戴雷

摘 ?要：新時(shí)期，社會(huì)發(fā)展形勢(shì)日益多樣化，面對(duì)多樣化的市場(chǎng)環(huán)境，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展也日益完善，在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)過程中，由于受到總體的價(jià)格和服務(wù)以及多種因素的影響，最終都會(huì)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)方面存在一定矛盾，面對(duì)多樣化的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)矛盾，應(yīng)該要做好更加積極有序的處理，本文主要結(jié)合物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)矛盾糾紛的思考展開了研究分析。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù);收費(fèi)矛盾;糾紛;思考研究

物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)之間總會(huì)受到多種因素的影響，其中就由于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)和價(jià)格以及市場(chǎng)規(guī)范方面等問題，最終都會(huì)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)存在一定矛盾性差異，所以說，應(yīng)該要結(jié)合具體的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)間產(chǎn)生的矛盾做出相應(yīng)的處理，以此來規(guī)范物業(yè)服務(wù)及相關(guān)市場(chǎng)，本文主要結(jié)合具體的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)矛盾糾紛展開思考研究，基于物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的矛盾進(jìn)行分析，并提出物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)矛盾糾紛的相關(guān)對(duì)策策略。

一、物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的矛盾分析

當(dāng)前時(shí)期，社會(huì)發(fā)展形勢(shì)日益變化，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展也日益成熟，在社會(huì)發(fā)展過程中，越來越多的業(yè)主都十分渴望享受到更加高質(zhì)量的服務(wù)，但是由于物權(quán)意識(shí)不健全和消費(fèi)意識(shí)的差異，可能在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)過程中，對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，最終會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一些問題

（一）對(duì)物業(yè)服務(wù)的商品性質(zhì)和功用及價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位

新時(shí)期，物業(yè)的管理效果對(duì)于小區(qū)的居住環(huán)境和品質(zhì)的提升有十分重要的作用，物業(yè)服務(wù)是一種無形的商品，但是在其服務(wù)過程中能夠表現(xiàn)出來，其中關(guān)于小區(qū)內(nèi)部環(huán)境以及相關(guān)的管理和物業(yè)區(qū)域的秩序以及降低物業(yè)折舊率等方面都有很重要的因素，部分業(yè)主可能由于對(duì)物業(yè)服務(wù)的環(huán)境改善和秩序維護(hù)等方面存在不同看法，所以在實(shí)際的物業(yè)環(huán)境和秩序的維護(hù)過程中，自身并未重視起這方面的問題，另外一方面，部分業(yè)主可能是希望通過降低物業(yè)折舊率來達(dá)到自身的主觀意愿，但是自身并不重視對(duì)物業(yè)服務(wù)的秩序維持，最終都會(huì)反應(yīng)到收費(fèi)方面，所以說，面對(duì)多樣化的物業(yè)服務(wù)更多的是需要長(zhǎng)期的消費(fèi)來達(dá)到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值上升，業(yè)主對(duì)于這方面的主觀意愿并不強(qiáng)烈。僅僅是單一的認(rèn)為所接受的服務(wù)是應(yīng)該的，對(duì)于物業(yè)服務(wù)商品性質(zhì)存在認(rèn)識(shí)上的差異，導(dǎo)致出現(xiàn)一定的收費(fèi)矛盾。

（二）物權(quán)意識(shí)不健全，物業(yè)價(jià)值形成不了解

在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主在經(jīng)過物業(yè)購買后，也就獲得了關(guān)于房屋專有部分和共用部分以及共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)，這些區(qū)域和部位關(guān)系到每個(gè)業(yè)主的自身權(quán)益，每個(gè)業(yè)主都應(yīng)該要形成共同購買和共同消費(fèi)以及共同受益的良好觀念，但是由于實(shí)際的物權(quán)意識(shí)不健全，往往會(huì)造成責(zé)任意識(shí)缺乏，并不能單一的履行業(yè)主義務(wù)，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)和開發(fā)商的收費(fèi)方面存在一定矛盾，出現(xiàn)一定的不良問題。面對(duì)一些較為敏銳的問題，包括有未入住業(yè)主是否應(yīng)該繳納全額的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，可能部分業(yè)主就會(huì)認(rèn)為自身并未享受到物業(yè)服務(wù)，所以就應(yīng)該少交或者是不交服務(wù)費(fèi)，這些情況，所折射出的背后原因就是物權(quán)意識(shí)不健全。

（三）物業(yè)管理知識(shí)和政策法規(guī)認(rèn)識(shí)不足

物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的實(shí)際服務(wù)滿意度也有很大關(guān)系，面對(duì)更加多樣化的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多業(yè)主往往對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不了解，對(duì)于企業(yè)的責(zé)任范圍了解不清楚，甚至是合同意識(shí)淡薄，在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)享受過程中，得過且過，并未進(jìn)行過多的追究，沒有追求到更加具體化的合同方面;另外一方面是一些業(yè)主可能更多的是傾向于追求違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，希望以低標(biāo)準(zhǔn)來獲取到更高的物業(yè)服務(wù)。很多業(yè)務(wù)可能在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)享受過程中，追求更多的附加值。其中關(guān)于一些陽臺(tái)封閉和自用部位維修以及房屋建設(shè)遺留問題等多種問題，這些方面往往涉及到多種內(nèi)容，但是由于對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任不了解，導(dǎo)致實(shí)際的物業(yè)管理等方面存在一定矛盾和問題，最終都會(huì)反應(yīng)到收費(fèi)方面。

二、物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)矛盾糾紛的相關(guān)對(duì)策策略

（一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化和政府職能定位

當(dāng)前時(shí)期，房地產(chǎn)開發(fā)商的市場(chǎng)越來越大，面對(duì)多樣化的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，房地產(chǎn)企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也應(yīng)該做出積極有效的優(yōu)化，其中關(guān)于法律法規(guī)等方面和市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制等方面都存在一定問題，這些情況都會(huì)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良影響，面對(duì)一些多樣化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在物業(yè)管理方面，應(yīng)該要積極明確市場(chǎng)化的發(fā)展方向，并注重做好政府的市場(chǎng)管理職能的轉(zhuǎn)換，以此來提高對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的管控效果。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，應(yīng)該要遵循健康合理公平有序的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。在物業(yè)管理方面，尤其是要基于物業(yè)管理的相關(guān)秩序和管理來做好規(guī)范化的引導(dǎo)，將業(yè)主和企業(yè)以及各方面的法律地位和關(guān)系進(jìn)一步理清理順，在實(shí)際的物業(yè)管理過程中，部分工作要在國(guó)家立法的引導(dǎo)下來開展，積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的完善和優(yōu)化。

（二）制定并大力推廣實(shí)施物業(yè)服務(wù)等級(jí)和享受收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

面對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在的問題，應(yīng)該要做好多樣化的處理，新時(shí)期的物業(yè)管理往往存在市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制不健全，這些都會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)存在諸多矛盾。所以應(yīng)該要積極堅(jiān)持市場(chǎng)化的發(fā)展方向，并引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)機(jī)制來完成，以此來有效緩解和解決收費(fèi)矛盾。當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與市場(chǎng)化管理還有很大差距，仍然會(huì)存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)主追求低成本高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等問題，所以說，應(yīng)該要積極健全市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，做好物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)管理，不斷推動(dòng)物業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定化發(fā)展，通過這些方面的物業(yè)管理，能夠有效緩解物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)方面存在的矛盾，有效規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。

結(jié)語：總體來說，基于物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的矛盾，往往是由于部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的商品性質(zhì)和功用及價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位，物權(quán)意識(shí)不健全，物業(yè)價(jià)值形成不了解，對(duì)物業(yè)管理知識(shí)和政策法規(guī)認(rèn)識(shí)不足，所以說，應(yīng)該要積極做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化和政府職能定位;制定并大力推廣實(shí)施物業(yè)服務(wù)等級(jí)和享受收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范。

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