王娜+鄭巧偉

〔摘要〕[目的/意義]為了緩解微信訂閱服務(wù)中信息過載的現(xiàn)象。[方法/過程]本文構(gòu)建了一套用于探究用戶對(duì)分類機(jī)制設(shè)置偏好的指標(biāo)體系，利用調(diào)查問卷從用戶個(gè)人因素、信息特質(zhì)、組織設(shè)計(jì)三方面開展調(diào)查與分析。[結(jié)果/結(jié)論]本文發(fā)現(xiàn)：用戶普遍認(rèn)為，當(dāng)前微信訂閱服務(wù)推送的內(nèi)容存在重復(fù)、低質(zhì)等問題，存在信息過載現(xiàn)象，且用戶對(duì)微信訂閱服務(wù)中的分類設(shè)置具有一定偏好?；诖耍疚奶岢隽私⑽⑿庞嗛喎?wù)中信息過載防控機(jī)制的建議。[局限]由于本文僅僅是從理論方面提出了建立微信訂閱服務(wù)中信息過載防控機(jī)制的建議，并未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，因此存在一定的局限性。

〔關(guān)鍵詞〕微信；訂閱服務(wù)；信息過載；調(diào)查問卷；防控機(jī)制

DOI：10.3969/j.issn.1008-081.016.10.008

〔中圖分類號(hào)〕G03〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-081（016）10-0047-07

〔Abstract〕[purpose/significance]For the sake of ease the information overloaded in the WeChat Subscription Service.[Method/process]In the article，it constructed a set of index system to explore users preference about settings in the information classification mechanism，and used our questionnaires to investigate and analyzed from three aspects：users individual factors，informational traits，organization design.[Result/Conclusion]It was found that：at present，users thought in common that some content of information in the WeChat Subscription Service were repeating and in a bad quality.The situation of information overloaded existed.Besides，users have their preference about classifying design，based on the things that were did above，this article was going to put out some suggestions about building the overloaded information prevention and control mechanism in the WeChat Subscription Service.[Limitatiion]There were some limitations as a result of that in the articl，it only put out some suggestions about building the overloaded information prevention and controling mechanism in the WeChat Subscription Service by words，without any experiment being done before.

〔Key words〕WeChat；subscription service；overloaded information；questionnaire

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，各種各樣的信息散布在人們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)角落，潛移默化地影響著人們的學(xué)習(xí)工作和生活方式。近年來，智能手機(jī)等移動(dòng)終端得到迅速普及，移動(dòng)社交軟件逐漸成為用戶獲取信息的主要來源之一，其中，騰訊旗下的微信客戶端推出的微信訂閱服務(wù)，就是以后臺(tái)操作者發(fā)布信息、用戶被動(dòng)接收信息的模式搭建的、被大眾廣泛使用的信息服務(wù)平臺(tái)，該服務(wù)已慢慢滲透進(jìn)人們的生活中。然而，在享受這種主動(dòng)信息服務(wù)帶來的便利的同時(shí)，用戶也在承受著信息過載所帶來的困擾。由于目前微信訂閱服務(wù)尚未向用戶提供信息分類機(jī)制，用戶在獲取信息資源時(shí)，并不能直接快捷地獲得自己想要的信息，反而要被迫接受某些與自身需求無關(guān)的信息。那么如何有效地對(duì)后臺(tái)操作者發(fā)布的紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行管理，使得信息得到有效利用，就成為了現(xiàn)階段亟需解決的問題。

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

11國內(nèi)外信息過載研究現(xiàn)狀綜述

信息過載是當(dāng)代信息社會(huì)的普遍現(xiàn)象。信息過載的研究起源于西方，從20世紀(jì)初開始，逐漸進(jìn)入大眾的視野，從60年代至今不斷有學(xué)者投入其中深入探究，但他們更偏重于研究信息過載給人們生活帶來的影響。例如，早在1970年，學(xué)者Alvin Toffler 就已經(jīng)在《未來的沖擊》一書中強(qiáng)調(diào)研究信息重荷對(duì)人類行為的影響的必要性，同時(shí)，他也指出在信息重荷下可能產(chǎn)生的信息焦慮癥。Richard Saul Wurman對(duì)此進(jìn)行深度討論，他認(rèn)為，信息時(shí)代不是“信息爆炸”，而是“非信息”爆炸，或者是數(shù)據(jù)爆炸，信息必須能夠被理解[2]。Orr in EKlapp討論了信息過載和由此引起的厭煩問題。他認(rèn)為，信息過載更重要的是信息降級(jí)[3]。Casey從管理學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等不同領(lǐng)域歸納了信息過載研究的現(xiàn)狀，分析了信息過載的內(nèi)涵及影響[4]。

與國外相比，國內(nèi)則更注重研究相應(yīng)問題的解決方案。例如，于文蓮分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息過載的形成，介紹了通過個(gè)人信息管理，提高信息素質(zhì)，從技術(shù)、人文出發(fā)，采用多種策略解決信息過載的方法[5]；藺豐奇則在研究大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了應(yīng)對(duì)信息過載的策略和建議，并指出了研究的局限和未來趨勢(shì)[6]；王娜等人系統(tǒng)分析了信息過載產(chǎn)生的原因和可能造成的危害，在研究個(gè)性化推薦機(jī)制對(duì)信息過載具有防控作用的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了面向移動(dòng)社交網(wǎng)站的個(gè)性化推薦機(jī)制的宏觀架構(gòu)，并進(jìn)一步探討了該機(jī)制關(guān)鍵模塊的功能和關(guān)鍵步驟的技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題。

19世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息呈爆發(fā)性增長。信息分類作為一種提高信息利用率的有效方法，被應(yīng)用于各個(gè)方面，并得到不斷地研究與改進(jìn)。在國內(nèi)，馬捷等基于信息生態(tài)理論，探析了電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)平衡對(duì)網(wǎng)站信息分類體系的要求，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的優(yōu)化策略[8]；高翔在Twitter的信息分類的8Features法的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合了傳統(tǒng)的卡方CHI統(tǒng)計(jì)量，引入了頻度等因素，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)[9]。吳砥在承擔(dān)學(xué)習(xí)資源分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)研制工作的過程中，對(duì)學(xué)習(xí)資源的分類和編碼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究和討論，提出了一套學(xué)習(xí)資源的分類與編碼體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源分類與編碼的優(yōu)化[0]。

在國外，學(xué)者們更偏向于研究各種分類法的實(shí)質(zhì)意義，Thomas Vander Wal在研究自由分類法的基礎(chǔ)上，首先將“Folk”（民間、民俗）和“Taxonomy”（分類法）組合，第一次提出了“Folksonomy”這一名詞，并且認(rèn)為，自由分類法是“個(gè)人用戶為了其檢索的需要，對(duì)信息或?qū)ο笞杂商砑訕?biāo)簽的結(jié)果”]；Mathes則認(rèn)為大眾分類法是基于用戶標(biāo)簽而創(chuàng)造出來的一組標(biāo)簽信息分類方法，用戶可根據(jù)個(gè)人需求自由地選擇信息，使得大量網(wǎng)絡(luò)信息分類變得更加容易[2]。Sh irky，C認(rèn)為圖書館分類體系，使得對(duì)于任何一本新書，它的邏輯位置早已存在于體系中了，甚至在這本書出版前就已經(jīng)存在[3]。

13研究現(xiàn)狀評(píng)述

綜上所述，雖然國內(nèi)外學(xué)者對(duì)信息過載都較為關(guān)注，然而目前，尚未出現(xiàn)針對(duì)微信訂閱服務(wù)中信息過載的研究，本文認(rèn)為隨著目前微信服務(wù)的普及與迅速發(fā)展，微信訂閱服務(wù)中的信息過載問題值得重視。同時(shí)，國內(nèi)外對(duì)信息分類的研究大多集中在對(duì)已有分類方法的優(yōu)化與分類方法的存在價(jià)值方面，目前尚未存在與微信訂閱服務(wù)有關(guān)的信息分類機(jī)制的研究。隨著微信訂閱服務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ罾镒兊糜l(fā)重要，本文認(rèn)為對(duì)大眾使用微信訂閱服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查與分析、研究用戶需求，并探討將信息分類機(jī)制運(yùn)用其中，以提高用戶獲取與利用信息的效果，具有一定的理論意義和實(shí)踐意義，該研究結(jié)論可為緩解微信訂閱服務(wù)中的信息過載問題提供一定的參考。

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

1調(diào)查問卷測(cè)試指標(biāo)的構(gòu)建

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，立足于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)信息分類體系逐漸被建立起來，使得廣大網(wǎng)絡(luò)終端用戶能夠快速、有效地檢索網(wǎng)上信息。但是目前的網(wǎng)絡(luò)分類體系中既有傳統(tǒng)文獻(xiàn)分類法的網(wǎng)絡(luò)版，又有各個(gè)網(wǎng)站自編的分類體系，質(zhì)量參差不齊。由于微信訂閱服務(wù)中的信息服務(wù)方式，與網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式存在某些相似之處，因此，本文認(rèn)為將網(wǎng)絡(luò)分類法的編制技術(shù)運(yùn)用于微信訂閱服務(wù)中，具有一可行性。國內(nèi)學(xué)者陳樹年等曾從分類標(biāo)準(zhǔn)、體系展開層次、類目名稱、類目排列、類目注釋和說明、用戶界面設(shè)計(jì)等方面論述了網(wǎng)絡(luò)分類法的編制技術(shù)[4]，由于分類法的編制技術(shù)與質(zhì)量有一定的關(guān)系，因此本文認(rèn)為可從這6個(gè)方面出發(fā)來評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)分類法的用戶偏好問題。研究學(xué)者吳勝等在信息質(zhì)量框架的基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)站信息分類體系質(zhì)量框架，該框架包括正確性、適量性、可理解性、易操作、一致性等維度[5]，本文認(rèn)為可將這5個(gè)維度作為設(shè)置分類機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)，基于以上理論，本文構(gòu)建了一套用于探究用戶對(duì)分類機(jī)制設(shè)置偏好的指標(biāo)體系，如表1所示：表1用戶分類機(jī)制設(shè)置偏好指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、適量性類目名稱類目名稱的可理解性類目注釋和說明類目注釋和說明的正確性、可理解性、一致性類目排列類目排列的易操作性體系展開層次體系展開層次的適量性用戶界面用戶界面上信息類目的適量性

用戶界面設(shè)計(jì)的易操作性

調(diào)查問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)

MJ Eppler及J Mengis兩位學(xué)者，曾經(jīng)將信息過載產(chǎn)生的原因劃分為個(gè)人因素、信息特質(zhì)、任務(wù)及過程因素、組織設(shè)計(jì)及信息科技五大類別[6]，結(jié)合用戶當(dāng)前使用微信訂閱服務(wù)的基本情況，從信息管理視角出發(fā)，本文選擇針對(duì)信息過載中個(gè)人因素、信息特質(zhì)、組織設(shè)計(jì)這3個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研?；舅悸肥牵合葘?duì)用戶使用訂閱服務(wù)的基本情況進(jìn)行調(diào)研，用以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前微信訂閱服務(wù)中的問題；然后，通過了解用戶的偏好，探究如何制定有效且符合用戶需求的信息分類機(jī)制，以達(dá)到適當(dāng)?shù)鼐徑馕⑿庞嗛喎?wù)中信息過載現(xiàn)象的效果。

基于上述考慮，本文設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷由三部分組成：

①第一部分是對(duì)用戶基本信息進(jìn)行的調(diào)查，由4道題組成，包括對(duì)用戶的性別、年齡、學(xué)歷和所在地進(jìn)行調(diào)查。

②第二部分是對(duì)用戶使用微信訂閱服務(wù)情況的調(diào)查，由15道題組成。問卷主要從個(gè)人因素和信息特質(zhì)兩個(gè)方面出發(fā)，設(shè)置13道單選題型和1道矩陣量表題，用來探究用戶獲取信息的主要來源；1道多選題，在這道多選題中還包括一個(gè)開放式選項(xiàng)，用來征集用戶取消關(guān)注某個(gè)微信訂閱服務(wù)的具體原因。

③第三部分是用戶對(duì)微信訂閱服務(wù)中信息分類服務(wù)的需求調(diào)查，由15道題組成，主要用于了解用戶對(duì)于類目設(shè)置、分類標(biāo)準(zhǔn)等方面的需求。調(diào)查問卷中共有3道多選題、9道單選題，和3道矩陣量表題，矩陣量表題主要用來探究用戶對(duì)類目名稱及其解釋說明以及用戶對(duì)類目界面的各方面需求程度。

調(diào)查的實(shí)施情況與信度效度分析

調(diào)查的實(shí)施情況

本次調(diào)查是通過“問卷星”在線平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行的在線調(diào)查，共收集問卷501份，其中有效答卷501份，有效率達(dá)100%。在參與調(diào)查的人群中，男性占4671%，女性占5329%（如圖1所示）。調(diào)查人群年齡主要分布在20～29歲，占4869%（如圖所示）。同時(shí)，本科以上學(xué)歷者占據(jù)了絕大部分，比例為8017%（如圖3所示）。

信度效度分析

本文使用SPSS210對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行了分析。得到的Cronbach α系數(shù)為0887（信度系數(shù)如果在08以上，則表明該測(cè)驗(yàn)或量表的信度非常好）；得到的KMO值為0887（KMO值表示效度，對(duì)于KMO值，如果在09以上表示非常適合；08～09表示適合；07～08表示一般；06～07表示不太適合；05～06表示很不適合；05以下表示不適）。說明該問卷的信度和結(jié)構(gòu)效度均很好。

3關(guān)于大眾使用微信訂閱服務(wù)獲取信息情況調(diào)查的結(jié)果分析用戶使用微信訂閱服務(wù)情況調(diào)查分析

對(duì)于用戶使用微信訂閱服務(wù)情況，該調(diào)查問卷從用戶對(duì)極個(gè)別微信號(hào)取消關(guān)注的情況入手，發(fā)現(xiàn)僅有2359%的人“沒有”或者“少有”這種行為，進(jìn)一步對(duì)用戶取消公眾號(hào)的原因進(jìn)行研究，情況如表（由于是多選題，所以概率百分比的總合大于100%）。數(shù)據(jù)表明用戶取消對(duì)公眾號(hào)關(guān)注的原因主要是訂閱服務(wù)所發(fā)布的內(nèi)容并不全是用戶所需要的。表用戶取消對(duì)訂閱服務(wù)的原因統(tǒng)計(jì)表

選項(xiàng)比例（%）發(fā)布的內(nèi)容不夠吸引人509發(fā)布的內(nèi)容中，自己需要的太少6367對(duì)微信號(hào)推送的內(nèi)容基本不看4651關(guān)注公眾賬號(hào)太多4491其它原因279

本文同時(shí)針對(duì)用戶對(duì)微信號(hào)內(nèi)容的滿意程度進(jìn)行了調(diào)查，即微信訂閱服務(wù)推送的內(nèi)容是否能有效地契合用戶的需求，結(jié)果顯示，僅僅只有22%的用戶覺得微信訂閱服務(wù)發(fā)布的信息滿足了其自身的所有信息需求。綜上所述，用戶對(duì)目前微信訂閱服務(wù)的信息內(nèi)容滿意度不高，這也是用戶取消訂閱公眾號(hào)的主要原因。

1用戶對(duì)微信訂閱服務(wù)推送信息使用情況

在當(dāng)今繁忙的社會(huì)環(huán)境下，大量被推送的信息如果不能及時(shí)閱讀可能會(huì)導(dǎo)致一定程度的信息堆積，使得大量信息不能被有效利用，為了了解微信平臺(tái)中信息的使用情況，本次調(diào)查設(shè)計(jì)了問題“當(dāng)微信號(hào)收集到的信息積累太多時(shí)，你通常會(huì)選擇怎么處理”，結(jié)果顯示，選擇“看大部分”、“全部瀏覽”的用戶僅僅占據(jù)全數(shù)的978%（如圖4所示）?？梢?，用戶對(duì)微信平臺(tái)中信息的瀏覽比例并不高。

圖4用戶處理大量積累的信息時(shí)的情況分布圖

本次調(diào)查還了解到，8962%的用戶曾在不同的微信訂閱服務(wù)上，接收到重復(fù)的信息，8064%的用戶曾經(jīng)通過微信訂閱服務(wù)，接受到虛假詐騙、推廣轉(zhuǎn)發(fā)等低質(zhì)信息。此外，當(dāng)被問及“對(duì)于微信訂閱服務(wù)上發(fā)布的商業(yè)信息（如公眾號(hào)間的相互推薦、產(chǎn)品推廣、集贊轉(zhuǎn)發(fā)等）”、“對(duì)于不同微信訂閱服務(wù)推送的重復(fù)的內(nèi)容”的處理方式時(shí)，選擇“基本不看”的用戶占到了4331%、4072%，而選擇“全部瀏覽”僅占據(jù)全數(shù)的16%、18%。這說明微信訂閱服務(wù)中存在著大量重復(fù)和虛假的信息，從而使得用戶一方面感覺到信息過載，而另一方面則對(duì)信息有較低的利用率。

3用戶個(gè)人因素分析

Wurman認(rèn)為，現(xiàn)代人在搜集信息時(shí)，很少深思應(yīng)該閱讀及不需閱讀哪些信息，并耗費(fèi)許多記憶空間于無用信息的吸收，因此，本次調(diào)查也從用戶角度調(diào)研了用戶對(duì)微信平臺(tái)中信息的處理情況。當(dāng)用戶在未關(guān)注的微信訂閱服務(wù)上獲得符合需求的信息時(shí)，6168%的人有選擇關(guān)注該微信訂閱服務(wù)的傾向。用戶關(guān)注的微信訂閱服務(wù)越多，每天收到的推送信息也就越多，而此次調(diào)查顯示只有1537%的用戶認(rèn)為關(guān)注訂閱服務(wù)方便于信息的獲取。因此，本文認(rèn)為雖然目前的微信訂閱服務(wù)在信息獲取便捷性方面尚無法滿足用戶的需求，但由于用戶希望通過微信訂閱服務(wù)來獲取滿足自己需求的信息，因此在關(guān)注微信訂閱服務(wù)時(shí)具有盲從性。

通過調(diào)查用戶“閱讀到所需要的信息時(shí)是否會(huì)收藏”，發(fā)現(xiàn)有收藏傾向的人占到了7285%，可見，符合用戶需求的信息會(huì)被用戶留存以便利用。然而，當(dāng)被問及“需要查詢以獲得有關(guān)信息時(shí)，會(huì)選擇何種方式”時(shí)，僅有5469%的用戶更親向于使用“搜索引擎”（如圖7所示），可見用戶認(rèn)為關(guān)注微信訂閱服務(wù)這種被動(dòng)獲取信息的方式，對(duì)于滿足自己信息需求而言效率不高，因此很多時(shí)候更傾向于利用搜索引擎主動(dòng)獲取。

用戶對(duì)微信訂閱服務(wù)中信息分類服務(wù)的需求調(diào)查分析本次調(diào)查從分類標(biāo)準(zhǔn)、類目名稱、類目注釋和說明、體系展開層次、類目排列、用戶界面設(shè)計(jì)這6個(gè)方面探究了用戶對(duì)微信訂閱中信息分類服務(wù)的需求。

分類標(biāo)準(zhǔn)的需求

在分類標(biāo)準(zhǔn)方面，筆者根據(jù)用戶的喜好對(duì)結(jié)果進(jìn)行排名，如表3所示：表3分類標(biāo)準(zhǔn)需求排名

選項(xiàng)比例（%）關(guān)注目的，分為工作、學(xué)習(xí)、休閑等6327推送內(nèi)容，分為攝影、音樂、體育等5289關(guān)注程度，分為特別關(guān)注、一般關(guān)注等4132更新時(shí)間，分為今天、近一周等3253自定義2994

調(diào)查顯示6327%的用戶喜好的分類標(biāo)準(zhǔn)是“關(guān)注目的”，即用戶喜好根據(jù)關(guān)注微信訂閱服務(wù)的目標(biāo)來對(duì)相應(yīng)的信息內(nèi)容進(jìn)行分類。

類目名稱的需求

選項(xiàng)分?jǐn)?shù)界面簡單大方377易于查找信息385

由此可見，用戶認(rèn)為微信界面的簡單大方和使用時(shí)的易操作性都很重要，即兩者都屬于用戶對(duì)界面設(shè)置的基本要求。

4研究結(jié)果及建議

41研究結(jié)果

通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，本文得出以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶使用微信訂閱服務(wù)情況的分析結(jié)果：

（1）當(dāng)前微信訂閱服務(wù)中存在著大量的低質(zhì)信息，使得用戶感覺到信息過載帶來困擾，同時(shí)導(dǎo)致用戶對(duì)信息的利用率低下。

（2）用戶認(rèn)為微信訂閱服務(wù)在獲取信息便捷性方面不高，更青睞于利用搜索引擎主動(dòng)獲取信息。

（3）用戶對(duì)微信訂閱服務(wù)中的分類設(shè)置有一定的偏好，如用戶喜好根據(jù)關(guān)注微信訂閱服務(wù)的目標(biāo)來對(duì)相應(yīng)的信息內(nèi)容進(jìn)行分類；用戶認(rèn)為微信界面的簡單大方和使用時(shí)的易操作性都很重要；用戶對(duì)于分類標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量、類目名稱的設(shè)置方法、體系展開層次、單頁面上的信息類目設(shè)置數(shù)量都希望能夠采用自定義的方式。但用戶對(duì)類目注釋和說明、對(duì)類目排列的需求偏好較為分散。

4建立微信訂閱服務(wù)中信息過載防控機(jī)制的建議

微信訂閱服務(wù)作為一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，自建立以來，所發(fā)布的信息的種類和數(shù)量每天都在以驚人的速度增長，不可避免地帶來了信息污染、信息過載等一系列問題，嚴(yán)重影響了用戶對(duì)信息的獲取。因此，對(duì)信息的有效組織成為解決這些問題的關(guān)鍵。本文認(rèn)為，要解決微信訂閱中的信息過載問題，就要建立微信訂閱服務(wù)中信息過載防控機(jī)制。由調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶普遍反映當(dāng)前微信訂閱服務(wù)發(fā)布的內(nèi)容中存在大量重復(fù)、低質(zhì)信息，它們的存在影響了用戶對(duì)信息的獲取，因此，本文認(rèn)為設(shè)立監(jiān)管機(jī)制能夠有效提高用戶對(duì)信息的利用；調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出用戶對(duì)分類體系的設(shè)置具有一定的偏好，因此，本文認(rèn)為通過建立適合用戶使用的、有效的信息分類機(jī)制，能夠方便用戶對(duì)信息的管理與使用。具體而言，為了緩解微信訂閱服務(wù)中存在的信息過載現(xiàn)象，可以從以下兩方面考慮，建立微信訂閱服務(wù)中信息過載防控機(jī)制：

4設(shè)立監(jiān)管機(jī)制

目前，微信訂閱服務(wù)平臺(tái)上匯集了大量不同的信息，某些后臺(tái)操作者為了增加瀏覽量、謀取利益，發(fā)布的文字往往參夾著欺騙性、誤導(dǎo)性，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益。大量重復(fù)信息層出不窮，作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不時(shí)受到侵犯。這樣的低質(zhì)信息也是導(dǎo)致信息過載、信息利用率低下的主要原因。因此，本文認(rèn)為設(shè)立監(jiān)管機(jī)制是提高用戶對(duì)信息利用率，緩解信息過載的重要方法。根據(jù)學(xué)者邵國川、李曉霞所提出的完善網(wǎng)絡(luò)不良信息監(jiān)管體系的建議[8]，結(jié)合微信訂閱服務(wù)的當(dāng)前情況，本文構(gòu)建了微信訂閱服務(wù)監(jiān)管機(jī)制的總體框架，如圖8所示。

立法編輯信息（后臺(tái)操作者）監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受信息（用戶）技術(shù)圖8微信訂閱服務(wù)中的監(jiān)管機(jī)制的總體框架

該監(jiān)管機(jī)制主要由3個(gè)要素組成：立法、技術(shù)、管理，具體而言：

（1）立法要素

不良信息對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的沖擊是巨大的。然而，從立法現(xiàn)狀來看，雖然已經(jīng)出臺(tái)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律，但針對(duì)微信訂閱服務(wù)中不良信息傳播的專門法律還很少，致使法律效力無法滿足要求。當(dāng)前政府應(yīng)建立專門的網(wǎng)絡(luò)審查追責(zé)機(jī)制，制定或完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，從法律的角度對(duì)傳播信息進(jìn)行規(guī)范，約束后臺(tái)操作者自律，以達(dá)到對(duì)微信訂閱服務(wù)中信息進(jìn)行有效監(jiān)管的目的。

（2）技術(shù)要素

如今，微信已有“人工舉報(bào)制度”、“對(duì)敏感詞匯、帶有誘導(dǎo)性轉(zhuǎn)發(fā)的信息屏蔽”等防止不良信息傳播的技術(shù)方式，政府應(yīng)在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)進(jìn)一步研發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)，幫助用戶過濾、封堵更多的不良信息，控制用戶對(duì)虛假詐騙、推廣轉(zhuǎn)發(fā)等等的低質(zhì)信息的接收。例如，增加過濾關(guān)鍵詞，自動(dòng)使得訪問者不能接觸到不良信息，以及采用自動(dòng)查重功能，保護(hù)后臺(tái)操作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、防止用戶接收到大量重復(fù)的信息等。

（3）管理要素

本文認(rèn)為應(yīng)將重點(diǎn)放在源頭監(jiān)管。政府應(yīng)有效控制不良信息的源頭，對(duì)后臺(tái)操作者發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，通過立法及執(zhí)法手段來嚴(yán)懲不良信息制造者，讓他們?yōu)樽约旱男袨楦冻鲎銐虻拇鷥r(jià)，以起到懲戒和警示作用?？梢酝ㄟ^責(zé)令對(duì)其發(fā)布的不實(shí)內(nèi)容、違法信息進(jìn)行修改、更正、刪除等措施來進(jìn)行處理，但當(dāng)犯錯(cuò)次數(shù)達(dá)到一定上限時(shí)，可以對(duì)這些屢教不改者實(shí)施強(qiáng)制性的封號(hào)處理，造成嚴(yán)重后果者，甚至可以追究其刑事責(zé)任。此外，政府也應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，使得微信社交圈里活動(dòng)頻繁的“微商”，改變其社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，惟利是圖的形象，不以賺錢為目的，而盲目給他人增加信息壓力，也讓其它的后臺(tái)操作者清楚地認(rèn)識(shí)到，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任、向公眾傳播有益的信息技術(shù)和文化知識(shí)，與謀取利益相比更為重要。

微信訂閱服務(wù)監(jiān)管機(jī)制的3個(gè)要素中，立法、技術(shù)這兩個(gè)要素分別與管理要素之間存在著相互促進(jìn)、相互制約的關(guān)系。在管理部分，監(jiān)管機(jī)構(gòu)作為后臺(tái)操作者與用戶之間的一道關(guān)口，對(duì)信息進(jìn)行審查、處理，以保證用戶接收到的高質(zhì)量的信息，是管理活動(dòng)的核心部分，立法部門的主要任務(wù)是建立健全的法規(guī)、為管理活動(dòng)提供理論上的支持，技術(shù)部門則通過加強(qiáng)、改進(jìn)信息管理技術(shù)，為管理活動(dòng)的順利執(zhí)行，提供有力保障；反之，如果沒有健全的法規(guī)、先進(jìn)的技術(shù)，就很難保證監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作，從而影響管理活動(dòng)的有效執(zhí)行。

4制定分類機(jī)制

分類是對(duì)信息進(jìn)行有效處理的一種方式，本文認(rèn)為用戶適用的分類機(jī)制的建設(shè)，能夠緩解微信訂閱服務(wù)中的信息過載，提高用戶對(duì)信息的利用率。隨著互聯(lián)網(wǎng)和軟件技術(shù)的成熟，用戶不再滿足于傳統(tǒng)的、固定的服務(wù)機(jī)制，個(gè)性化服務(wù)成了用戶生活的更高需求。通過調(diào)查可知，用戶在類目設(shè)置、分類標(biāo)準(zhǔn)、類目數(shù)量、類目名稱的設(shè)定等方面都希望能夠根據(jù)自身喜好來自行定制，同時(shí)，考慮到隨著時(shí)間的推移，用戶對(duì)于信息資源的理解和認(rèn)識(shí)會(huì)發(fā)生一定的變化，個(gè)性化設(shè)置更能夠滿足用戶的各種需求。因此，基于前文所述的調(diào)研結(jié)果，本文認(rèn)為在建立微信訂閱服務(wù)中的信息分類機(jī)制時(shí)應(yīng)注意更多的為用戶提供個(gè)性化選擇的設(shè)置，具體如下：

（1）分類標(biāo)準(zhǔn)

在分類標(biāo)準(zhǔn)方面，經(jīng)過問卷調(diào)查得知，用戶最偏好的分類標(biāo)準(zhǔn)為“關(guān)注目的”，例如工作、學(xué)習(xí)、休閑等，因此，在制定分類機(jī)制時(shí)，應(yīng)該從后臺(tái)操作者與用戶兩個(gè)角度出發(fā)，在微信訂閱服務(wù)信息發(fā)布的過程中，一方面，增加后臺(tái)操作者對(duì)其所發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行分類的過程；另一方面，通過采集用戶行為信息，分析、歸納用戶關(guān)注目的的類別，作為建立和修改分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。在用戶接收信息時(shí)，對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行自動(dòng)歸類。在分類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量設(shè)置方面，更多的用戶希望能夠根據(jù)自己的需要，自行的增加或者減少，因此，筆者在制定分類標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將“關(guān)注目的”設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，同時(shí)，考慮到用戶后期可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行修改的情況，提供給用戶“關(guān)注程度”、“更新時(shí)間”等備用選項(xiàng)，供用戶選擇。

（2）類目名稱

調(diào)查結(jié)果顯示，5289%的用戶偏好自定義的類目名稱，認(rèn)為那樣可理解性更高，4021%的用戶偏好模仿多數(shù)門戶網(wǎng)站設(shè)置類目名稱的方法，例如軍事、美容之類的，考慮到門戶網(wǎng)站的分類方式已經(jīng)成熟，且為用戶熟知，因此，在制定分類機(jī)制時(shí)，本文認(rèn)為可以在用戶首次使用微信訂閱服務(wù)中的分類機(jī)制的時(shí)候，詢問用戶“是否進(jìn)行對(duì)類目名稱的自定義”，如果用戶選擇“是”，那么在用戶開始使用微信訂閱服務(wù)前，就給予他們對(duì)類目名稱進(jìn)行自定義的權(quán)利，制定他們喜歡的類目名稱，方便日后使用；如果用戶選擇“否”，則將類目名稱自動(dòng)設(shè)置為與多數(shù)門戶網(wǎng)站一樣。

（3）類目注釋和說明

本次調(diào)查選擇了從“與類目名稱能夠較為清晰地區(qū)分開來”、“表達(dá)準(zhǔn)確”、“清晰易懂”、“簡短扼要”、“格式統(tǒng)一”這5個(gè)方面來調(diào)研用戶需求，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶的需求各不相同，因此，為了滿足不同用戶的需求，本文認(rèn)為可以通過給予用戶對(duì)類目注釋和說明的字?jǐn)?shù)設(shè)置、顏色設(shè)置、位置設(shè)置，以及給予用戶對(duì)類目注釋和說明進(jìn)行編輯等方面的權(quán)利，來使類目注釋和說明達(dá)到正確性、可理解性、一致性的指標(biāo)條件。

（4）體系展開層次

為了探究體系展開層次的適量性問題，本次調(diào)查關(guān)于單個(gè)大類下屬的體系展開層次數(shù)量的問題，4092%的用戶希望能夠按照具體情況，自行增減，3054%的用戶希望展開層次的個(gè)數(shù)在2～4個(gè)之間，因此，本文認(rèn)為可以采用與類目名稱的設(shè)置一樣的處理方法，在用戶首次使用微信訂閱服務(wù)的時(shí)候，詢問用戶“是否進(jìn)行對(duì)體系展開層次的自定義”，如果用戶選擇“是”，那么讓用戶在開始使用微信訂閱服務(wù)前，自行設(shè)置體系展開層次，方便日后使用；如果用戶選擇“否”，則將體系展開層次根據(jù)具體情況定在2～4個(gè)之間，同時(shí)，給予用戶后期修改的權(quán)力。

（5）類目排列

對(duì)于類目排列，在問卷中出了“按首字母從A到Z”、“按訪問頻率，訪問次數(shù)多的優(yōu)先”、“按近期大眾關(guān)注程度，熱門的優(yōu)先”、“按內(nèi)容的重要程度，自行決定”等選項(xiàng)供用戶選擇，調(diào)研結(jié)果顯示，每個(gè)選項(xiàng)所占比例相差較小，即用戶對(duì)類目排列的偏好各不相同，因此，可以在用戶首次使用微信訂閱服務(wù)時(shí)，詢問用戶所偏好的類目排列方式，根據(jù)用戶選擇的情況，進(jìn)行相應(yīng)的類目排列。若用戶選擇“按訪問頻率，訪問次數(shù)多的優(yōu)先”，且用戶是第一次使用微信訂閱號(hào)服務(wù)，則根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)中各個(gè)類目的訪問次序，來對(duì)此用戶的類目進(jìn)行排列，其他時(shí)候，則根據(jù)用戶近期使用微信訂閱服務(wù)的訪問信息的次數(shù)，進(jìn)行從次數(shù)頻繁到次數(shù)較少來排列；若用戶選擇“按近期大眾關(guān)注程度，熱門的優(yōu)先”，則參考每個(gè)類目下微信訂閱號(hào)發(fā)布信息的閱讀量，來排列類目。

（6）用戶界面設(shè)計(jì)

針對(duì)用戶界面設(shè)計(jì)，應(yīng)保證信息類目的適量性與界面設(shè)計(jì)的易操作性，由調(diào)研可知，用戶希望能夠根據(jù)手機(jī)屏幕的大小，對(duì)單個(gè)頁面上所顯示的信息自行增加或者減少，以獲得更加舒適的視覺體驗(yàn)，因此以參照上文提出的方法，在用戶首次使用時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行詢問，在使用前，給予用戶設(shè)置與修改的權(quán)利。同時(shí)，界面簡單大方、易于查找信息，也屬于用戶對(duì)界面設(shè)置的要求范圍，但用戶對(duì)它們的需求各不相同，因此可以通過讓用戶自行設(shè)置類目之間距離、類目的字體和顏色等，滿足其相應(yīng)需求。

5結(jié)語

當(dāng)微信成為一個(gè)炙手可熱的移動(dòng)社交軟件時(shí)，微信訂閱服務(wù)作為一個(gè)獲取信息的平臺(tái)，也在人們的生活中起到越來越重要的作用，每天都有大量信息通過微信訂閱服務(wù)不斷地涌現(xiàn)出。面對(duì)大量信息，用戶往往感覺超出自身認(rèn)知水平，從而出現(xiàn)了信息過載，本文認(rèn)為可對(duì)微信訂閱服務(wù)中的信息進(jìn)行分類管理，以方便檢索利用。因此，本文在參考國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一套可用于了解用戶對(duì)分類機(jī)制設(shè)置偏好的指標(biāo)體系，并通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，了解當(dāng)前用戶使用微信訂閱服務(wù)主要情況，以及用戶對(duì)信息分類機(jī)制的設(shè)置偏好，繼而根據(jù)對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，提出了建立微信訂閱服務(wù)中信息過載防控機(jī)制的建議，以期對(duì)解決微信訂閱服務(wù)中信息過載問題能夠起到一定的借鑒意義。但是，本次調(diào)查對(duì)象的年齡主要集中在20～29歲、學(xué)歷主要在本科以上，對(duì)于其他年齡段、受教育階段的用戶所知甚少，還有待于后續(xù)的進(jìn)一步研究，此外，本文只是從理論方面提出了建立微信訂閱服務(wù)中信息過載防控機(jī)制的建議，并未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，這也需要在以后進(jìn)一步深化研究。

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