王方

摘要：目前，公共文化服務(wù)體系建設(shè)是文化建設(shè)的重中之重。本文重點(diǎn)論述了諸城市圖書(shū)館在公共文化服務(wù)模式方面的實(shí)踐探索，并就其發(fā)展方向進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;文化服務(wù);實(shí)踐;思考

1.諸城市圖書(shū)館公共文化服務(wù)模式實(shí)踐

近幾年來(lái)，諸城市圖書(shū)館公共文化服務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，而是逐漸向特色化、延伸化、品牌化、現(xiàn)代化、科學(xué)化等多元文化服務(wù)方向發(fā)展。

1.1常態(tài)化的服務(wù)模式

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展建設(shè)，諸城市圖書(shū)館的基礎(chǔ)性、延伸性以及特色化的公共文化服務(wù)已常態(tài)化發(fā)展，特別是近幾年來(lái)，服務(wù)能力和服務(wù)范圍不斷提升和擴(kuò)大，常態(tài)化服務(wù)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.1.1圖書(shū)流通站點(diǎn)服務(wù)

圖書(shū)流通站點(diǎn)服務(wù)是公共圖書(shū)館為了讓讀者更方便地借閱圖書(shū)，在農(nóng)村、軍營(yíng)企業(yè)、學(xué)校等地設(shè)置流通站，讀者在家門(mén)口就可享受到讀書(shū)的快樂(lè)。諸城市圖書(shū)館目前已在全市設(shè)立25個(gè)圖書(shū)流通站，基本上覆蓋諸城市13個(gè)鎮(zhèn)街、社區(qū)和村莊、學(xué)校、部隊(duì)、企業(yè)。圖書(shū)流通站的服務(wù)正逐步完善：（1）文獻(xiàn)資源不斷豐富。每年除了流通讀者需要的圖書(shū)資料外，還有內(nèi)容豐富的光盤(pán)資料和容量多達(dá)4G的內(nèi)容主要涉及農(nóng)業(yè)技術(shù)、養(yǎng)殖種植、醫(yī)療保健、生活知識(shí)的視頻資料。（2）服務(wù)區(qū)域廣泛。圖書(shū)資料流通的站點(diǎn)主要是社區(qū)、村莊、學(xué)校、部隊(duì)、企業(yè)等，年循環(huán)流通100多次，流通圖書(shū)14000多冊(cè)，流通的圖書(shū)資料和信息資源基本能夠滿(mǎn)足不同單位不同階層讀者群的閱讀需要，年接待讀者30000多人次。（3）人員服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)。幾年來(lái)，固定了專(zhuān)職的服務(wù)人員，服務(wù)人員不但經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練，溝通能力強(qiáng)，而且都能準(zhǔn)確把握各個(gè)階層讀者需求的各種資源。

1.1.2成熟的品牌服務(wù)

諸城市圖書(shū)館為擴(kuò)大社會(huì)知名度積極樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，如：（1）燈謎競(jìng)猜活動(dòng)。自1995年起每年春節(jié)都在圖書(shū)館大廳內(nèi)舉辦迎春燈謎有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，吸引了眾多的市民前來(lái)參加，既豐富了人們的文化知識(shí)又提高了圖書(shū)館的社會(huì)知名度。此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)成為諸城市春節(jié)文化系列服務(wù)活動(dòng)之主要項(xiàng)目，也是諸城市圖書(shū)館的一項(xiàng)文化服務(wù)品牌。（2）兩公里讀書(shū)圈。2007年以來(lái)，諸城市圖書(shū)館在全國(guó)率先創(chuàng)造性推行了農(nóng)村社區(qū)服務(wù)與建設(shè)，建立了“兩公里讀書(shū)圈”，主要以農(nóng)村社區(qū)為依托，按照地域相近、規(guī)模適度，有利于整合和利用現(xiàn)代化公共資源的原則，在每個(gè)社區(qū)確定一個(gè)村莊作為服務(wù)中心，服務(wù)半徑一般在2公里，涵蓋5個(gè)村1500戶(hù)左右，近距離為農(nóng)民提供閱讀服務(wù)，“兩公里讀書(shū)圈”活動(dòng)2010年被山東省文化廳授予“特色文化服務(wù)品牌”。

2 開(kāi)展特殊化服務(wù)模式

2.1關(guān)注少年兒童提供個(gè)性化服務(wù)

少年兒童正處在生理和心智尚未成熟，價(jià)值判斷力較弱的時(shí)期，他們能否健康成長(zhǎng)關(guān)系到國(guó)家與民族的未來(lái)。因此，正確引導(dǎo)少年兒童閱讀，讓他們從小樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)是公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。諸城市圖書(shū)館將引導(dǎo)少年兒童閱讀作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，一貫重視少年兒童的閱讀引導(dǎo)和閱讀興趣培養(yǎng)，特別是近年來(lái)，更是開(kāi)展了豐富多彩的親子活動(dòng)，把少年兒童旺盛的好奇心和未知興趣吸引到圖書(shū)館的閱讀中來(lái)，通過(guò)輕松閱讀、快樂(lè)閱讀，培養(yǎng)其高尚的閱讀情趣，獲得豐富的科學(xué)文化知識(shí)。

（1）自2015年開(kāi)始，諸城市圖書(shū)館利用星期六星期日在多媒體教師舉辦“家長(zhǎng)牽手小讀者階梯英語(yǔ)教育報(bào)告會(huì)”，給小讀者帶來(lái)生動(dòng)活潑有趣的課外生活，增添孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，每年共舉辦72場(chǎng)報(bào)告會(huì)，參與家長(zhǎng)和兒童2000余人。

（2）自2016年始，諸城市圖書(shū)館與旗幟教育培訓(xùn)學(xué)校在市圖書(shū)館多媒體教室聯(lián)合舉辦了文學(xué)創(chuàng)作與小作家培訓(xùn)班，共培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員48場(chǎng)，參加人員1860余人次。培訓(xùn)班通過(guò)“聽(tīng)、悟、寫(xiě)、評(píng)、改”等各個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)學(xué)習(xí)，細(xì)致講解閱讀方法和寫(xiě)作技巧，提高了孩子們的閱讀興趣和寫(xiě)作能力，獲得了社會(huì)各界的肯定與贊譽(yù)。

2.2關(guān)注視障讀者提供人性化服務(wù)

近年來(lái)，市圖書(shū)館在為殘障讀者服務(wù)方面加大投資力度，設(shè)置和完善了殘疾人專(zhuān)用通道、殘疾人專(zhuān)用導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、專(zhuān)用衛(wèi)生間、專(zhuān)用圍欄;率先在濰坊市建立了視障閱覽室，內(nèi)設(shè)盲文智能閱讀機(jī)4臺(tái)、電腦、電視機(jī)盲文圖書(shū)500多冊(cè)、盲文有聲讀物（光碟）等，基本滿(mǎn)足到館視障讀者需求。（2）服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化。開(kāi)展形式多樣的展覽與體驗(yàn)活動(dòng)，如：將館藏的盲文圖書(shū)、有聲讀物向視障人員開(kāi)放，利用智能閱讀器先進(jìn)的電子掃描識(shí)別技術(shù)系統(tǒng)，將平面紙張讀物如報(bào)紙、雜志、文件書(shū)籍等文字資料轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)語(yǔ)言輸出，準(zhǔn)確率高達(dá)99%，視障人士只要把手放在觸摸屏上就能進(jìn)入聽(tīng)讀狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)了視障人員閱讀傳統(tǒng)圖書(shū)的夢(mèng)想，年接待視障人員80余人次。還利用文化信息資源共享工程平臺(tái)向視障人群制定推出音頻資源庫(kù)“心聲.音頻館”“心聲·音頻館”現(xiàn)有資源12000余小時(shí)，61756集。

3 諸城市圖書(shū)館公共文化服務(wù)的新模式

3.1自助便捷式閱讀服務(wù)

為讀者提供現(xiàn)代化便捷閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的宗旨，更是公共圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)拓展服務(wù)效能所追求的目標(biāo)。諸城市圖書(shū)館為了提升服務(wù)效能和滿(mǎn)足讀者的愿望，能夠給讀者提供便捷的服務(wù)，在圖書(shū)館的二樓安裝了歌德電子借閱機(jī)服務(wù)，預(yù)裝了2000種獨(dú)家授權(quán)的正版圖書(shū)，內(nèi)容涵蓋精品推薦、經(jīng)典名著、生活保健、經(jīng)管理財(cái)、小說(shuō)傳記等十一種圖書(shū)，圖書(shū)與出版社紙書(shū)同步發(fā)行，每月更新100本電子圖書(shū)。讀者掃描二維碼下載并安裝超星移動(dòng)圖書(shū)館客戶(hù)端后，只需在電子書(shū)借閱機(jī)屏幕上選擇心儀圖書(shū)，掃描圖書(shū)封面二維碼，便可以將該書(shū)下載至手機(jī)免費(fèi)體驗(yàn)高清電子閱讀。它不受時(shí)間的限制，極大的方便了讀者閱讀，成為諸城市公共文化服務(wù)工作的一大亮點(diǎn)。

3.2自助查詢(xún)、咨詢(xún)服務(wù)

自助查詢(xún)、咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)完全由讀者自己操作，不受時(shí)間、空間限制，館內(nèi)設(shè)有自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，不僅可以檢索、查詢(xún)本館館藏，還可以瀏覽諸城市網(wǎng)站，讓讀者快速、便捷地了解圖書(shū)館提供的服務(wù)。還開(kāi)通互動(dòng)平臺(tái)，主要用來(lái)發(fā)布公告和本館信息，并能夠接受讀者的咨詢(xún)（圖書(shū)資料的選購(gòu)、讀者證的辦理等）和投訴（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、方法等），為讀者與圖書(shū)館提供了相互交流的平臺(tái)。

總之，諸城市圖書(shū)館以文化大發(fā)展大繁榮為契機(jī)，以先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備為依托，不斷拓展多元化的服務(wù)模式，以打造公共圖書(shū)館服務(wù)品牌贏得良好的社會(huì)影響，保障了人民群眾公共文化服務(wù)公益性與公平性。

參考文獻(xiàn)：

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