiàn)象。而甜甜的爸媽忙于照顧弟弟，而疏于陪伴她，甜甜從小就有強烈的被忽視感，明顯缺乏安全感。

三、輔導(dǎo)策略與實施

自卑感的淺層感受是別人看不起自己，而深層的感受是自己看不起自己，即缺乏自信。表現(xiàn)為對自身的能力、學(xué)識、品質(zhì)等評價過低，會引發(fā)出人際關(guān)系障礙和許多行為上的困擾，表現(xiàn)為心理承受能力脆弱，經(jīng)不起較強的刺激。性格上謹(jǐn)小慎微，多愁善感，常產(chǎn)生猜疑心理。行為畏縮，瞻前顧后，從而妨礙學(xué)習(xí)、生活和人際交往這些活動的正常進行。

心理學(xué)研究表明，人在青少年時期，如果在學(xué)習(xí)和活動上取得成績又得到老師、家長及同伴的認(rèn)可、支持和贊許，他們便會增強自信心、自尊心，內(nèi)心獲得一種快樂和滿足。為了幫甜甜樹立自信心，增強自尊心，我們重點做了如下細(xì)致的工作。

（一）重構(gòu)家庭支持，喚醒自信心

在化解自卑，重構(gòu)自信的社會支持系統(tǒng)過程中，家庭占據(jù)著最重要的位置，父母和兄弟姐妹之間的血脈情是任何人都取代不了的。心理教師利用家訪、短信、微信等方式，與她的家長進行了多次的溝通交流，家長漸漸意識到平時對孩子有點保護過度：總認(rèn)為她小，又是聽力障礙，這也需要家長操心那也需要家長安排，但從沒有問過孩子自己需不需要。家長還認(rèn)識到，真的愛孩子的話，應(yīng)注重引導(dǎo)鼓勵，并放手讓孩子自己去實踐去體驗。日常中對孩子的評價少用以往的貶低性語言，如“太笨”“說不清楚”“沒用”等，多用鼓勵性話語，如“你進步了”“做得好”等。

為增進親子關(guān)系，她媽媽將甜甜接到家中與爸媽一起生活。她爺爺奶奶也表示年歲已高，以后教育孩子的事以她爸媽為主，他們不再干預(yù)了。心理教師就此對甜甜說，“你看，家里人都很重視和關(guān)心你，他們都在積極改進養(yǎng)育你的方式方法??！你可得努力學(xué)習(xí)，做個有出息的人。”并且引導(dǎo)她全面地看待自己，正確地認(rèn)識、評價自己，指導(dǎo)她如實地看到自己的短處和長處，接納自己，學(xué)會找到與老師同學(xué)正確相處的方法。

（二）深度調(diào)整認(rèn)知，激發(fā)自信心

在心理輔導(dǎo)過程中，來訪者自身的努力是首要的。通過談話激勵的方法，能發(fā)揮個體自身的主觀能動性，喚醒個體自信心。心理教師找出名言“自信是成功的第一秘訣”，結(jié)合聾人中的榜樣人物來解讀自信的重要性。讓她確立自信心，學(xué)會正確地評價自己，找出自己的優(yōu)點、長處、成績、滿意的事情，并逐一羅列出來，反復(fù)強化和暗示自己“我能行”“我真行”等。逐步擺脫“人人都行我不行”陰影的困擾，就會感到生命有活力，生活處處充滿陽光，從而保持奮發(fā)向上的干勁。

聯(lián)系我們身邊的同學(xué)和老師，來解讀“金無赤金，人無完人”的內(nèi)涵意義，啟發(fā)她明白每個人都有自己的優(yōu)勢和長處，如果我們能客觀地估價自己，在認(rèn)識缺點和短處的基礎(chǔ)上，找出自己的長處和優(yōu)勢，并以己之長比人之短，就能激發(fā)自信心。另外，心理教師不忘用“天生我才必有用”這句名言來引導(dǎo)她學(xué)會自己給自己鼓掌，自己給自己加油，自己給自己點贊，以此撞擊出生命的火花。

（三）大力營造環(huán)境，找回自信心

每一顆星星在天空中都有自己的位置，每一個學(xué)生在班上都有自己的位置。后進生自卑之處，就在于他們找不到自己的位置，甜甜也是這樣，她不知道自己的長處，不知道自己在同學(xué)心目中的位置。心理教師在心理輔導(dǎo)課上，讓班級每個同學(xué)都說說甜甜的優(yōu)點。大家爭相發(fā)言，甜甜聽了大家的發(fā)言非常激動，眼里還泛起了淚花。課后，她與同桌一起到心理教師辦公室說：“老師，沒想到，我還會有這么多優(yōu)點！”通過幫助她挖掘自身的優(yōu)點，在集體中找到自己的位置，她的積極性高漲，在交往方面變得主動自信了。

伙伴的力量是無窮的，在培養(yǎng)甜甜交往自信心方面，教師還注意發(fā)揮伙伴的作用，通過伙伴的關(guān)懷愛護，幫助她在集體中找回自信，學(xué)會交往。首先為她營造一個平等友愛的學(xué)習(xí)環(huán)境。心理教師與班主任進行了溝通，開學(xué)初安排一個開朗、活潑、熱心助人的同學(xué)做她的同桌。當(dāng)有困難時，同桌能熱情地幫助她，讓她感到集體的溫暖，幫助她恢復(fù)對自己的信心。同時，也能讓甜甜在與同桌交往的過程中懂得熱情幫助人是贏得同學(xué)喜愛的首要條件。

其次，根據(jù)甜甜媽媽的反映，平時甜甜在家里喜歡模仿電視節(jié)目中的舞蹈動作，心理教師積極向她的班主任建議讓甜甜參加了班級舞蹈隊。舞蹈隊成員們在課余時間和她一起學(xué)習(xí)舞蹈，讓甜甜感受到同學(xué)真誠的關(guān)心，同學(xué)的親近幫甜甜找回自尊，恢復(fù)了與他人交往的信心。漸漸地，她逐步領(lǐng)悟到交往的方法，領(lǐng)略到交往的樂趣。

（四）科學(xué)創(chuàng)設(shè)情景，呵護自信心

心理教師利用思品課、團體心理輔導(dǎo)課授課機會和值日值周等時機，時刻捕捉她回答問題或認(rèn)真聽課的好狀態(tài)，引導(dǎo)大家學(xué)會欣賞她一點一滴的變化和進步，提醒大家要以發(fā)展的眼光看待甜甜，以集體的耐心接納她的缺點，幫助她從封閉走向交往，從自我走向群體。又比如，心理教師發(fā)現(xiàn)甜甜的書寫很工整，馬上當(dāng)著全班同學(xué)表揚了她，此后她每次作業(yè)都很工整。心理教師不厭其煩地當(dāng)著全班同學(xué)的面，用一個贊賞的眼神、一句鼓勵的話語等方式去肯定她。漸漸地，全班同學(xué)對她刮目相看，她也感受到成功的快樂，從而增強了她改變現(xiàn)狀的信心。

四、輔導(dǎo)效果

信任催人奮進。對甜甜來說，只有信任她，才能贏得她的信任，使得我們的育人工作順利開展下去。也只有這樣，才能幫助甜甜這樣自卑、壓抑的學(xué)生喚回自尊，找到自信，這是激發(fā)出其交往自信心的突破口。學(xué)校里舉行舞蹈比賽，甜甜作為班級代表之一參加比賽，取得了高段組第二名的成績。甜甜很高興，這是她第一次和同學(xué)一起為班級爭得的榮譽，更讓她增強了自信心。

一個學(xué)期過去了，甜甜的改變與進步讓人高興，人長高了，也胖了，走路更精神了。上課全神貫注，說話敢直視對方，課堂上發(fā)言積極，聲音響亮。課外與同學(xué)有說有笑。最近還發(fā)生一件事，她姑姑過生日，讓她中午去酒店吃頓飯再回學(xué)校上課，她一個勁地?fù)u頭說：“不行，我要在學(xué)校學(xué)習(xí)?！彼俨换乇軒熒煌?。

五、輔導(dǎo)反思

這一案例使心理教師深深體會到，自信心是一種內(nèi)在的精神力量，它既是自己對自己的信任，也是對他人的信任。幫助聾生擺脫自卑束縛的過程，就是幫助她重建對自己、對他人信任的過程，這需要我們家校聯(lián)動、師生互動、生生互動，重構(gòu)學(xué)生的社會支持系統(tǒng)。一個人擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越有安全感，越有自信心，越能夠更好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。

（作者單位：浙江省湖州市教育康復(fù)學(xué)校，湖州，313000）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹