彭柏雁

【摘要】目的：探討在耳鼻喉科的護理管理中實施人性化管理模式的應(yīng)用效果。方法：選擇2017年3月-2019年4月，我院耳鼻喉科患者118例，按照護理方式的不同分為對照組（常規(guī)護理）和觀察組（人性化管理模式），每組各59例，觀察其效果。結(jié)果：觀察組患者的住院費用和住院時間明顯低于對照組，其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在耳鼻喉科的護理管理中實施人性化管理模式，可有效降低患者的住院費用以及減短住院時間，具有廣泛推廣使用的意義。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;耳鼻喉科護理管理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473.76

【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）01-153-01

耳鼻喉科是醫(yī)院中極為重要的科室之一，具有醫(yī)療面積大、醫(yī)治病癥多的臨床特點。加上該科室大部分患者的依從性相對較低，容易給治療和護理干預(yù)帶來極大困擾，大大降低該科室醫(yī)療人員和護理人員的工作效率，同時也對該科室的工作質(zhì)量造成一定程度的不良影響[1-2]。隨著我國醫(yī)療技術(shù)不斷進步革新，耳鼻喉科的相關(guān)治療手段已經(jīng)得到了進一步提升，同時在護理干預(yù)方面也在相關(guān)部門的支持下逐漸推行了人文關(guān)懷管理模式，對常規(guī)的護理干預(yù)做了進一步的完善健全處理，全面符合該科室眾多患者的護理需求。本文主要就是探討在耳鼻喉科室的護理管理工作中實施人性化管理模式的應(yīng)用效果，具體如下所示。

1 對象與方法

1.1 對象

選擇2017年3月-2019年4月，我院耳鼻喉科患者118例，按照護理方式的不同分為對照組（59例，男性患者36例，女性患者23例，平均年齡35.13±11.96歲）和觀察組（59例，男性患者35.36±11.99歲）。對比兩組患者性別、年齡等一般資料，對比結(jié)果顯示差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），同時患者及其家屬對本次研究均知情，且自愿參與。

1.2 方法 對照組患者實施常規(guī)護理，具體內(nèi)容為：對患者病房進行定時清掃工作，維持病房的整潔與干燥度、對患者及其家屬進行疾病知識的健康宣教，提升患者及其家屬對疾病知識的掌握度與重視力度以及進行相關(guān)的飲食護理，起到改善患者營養(yǎng)狀況以及提高患者自身免疫力和抵抗力的目的。

觀察組患者給予人性化管理模式，具體內(nèi)容為（1）在耳鼻喉科的護理管理中建立嚴(yán)謹(jǐn)且完善的規(guī)章制度與工作體制，達到改善原本護理干預(yù)的相關(guān)理念，全面落實人性化管理模式。在進行護理體制與規(guī)章制度建立時，可有效創(chuàng)建相應(yīng)的獎罰制度，采用精神與物質(zhì)雙層面的獎勵，有效調(diào)動工作人員的工作激情。對近年來發(fā)生的護理意外進行收集匯總，并讓該科室的醫(yī)療人員和護理人員對匯集的護理意外內(nèi)容達到有效掌握，以此來增加工作人員在日后工作中面對類似意外的應(yīng)對能力和解決能力;（2）采取高效的監(jiān)管制度，達到有效落實人性化管理模式的實行。耳鼻喉科室的患者在進入醫(yī)院后，護理人員需要以熱心溫和的態(tài)度積極接待，同時向患者及其家屬詳細(xì)講解治療過程中所使用到的醫(yī)療設(shè)備以及醫(yī)院的相關(guān)情況，例如醫(yī)院環(huán)境以及醫(yī)院條件等，達到使患者早日接受我院治療環(huán)境的目的。除此之外，護理人員在實施護理干預(yù)的過程中，還需要嚴(yán)密監(jiān)測患者的心理變化，在必要時及時采取相應(yīng)的心理疏導(dǎo);（3）建立相應(yīng)的人性化環(huán)境和人性化條件，給患者一種溫馨的護理環(huán)境。對于該方面，主要需要從醫(yī)院的布置方面入手。在醫(yī)院病房的布置中，可適當(dāng)?shù)臄[放部分書籍及雜志等，讓患者體會到輕松的氣氛，改善因入院而帶來的拘謹(jǐn)和慌亂。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者的住院時間和住院花費情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS19.0版本對兩組患者資料進行統(tǒng)計和分析處理，計量資料采用（x±s）表示，以t檢驗，P<0.05，資料對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)不同管理方式的情況來看，觀察組患者的住院時間以及住院費用明顯低于對照組，其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）具體如下表1所示。

3 討論

隨著我國新興科技的不斷進步革新，各大醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)得到了進一步的提升和健全，患者在治療期間，不僅需要對治療效果做進一步關(guān)注，還需要充分考慮患者住院期間的自身感受，達到有效提高患者治療滿意度的效果。耳鼻喉科屬于各大醫(yī)療機構(gòu)中至關(guān)重要的科室之一，因患者數(shù)量多、醫(yī)療面積大以及醫(yī)療病癥種類多的相關(guān)特點，無形中增加了該科室醫(yī)療人員和護理人員的工作難度，因此，對該科室患者進行相關(guān)治療和護理時，就不得不提供更為全面和高效的工作服務(wù)，以此來確?；颊叩念A(yù)后情況，達到促進患者恢復(fù)健康的目的[3-4]。

人文化管理是目前臨床醫(yī)學(xué)上廣泛應(yīng)用的護理管理模式之一，已充分應(yīng)用到各大醫(yī)療機構(gòu)的耳鼻喉科室中，已逐步取代常規(guī)的護理干預(yù)模式，在一定程度上滿足了患者對護理工作的相關(guān)要求。

耳鼻喉科室中的常規(guī)護理干預(yù)，能夠為患者提供一個干凈舒適的住院環(huán)境，并有效提高患者及其家屬對疾病知識的掌握程度，不僅如此，還能在一定程度上糾正患者的飲食習(xí)慣，達到有效改善患者自身營養(yǎng)情況的目的。但該護理模式無法做到全方位的考慮患者的自身需求，特別是對患者及其家屬心理狀況的關(guān)注極為缺少，這就很容易引發(fā)一系列醫(yī)療糾紛，大大降低患者及其家屬對護理工作的滿意度。而在耳鼻喉科實施人性化管理模式，則可以有效彌補常規(guī)護理的不足之處，不僅能夠滿足患者的各項心理需求，還在一定程度上縮短患者的住院時間以及減少住院費用，達到全面提高患者護理滿意度的最終效果。

綜上所述，在耳鼻喉科的護理管理中實施人性化管理模式，可有效縮短該科室患者的住院時間，降低住院費用，達到提高患者護理滿意度以及生活質(zhì)量的目的，值得被推廣使用。

參考文獻：

[1]廖生英. 人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應(yīng)用效果[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2019， 16（01）：31-32.

[2] 馮靜， 林春梅， 韓春霞，人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護理管理中的效果[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志， 2016， 3（23）：4635-4635.

[3] 牟汝慧. 人性化管理模式在腦外科護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 醫(yī)藥前沿， 2018， 8（4）：254-255.

[4] 趙佳.人性化管理模式應(yīng)用于耳鼻喉科護理管理中的效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（33）：79-80.