摘 要：本文以農(nóng)產(chǎn)品為研究對象，主要探究農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商運(yùn)營的重大意義，分析農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商發(fā)展中面臨的難題，并從打造優(yōu)質(zhì)賬號、提高漲粉速度、提升變現(xiàn)能力、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)控制、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)、提高農(nóng)民實(shí)操能力等方面闡述農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商運(yùn)營的對策，旨在為同行提供借鑒。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略;農(nóng)產(chǎn)品;短視頻;直播;電商運(yùn)營

黨的十九大提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將“三農(nóng)”問題上升至國家戰(zhàn)略層面。短視頻電商在鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)的進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用。短視頻行業(yè)歷經(jīng)九年發(fā)展，歷經(jīng)萌芽期、探索期、成長期、成熟期等四個(gè)時(shí)期的發(fā)展逐步走向商業(yè)化明晰的成熟階段。自2017年起，以快手、抖音為主要平臺，以社交裂變、短視頻、直播為主要展現(xiàn)方式興起的農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商，已成為新電商代表在電商興農(nóng)業(yè)態(tài)中的主要運(yùn)營模式。

一、農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商的含義

農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商是指農(nóng)民通過快手、抖音等短視頻平臺宣傳和銷售農(nóng)產(chǎn)品，是一種新型的商業(yè)模式。農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商主要通過短視頻和直播宣傳、銷售農(nóng)產(chǎn)品。短視頻和直播相當(dāng)于一個(gè)人的左手和右手，雙方起到互補(bǔ)的作用。

二、農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商運(yùn)營的重大意義

1.有利于助力農(nóng)產(chǎn)品的銷售

農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商作為一種有效的宣傳手段，與投放廣告相比，其運(yùn)營成本較低，受眾范圍較廣，不受時(shí)間、場地空間限制成為農(nóng)產(chǎn)品銷售的重要手段。農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地直接送達(dá)顧客手中，跳過中間銷售渠道，能有效降低成本，給顧客帶來最直觀的實(shí)惠，也受到顧客的歡迎。

2.有利于有效刺激農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)

農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商的人、貨、場因素促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)。第一，“人”的因素。短視頻電商帶有社交屬性，消費(fèi)者對創(chuàng)作者和主播都有不同程度的信任。因此，基于創(chuàng)作者和主播的分享和推薦，消費(fèi)者瞬間產(chǎn)生購買沖動(dòng)的概率很高。第二，“貨”的因素。短視頻電商賣的貨通常是高頻且決策門檻低的農(nóng)產(chǎn)品。直播和短視頻既能很好地展現(xiàn)物美的細(xì)節(jié)，又能憑借在銷售成本控制方面的優(yōu)勢做到價(jià)廉，同時(shí)配合“限量”“秒殺”等手法的應(yīng)用，很容易激起消費(fèi)者的購買欲望。第三，“場”的因素。農(nóng)民主播在果園里邊摘水果邊直播售賣，在廚房里邊燒菜邊直播賣菜等全場景體驗(yàn)，促使消費(fèi)者產(chǎn)生親近感和好奇心，“買來吃吃看”順理成章。

3.有利于促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)

農(nóng)產(chǎn)品的銷售一直存在難點(diǎn)，比如生長周期長、售賣周期短、銷售渠道拓寬難、與顧客無法建立直接關(guān)聯(lián)等等。而這些都隨著“農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商”時(shí)代的來臨，成為迎刃而解的事情。短視頻和直播讓顧客有身臨其境的感覺，讓顧客看到農(nóng)產(chǎn)品真實(shí)的種植過程、生長情況以及后期加工的情況。這種參與感會(huì)增強(qiáng)顧客對優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的了解，增添對農(nóng)產(chǎn)品的綠色、安全方面的信任感，從而促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)。

4.有利于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧

短視頻電商能夠助力貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的銷售和旅游開發(fā)。首先，短視頻電商助力貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的銷售。貧困地區(qū)的群眾通過短視頻和直播學(xué)習(xí)其他地區(qū)的脫貧模式，接觸到更多的致富經(jīng)驗(yàn)。短視頻電商對貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行直觀展現(xiàn)，幫助消費(fèi)者快速直接地了解商品，從而促進(jìn)貧困地區(qū)農(nóng)民更好地宣傳和銷售農(nóng)產(chǎn)品。其次，短視頻電商推動(dòng)貧困地區(qū)的旅游開發(fā)。短視頻和直播把貧困鄉(xiāng)村的旅游資源直觀呈現(xiàn)在用戶眼前，助力打造“網(wǎng)紅景點(diǎn)”，促進(jìn)旅游信息得到更高效的傳播和精準(zhǔn)鏈接游客，帶動(dòng)貧困地區(qū)旅游收入的增長，短視頻的文旅扶貧成效十分明顯。

三、農(nóng)村短視頻電商發(fā)展中面臨的難題

1.農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)有待提高

消費(fèi)者最關(guān)心的是農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)。農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)不好的情況體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)破損。暴雨和高溫天氣導(dǎo)致包裝不善的農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)輸和倉儲(chǔ)中破損。（2）農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定。由于農(nóng)民把控產(chǎn)品品質(zhì)不力，導(dǎo)致消費(fèi)者收到殘次產(chǎn)品。（3）農(nóng)產(chǎn)品品相不好。農(nóng)產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，自然生長，因?yàn)闅夂?、土壤、水分等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品不好看、小疙瘩小黑斑、小范圍磕碰、小斷裂等問題。

2.農(nóng)產(chǎn)品配送速度慢

在農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商中，會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者很遲才收到農(nóng)產(chǎn)品的現(xiàn)象。農(nóng)產(chǎn)品配送速度慢的原因?yàn)椋海?）天氣惡劣。產(chǎn)地出現(xiàn)暴雨、臺風(fēng)等極端氣候?qū)е掳l(fā)貨推遲。（2）物流因素。由于產(chǎn)地產(chǎn)品旺季，導(dǎo)致物流配送很慢。（3）產(chǎn)品爆單。由于消費(fèi)者對產(chǎn)品的品質(zhì)和口味滿意，出現(xiàn)產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

3.農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)不到位

造成農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)不到位的原因?yàn)椋海?）售后服務(wù)速度偏慢。由于售后服務(wù)業(yè)務(wù)不熟，售后服務(wù)速度偏慢，影響了消費(fèi)者的購買心情。（2）售后服務(wù)水平不高。售后服務(wù)人員缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識，缺少良好的售后服務(wù)溝通技巧和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致售后服務(wù)效果不佳。

4.農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商人才缺乏

由于農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商的快速發(fā)展，需要大量的農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商運(yùn)營人才。農(nóng)產(chǎn)品電商人才需要掌握文案策劃、短視頻拍攝、短視頻剪輯、短視頻運(yùn)營、主播、客服、直播運(yùn)營等方面的技能;目前農(nóng)產(chǎn)品短視頻題材同質(zhì)化、拍攝手法單一、農(nóng)民直播水平參差不齊等問題日益凸顯，影響了短視頻電商的可持續(xù)發(fā)展。因此，提高農(nóng)民的短視頻電商運(yùn)營能力，培養(yǎng)農(nóng)村短視頻電商人才勢在必行。

四、農(nóng)村短視頻電商運(yùn)營的對策

1.打造優(yōu)質(zhì)賬號

（1）賬號定位

①定位的概念。賬號定位就是一個(gè)賬號只專注于一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域。②定位的重要性。賬號定位有利于快速漲粉，獲得精準(zhǔn)粉絲，提升變現(xiàn)能力。③定位四大步驟。a.定位第一步：明確自己的目的。明確自己的目的是賣貨或出名。b.定位第二步：找到擅長領(lǐng)域。選擇平臺熱門題材，結(jié)合自身優(yōu)勢，打造精準(zhǔn)人設(shè)?！叭r(nóng)類”賬號有農(nóng)產(chǎn)品知識類、鄉(xiāng)村美食類、農(nóng)村見聞?lì)悺⑥r(nóng)村情感類等領(lǐng)域。c.定位第三步：差異化展現(xiàn)特色。通過視覺錘、聽覺錘和記憶錘等打造差異化。d.定位第四步：持續(xù)發(fā)布高垂直度的內(nèi)容。通過持續(xù)發(fā)布高垂直度的內(nèi)容，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，占用用戶心智。

（2）賬號優(yōu)化

賬號優(yōu)化包括賬號昵稱、賬號頭像、背景圖片、個(gè)人簡介。①賬號昵稱。賬號昵稱的取名方法主要為定位取名法，賬號昵稱=姓名+業(yè)務(wù)屬性，或者賬號昵稱=誰+做什么。如鳳姐生態(tài)果園、雪龍養(yǎng)羊、峰哥養(yǎng)豬場等。②賬號頭像和背景圖片。a.賬號頭像。賬號頭像包括真人頭像、卡通頭像、文字頭像。賬號頭像最好是清晰的真人頭像。農(nóng)產(chǎn)品賬號頭像最好是人和產(chǎn)品的合照等。b.背景圖片。背景圖片是高清圖片+文字，文字引導(dǎo)強(qiáng)調(diào)價(jià)值。③個(gè)人簡介。個(gè)人簡介的內(nèi)容包括直播時(shí)間、給粉絲帶來的價(jià)值、個(gè)人簡歷。個(gè)人簡歷包括創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)成就等。賬號優(yōu)化要做到通俗好記、貼近定位、傳播性強(qiáng)、不違規(guī)。

2.提高漲粉速度

農(nóng)民要通過發(fā)布作品、開展直播、觀看直播、評論作品、社群、動(dòng)態(tài)、口碑等方式漲粉。

（1）作品漲粉

作品漲粉就是通過優(yōu)質(zhì)的短視頻作品來吸引粉絲。通過優(yōu)質(zhì)熱門作品漲粉的速度最快。農(nóng)民要制作優(yōu)質(zhì)作品，必須掌握以下幾個(gè)步驟：①作品內(nèi)容?！叭r(nóng)”類短視頻分為以下幾類：第一類是農(nóng)產(chǎn)品知識類。農(nóng)民分享農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和流通過程，特別是農(nóng)民在果園采摘水果、切開水果、品嘗水果、講述口感的過程，會(huì)給視頻觀看者留下深刻的印象。第二類是鄉(xiāng)村美食類。農(nóng)民通過分享鄉(xiāng)村美食（如美味菜肴、小吃點(diǎn)心、傳統(tǒng)手作美食等）的制作過程和制作技巧來記錄淳樸的農(nóng)村生活。第三類是農(nóng)村見聞?lì)?。其?nèi)容主要是各種農(nóng)村生活的體驗(yàn)，側(cè)重于趣味，例如爬樹吃橄欖、河里抓野魚等。第四類是農(nóng)村情感類。其內(nèi)容以農(nóng)村作為故事場景，通過人物間的情感糾葛，尋求受眾的感情共鳴。②作品封面標(biāo)題。好的封面標(biāo)題有利于提高播放量。吸睛標(biāo)題的三大原則：上干貨（干貨=重點(diǎn)信息+修飾詞+提供價(jià)值）、不啰嗦、拒絕標(biāo)題黨。優(yōu)質(zhì)封面四大法門：高清頭像、構(gòu)圖合理、突出重點(diǎn)信息、圖片與標(biāo)題協(xié)調(diào)。③作品制作方法。農(nóng)民要找到優(yōu)質(zhì)“三農(nóng)”類賬號，分析賬號的整體風(fēng)格，分析賬號的優(yōu)質(zhì)作品，學(xué)習(xí)、模仿優(yōu)質(zhì)作品，不斷堅(jiān)持和調(diào)整自己的作品內(nèi)容。a.尋找優(yōu)質(zhì)賬號。尋找爆款賬號的途徑：從短視頻平臺（快手、抖音、微視等）、第三方平臺（飛瓜數(shù)據(jù)、新榜排行、卡思數(shù)據(jù)等）、檢索平臺（諸如百度、搜狗、微信等）進(jìn)行搜索。b.分析賬號風(fēng)格。分析賬號的整體風(fēng)格。比如賬號的昵稱、個(gè)人介紹、視頻呈現(xiàn)方式、選題方向、劇本結(jié)構(gòu)、拍攝手法、剪輯包裝、視頻標(biāo)題文案以及留言區(qū)。c.分析賬號的爆款作品。整理爆款作品的選題、腳本、標(biāo)題、文案、視頻長度、拍攝手法以及發(fā)布時(shí)間;整理爆款作品的封面、前3秒、前10秒、最后5秒，作品中的幾個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以及音樂選擇;整理爆款作品的目標(biāo)受眾，評論區(qū)（高贊、高互動(dòng)）熱評的分類（吐槽、發(fā)表看法等），并對發(fā)表評論用戶進(jìn)行基礎(chǔ)畫像。④作品拍攝。作品拍攝要有技巧，采用三三法則。三三法則包括：三種景別（遠(yuǎn)景、中景、近景）;三種角度（俯拍、平拍、仰拍）;三種運(yùn)鏡（向前推、平移、向后拉）。⑤作品剪輯。剪輯步驟：a.調(diào)整原片的順序。b.調(diào)整視頻尺寸。c.調(diào)節(jié)速率。d.分割刪除。e.添加美顏。f.添加轉(zhuǎn)場。g.添加素材。h.添加字幕。i.添加音效、特效和貼紙。j.背景音樂。k.封面標(biāo)題。⑥作品發(fā)布時(shí)間。作品盡量在平臺流量高峰期發(fā)布。平臺流量高峰期包括：6-8點(diǎn)早上起床和吃早飯、11-13點(diǎn)中午吃飯和午休時(shí)間、18-20點(diǎn)下班以及晚餐時(shí)間。優(yōu)秀的創(chuàng)作者可以借助自己的粉絲畫像進(jìn)行調(diào)整，在目標(biāo)粉絲最活躍的時(shí)間段發(fā)布視頻。⑦作品推廣。作品推廣是短視頻平臺為用戶提供的一種付費(fèi)推廣服務(wù)。農(nóng)民要在平臺流量高峰期投放作品推廣。推廣完后查看推廣報(bào)告，為下一次精準(zhǔn)投放做準(zhǔn)備。⑧作品數(shù)據(jù)的關(guān)鍵指標(biāo)。作品數(shù)據(jù)的關(guān)鍵指標(biāo)包括播放量、點(diǎn)贊量、評論量。作品播放量比較高，說明作品的封面標(biāo)題以及內(nèi)容比較吸引人;作品的點(diǎn)贊量比較高，說明作品內(nèi)容受歡迎的程度高;作品的評論量比較高，說明作品的互動(dòng)性設(shè)計(jì)比較好，粉絲的粘性比較高。創(chuàng)作者需要根據(jù)作品的播放量、點(diǎn)贊量和評論量及時(shí)調(diào)整作品的內(nèi)容方向。

（2）直播漲粉

直播漲粉就是主播通過直播來吸引粉絲。農(nóng)民主播要獲得更多的粉絲，必須認(rèn)真開展直播。①直播前的準(zhǔn)備。a.主播形象。主播的外在形象如穿著、妝容等方面都要注重得體。有自己獨(dú)特亮點(diǎn)的主播更容易被觀眾記住，因此打造主播個(gè)人IP形象是十分有必要的。b.主題和內(nèi)容。直播開始之前，主播需要規(guī)劃好直播的主題和內(nèi)容。一場好的直播離不開直播腳本的存在。事先就確定好什么時(shí)間段做什么，降低出錯(cuò)的可能，提升觀眾的體驗(yàn)感。c.直播設(shè)備。主播要準(zhǔn)備手機(jī)、手機(jī)支架、聲卡、麥克風(fēng)、背景布、耳機(jī)、燈光等設(shè)備。在條件允許的情況下，設(shè)備越專業(yè)越好，這樣才能保證直播的質(zhì)量。d.直播預(yù)告。直播最好提前一兩天做預(yù)告，讓用戶知道直播的時(shí)間段，這樣會(huì)提高直播間的觀看率。農(nóng)民主播要通過賬號、短視頻、微信社群、朋友圈、微博、頭條等其他渠道進(jìn)行預(yù)告。②直播中的運(yùn)營。農(nóng)民主播通過歡迎互動(dòng)、點(diǎn)贊互動(dòng)、關(guān)注互動(dòng)、轉(zhuǎn)化互動(dòng)、問答互動(dòng)、福利互動(dòng)等六個(gè)技巧，提高直播間人氣。a.歡迎互動(dòng)。當(dāng)新老粉絲進(jìn)入直播間后，主播要?dú)g迎寒暄。b.點(diǎn)贊互動(dòng)。主播鼓勵(lì)粉絲為直播間點(diǎn)贊，增加直播間熱度。c.關(guān)注互動(dòng)。邀請進(jìn)入直播間的新粉絲加關(guān)注，可以積累粉絲量。d.轉(zhuǎn)化互動(dòng)。邀請粉絲將直播間分享到站外朋友，吸引更多人看直播。e.問答互動(dòng)。主播耐心回復(fù)粉絲的問題，提升粉絲的觀看體驗(yàn)。f.福利互動(dòng)。主播通過發(fā)放紅包、福利以及促銷活動(dòng)，增強(qiáng)主播和粉絲之間的粘性。③直播后的復(fù)盤。農(nóng)民主播要對直播進(jìn)行回顧，找出不足和失誤，不斷調(diào)整和優(yōu)化，才能在下次直播中避免同樣問題的出現(xiàn)。

（3）觀看直播漲粉

農(nóng)民通過其他主播直播間送禮物、發(fā)紅包、積極評論等方式漲粉。

①送禮物漲粉。農(nóng)民在其他主播直播間給主播打賞送禮物，會(huì)吸引其他人點(diǎn)關(guān)注。如果農(nóng)民刷穿云箭禮物，會(huì)吸引好多人點(diǎn)關(guān)注搶穿云箭紅包，從而漲粉。如果禮物占據(jù)榜三或榜六，主播會(huì)號召直播間的人點(diǎn)關(guān)注，從而有助于農(nóng)民快速漲粉。②發(fā)紅包漲粉。農(nóng)民在其他主播直播間發(fā)紅包，會(huì)吸引很多人點(diǎn)關(guān)注搶紅包，從而有利于農(nóng)民快速漲粉。③評論漲粉。農(nóng)民在其他主播直播間積極參與評論、發(fā)表獨(dú)特觀點(diǎn)，會(huì)吸引其他人互相點(diǎn)關(guān)注，從而漲粉。

（4）作品評論漲粉

作品評論區(qū)是創(chuàng)作者和用戶之間最直接的交流區(qū)域。農(nóng)民可以通過經(jīng)營評論區(qū)漲粉。①選擇同領(lǐng)域大號。選擇一些同領(lǐng)域的大號作品評論，能引起其他用戶的積極點(diǎn)贊、評論或是關(guān)注，自然就能起到很好的引流和吸粉效果。②第一時(shí)間評論。第一時(shí)間評論別人的作品，才能起到首發(fā)效應(yīng)、置頂效應(yīng)。③獨(dú)特的評論。評論要觀點(diǎn)獨(dú)到、有趣，或者能引起共鳴，才能達(dá)到引流漲粉的目的。平時(shí)要多看一些別人的熱評，然后自己也學(xué)著他們的評論。

（5）社群漲粉

農(nóng)民通過社群（粉絲團(tuán)專屬群、微信群、QQ群、貼吧等）分享個(gè)人主頁或作品，并在社群中自我介紹、提供價(jià)值分享、積極回答伙伴問題，從而吸引其他人點(diǎn)關(guān)注。

（6）“動(dòng)態(tài)”漲粉

農(nóng)民主播通過“動(dòng)態(tài)”分享自己的最新活動(dòng)、點(diǎn)贊和關(guān)注的作品，從而吸引粉絲點(diǎn)關(guān)注。

（7）口碑漲粉

口碑漲粉是指創(chuàng)作者被別人主動(dòng)搜索的方式漲粉。如果優(yōu)秀的農(nóng)民在線下的名氣比較大，粉絲會(huì)主動(dòng)通過快手、抖音等平臺搜索創(chuàng)作者并加為好友。

3.提升變現(xiàn)能力

農(nóng)民要通過直播帶貨、掛榜帶貨、短視頻帶貨、知識付費(fèi)、直播打賞、廣告分成等方式提升變現(xiàn)能力。

（1）直播帶貨

農(nóng)民直播賣貨需要高效的成交流程和話術(shù)。①準(zhǔn)備好。賣貨主播要做好人貨場的準(zhǔn)備。a.人的準(zhǔn)備。農(nóng)民主播要有干凈整潔的形象、豐富的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營知識、較強(qiáng)的直播賣貨能力。b.貨的準(zhǔn)備。選品法則：適合直播的商品、滿足粉絲需求、熱賣爆款選品、應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品、借勢平臺活動(dòng)選品等。c.場的準(zhǔn)備。直播場所可安排在場地、倉庫、門店、家里。②聚人氣。a.積極互動(dòng)。農(nóng)民通過歡迎互動(dòng)、點(diǎn)贊互動(dòng)、關(guān)注互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)、評論互動(dòng)、福利互動(dòng)等拉近用戶距離。b.包裝渲染產(chǎn)品。通過宣傳產(chǎn)品的產(chǎn)地、歷史、口碑、銷量等數(shù)據(jù)，來吸引眼球。③留粉絲。a.宣布促銷利好政策。包括抽獎(jiǎng)、紅包、實(shí)物，限量9.9元秒殺、大讓利或折扣。b.互動(dòng)刷屏。號召用戶互動(dòng)刷屏，留住有潛力有意向的粉絲。④鎖客戶。a.專業(yè)和場景化介紹產(chǎn)品。主播從專業(yè)的角度講解產(chǎn)品，并進(jìn)行場景營銷。主播可以分析大米品種和口感的區(qū)別，適合煮飯還是煮粥等等。b.生動(dòng)展示產(chǎn)品。主播不斷地循環(huán)展示產(chǎn)品特點(diǎn)。比如水果，可以將產(chǎn)品切開品嘗，向觀眾講述口感，或者直接現(xiàn)場烹飪帶貨的食材，講述它的成分、營養(yǎng)、做法。⑤找背書。農(nóng)民通過產(chǎn)品三證、網(wǎng)友好評、銷量截圖、大V口碑、網(wǎng)紅推薦、官方資質(zhì)、專家意見等證明產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，為用戶下單找背書。⑥解顧慮。a.從產(chǎn)品功效、價(jià)位、成分、包裝設(shè)計(jì)、促銷力度、現(xiàn)場試用效果等與其他產(chǎn)品對比。b.進(jìn)一步幫用戶排除干擾項(xiàng)進(jìn)行選擇。⑦催單。a.再次強(qiáng)調(diào)促銷政策：限時(shí)折扣、前幾名下單送等價(jià)禮品、現(xiàn)金返還、隨機(jī)免單、抽獎(jiǎng)免單等。b.用戶熱情達(dá)到高潮，催促用戶集中下單。⑧逼單。a.倒計(jì)時(shí)。不斷提醒用戶即時(shí)銷量，用倒計(jì)時(shí)迫使下單，機(jī)不可失。b.持續(xù)營銷。重復(fù)價(jià)格優(yōu)勢、促銷力度等，迫使用戶下單。

（2）掛榜帶貨

掛榜賣貨就是農(nóng)民在其他主播的直播間刷禮物，占據(jù)主播間消費(fèi)榜的前幾名，主播引導(dǎo)粉絲為榜單上的農(nóng)民點(diǎn)關(guān)注，連麥PK在線賣貨。農(nóng)民掛榜帶貨的步驟包括：①找主播渠道。農(nóng)民通過直播廣場、關(guān)注頁、同城頁、魔筷打榜助手、壁虎看看、飛瓜數(shù)據(jù)等渠道找尋合適的掛榜主播。②了解打榜專業(yè)術(shù)語。直播打榜黑話（專業(yè)術(shù)語）包括一箭掛、兩箭P、只掛不連、一組、電掛、前三P、一Q連等。農(nóng)民掌握這些專業(yè)術(shù)語，跟主播溝通起來也更方便。③分析主播數(shù)據(jù)。a.粉絲畫像。分析粉絲畫像的性別、年齡、地域等。b.打榜記錄。分析主播近期的打榜記錄包括近七場的直播打榜數(shù)據(jù)、投入產(chǎn)出比、漲粉數(shù)。c.直播記錄。近期直播記錄包括主播的配合度、主播粉絲粘性與主播號召力。④聯(lián)系主播。打榜前，農(nóng)民需要先加主播微信并給主播發(fā)產(chǎn)品，與主播確定好上播、定榜時(shí)間、產(chǎn)品的零售價(jià)、福利價(jià)和最終成交價(jià)三個(gè)價(jià)格。⑤提前盯榜。農(nóng)民提前觀察主播的榜單情況，決定是否打榜賣貨。⑥打榜連麥賣貨。農(nóng)民根據(jù)與主播商量好的價(jià)格及時(shí)間進(jìn)行連麥賣貨。記住打榜賣貨原則：新手不打大榜、留意頭3次打榜、不搶榜。

（3）短視頻帶貨

與直播帶貨相比，短視頻帶貨通過剪輯、組合等方式，將產(chǎn)品賣點(diǎn)和核心內(nèi)容集中在幾秒到幾十秒之內(nèi)，更符合大家碎片化瀏覽的習(xí)慣。當(dāng)前短視頻帶貨的形式有兩種，一種是純種草型，一種是人設(shè)型。純種草型視頻帶貨是在短視頻里面直接推薦商品，圍繞商品的功能、優(yōu)缺點(diǎn)和使用場景去講述，并且用吸引人的文案配合，刺激用戶的購買欲望，促進(jìn)用戶下單購買。人設(shè)型視頻帶貨是真人出鏡，在介紹商品的同時(shí)，融入一些個(gè)人的生活、價(jià)值觀、理念。從長遠(yuǎn)來看，人設(shè)型短視頻帶貨對于農(nóng)民來說更合適。人設(shè)型賬號對于粉絲有較高的信任度和忠誠度，其轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率比純種草型的要高，這樣才更具備長久競爭力。

（4）直播打賞

直播打賞，是指農(nóng)民主播在直播間收到粉絲打賞的禮物。為了獲得更多的禮物打賞，農(nóng)民主播需要掌握以下幾點(diǎn)：①主播表現(xiàn)精彩的時(shí)候。當(dāng)主播表演精彩節(jié)目的時(shí)候、主播有金句的時(shí)候、主播耐心回答問題的時(shí)候，粉絲會(huì)刷禮物感謝主播。②主播參與官方活動(dòng)的時(shí)候。當(dāng)主播參加官方組織的比賽時(shí)，粉絲會(huì)自覺團(tuán)結(jié)起來為主播沖刺。③主播特殊日子的時(shí)候。主播可以在生日、開播周年紀(jì)念的時(shí)間組織打榜沖頂?shù)然顒?dòng)，粉絲會(huì)出于對主播的祝福，以及期望自己喜歡的人能走得更遠(yuǎn)的心理而盡力幫助主播。④主播連麥的時(shí)候。粉絲的打賞決定了連麥PK的輸贏，出于對自家主播的維護(hù)心理和攀比心理，粉絲在這時(shí)會(huì)團(tuán)結(jié)起來主動(dòng)刷禮物。

（5）知識付費(fèi)

知識付費(fèi)就是創(chuàng)作者通過課程制作獲得收入。快手創(chuàng)作者粉絲數(shù)超過800人就可以申請成為付費(fèi)內(nèi)容生產(chǎn)者。優(yōu)秀的農(nóng)民可以通過制作和銷售農(nóng)產(chǎn)品課程來提高收入。農(nóng)產(chǎn)品課程包括農(nóng)產(chǎn)品的種植養(yǎng)殖方法、治病方法、烹飪方法、加工方法等。

（6）廣告分成

在快手，廣告分成包括創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃、快接單。①創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃。創(chuàng)作者粉絲數(shù)超過1萬即可申請開通“創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃”。創(chuàng)作者通過作品中的后貼片廣告的綜合效果評估獲得廣告分成。②快接單。“快接單”則是快手為創(chuàng)作者（個(gè)人超過30萬粉絲，機(jī)構(gòu)超過10萬粉絲）提供的一種內(nèi)容變現(xiàn)方式。星圖服務(wù)平臺是抖音的官方營銷推廣每日任務(wù)接單平臺。當(dāng)粉絲達(dá)到10萬以后，創(chuàng)作者可以登陸抖音“星圖網(wǎng)”接廣告任務(wù)。

4.加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)控制

農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商能否成功最終靠過硬的產(chǎn)品說了算，因此農(nóng)民要加強(qiáng)生產(chǎn)過程、流通過程進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)控制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品全程品質(zhì)控制。①生產(chǎn)過程品質(zhì)控制。農(nóng)民要加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)環(huán)境控制、農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)投入品控制。a.農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)環(huán)境控制。農(nóng)民要加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，控制農(nóng)藥殘留、肥料污染、重金屬、有害氣體等。b.農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)投入品控制。農(nóng)民要科學(xué)合理使用農(nóng)藥、肥料、種子、獸藥、飼料等投入品，從源頭上保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。②流通過程品質(zhì)控制。農(nóng)民要做好農(nóng)產(chǎn)品分級篩選、冷庫保鮮、產(chǎn)品包裝，建立農(nóng)產(chǎn)品初加工及精深加工標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等級化、重量標(biāo)準(zhǔn)化、包裝規(guī)格化。

5.加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)

所謂售后客服，就是從收到貨之后，農(nóng)民為顧客提供相關(guān)服務(wù)的客服。良好的售后服務(wù)，可以提高顧客的滿意度和忠誠度。售后客服工作要領(lǐng)包括：第一，快速反應(yīng)態(tài)度好。農(nóng)民主播和客服要快速做出反應(yīng)，記下顧客在作品評論、直播間提出的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題，讓顧客放心。第二，耐心聆聽顧客訴求。客戶投訴商品有問題時(shí)，客服不要著急去辯解，而是要積極和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性地找到解決問題的辦法。第三，安撫解釋有技巧。農(nóng)民要站在顧客的角度想問題，跟顧客說：“我同意您的看法”。這樣顧客會(huì)感覺到農(nóng)民是在為顧客處理問題，會(huì)讓顧客更加信任農(nóng)民。第四，誠懇道歉求諒解。不管是什么原因造成顧客的不滿，農(nóng)民都要誠懇地向顧客致歉。第五，提出補(bǔ)救措施。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和情意。第六，執(zhí)行措施要及時(shí)。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)農(nóng)民的補(bǔ)救措施及時(shí)有效，就會(huì)感到放心。

6.提高農(nóng)民的短視頻電商的實(shí)操能力

農(nóng)村短視頻電商人才的培養(yǎng)是系統(tǒng)工程，需要政府頂層設(shè)計(jì)，高校提供智力支持，電商平臺、電商機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。新型農(nóng)民可以通過進(jìn)入高校學(xué)習(xí)短視頻電商、參加短視頻電商培訓(xùn)、參與短視頻電商實(shí)踐等方式，不斷提高短視頻實(shí)操技能。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商的快速發(fā)展，面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。我們需要看清當(dāng)下農(nóng)產(chǎn)品短視頻電商發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，以促進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

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作者簡介：馬風(fēng)棋（1968- ），男，福建莆田人，碩士，福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，福建省經(jīng)信委、省級工商發(fā)展資金項(xiàng)目評審專家、福州市商業(yè)品牌專家，研究方向：農(nóng)產(chǎn)品電商、短視頻電商運(yùn)營、連鎖經(jīng)營管理