周晶

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校工會(huì)服務(wù)教職工的工作方法、工作內(nèi)容和形式等方面都將發(fā)生諸多變化。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式下，需要對(duì)服務(wù)教職工的方式和創(chuàng)新方法進(jìn)行研究，本文主要從研究目的與意義、國(guó)內(nèi)外研究情況、研究目標(biāo)與內(nèi)容和研究難點(diǎn)策略多個(gè)方面進(jìn)行分析，以期給相關(guān)研究人員提供參考性意見。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式 服務(wù)教職工方式

引言

早在2012年，在易觀第五屆互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念被提出，隨后，其相關(guān)的理論也在不斷地變化。2015年的十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，政府報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。同年7月，《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》指出，要“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局。如何打造‘指尖上的職工之家，打通服務(wù)職工‘最后一公里，努力為職工提供更高效、更便捷、更貼心的服務(wù)，是新形勢(shì)下工會(huì)工作面臨的現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題”。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維正逐步融入每個(gè)人腦中，并成為推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的重要工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化建設(shè)的不斷融入，高校工會(huì)對(duì)教職工的服務(wù)方式在不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)變，廣大的高校教職工也對(duì)高校工會(huì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式做出更多要求[1]。所以，相應(yīng)的服務(wù)方式需要不斷地轉(zhuǎn)變，以契合高校工會(huì)工作的新需求。

一、研究目的與意義

新《工會(huì)法》規(guī)定：在互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)的背景下，高校工會(huì)需要不斷地維護(hù)和調(diào)動(dòng)教職工需求，并有效地提高教育的質(zhì)量。只有創(chuàng)新高校工會(huì)的服務(wù)方式才能讓工會(huì)工作人員更好地開展工作，為高校教職工創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。教職工不僅能夠?qū)⑵渥鳛槠脚_(tái)進(jìn)行溝通，甚至能夠有效地激發(fā)全體人員的創(chuàng)新意識(shí)。本研究也是為了更好地提升高校工會(huì)的工作質(zhì)量和工作效率。本研究在深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大精神和中國(guó)工會(huì)十七大精神的同時(shí)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式，以哈爾濱工業(yè)大學(xué)工會(huì)服務(wù)為例，開展高校工會(huì)對(duì)教職工服務(wù)的創(chuàng)新工作方式的理論研究，力圖抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，探索工會(huì)工作的新思路、新方法，使工會(huì)更好地履行維護(hù)、建設(shè)、教育、參與的職能。

1.滿足信息發(fā)展的內(nèi)在需要

現(xiàn)如今，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破了10億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率一度高達(dá)53.3%，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶更是突破了6億?？梢钥闯觯盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的必要趨勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”背景下，高校信息化建設(shè)存在著深層改革、不同內(nèi)涵和互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)教育等多方面的矛盾。高校為了能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代化的建設(shè)，就需要有效地進(jìn)行信息化建設(shè)，打造智慧校園。應(yīng)該說，沒有信息化就沒有一流的大學(xué)教學(xué)，沒有一流的科學(xué)教學(xué)。對(duì)于著力打造雙一流大學(xué)的高校來說，“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式下的信息化建設(shè)是其有利的支撐和保障。

2.滿足教職工的需要

在“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式下，只有將服務(wù)建立在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，才能夠更加緊密地聯(lián)系教職工需求，發(fā)揮更好的服務(wù)效果。將手機(jī)APP有效地引入高校工會(huì)對(duì)教職工的服務(wù)，能夠通過信息數(shù)據(jù)庫了解教職工基本信息需求、生活情況和專業(yè)信息等[3]。不僅能夠給職工提供一些針對(duì)性的服務(wù)，還能夠利用這樣一個(gè)信息平臺(tái)解決更多的問題，從而有效地提高工作效率。

3.使工會(huì)更好地履行職責(zé)

將互聯(lián)網(wǎng)更好地貫穿融入到工會(huì)工作中，能夠有效地加強(qiáng)學(xué)校黨委和教職教職工之間的聯(lián)系。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”背景下[2]，工會(huì)工作人員應(yīng)通過引入新的理念和技術(shù)來更好地履行工會(huì)職責(zé)，發(fā)揮工會(huì)服務(wù)的重要作用，打造良好的工作氛圍。

二、目前國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀和主要趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)外的眾多研究者對(duì)高校工會(huì)服務(wù)教職工的理論進(jìn)行分析，其表現(xiàn)出的主要現(xiàn)狀和趨勢(shì)如下：

1.貼近教職工的新視角

眾多國(guó)內(nèi)外的研究者分析：傳統(tǒng)的工會(huì)服務(wù)只重視實(shí)體幫扶，甚至不能夠在建設(shè)的過程中運(yùn)用新的技術(shù)和手段，并在之后只能夠?qū)μ囟ǖ娜后w進(jìn)行幫扶。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式下，高校工會(huì)工作人員需要形成以信息化為工具的全新工作形式。在美國(guó)，工會(huì)需要和當(dāng)?shù)氐男旅襟w有效地聯(lián)合在一起，不僅僅提供一些生產(chǎn)信息和服務(wù)信息，更需要從服務(wù)視角來有效地改變[4]。互聯(lián)網(wǎng)使得職工和工會(huì)的距離變得更近，服務(wù)對(duì)象和范圍全面覆蓋。而這種近距離的交流也會(huì)是將來工會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)。職工的個(gè)性也會(huì)有所改變。因此，工會(huì)在工作的過程中會(huì)更多地切合職工的新視角。

2.有效實(shí)現(xiàn)信息共享

在歐洲的一些發(fā)達(dá)國(guó)家，工會(huì)內(nèi)部的信息不僅能夠有效地連接在一起，還能夠更好地實(shí)現(xiàn)共享。幾乎國(guó)內(nèi)所有企業(yè)工會(huì)的信息都是相通的。一旦哪一家企業(yè)或者組織發(fā)生變化，它就能夠在第一時(shí)間知道有關(guān)的信息。另外，在未來，工會(huì)內(nèi)部的職工發(fā)展出各類公益服務(wù)，并進(jìn)入到公益服務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代。工會(huì)內(nèi)部的教職工能夠共同參與和獲得更多共享的體驗(yàn)。工會(huì)工作人員需要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)來不斷地體驗(yàn)和反饋，并在第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容。國(guó)內(nèi)外許多專業(yè)的工會(huì)更能夠通過將線上線下組織有效地結(jié)合在一起，再讓職工更好地進(jìn)行互動(dòng)。

3.充分重視職工的心理感受

目前，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的精神需求變得越來越高。因此，新形勢(shì)的工會(huì)也會(huì)對(duì)高校教職工的教學(xué)、科研、生活和婚戀等多個(gè)方面的問題進(jìn)行分析。并通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來有效地進(jìn)行心理疏導(dǎo)。這樣一種新的平臺(tái)往往能夠幫助職工排除隱藏在心里的壓力和焦慮情緒。以便讓教職教職工能夠更好地在之后進(jìn)行教學(xué)和科研工作。目前，國(guó)外的很多工會(huì)也設(shè)置了專門的心理咨詢?nèi)藛T，幫助教職工解決日常問題。

三、高校工會(huì)服務(wù)的變化

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，高校工會(huì)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式都會(huì)有所變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新背景下，高校的工會(huì)需要被當(dāng)作聯(lián)系教職工的橋梁和紐帶，并有效地維護(hù)職工的合法權(quán)益[5]。因此，研究其服務(wù)教職工方式主要就是為了讓工會(huì)的發(fā)展更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。其主要研究的內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：

3.高校工會(huì)服務(wù)對(duì)象的變化

目前，多數(shù)高校工會(huì)服務(wù)的對(duì)象具備一定的特殊性。幾乎所有的高校教職工都是一群有強(qiáng)烈自主意識(shí)的人才。又因?yàn)楦咝＝逃囊?guī)模逐年擴(kuò)大，所以高校內(nèi)部職工的人數(shù)和規(guī)模也在不斷地增加。一直到2015年，高校教職工中，有71%的教師在45歲以下。高校教職工正作為高校工會(huì)的服務(wù)對(duì)象，其數(shù)量和規(guī)模正日益擴(kuò)大，其中女性的比例也逐步增多，其年齡也一直處于偏低狀態(tài)。

2.高校工會(huì)服務(wù)形式的變化

隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們內(nèi)部的需求也在不斷地變化。包括微博、微信和其他APP工具已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷氖挛?。在傳統(tǒng)模式下，人們都會(huì)對(duì)工會(huì)的服務(wù)進(jìn)行有效地宣教，甚至在之后采用一些固定的接受求助的方式。不僅服務(wù)的形式較為單一，其在運(yùn)作的過程中缺乏真正的服務(wù)意識(shí)，更不能夠與現(xiàn)代科技的發(fā)展更好地結(jié)合在一起。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，各級(jí)高校工會(huì)可以利用互聯(lián)網(wǎng)來主動(dòng)地更新和梳理內(nèi)部的內(nèi)容，并有效地更新相關(guān)的流程，最終才能夠打造全新的服務(wù)型工會(huì)組織。

3.高校工會(huì)服務(wù)內(nèi)容的變化

目前，多數(shù)高校工會(huì)的服務(wù)內(nèi)容會(huì)發(fā)生變化。因此，廣大人員需要先分析高校內(nèi)部教職工結(jié)構(gòu)的變化，之后再調(diào)整服務(wù)教職工的方式。尤其要全面關(guān)注高校教職工人員的生活發(fā)展、薪酬待遇、職稱變化、職業(yè)發(fā)展和其他方面的內(nèi)容。同時(shí)更好地進(jìn)行全面民主監(jiān)督[3]。因此，有關(guān)人員需要先保持高校工會(huì)的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上有效地關(guān)注職工個(gè)人的發(fā)展。不僅需要尊重職工個(gè)人的需求，更需要讓他們更好地參與到學(xué)校建設(shè)的過程中。

四、目前高校工會(huì)服務(wù)工作存在的難點(diǎn)

1.工會(huì)管理制度的科學(xué)性

目前，多數(shù)國(guó)內(nèi)高校內(nèi)部的工會(huì)制度都不夠科學(xué)。例如，工會(huì)內(nèi)部的內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，從而使得高校工會(huì)形同虛設(shè)。又因?yàn)槎鄶?shù)工會(huì)內(nèi)部的人員都是由教師轉(zhuǎn)型而來的，他們大都沒有管理工作的經(jīng)驗(yàn)。在召開大會(huì)的時(shí)候，不能夠?qū)處熡龅降脑u(píng)職稱、婚戀問題和其他方面的問題進(jìn)行針對(duì)性地分析，并切實(shí)解決相關(guān)問題。

2.工會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的充分性

目前，高校工會(huì)內(nèi)部的接待日、教師會(huì)提案活動(dòng)和其他內(nèi)容都只是設(shè)置在表面，但是并沒有在工作中設(shè)置好的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。更不能夠在工作中有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行互動(dòng)，最終使得工會(huì)的工作普遍缺乏活力。另外，雖然一些高校已經(jīng)在服務(wù)的過程匯總設(shè)立了專用的服務(wù)網(wǎng)站。但是并沒有及時(shí)更新網(wǎng)站的內(nèi)容。不僅內(nèi)部的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，且版面非常簡(jiǎn)單。所以不能夠及時(shí)收集和反饋職工反映的問題。這也是制約工會(huì)工作發(fā)展的重要因素。

3.工會(huì)人文關(guān)懷的深入性

目前，我國(guó)高校工會(huì)仍然在工作的過程中存在著機(jī)制不完善的問題。例如，很多高校的工會(huì)不太關(guān)注女性教職工福利、文體教育和文藝活動(dòng)。甚至在工作中不能夠有效地貫徹“以人為本”的理念，所以使得高校工會(huì)工作不能夠更好地進(jìn)行。

五、解決目前高校工會(huì)工作難點(diǎn)的策略

1.教師發(fā)展的個(gè)性規(guī)劃

工會(huì)需要為每個(gè)青年教師都制定自我發(fā)展和自我成長(zhǎng)的計(jì)劃，并有效地分析青年教師的工作現(xiàn)狀和工作經(jīng)驗(yàn)。甚至可以為每一位青娘教師制定近期的三年規(guī)劃和五年規(guī)劃。另外，工會(huì)要鼓勵(lì)青年教師有效地樹立終身學(xué)習(xí)的理念，以“自立，自強(qiáng)、自主”的思想為基礎(chǔ)，幫助青年文體教師組織各類文體活動(dòng)。包括羽毛球大賽、教職工攝影展、迎新晚會(huì)等活動(dòng)，讓教師有更好的心理素質(zhì)。

2.云端平臺(tái)的有效利用

在“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式下，學(xué)校應(yīng)該和金融機(jī)構(gòu)有效地合作，并有效地升級(jí)“會(huì)員卡”，并將有關(guān)的功能拓展到各類商家行業(yè)內(nèi)部。讓教職工在各大單位都能夠被有效地使用。最終，教職工能夠全心全意地投入到工作崗位中。

另外，在“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式下，高校工會(huì)更需要建立“民管互動(dòng)平臺(tái)”，并利用這一平臺(tái)收集來自教職工的維權(quán)信息，促進(jìn)內(nèi)部成員有效交流。定期組織“接待日”活動(dòng)來讓更多的工會(huì)職工回答更多的相關(guān)的問題咨詢[6]。之后再通過設(shè)計(jì)模板來為教職工提供全天候服務(wù)，這樣就能夠讓工會(huì)服務(wù)有效地升級(jí)。教職工也可以通過下載和注冊(cè)APP來成為工會(huì)內(nèi)部的成員，并有效地參與工會(huì)工作。平時(shí)更需要派遣專業(yè)的人員做好互聯(lián)網(wǎng)的安全管理，避免信息丟失。同時(shí)，也能夠在這樣一種環(huán)境中有效地解決教職工的住房、生活和安全方面的問題，給女職工提供力所能及的哺乳場(chǎng)所，并對(duì)一些身體健康狀況不好的女職工給予力所能及的關(guān)注。聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員，幫助處于更年期的教職工克服易沖動(dòng)和易急躁以及敏感多疑的癥狀，幫助出現(xiàn)職業(yè)倦怠期的教職工做出職業(yè)規(guī)劃。指導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)幫助孩子填報(bào)高考志愿等。

3.人文元素的理念融入

目前，高校工會(huì)需要在工作中不斷地傳播人文精神力量。一方面要通過不斷地創(chuàng)新工會(huì)工作體制來突破工會(huì)福利限制。另外，也要將“以人為本”的理念融入工會(huì)發(fā)展的過程中[4]。這樣就能夠從安全、情感、尊重和其他多個(gè)層次出發(fā)來對(duì)高校內(nèi)部的職工進(jìn)行關(guān)懷。高校工會(huì)也應(yīng)該派遣專業(yè)人員解決職工的情感需求、歸屬需求和理想。通過開展講座、舉辦文體活動(dòng)和舉辦比賽等方式來讓教職工更好地愉悅身心。另外，在實(shí)際工作的過程中更需要跟教職工進(jìn)行一對(duì)一的交流，并通過及時(shí)的溝通來解決有關(guān)問題，從而使得教職工各方面的需求都能夠得到滿足。例如，可以開展以“師德”為主題的“構(gòu)建三尺講臺(tái)”和“建設(shè)和諧校園”的活動(dòng)。也可以開展“緬懷先烈”等其他類型的愛國(guó)主義活動(dòng)。這樣一些活動(dòng)能夠有效地激發(fā)學(xué)生和老師的愛國(guó)主義情懷 [7]。

結(jié)語

綜上所述，本文通過對(duì)高校工會(huì)服務(wù)研究的目標(biāo)、研究的內(nèi)容和其他內(nèi)容進(jìn)行概括?？梢园l(fā)現(xiàn)，高校工會(huì)服務(wù)的過程中存在著“工會(huì)管理制度不夠科學(xué)”“工會(huì)在工作中不能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”和“缺乏真正的人文關(guān)懷”這樣三點(diǎn)問題，需要采用包括“為青年教師制定個(gè)性成才計(jì)劃”“工會(huì)在工作中不能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”和“將人文元素注入工會(huì)”的手段來創(chuàng)新高校工會(huì)服務(wù)職工的方式。

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