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        物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)措施探討

        2016-12-16 22:17:35劉濤
        現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2016年27期
        關(guān)鍵詞:物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展

        劉濤

        摘要:近年來,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展,科學(xué)技術(shù)進(jìn)步神速,日益取得突破性進(jìn)展,計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及,發(fā)展純熟,全面推廣,科技化,信息化時(shí)代正勢不可擋,全面席卷而來。因此,為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流,緊跟時(shí)代的步伐,與時(shí)俱進(jìn),也為了與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相匹配,與當(dāng)前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀相協(xié)調(diào),黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?。物業(yè)管理服務(wù)作為貫穿于國家各個(gè)領(lǐng)域,溝通聯(lián)系服務(wù)于各個(gè)團(tuán)體,各個(gè)機(jī)構(gòu),各項(xiàng)事業(yè)的重要業(yè)務(wù),它是上至國家機(jī)構(gòu),下至企業(yè)學(xué)校必不可少的一部分,它的重要性顯而易見。因此,國家學(xué)校必須高度重視物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的研究,及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)。下面本文比較客觀全面地概述了當(dāng)前我國物業(yè)管理與服務(wù)模式的問題與現(xiàn)況,對其質(zhì)量創(chuàng)新改革給予了幾條建設(shè)性的意見與解決措施。

        關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;現(xiàn)狀;信息化;創(chuàng)新發(fā)展

        中圖分類號:F293.3 文獻(xiàn)識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)027-000-01

        物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料,面向全體工作人員,服務(wù)大眾,便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項(xiàng)。它在國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中,具有極其重要的參考作用與價(jià)值。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn),問題亟待解決。對此,我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實(shí)際,引用現(xiàn)代化方式,推動物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新,從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率,通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求,改革服務(wù)模式,使其更好地為社會,國家,企業(yè),個(gè)人服務(wù)。

        一、當(dāng)前我國學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀

        物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會各個(gè)地方皆有廣泛的應(yīng)用,其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例,反應(yīng)當(dāng)下整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問題。

        (一)高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問題

        在我國,全國大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù),實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理,隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展,這種物業(yè)管理方式開始滯后于時(shí)代發(fā)展,各種問題全面暴露,種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務(wù)不完善,效果不明顯,資源浪費(fèi)重復(fù),物業(yè)管理效率低下,與時(shí)俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時(shí)間的推移,物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目與種類將會逐漸增多,日益堆積,需要占用更多的空間,這就導(dǎo)致了空間緊張,資金緊張,此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多,這對人力,物力,財(cái)力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項(xiàng)巨大的工程,執(zhí)行起來過于困難,同時(shí)物業(yè)查詢服務(wù)也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下,各種物業(yè)項(xiàng)目分批,分類管理,各部門各司其職,部門之間交流溝通不暢通,對實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享,實(shí)現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低,家長及其他相關(guān)社會人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外,隨著社會發(fā)展,物業(yè)管理項(xiàng)目的增多,規(guī)模擴(kuò)大,管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個(gè)越來越需要正視的問題,因此,減少物業(yè)管理額外費(fèi)用,簡化物業(yè)管理服務(wù)程序,提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。

        (二)服務(wù)模式的缺陷與不足

        積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念,堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉,并不是面向全體社會人員,僅對部分有關(guān)人開放,這樣就不能及時(shí)有效的同社會外界進(jìn)行交流,這種服務(wù)模式下,工作內(nèi)容單調(diào),枯燥乏味,容易出現(xiàn)玩忽職守,偷懶僥幸的心理與行為,導(dǎo)致服務(wù)不周,物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善,監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題,導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣,不負(fù)責(zé)任,服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩,耗時(shí)較長,服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

        二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑

        (一)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化,數(shù)字化

        眾所周知,科技是第一生產(chǎn)力,是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力與源泉。因此,要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展,質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展,物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實(shí)際管理中逐漸地用智能計(jì)算機(jī)管理逐步取代人工管理,在計(jì)算機(jī)上建立完善的物業(yè)項(xiàng)目管理體系,包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理,在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器,實(shí)時(shí)全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項(xiàng)目情況,針對物業(yè)管理問題實(shí)施及時(shí)改進(jìn),保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高,實(shí)現(xiàn)工程管理信息化,高效率,這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測管理工作,更加提高了物業(yè)管理的效率,對整個(gè)物業(yè)管理種類不斷增多,物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天,有極其重大的意義。

        (二)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動化管理

        根據(jù)目前我國學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn),我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性,我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營管理機(jī)制的信息化過程,其中至關(guān)重要的一個(gè)途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動化管理。首先,應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計(jì)算機(jī)電子信息能力,提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì),為推動物業(yè)管理更加高效快速,高質(zhì)量提供保障。其次,在原有基礎(chǔ)上,堅(jiān)持不懈地投入大量人力、物力、財(cái)力,積極研究與借鑒中西方,國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗(yàn),研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制,推動管理愈加自動化。最后,具體問題具體分析,針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異,管理運(yùn)營中問題的不同,物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動尋找解決對策,要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

        三、小結(jié)

        總之,物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量,本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況,并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑,以供參考。

        參考文獻(xiàn):

        [1]黃小斌.物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,23(24):153-153

        [2]康琪雪.物業(yè)管理中服務(wù)質(zhì)量維度分析[J].現(xiàn)代物業(yè),2003(9):26-28.

        [3]何楨,張哲.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的必須改進(jìn)研究[J].2006,8(1):18-21.

        作者簡介:劉 濤(1978-),男,碩士,副教授,研究方向:房地產(chǎn)經(jīng)營管理。

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