周燕，朱艷麗，黃萍萍

摘要：文章以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)與信息學(xué)院為實例，通過設(shè)計調(diào)查問卷測評學(xué)生的教學(xué)滿意度，運用多元線形逐步回歸分析的方法，對學(xué)生教學(xué)滿意度測評中的數(shù)據(jù)進行分析。最后根據(jù)滿意度分析的統(tǒng)計結(jié)果，對學(xué)生教學(xué)滿意度模型進行了評價，同時作者結(jié)合現(xiàn)實的教學(xué)情況和自身的教學(xué)經(jīng)驗，對高校教學(xué)現(xiàn)狀以及本科教學(xué)改革進行了探討。

關(guān)鍵詞：教學(xué)滿意度;調(diào)查問卷;回歸分析;教學(xué)改革

中圖分類號：G642.0 ? ? 文獻標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2020）01-0148-02

一、教學(xué)滿意度分析與高校教學(xué)改革

顧客滿意度作為一項新型的經(jīng)濟質(zhì)量指標(biāo)，可以廣泛運用于對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評估，也可以運用于對企業(yè)業(yè)績的評價。隨著“學(xué)生是現(xiàn)代教育活動的‘顧客”這一觀念被社會所接受，相對而言，“教育”就成了學(xué)校提供的一種服務(wù)“產(chǎn)品”。所以，我們不僅需要從保證學(xué)生受教育權(quán)益的角度重視他們對教學(xué)實際情況的意見表達(dá)，而且還應(yīng)將學(xué)生作為教育消費者，把學(xué)生對教育的滿意程度作為評價指標(biāo)，以此反映學(xué)校的教學(xué)水平，從而反映學(xué)生受教育權(quán)益的實際獲得情況。

“滿意度”的表達(dá)實際上正是一所學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的反映，同時，學(xué)生對學(xué)校教育質(zhì)量的評價又是一所大學(xué)不斷自我調(diào)適、優(yōu)化教學(xué)環(huán)境相對及時和有實際價值的信息資源和推動力，它能夠指導(dǎo)大學(xué)進行各方面的改進。因此，可以將它作為衡量大學(xué)教學(xué)水平以及比較大學(xué)之間質(zhì)量的一個有現(xiàn)實意義的指標(biāo)。

本文以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，對學(xué)生進行問卷調(diào)查，運用回歸分析方法對數(shù)據(jù)進行分析，獲取滿意度水平信息。同時，運用SPSS統(tǒng)計分析工具，挖掘滿意度數(shù)據(jù)的信息，同時結(jié)合現(xiàn)實的教學(xué)情況和筆者自身的教學(xué)經(jīng)驗，對高校教學(xué)現(xiàn)狀以及課程教學(xué)改革進行了探討。

二、教學(xué)滿意度測評模型的建立

本文以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)為實例，根據(jù)建立的教學(xué)滿意度模型，從教師教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生工作、學(xué)校環(huán)境、教學(xué)條件與利用、學(xué)校社會聲譽六個方面展開，對學(xué)生進行隨機抽樣、發(fā)放調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)。

學(xué)生滿意度指數(shù)測評指標(biāo)體系的構(gòu)成分為四個層次，其中“學(xué)生教學(xué)滿意度指數(shù)”是總的測評目標(biāo)，為一級指標(biāo)，即第一層次;學(xué)生滿意度指數(shù)模型中的學(xué)生期望、學(xué)生對質(zhì)量的感知、學(xué)生對價值的感知、學(xué)生滿意度、學(xué)生抱怨和學(xué)生忠誠等六大因素為二級指標(biāo)，即第二層次;根據(jù)不同的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)或行業(yè)的特點，可將六大要素展開為具體的三級指標(biāo)，即第三層次;三級指標(biāo)可以展開為問卷上的問題，形成了測評指標(biāo)體系的四級指標(biāo)，即第四層次，26個測評變量參見下面章節(jié)的滿意度得分表。

最后，對事物的特性變量可以用不同的規(guī)則賦值，滿意度指數(shù)測評中應(yīng)用的5級李克特量表。一般采用的5級態(tài)度是：滿意、較滿意、一般、較不滿意和不滿意，相應(yīng)賦值為10、9、8、7、6，這樣與100形成比較明顯的對比關(guān)系。

三、教學(xué)滿意度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析

抽取了30個樣本來對問卷進行預(yù)調(diào)查，在得到了預(yù)調(diào)查的數(shù)據(jù)之后，我們需要運用信度分析、因子分析等一些統(tǒng)計方法通過收集到的數(shù)據(jù)對問卷進行分析與檢驗。由于數(shù)據(jù)間量綱沒有很大的差別，故不需要對數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化。

1.對設(shè)計的問卷進行信度分析。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，其中K=26，根據(jù)克朗巴哈α信度系數(shù)法計算公式，可計算出信度α=0.864，說明問卷具有較高的信度。

2.滿意度數(shù)據(jù)的因子分析。通過因子分析得出的分類與問卷設(shè)計的分類情況并沒有太大的出入，因此可以得出問卷設(shè)計的分類是合理的。這份問卷的設(shè)計是可信的、合理的，不需要做調(diào)整。

3.滿意度數(shù)據(jù)的回歸分析。根據(jù)分析結(jié)果得到問卷是合理的之后，對華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生進行了隨機抽樣調(diào)查，調(diào)查采用無記名方式進行，對象為在校的1—4年級學(xué)生。下面是用1—4年級的187份有效調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)中的26個三級指標(biāo)的得分來做樣本數(shù)據(jù)，運用SPSS統(tǒng)計軟件對其做多元線形逐步回歸分析。

先通過方差分表明，當(dāng)回歸方程包含不同的自變量時，其顯著性概率值均小于0.001，即拒絕總體回歸系數(shù)均為0的原假設(shè)。因此，最終的回歸方程應(yīng)該包含這26個自變量，且方程擬合效果很好。下面是回歸方程的系數(shù)表。

Beta為標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)，從Beta可以看出，x6（課程設(shè)置）、x16（自然環(huán)境）等方面對總體的學(xué)生滿意度的影響較大，而x1（教師的教學(xué)態(tài)度）、x26（學(xué)校的科研成果與水平）對總體學(xué)生滿意度影響較小。

經(jīng)過計算，全體學(xué)生教學(xué)滿意度指數(shù)=8.4，我們可以說，農(nóng)大的教學(xué)滿意度測評是良好。

四、高校教學(xué)現(xiàn)狀分析與教學(xué)改革的探索

1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)排序的回歸分析結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)的值解釋了各個因子對總體滿意的影響程度，絕對值越大，影響越大?；貧w系數(shù)較大的應(yīng)該為學(xué)校首要改進的指標(biāo)，因為這與學(xué)生對學(xué)校的滿意度緊密相關(guān)。從整個學(xué)校來看，學(xué)生對“圖書資料、自然環(huán)境、學(xué)生自由空間”的整體評價較高，說明學(xué)生對這幾個方面的滿意度較高，而“培養(yǎng)學(xué)生能力的機會、課外輔導(dǎo)與作業(yè)、課程設(shè)置”的整體評價較低，說明學(xué)生對這幾個方面的滿意度較低。學(xué)校應(yīng)當(dāng)注意這些重要的影響因素，對學(xué)生的發(fā)展有一定的意義。

2.從華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)校的實際情況來看，隨著年級的增加、年齡的增大以及經(jīng)驗的豐富，大三、大四的學(xué)生都認(rèn)為“課程設(shè)置”對他們來說很重要，而大四的學(xué)生已經(jīng)面臨就業(yè)的壓力，所以他們認(rèn)為“培養(yǎng)學(xué)生能力的機會、心理健康教育”等方面很重要。大一、大二的學(xué)生幾乎都住在學(xué)校的躍進南、躍進北區(qū)，校區(qū)新建不久，周圍環(huán)境和各種設(shè)施還不完善，加上又剛進入大學(xué)不久，所以從數(shù)據(jù)分析上可以看出，他們都認(rèn)為“自然環(huán)境，住宿、飲食條件”對他們來說很重要，所以學(xué)校應(yīng)該根據(jù)不同年級學(xué)生的需要，提出改進措施，進一步優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生對學(xué)校的滿意程度。

3.利用客戶滿意度模型建立學(xué)生教學(xué)滿意度模型，能夠很好地從某些方面反映出學(xué)生對學(xué)校教學(xué)的滿意程度，但是它沒有完善的、固定的評價指標(biāo)和模型，只能夠讓學(xué)生主觀地從一些方面來做出評價，不能夠全面、具體地反映出滿意度。而在現(xiàn)實中，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)的教學(xué)滿意度評價對于權(quán)重的處理采用的是主觀賦值法，權(quán)數(shù)一般是5%或6%，采用這種方法必須具備豐富的理論知識和長期的理論經(jīng)驗，在這種情況下，主觀賦值法就可以較快、較好地做出評價。而本文對教學(xué)滿意度指數(shù)的計算采用的是客觀賦值法（離差權(quán)法），這種方法是根據(jù)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)計算得出的，它的大小反映出對應(yīng)指標(biāo)包含評價所需的信息量的大小，減少了人為主觀因素的影響。

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Discussion on Undergraduate Teaching Reform Based on Teaching Satisfaction Analysis

ZHOU Yan，ZHU Yan-li，HUANG Ping-ping

（Department of Mathematics，College of Mathematics and Informatics，South China Agricultural University，Guangzhou，Guangdong 510642，China）

Abstract：This paper takes the College of Mathematics and Informatics of South China Agricultural University as an example.It evaluates students' teaching satisfaction by designing questionnaires and conducting a survey，then uses multi-line linear stepwise regression analysis to analyze the data in the satisfaction evaluation.Finally，according to the statistical results of satisfaction analysis，the evaluation model of students' teaching satisfaction is evaluated.At the same time，the author discusses the current situation of teaching and the reform of undergraduate students based on the actual teaching situation and his own teaching experience.

Key words：teaching satisfaction;questionnaire;regression analysis;teaching reform