王釗 武廣全

摘 ?要：隨著我國的經濟社會不斷快速發(fā)展，電力企業(yè)也進入了快速發(fā)展階段。在市場經濟的大背景下，電力企業(yè)需要采用多元化的營銷手段，實現(xiàn)經濟效益的最大化。本文將具體探討電力營銷管理存在的問題及應對舉措，希望能為相關人士提供一些參考。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;問題對策;應用

一、電力營銷管理中現(xiàn)有問題

（一）當前電力企業(yè)的服務意識相對薄弱

電力資源是日常生活所需的必備資源，其在生產生活中占據(jù)著非常重要的位置。在計劃經濟時代，電力營銷具有特殊性，企業(yè)無需挨家挨戶地進行推銷。由于營銷方式特殊，很多員工并未秉持服務意識來滿足用戶的現(xiàn)實需求。很多電力營銷人員綜合素質偏低，電力營銷場所的基礎設施建設比較滯后且電力營銷管理效率較低。電力營銷人員的形象直接關系著企業(yè)形象，由于電力營銷人員辦事不利索，大多數(shù)受眾對電力企業(yè)印象較差。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)計劃經濟模式被取代，電力企業(yè)不再占據(jù)壟斷位置。企業(yè)之間的競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰成為市場競爭的規(guī)則。在市場經濟的制約下，企業(yè)需要不斷增強服務意識，提高服務質量，升級服務水平。

（二）當前電力企業(yè)的營銷機制并不完善

對我國的電力企業(yè)進行分析，發(fā)現(xiàn)很多電力企業(yè)都缺乏營銷理念，認為電力營銷可有可無，因此并未形成完善的營銷機制。現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，其與電力企業(yè)的融合更加緊密。為了發(fā)揮現(xiàn)代信息技術的應用價值，電力企業(yè)需要提高信息化程度，保證電力營銷的質量。一些電力企業(yè)處在偏遠地區(qū)，仍然采用人工操作的方式，對用戶的月用電量進行人為記錄，導致誤差率偏大，現(xiàn)代信息技術的作用無法發(fā)揮。一些電力企業(yè)雖然引入了現(xiàn)代信息技術，但是沒有促進營銷手段創(chuàng)新，豐富用戶體驗，無法與用戶構建良好關系。用戶資料系統(tǒng)并未形成，電力企業(yè)無法及時解決用戶問題。

（三）電力企業(yè)的兩級分化比較嚴重

電網(wǎng)構成會對電力企業(yè)的營銷模式產生重要影響，部分電力企業(yè)的營銷模式存在弊端，電力供應的范圍比較有限，客戶數(shù)量、客戶服務等都受到了限制。電力企業(yè)和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業(yè)制度。城鎮(zhèn)電力企業(yè)和鄉(xiāng)村電力企業(yè)呈現(xiàn)較大區(qū)別，城鎮(zhèn)電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃科學，電力設備多元;鄉(xiāng)村電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并不合理，電壓較低。在電力供應上，城鎮(zhèn)電力企業(yè)也要明顯優(yōu)于鄉(xiāng)村電力企業(yè)，二者的差距比較顯著。

二、電力營銷管理對策

（一）完善服務

當前電力企業(yè)面臨激烈的市場競爭，為了在市場競爭中占據(jù)有利位置，需要完善服務體系，為用戶提供優(yōu)質服務，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業(yè)忽視了服務職能的重要性，并未與用戶建立互通關系，使電力營銷逐漸淪為了形式化的產物。為了避免出現(xiàn)上述問題，應該充分將服務質量與電力營銷實效聯(lián)系在一起，樹立服務意識，營銷良好的企業(yè)形象。首先，電力企業(yè)應該進一步提高服務水平，構建電力服務中心，為用戶提供二十四小時服務。用電用戶在遇到問題時，可以撥打電力服務中心的電話且能與電力企業(yè)取得聯(lián)系。其次，電力企業(yè)要采用電話錄音等形式，對工作人員的工作流程進行監(jiān)督，第一時間解決用戶困惑，切勿拖延時間。再次，電力企業(yè)要加強電力營銷網(wǎng)點建設，對電力營銷網(wǎng)點進行合理布置并及時更新電力市場的動態(tài)，為用戶提供真實可靠的信息。最后，應該提高配電網(wǎng)規(guī)劃的自動化水平。隨著現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業(yè)需要應用自動化技術，不斷提升自動化水平，使自身發(fā)展與時代發(fā)展協(xié)同一致。配電網(wǎng)規(guī)劃可以引入自動化技術，電力企業(yè)可以構建現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)，對點聯(lián)系你同進行自動化操作，改變以往的人工服務模式，為社會提供可靠穩(wěn)定的電力資源，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）提高質量

電力企業(yè)營銷質量直接關系著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此應該將著眼點放在電力營銷上，不斷完善電力營銷管理體制。電力企業(yè)以實現(xiàn)經濟效益的最大化作為目標，需要充分考慮利潤，并將經濟效益和企業(yè)管理融合在一起，對經濟指標進行量化。電力企業(yè)應該降低線損，以低成本賺取高利潤，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。根據(jù)自身的實際發(fā)展狀況，可以不斷完善績效考核機制等，并采用分級管理形式，發(fā)揮部門員工的工作積極性。隨著時代的不斷更迭，傳統(tǒng)電力營銷方式逐漸落后于時代發(fā)展的潮流，現(xiàn)代信息技術被應用到電力營銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業(yè)應該充分認識到現(xiàn)代信息技術的重要作用，采用網(wǎng)絡營銷方式，為用戶提供個性化的服務。在收費過程中，應該實現(xiàn)真正的無紙化操作，需要和銀行共建網(wǎng)絡收費系統(tǒng)，方便用戶進行繳費。電力供應容易受到內外環(huán)境的影響，一旦電力系統(tǒng)失穩(wěn)將會影響電力輸送的質量，因此電力企業(yè)應該加強電網(wǎng)微機保護。對電網(wǎng)微機進行保護，可以避免電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息受到損害，實現(xiàn)電力系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)資源共享，促進各個部門的協(xié)調運行。在電網(wǎng)銜接工作中，可以引入保護裝置設備，如果電網(wǎng)中的一個元器件出現(xiàn)問題，危險信號能夠傳送到其他設備，使系統(tǒng)快速做出反應，使保護裝置設備發(fā)揮功用，以避免出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)故障對電力輸送造成不利影響。

（三）轉變觀念

營銷人員是電力營銷的主體，在開展電力營銷的過程中電力企業(yè)應該充分發(fā)揮營銷人員的作用，以營銷人員素質提升帶動電力營銷水平的提升。一方面，電力企業(yè)應該定期開展培訓教育工作，對電力營銷人員進行培訓教育，讓其掌握現(xiàn)代化的電力營銷知識，增強電力營銷人員的服務意識并讓每一個電力營銷人員認識到市場經濟背景下電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀，使電力營銷人員具備市場競爭的危機感和緊迫感。另一方面，電力企業(yè)應該不斷調整自身的行為，樹立科學營銷觀點，實現(xiàn)健康成長。以建設材料挑選為例，一定要選擇性能較好的絕緣導線，避免出現(xiàn)安全事故，威脅用戶的人身安全。

結束語：

綜上所述，為了實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對電力市場進行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場管理具有復雜性特征，需要促進企業(yè)領導和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應該充分認識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場經濟大潮中不斷前行。

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