吳愛玉 黃薇

關(guān)鍵詞：構(gòu)音障礙 兒童 用戶體驗(yàn) 交互設(shè)計(jì) 移動(dòng)應(yīng)用

引言

構(gòu)音障礙是一種言語流暢性障礙，俗稱“口吃”。世界衛(wèi)生組織把口吃定義為：口吃是一種言語節(jié)律障礙，在說話過程中，個(gè)體確切地知道他希望說什么，但是有時(shí)由于不自主的發(fā)音重復(fù)，延長(zhǎng)或停頓，而在表達(dá)思想時(shí)難以清楚的表達(dá)[1] 。據(jù)相關(guān)研究報(bào)道，我國(guó)學(xué)前兒童的口吃發(fā)生率在3%-5%左右，2-5歲發(fā)生率最高，且男童多于女童[2] ，另外，大約80%的口吃兒童可在正確的訓(xùn)練方法指導(dǎo)下得到矯正[3] 。有學(xué)者表示，現(xiàn)階段成熟的語音識(shí)別技術(shù)可以正確實(shí)現(xiàn)兒童口吃的分析與評(píng)估[4] ，而且有實(shí)驗(yàn)表明多媒體軟件對(duì)早期發(fā)育性口吃兒童進(jìn)行語訓(xùn)療效顯著[5] 。目前市場(chǎng)上僅有一款針對(duì)口吃患者的APP——超流利，但是該應(yīng)用沒有從口吃兒童角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格偏成人化，滿足不了口吃兒童在有較好訓(xùn)練體驗(yàn)的基礎(chǔ)上矯正口吃的需求。本文嘗試從多角度提高口吃兒童的APP使用體驗(yàn)，在保證矯正效果的前提下，給兒童創(chuàng)造一個(gè)輕松娛樂的訓(xùn)練環(huán)境，以期在特殊兒童移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)做一些嘗試。

一、口吃兒童用戶群體的特征分析

（一）生理特征

口吃兒童和無口吃兒童生理特征一樣，表現(xiàn)在視覺、觸覺、聽覺、嗅覺及語言五個(gè)方面。

視覺方面，雖然不同年齡階層對(duì)顏色的喜好不一樣，但都喜歡偏暖色調(diào)的、明亮歡快的色彩，對(duì)于色彩、明度、純度的變化，存在一定的傾向性。觸覺方面，這個(gè)階段的兒童都具有一定的自主行動(dòng)能力。聽覺方面，0-6歲是兒童聽力的主要發(fā)展階段，能夠感知周圍環(huán)境的聲音，形成聽覺印象，聽覺能力趨于完善。嗅覺方面具有對(duì)不同氣味辨別及判斷的能力。語言方面，據(jù)研究?jī)和Z言記憶最佳時(shí)期為2-3歲，語言學(xué)習(xí)理解最佳時(shí)期為4-5歲[6] ，但口吃兒童在該方面發(fā)育明顯受阻，具體表現(xiàn)為理解能力較弱、語言表達(dá)能力差等。

（二）心理特征

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，口吃兒童普遍偏內(nèi)向，且口吃程度越嚴(yán)重越內(nèi)向。兒童口吃容易受到成年人的指責(zé)和同齡人的嘲笑或議論，嚴(yán)重?fù)p害兒童的自尊心，因此容易形成孤僻、自卑、逃避的心理特征[7] ，這樣會(huì)更加重口吃，形成惡性循環(huán)。另外，有口吃的兒童在家里說話時(shí)口吃程度表現(xiàn)較輕，而和陌生人說話、在陌生場(chǎng)景中說話時(shí)口吃會(huì)加重，這都和兒童的心理狀態(tài)有密切關(guān)系，因此在熟悉的環(huán)境中進(jìn)行矯正非常關(guān)鍵[8] 。根據(jù)研究，護(hù)理干預(yù)可以大大提高口吃矯正的成功率，在矯正時(shí)父母可以適當(dāng)進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，在心理上緩解兒童的壓力消除其緊張感。因此，口吃兒童在家中、在父母的陪伴下進(jìn)行訓(xùn)練可以達(dá)到較好的矯正效果。

（三）交互行為特征

在交互行為特征上，口吃兒童和無口吃兒童表現(xiàn)也相一致。他們的認(rèn)知能力相對(duì)較低，在交互界面上如果設(shè)置過多的功能按鈕，可能會(huì)干擾他們對(duì)產(chǎn)品的使用[9] 。另外，兒童注意力容易轉(zhuǎn)移，因此重點(diǎn)設(shè)計(jì)元素要突出，可以弱化甚至取消不重要的界面內(nèi)容。聽覺交互上，大多數(shù)兒童識(shí)字能力較低，APP應(yīng)以語音交互為主。觸覺交互上，兒童APP主要是單擊、滑動(dòng)兩項(xiàng)操作手勢(shì)，并且手勢(shì)操作完成后要立即給出反饋[10] 。交互邏輯上，功能分區(qū)要有統(tǒng)一性，簡(jiǎn)單的功能分區(qū)會(huì)讓兒童更關(guān)注于內(nèi)容本身[11] 。有研究表明，將真實(shí)生活場(chǎng)景應(yīng)用到APP界面上，可以使其產(chǎn)生積極的使用體驗(yàn)，而且可以令兒童很自然地獲知某些按鈕的基本作用，因此在后期設(shè)計(jì)APP時(shí)可以考慮加入場(chǎng)景模擬訓(xùn)練。

二、兒童構(gòu)音障礙矯正APP設(shè)計(jì)調(diào)研

根據(jù)前期文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果，筆者前往杭州多家三甲醫(yī)院及康復(fù)中心進(jìn)行咨詢，以觀察和訪談的方式對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行調(diào)研，包括口吃兒童及其家長(zhǎng)、專業(yè)診斷醫(yī)生和康復(fù)醫(yī)生，將得到的信息進(jìn)行梳理和分析。

（一）矯正方法調(diào)研

兒童口吃需要盡早干預(yù)，雖然對(duì)于早期兒童口吃自然康復(fù)率達(dá)到了80%，但父母或康復(fù)醫(yī)師的早期干預(yù)很重要。根據(jù)調(diào)研，目前主流治療方法有呼吸訓(xùn)練、言語訓(xùn)練、藥物治療、生物反饋和計(jì)算機(jī)輔助治療幾種，對(duì)于非獲得性口吃來說，不建議進(jìn)行藥物治療，可能會(huì)有副作用且容易形成藥物依賴[3] 。對(duì)于兒童來說，正處于身心發(fā)育階段，還是以干預(yù)和訓(xùn)練為主。另外，消除心理障礙是治療兒童口吃的關(guān)鍵[12] ，盡量為兒童創(chuàng)造一個(gè)良好的訓(xùn)練氛圍，快樂的心情有助于緩解兒童的緊張情緒，多鼓勵(lì)孩子去交流和表達(dá)，增加兒童信心，減少對(duì)口吃的恐懼。

（二）用戶調(diào)研

1.口吃兒童：考慮到大部分口吃兒童年齡尚小且不能準(zhǔn)確表述，因此僅作為觀察對(duì)象。在觀察過程中，口吃兒童表現(xiàn)得比較敏感，面對(duì)陌生人的主動(dòng)溝通時(shí)表現(xiàn)害羞且一直躲閃。在APP使用情況上，根據(jù)家長(zhǎng)訪談結(jié)果，給兒童較好使用體驗(yàn)的APP大多為簡(jiǎn)單語音交互和手勢(shì)交互類的有一定趣味性的游戲類應(yīng)用軟件，例如“小伴龍”。

2.口吃兒童家長(zhǎng)：家長(zhǎng)比較在意孩子語言發(fā)育情況，會(huì)帶孩子去相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷，但就醫(yī)過程體驗(yàn)不佳。首先是擁有相關(guān)科室的專業(yè)醫(yī)院較少，醫(yī)生水平層次不齊;其次是在兒童矯正階段，每次都需要去醫(yī)院或康復(fù)中心，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，對(duì)家長(zhǎng)來說也是一種精神和心理上的負(fù)擔(dān)。根據(jù)訪談，他們對(duì)口吃矯正APP持保守態(tài)度，如果有專業(yè)醫(yī)生的推薦會(huì)考慮使用，對(duì)APP的期待是在不影響孩子正常生理心理發(fā)育的情況下快速有效地矯正口吃，并且希望能夠在線和專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行交流，在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行訓(xùn)練。

（三）專業(yè)矯正機(jī)構(gòu)調(diào)研

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，大部分口吃兒童是由于環(huán)境因素導(dǎo)致的口吃，少數(shù)屬于較難自愈的獲得性（神經(jīng)源性）口吃。在環(huán)境因素導(dǎo)致的口吃兒童當(dāng)中，一部分是由于家庭中有口吃成員，兒童模仿講話所致，另一部分是由于兒童在語言發(fā)育階段表現(xiàn)出輕微的語言不流暢被家長(zhǎng)誤以為口吃而強(qiáng)行進(jìn)行矯正，忽視了兒童心理導(dǎo)致的口吃。這兩種因素導(dǎo)致的口吃屬于習(xí)得性和發(fā)育性口吃，可以通過訓(xùn)練進(jìn)行矯正，目前康復(fù)機(jī)構(gòu)醫(yī)師多采用玩游戲及讀繪本的方式對(duì)兒童進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。對(duì)于獲得性（神經(jīng)源性）口吃的兒童來說，首先要進(jìn)行病理因素檢查，配以相應(yīng)的醫(yī)療器材和藥物輔助，且治療周期較長(zhǎng)。在APP設(shè)計(jì)方面，醫(yī)生建議根據(jù)兒童的口吃情況設(shè)置有針對(duì)性的訓(xùn)練方案，必要的是在做任何訓(xùn)練之前，都要先進(jìn)行呼吸訓(xùn)練以放松口腔肌肉，后續(xù)才能達(dá)到較好的訓(xùn)練效果。另外，由于口吃兒童容易緊張羞于表達(dá)，因此最好是在兒童熟悉的環(huán)境下使用，例如家庭。兒童最依賴父母，在使用APP時(shí)，家長(zhǎng)可以參與并鼓勵(lì)孩子，減少孩子心理壓力。

三、提升用戶體驗(yàn)的方法研究

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣，主要由三部分構(gòu)成，功能性、可用性和情感體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)研究的目的，就是要找到影響用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及優(yōu)化。

本研究目標(biāo)用戶有兩類，一類是主要用戶——口吃兒童，一類是次要用戶，即口吃兒童家長(zhǎng)。兩類人群年齡跨度較大，認(rèn)知能力、文化層次及心智模型皆不同，因此提升用戶體驗(yàn)的方法也不一樣。

（一）提升兒童用戶體驗(yàn)

對(duì)于口吃兒童來說，提升用戶體驗(yàn)關(guān)鍵在于能否激發(fā)兒童訓(xùn)練興趣，使其能夠主動(dòng)地、高效地訓(xùn)練。以口吃兒童的生理心理及行為特征分析為基礎(chǔ)，以寓教于樂的方式在APP中構(gòu)建與口吃兒童認(rèn)知契合的虛擬世界，這樣可以給兒童帶來沉浸式的交互體驗(yàn)[2] ，有效提升口吃兒童訓(xùn)練興趣。基于上述整理，提升兒童用戶體驗(yàn)的方法大概由以下幾種：

從功能上，經(jīng)臨床驗(yàn)證的專業(yè)有效的口吃矯正方法，能夠真正幫助口吃兒童矯正口吃。每個(gè)口吃兒童情況不同，因此他們的訓(xùn)練方法也不一樣，針對(duì)不同的口吃兒童，根據(jù)他們的年齡、口吃時(shí)長(zhǎng)、口吃等級(jí)和發(fā)音特點(diǎn)等，個(gè)性化定制不一樣的訓(xùn)練方案。例如針對(duì)口吃時(shí)長(zhǎng)一年左右且口吃程度較輕的5歲女童，可以提供稍微有些文字的跟讀繪本或她熟悉的幼兒園的模擬場(chǎng)景等。

從可用性上，主要以感官體驗(yàn)為主。兒童對(duì)世界的認(rèn)知是感性的、具體的和形象的。移動(dòng)應(yīng)用界面以卡通風(fēng)格為主，選取明度高、純度高的色彩，根據(jù)相關(guān)研究，兒童交互界面色彩的正確應(yīng)用不僅可以增加界面的藝術(shù)性，也可輔助兒童認(rèn)知、滿足兒童情感需求[13] ;觸覺交互上，用兒童熟悉的常規(guī)操作為主，例如點(diǎn)、滑、拖等，并且界面上的功能按鈕應(yīng)該適當(dāng)為好，多余的功能按鈕甚至?xí)档蛢和僮鞯娜蒎e(cuò)率;語音交互上，由于兒童認(rèn)知能力較低，與界面交互的方式比較單一，因此在引導(dǎo)兒童做一些操作時(shí)，可以通過簡(jiǎn)單的語音及動(dòng)畫的方式進(jìn)行[14] ，并且恰當(dāng)?shù)囊粜?huì)增強(qiáng)兒童的沉浸感，吸引兒童的注意力。

從情感體驗(yàn)上來說分為三部分，首先是能夠給兒童帶來沉浸式的體驗(yàn)，愛玩游戲是兒童的天性，但大部分口吃兒童由于性格原因在外并不愿意與他人交流，因此在APP設(shè)計(jì)中加入游戲互動(dòng)這一環(huán)節(jié)。通過技術(shù)手段，幫助兒童在視覺、聽覺等交互體驗(yàn)中接近虛擬世界，對(duì)軟件的交互更有掌控感，提高體驗(yàn)的同時(shí)也更能激發(fā)他們的訓(xùn)練興趣，。其次是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)兒童的內(nèi)在訓(xùn)練動(dòng)機(jī)，由于口吃治療是個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過程，因此如何保證兒童的內(nèi)在訓(xùn)練動(dòng)機(jī)是至關(guān)重要的，可以采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每當(dāng)兒童完成某項(xiàng)訓(xùn)練或任務(wù)時(shí)，贈(zèng)送一些禮物或金幣等用以其他游戲活動(dòng)。最后是陪伴式的寵物養(yǎng)成，研究表明，兒童喜歡感性的有人性化的設(shè)計(jì)，為APP設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的角色會(huì)大大提升兒童的使用興趣[15] 。

（二）提升家長(zhǎng)用戶體驗(yàn)

對(duì)于家長(zhǎng)來說，使用這個(gè)APP的目的是因?yàn)楹⒆佑锌诔孕枰C正，更關(guān)注功能上的體驗(yàn)。因此提升家長(zhǎng)用戶體驗(yàn)的方法大概是以下幾種，首先是具有被臨床驗(yàn)證的成熟且高效的訓(xùn)練方法。其次是整個(gè)APP設(shè)計(jì)考究、注重細(xì)節(jié)，會(huì)讓家長(zhǎng)覺得是一款用心設(shè)計(jì)的好產(chǎn)品。最后是針對(duì)家長(zhǎng)操作的模塊，能夠符合家長(zhǎng)的心智模型和一些成年人使用的交互方式，提升家長(zhǎng)的用戶體驗(yàn)。

四、兒童構(gòu)音障礙矯正APP設(shè)計(jì)實(shí)踐

根據(jù)文獻(xiàn)研究和實(shí)地調(diào)研的結(jié)果，設(shè)計(jì)了“童言童語”兒童口吃矯正APP，基于用戶體驗(yàn)并通過寓教于樂的方式達(dá)到矯正兒童口吃的目的。

（一）功能上的表現(xiàn)

從功能上，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研和醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)研的結(jié)果，筆者選擇了目前經(jīng)臨床驗(yàn)證比較有效的訓(xùn)練方法，包括跟讀、配音、兒歌跟唱、角色扮演，并結(jié)合需求的層級(jí)關(guān)系進(jìn)行宏觀架構(gòu)，確定合適的APP框架，如圖1所示。根據(jù)醫(yī)生調(diào)研結(jié)果，兒童在訓(xùn)練前都會(huì)進(jìn)行呼吸訓(xùn)練，達(dá)到放松口腔肌肉以消除兒童恐懼和緊張感的目的，如圖2。鑒于每個(gè)口吃兒童情況各異，為了提高訓(xùn)練精準(zhǔn)性，采用AI+語音識(shí)別技術(shù)，并根據(jù)兒童初次使用時(shí)的發(fā)音情況及口吃等級(jí)評(píng)估，推薦個(gè)性化的訓(xùn)練方案，如圖3。對(duì)于家長(zhǎng)用戶來說，最關(guān)注的是兒童訓(xùn)練效果，因此添加訓(xùn)練結(jié)果可視化功能，可以有效提升家長(zhǎng)的用戶體驗(yàn)，將初次登錄的口吃等級(jí)評(píng)估和兒童訓(xùn)練一段時(shí)間后再次評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，家長(zhǎng)可以清晰了解到孩子訓(xùn)練進(jìn)程及訓(xùn)練效果，可有效提升家長(zhǎng)使用體驗(yàn)。

（二）可用性上的表現(xiàn)

從可用性上，整個(gè)APP界面的配色以歡快、明亮的暖色系為主。根據(jù)前文提到，APP里的界面是卡通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，不僅可以消除兒童的陌生感利于兒童的認(rèn)知發(fā)育，更帶給兒童有趣的虛實(shí)結(jié)合體驗(yàn)，因此將訓(xùn)練方法以類比的方式換成兒童熟悉的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)所，營(yíng)造輕松熟悉的氛圍，如圖4。由于該階段的兒童識(shí)字能力較弱，語言表達(dá)能力也較差，因此最佳的交互方式就是語音交互和手勢(shì)交互相結(jié)合，在設(shè)計(jì)APP時(shí)盡可能詳細(xì)地刻畫每種訓(xùn)練方法的具體內(nèi)容和呈現(xiàn)方式，另外，交互邏輯也要符合兒童認(rèn)知。在家長(zhǎng)中心部分，將家長(zhǎng)中心按鈕置于主界面最右上角，目的是弱化按鈕的存在感并減少兒童誤操作，如圖5。家長(zhǎng)中心模塊里面的界面風(fēng)格和兒童訓(xùn)練方法模塊的界面風(fēng)格相似，交互邏輯也以簡(jiǎn)單高效為主，符合家長(zhǎng)的使用需求和成年人的交互習(xí)慣，保證APP的整體性和一致性，模塊里的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)設(shè)置、精品課程購(gòu)買、在線醫(yī)生咨詢等功能可讓家長(zhǎng)對(duì)孩子的訓(xùn)練情況有更進(jìn)一步的了解，便于家長(zhǎng)和孩子的交流及提高家長(zhǎng)的使用體驗(yàn)，如圖6。

（三）情感體驗(yàn)上的表現(xiàn)

從情感體驗(yàn)上，首先是游戲化設(shè)計(jì)，將游戲融入到訓(xùn)練場(chǎng)景中去。例如在場(chǎng)景模擬中，通過技術(shù)手段將該場(chǎng)景盡可能地接近現(xiàn)實(shí)世界，口吃兒童可以選擇自己感興趣的場(chǎng)景，并選擇場(chǎng)景中的一位主要角色作為扮演對(duì)象并跟里面的其他角色進(jìn)行互動(dòng)，如圖7。前文提到，愛玩游戲是孩子的天性，但是口吃兒童有強(qiáng)烈的自卑感且人際交往能力差，因此不敢與他人進(jìn)行正常的交流，可以借此鍛煉兒童的交流能力。其次，APP設(shè)置了訓(xùn)練后的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如圖8。研究表明獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)人們的學(xué)習(xí)興趣和參與動(dòng)力，兒童也不例外，當(dāng)兒童完成訓(xùn)練后會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)金幣用于其他操作。最后，為了體現(xiàn)APP的人性化和增加兒童訓(xùn)練的趣味性，會(huì)為每個(gè)訓(xùn)練的兒童設(shè)置一個(gè)獨(dú)一無二的寵物，如圖9。大多數(shù)口吃兒童渴望玩伴，但由于口吃導(dǎo)致的自卑心理不善交流，因此在寵物家園模塊兒童可以和寵物進(jìn)行互動(dòng)，例如用訓(xùn)練所獲得的金幣兌換相應(yīng)的寵物食物和裝備，給寵物梳洗、喂食等，從而提高兒童的參與感和使用愉悅感。

結(jié)語

本文分析了口吃兒童的生理、心理及交互行為特征，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研和實(shí)際調(diào)研的結(jié)果，從功能、可用性及情感體驗(yàn)三個(gè)角度出發(fā)，設(shè)計(jì)了一款兒童口吃矯正APP，在保證矯正有效的前提下，減輕口吃兒童的心理壓力和口吃帶來的自卑感，更容易被口吃兒童所接受和喜歡。本研究存在不足之處，設(shè)計(jì)的“童言童語”APP目前正處于開發(fā)階段，無真實(shí)構(gòu)音障礙兒童用戶的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，尚不能證明該APP的確切矯正效果。接下來的研究是在“童言童語”應(yīng)用軟件開發(fā)出來后，進(jìn)行真實(shí)用戶測(cè)試，進(jìn)一步探討基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的兒童口吃矯正APP的有效性。