張路 張永強 殷美玲

摘要：通過服務(wù)設(shè)計的方法來探索全域旅游背景下森林康養(yǎng)基地服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計策略，使其得到更好的發(fā)展。通過對具有森林康養(yǎng)旅游代表性的北京上方山國家森林公園進行實地調(diào)研，以服務(wù)設(shè)計的視角審視森林康養(yǎng)基地服務(wù)系統(tǒng)設(shè)施建設(shè)，挖掘其現(xiàn)有的發(fā)展?fàn)顩r以及可介入的問題點，運用服務(wù)設(shè)計的方法進行針對森林林康養(yǎng)基地服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的分析。得出森林康養(yǎng)基地服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計策略。為后續(xù)森林康養(yǎng)基地旅游產(chǎn)品與服務(wù)的再設(shè)計提供科學(xué)方法。

關(guān)鍵詞：森林康養(yǎng)基地 全域旅游 調(diào)研分析 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)施 服務(wù)設(shè)計

中圖分類號：TB47

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2020）12-0087-03

一、本課題的研究背景

（一）全域旅游發(fā)展的時代背景：全域旅游在2017年首次被寫進政府工作報告，全域旅游已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略，我國旅游業(yè)的發(fā)展模式正式由單一的景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變。全域旅游是指將特定區(qū)域作為完整旅游目的地進行整體規(guī)劃布局、綜合統(tǒng)籌管理、一體化營銷推廣，促進旅游業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)全域共建、全域共融、全域共享的發(fā)展模式[1]。在國外，目前還沒真正提出全域旅游這一發(fā)展理念，但在實踐方面，瑞士的阿爾卑斯山已經(jīng)構(gòu)建了規(guī)范化、系統(tǒng)化的全域旅游發(fā)展體系。國內(nèi)的全域旅游發(fā)展如火如荼，在理論和實踐方面都已建立良好的基礎(chǔ)，將全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略引入森林康養(yǎng)旅游建設(shè)中，有助于促進單一模式的森林康養(yǎng)基地向相關(guān)旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善的全域旅游目的地轉(zhuǎn)變，激活區(qū)域內(nèi)資源，帶動周邊產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足游客全方位的體驗需求[2]。

（二）森林康養(yǎng)基地發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)：全球流行的新冠肺炎疫情，讓健康才是真剛需逐漸被全年齡層人群接納，疫情倒逼旅游業(yè)向健康養(yǎng)生化轉(zhuǎn)型，康養(yǎng)旅游成為后疫情時期的重要機遇。新冠肺炎疫情的爆發(fā)，引發(fā)大眾對自然生態(tài)、健康養(yǎng)生和運動健身等旅游消費內(nèi)容的向往與追求，森林康養(yǎng)旅游迎來新的發(fā)展機遇。森林康養(yǎng)旅游依托優(yōu)質(zhì)的森林自然資源，開展一系列以改善身心健康、保健、養(yǎng)生為目的的相關(guān)體驗活動，提高大眾身心健康水平。國外對于森林康養(yǎng)旅游的發(fā)展較為成熟，已經(jīng)建立了較為成熟的森林康養(yǎng)基地，來提升國民身體素質(zhì)。相對來說，我國雖然森林物質(zhì)資源豐富，但是森林康養(yǎng)旅游是“旅游+健康”的新型產(chǎn)業(yè)，尚處于積極探索階段，森林康養(yǎng)旅游基地的各種產(chǎn)品和服務(wù)的提供尚未突破傳統(tǒng)的旅游觀光模式，具有創(chuàng)新性、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)還有待提高，對于游客來說，還停留在滿足感官體驗階段，難以滿足游客個性化、多元化的旅游需求。

（三）服務(wù)設(shè)計助力康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展：康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)融合度較強的服務(wù)業(yè)，對于體驗感要求更高，游客在森林康養(yǎng)旅游體驗過程中更加注重服務(wù)的提供。服務(wù)設(shè)計運用設(shè)計的方法，使服務(wù)流程所涉及的各個利益相關(guān)方之間的關(guān)系清晰化，并提出創(chuàng)新性的服務(wù)方案，建立以被服務(wù)方為中心的服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程和系統(tǒng)運作的運作方式嘲。服務(wù)設(shè)計者的目的就是同時為服務(wù)的最終用戶（如游客）、服務(wù)提供者（如景區(qū)管理組織）創(chuàng)造價值[4]。因此，服務(wù)設(shè)計者以游客為中心、協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過整合優(yōu)化旅游過程中各個要素，實現(xiàn)從服務(wù)提供、服務(wù)過程到服務(wù)結(jié)束的各個接觸點的系統(tǒng)創(chuàng)新，能夠提升康養(yǎng)旅游的服務(wù)質(zhì)量與游客體驗。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的深入應(yīng)用，無疑為森林康養(yǎng)基地全域旅游的全程體驗服務(wù)設(shè)計提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

因此，文章在我國全域旅游的大背景下，以具有代表性的森林康養(yǎng)基地一北京上方山國家森林公園為研究對象，從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，深入調(diào)研該區(qū)域內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，從景區(qū)環(huán)境、活動體驗和服務(wù)設(shè)施等方面進行洞察，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出服務(wù)的主要問題點，再針對各個問題點提出優(yōu)化策略和建議。

二、上方山國家森林公園現(xiàn)狀分析

（一）上方山國家森林公園全域旅游資源分析：北京市上方山國家森林公園位于房山區(qū)韓村河鎮(zhèn)圣水峪村，地處北京市西南部，是國家3A級旅游景區(qū)、北京市科普基地、北京市文物保護單位。區(qū)域內(nèi)旅游目的地眾多，毗鄰龍門生態(tài)園、云棲寺、十渡風(fēng)景區(qū)等旅游目的地。其中，龍門生態(tài)園集旅游區(qū)、養(yǎng)老區(qū)及養(yǎng)生區(qū)于一體，是人文與自然的巧妙結(jié)合體。

上方山擁有豐富的自然資源及人文資源，素有“南有蘇杭，北有上方”的美譽[5]。區(qū)域內(nèi)森林覆蓋率超過90%，山石、森林、寺廟、溶洞融為一體，具有獨特的自然風(fēng)光、濃厚的佛教文化、豐富的原生物種及保持原始生態(tài)的特色。上方山植被茂盛，有北京地區(qū)最大的古樹群，名木古樹數(shù)量龐大，而且具有藥用價值的植物數(shù)量多，代表性的有香椿、黃精和拐棗，被譽為“上方三寶”;其次，作為北方著名的佛教勝地，上方山佛教文化源遠流長，素有九洞十二峰、七十二遺庵之勝，高品質(zhì)的自然及人文旅游資源，每年吸引數(shù)以萬計的游客前來旅游觀光。

為了更全面地了解上方山國家森林公園的現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r，以及游客對旅游的態(tài)度、旅游歷程中的痛點與需求，筆者通過實地觀察和訪問的形式深入了解該地區(qū)的服務(wù)接觸點和游客行為;通過線上與線下相結(jié)合的問卷調(diào)查形式收集游客行為、游覽體驗感受及需求，洞察游客痛點。調(diào)研過程中發(fā)放146份問卷，最終有效問卷125份。

（二）上方山國家森林公園實地調(diào)研：筆者通過觀看、詢問、傾聽、思考和記錄等方法相結(jié)合的方式對上方山國家森林公園進行了實地調(diào)查走訪，總結(jié)出現(xiàn)階段旅游服務(wù)存在以下問題：

1.公共服務(wù)設(shè)施缺乏設(shè)計且景區(qū)服務(wù)水平較低。在公共服務(wù)設(shè)施方面，景區(qū)內(nèi)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)裝置在設(shè)計上導(dǎo)向性弱且缺少地域特色，如圖l。景區(qū)出入口處以及景區(qū)內(nèi)部的導(dǎo)視牌數(shù)不勝數(shù)，但是從筆者觀察來看，在功能上，存在標(biāo)識信息繁雜、信息內(nèi)容設(shè)計規(guī)劃混亂、信息獲取方式較為傳統(tǒng)等問題，導(dǎo)致游客無法方便快捷地獲取有效信息;在視覺設(shè)計上，標(biāo)識導(dǎo)視牌在造型、色彩和紋樣上與其他景區(qū)相似，同質(zhì)化嚴重，大大降低了游客體驗的滿意度。

在活動體驗方面，景區(qū)活動項目傳統(tǒng)且單一，游客互動、休閑、康養(yǎng)體驗項目不足。根據(jù)實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前游客可以參與的活動項目主要包括景區(qū)內(nèi)的觀光纜車、森林步道、溶洞觀光、寺廟游覽以及景區(qū)周邊農(nóng)產(chǎn)品采摘，如圖2，尚未突破傳統(tǒng)的旅游觀光模式，游客缺乏深度體驗。

在服務(wù)水平方面，景區(qū)服務(wù)管理人員應(yīng)該注重游客問題反饋，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。在實地調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)出口處有兩條下山途徑，分別為通過乘坐觀光纜車或森林步道的方式下山，但是由于森林步道年久失修，游客只能通過付費的方式乘坐觀光纜車下山，部分游客對此怨聲載道，甚至當(dāng)?shù)鼐用褚步o出了負面反饋，嚴重影響游客重游率以及景區(qū)的品牌口碑。

2.產(chǎn)品與服務(wù)缺乏地域特色。上方山擁有豐富的自然資源和人文資源，但是在實際調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)其僅停留在視覺體驗上的觀光游覽層面，深層價值很難被游客感知。上方山資源特色可概括分為三大類：森林植被資源、地質(zhì)奇觀資源和佛教古剎資源[6]。其中，上方山的香椿、黃精及拐棗具有極高的藥用價值和食療作用，但是筆者在實地調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，大部分游客對此表示不了解;上方山佛教文化源遠流長，時間上可追溯到東漢時期，然而由于缺少佛教文化氛圍營造及佛教養(yǎng)生深度體驗項目，如聽梵音、禪修講解、宗教養(yǎng)生膳食、禪境解壓等項目，游客參與度低，導(dǎo)致游客對景區(qū)內(nèi)特有的人文資源感知較弱。

3.森林康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動較弱。上方山國家森林公園與周圍景點及相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動不足，難以形成完整的服務(wù)閉環(huán)。首先，根據(jù)筆者實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，上方山周圍旅游景點眾多，包括龍門生態(tài)園天開寺、韓村河旅游景村、周口店北京人遺址、十渡風(fēng)景區(qū)等旅游目的地，由于景區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施缺乏對游客的引導(dǎo)以及精品旅游路線的推薦，周邊相關(guān)旅游資源難以被游客發(fā)掘，游客到訪周圍景點的旅游意愿弱;其次，各個景區(qū)多為各自發(fā)展，未能形成共生共榮的發(fā)展格局;最后，景區(qū)內(nèi)森林旅游基礎(chǔ)設(shè)施主要以森林步道為主，在森林康養(yǎng)文化宣傳教育、個性化健康檢測、特色康養(yǎng)體驗等綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)上還比較欠缺，未能形成完整的森林康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)體系。

（三）上方山國家森林公園游客問卷調(diào)研：1.游客基本信息綜述。在游客年齡方面，前來上方山景區(qū)的游客主要集中在30-40歲，游客年輕化趨勢明顯，這一群體喜歡探索新鮮事物，并且參與活動的積極性高;在游客職業(yè)方面，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，37.3%的游客職業(yè)為公司職員，他們具有較強的學(xué)習(xí)能力，對景區(qū)環(huán)境體驗的感知力強，同時在工作、生活中壓力較大，再加上新冠肺炎疫情的影響，對自身的身心健康狀況的關(guān)注度越來越高，更加渴望回歸自然、遠離嘈雜城市;在交通方式上，有64.29%的游客選擇自駕游，其次是乘坐公交車（20.63%），自駕游成為游客的主要出游方式;在游覽停留時間上，5 3.17%的游客僅在上方山停留一天，40.48%的游客選擇停留兩天，游客停留時間較短;在旅游動機方面，74.6%的游客追求回歸自然的體驗，希望通過體驗森林特色休閑項目，感受質(zhì)樸的文化與自然，以期達到放松身心、緩解壓力和體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的目的。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，游客在景區(qū)內(nèi)獲取信息的主要方式有以下三種：標(biāo)識導(dǎo)視牌、游客集散中心以及門票信息。游客主要依賴于景區(qū)內(nèi)標(biāo)識導(dǎo)視裝置獲取景區(qū)信息，如景區(qū)導(dǎo)覽圖、景區(qū)內(nèi)說明提示標(biāo)識牌以及導(dǎo)視牌上的官方二維碼，但是由于現(xiàn)有導(dǎo)視裝置設(shè)計存在承載信息量大、視覺設(shè)計不合理、缺乏系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃等問題，導(dǎo)致標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)功能性較弱，游客獲取信息困難，游客滿意度較低。在進行用戶訪談時，部分游客提出希望通過新的信息技術(shù)手段設(shè)計出創(chuàng)新的獲取信息方式和結(jié)果，在形成互動體驗的同時，提高獲取信息效率，減少焦慮和挫敗感。

2.游客體驗滿意度綜述。通過對上方山國家森林公園游客的游前期望、過程體驗以及游客游后滿意度分析發(fā)現(xiàn)，得益于上方山的優(yōu)美的自然環(huán)境和豐富的人文資源，59.52%的游客重游意愿強且愿意推薦給親朋好友。然而，目前景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計在游客期望和游客滿意度之間存在明顯差異，主要體現(xiàn)在：在公共信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中，由于標(biāo)識導(dǎo)示裝置在設(shè)計上欠缺功能性及區(qū)域特色，導(dǎo)致游客難以及時獲取信息，對景區(qū)的整體印象，游客滿意度低;在景區(qū)項目體驗上，休閑娛樂形式單一，并且與周圍景區(qū)的聯(lián)動較差，游客體驗欲望難以被激發(fā)，尚未達到游客心理預(yù)期：景區(qū)對區(qū)域內(nèi)資源深層次價值挖掘不充分，游客難以感受到景區(qū)獨有的特色之處，景區(qū)品牌感知較差，與其他同類型景區(qū)相比競爭力弱。

三、上方山國家森林公園全域旅游服務(wù)設(shè)計問題總結(jié)

針對實地調(diào)研和游客問卷調(diào)研的結(jié)果，筆者根據(jù)游客旅游前、旅游過程中和旅游后三個重要的服務(wù)節(jié)點進行分析，如圖3。歸納總結(jié)服務(wù)過程中的問題點：

（--）游客旅游前的服務(wù)體驗問題：上方山國家森林公園擁有基礎(chǔ)的線上服務(wù)平臺（景區(qū)官方網(wǎng)站、微信服務(wù)公眾號），但是缺少景區(qū)票務(wù)和車位的預(yù)定服務(wù)，游客基本在第三方服務(wù)平臺進行購票，增加了游客在旅游前的操作成本;線上服務(wù)平臺中提供了周邊景區(qū)推薦，由于僅停留在文字介紹層面，游客無法獲取詳細的路線信息和特色路線推薦，造成游客在游覽前對服務(wù)滿意度較低。

（二）游客旅游過程中的服務(wù)體驗問題：標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)裝置是游客在游覽過程中獲取信息及感受景區(qū)文化氛圍的主要途徑，上方山森林公園現(xiàn)有導(dǎo)視裝置由于缺乏對信息的合理設(shè)計、景區(qū)人文資源的深度挖掘以及創(chuàng)新性的信息獲取方式，造成導(dǎo)視裝置指示功能弱，標(biāo)準化的設(shè)計難以讓游客感受到特有的文化氛圍。同時，該區(qū)域周圍各種類型的景區(qū)資源豐富，由于在現(xiàn)有導(dǎo)視裝置中信息展示不足，游客獲取周圍景點信息困難;其次，區(qū)域內(nèi)多以靜態(tài)觀賞性的旅游資源為主，在游客體驗上缺乏具有互動性、參與感的產(chǎn)品與服務(wù);雖然上方山擁有豐富的人文資源，但是由于對深層次的價值挖掘不充分，導(dǎo)致游客感知較弱，未能給游客留下深刻印象。

（三）游客旅游后的服務(wù)體驗問題：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在消費者與服務(wù)者之間建立有效的溝通方式，能夠提高服務(wù)者服務(wù)水平和消費者滿意度。目前上方山國家森林公園線上服務(wù)平臺缺少問題反饋功能，游客問題尚未得到有效解決，降低了游客滿意度。此外，上方山部分農(nóng)產(chǎn)品擁有較高的營養(yǎng)價值和藥用價值，但是缺少內(nèi)容營銷和地域文化附加價值，未能吸引游客購買，游客購買意愿較低。

四、服務(wù)設(shè)計方法介入上方山森林康養(yǎng)基地服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

筆者將服務(wù)設(shè)計介入上方山森林康養(yǎng)基地服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計劃分為情景研究、服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計、組織與實施三個階段[7]，詳細分析優(yōu)化設(shè)計策略。

（一）情景研究階段：對于本文來說，情景研究的主要目的是在森林康養(yǎng)旅游這一特定場景下，探究游客旅游過程中接觸到的人與事物之間的關(guān)系，進而洞察出問題點，進行創(chuàng)新設(shè)計。在此，筆者主要從利益相關(guān)者和用戶研究兩個方面進行分析。

1.利益相關(guān)者。利益相關(guān)者地圖可以從整體上將服務(wù)系統(tǒng)中涉及的不同參與者的關(guān)系清晰呈現(xiàn)出來。在上方山森林康養(yǎng)基地中，主要利益相關(guān)者為游客以及服務(wù)提供者，例如本地居民、導(dǎo)游和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的產(chǎn)業(yè)工作人員，優(yōu)化二者之間的服務(wù)接觸點，能夠形成服務(wù)接受者與服務(wù)提供者的雙向反饋關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。次要利益相關(guān)者主要為政府、企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)等，為森林康養(yǎng)基地服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供政策及資金支持，如圖4。

2.用戶研究。對上方山森林康養(yǎng)基地進行了深入的問卷調(diào)查和用戶訪談，洞察游客旅游過程中的痛點及真實需求，進而探索提升游客體驗的方法，如圖5。

（二）服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計階段：在服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計階段，主要目的是將第三章節(jié)中歸納總結(jié)出的問題點轉(zhuǎn)化為解決方案。因此，結(jié)合用戶體驗旅程，將整個服務(wù)過程按照旅游前、旅游過程中和旅游結(jié)束后進行分解，總結(jié)出設(shè)計機會點：在旅游出發(fā)前，游客可以通過景區(qū)官方網(wǎng)站查詢旅游攻略、精品旅游線路推薦指南和票務(wù)預(yù)訂;在旅游過程中，景區(qū)服務(wù)人員提供高質(zhì)量的服務(wù)，景區(qū)內(nèi)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)準確規(guī)范游客行為，景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施為游客提供多樣化的活動體驗，景區(qū)官方網(wǎng)站能夠一站式滿足游客餐飲、住宿、購物和查詢周邊地區(qū)熱門推薦的需求;在旅游結(jié)束后，游客能夠進行反饋問題，購買當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，以及分享旅游經(jīng)驗。

（三）組織實施階段：本文以我國全域旅游背景為出發(fā)點，利用服務(wù)設(shè)計原則及方法，優(yōu)化服務(wù)接觸點，并以房山區(qū)高品質(zhì)的自然資源及人文資源為基礎(chǔ)，源遠流長的佛教文化為靈魂，推動自然資源與人文資源相結(jié)合，與周邊景區(qū)及健康養(yǎng)生等相關(guān)產(chǎn)業(yè)共生共榮，打造區(qū)域旅游生態(tài)閉環(huán)，提升游客體驗，滿足游客全方位的旅游需求，如圖6。因此，針對未來此類型景區(qū)的再設(shè)計提出以下建議：

1.優(yōu)化服務(wù)接觸點，提升游客滿意度。以游客體驗需求為出發(fā)點，在功能及視覺上優(yōu)化上方山國家森林公園標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)施，不僅能夠讓游客對景區(qū)形成獨特印象，而且方便游客的觀光行為，促進游客與環(huán)境的雙向交流，提高游客體驗及后續(xù)重游意愿。

以景區(qū)內(nèi)獨特的森林資源及佛教資源為依托，拓展娛樂休閑體驗項目，為游客打造互動性、科學(xué)性及趣味性的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。在體驗經(jīng)濟時代下，游客不僅只局限于物質(zhì)需求的滿足，更關(guān)心非物質(zhì)層面的體驗感受，景區(qū)的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)該充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)刭Y源及環(huán)境特色，并與養(yǎng)生、康復(fù)緊密結(jié)合，利用新興信息技術(shù)，打造具有創(chuàng)新性、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，來滿足特定的康養(yǎng)群體。

構(gòu)建智慧旅游平臺，建立完善的游客反饋機制和搭建互聯(lián)網(wǎng)線上消費新模式，實現(xiàn)服務(wù)提供者及受益者的有效鏈接，促進景區(qū)服務(wù)改進優(yōu)化。景區(qū)依托自身門戶網(wǎng)站及微信服務(wù)公眾號，增加問題反饋功能入口，收集游客游前、游中及游后的痛點，服務(wù)從業(yè)者針對出現(xiàn)的高頻問題點，進行優(yōu)化改進，提升游客對景區(qū)的滿意度及忠誠度;景區(qū)通過搭建網(wǎng)上商城銷售農(nóng)產(chǎn)品，注重農(nóng)產(chǎn)品內(nèi)容營銷的設(shè)計創(chuàng)新，用內(nèi)容來指導(dǎo)生產(chǎn)和消費，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值，打造讓消費者滿意的產(chǎn)品，增加農(nóng)民收入的同時，滿足游客的健康消費需求。

2.強化服務(wù)特色，打造旅游吸引物。服務(wù)提供者充分挖掘本地特有的人文資源，有利于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)系統(tǒng)的差異化表達，避免同質(zhì)化，提升景區(qū)競爭力。服務(wù)提供者需要對該區(qū)域內(nèi)的生態(tài)資源和人文資源進行深入挖掘，例如上方山古木古樹、藥用價值的食物、佛教文化等，借助現(xiàn)有信息技術(shù)手段，創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容屬性，打造網(wǎng)紅產(chǎn)品，以此使上方山國家森林公園區(qū)別于其他旅游目的地，讓游客從細節(jié)中體驗到不同的特色，帶給游客不同的旅游體驗。

3.整合區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合深化創(chuàng)新。對于旅游業(yè)來說，全域旅游中的全產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)由旅游業(yè)向各個行業(yè)滲透轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€行業(yè)主動融合旅游業(yè)的全新發(fā)展格局。森林康養(yǎng)旅游對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合度較高，加上后疫情時期游客對森林康養(yǎng)旅游需求旺盛，利用服務(wù)設(shè)計的方法，整合服務(wù)過程中各個利益相關(guān)方和資源要素，推動與周圍景點及健康、文化、科技、體育等相關(guān)產(chǎn)業(yè)相融合，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，打造產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新型產(chǎn)品，帶動區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展，有利于形成特色旅游目的地服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，更好地為游客提供全程體驗服務(wù)。

結(jié)語

后疫情時期森林康養(yǎng)旅游將迎來新的發(fā)展機遇，但是由于目前我國森林康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)尚處于積極探索階段，在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計上還存在諸多問題。因此，本文在全域旅游背景下，以游客為中心，借助服務(wù)設(shè)計的原則和方法，通過對北京上方山國家森林公園的調(diào)研與分析，結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀毁Y源、人文資源及產(chǎn)業(yè)條件，全方面優(yōu)化森林康養(yǎng)基地服務(wù)系統(tǒng)，并提出具有一定代表性的優(yōu)化設(shè)計策略，探索符合新時代背景下森林康養(yǎng)基地的發(fā)展路徑。

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