常燕

[摘要] 目的 分析以人為本柔性管理對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 選取在該院婦產(chǎn)科接受治療的患者138例，以及參與護(hù)理工作的22名護(hù)理人員為研究對(duì)象，選取時(shí)間為2018年1月—2019年2月，隨機(jī)將患者分成對(duì)照組（69例）和觀察組（69例），護(hù)理人員分為對(duì)照組與觀察組，各11名。給予對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，給予觀察組實(shí)施以人為本柔性管理護(hù)理。結(jié)果 觀察組護(hù)理安全評(píng)分（28.75±2.80）分、環(huán)境管理評(píng)分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評(píng)分為（25.37±2.54）分、人文關(guān)懷評(píng)分為（29.17±2.92）分，相比較于對(duì)照組患者的護(hù)理安全、環(huán)境管理、消毒隔離、人文關(guān)懷等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;護(hù)理后，兩組患者的焦慮、抑郁評(píng)分與護(hù)理前對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組患者的焦慮評(píng)分為（21.53±2.15）分、抑郁評(píng)分為（22.14±2.21）分，明顯低于對(duì)照組的焦慮、抑郁評(píng)分（P<0.05）;觀察組患者的護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組患者（P<0.05）。結(jié)論 在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中實(shí)施以人為本柔性管理護(hù)理，可以提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，使患者對(duì)護(hù)理工作有較高的滿意度。

[關(guān)鍵詞] 婦產(chǎn)科;以人為本;柔性管理;護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）10（c）-0038-02

婦產(chǎn)科是醫(yī)院中較為重要的科室，是治療女性生殖器官疾病、分娩的科室[1]。女性患者在進(jìn)入婦產(chǎn)科后，其會(huì)在妊娠或者疾病的影響下，生理和心理均會(huì)出現(xiàn)不同程度的變化，進(jìn)而導(dǎo)致患者出現(xiàn)焦慮和抑郁的負(fù)面心理，這些不良心理會(huì)導(dǎo)致患者不能接受良好的治療，對(duì)其身體健康造成進(jìn)一步的影響，因此合理的護(hù)理干預(yù)尤為重要[2]。婦產(chǎn)科的護(hù)理工作要全面考慮到患者的生理、心理等多種方面，以提升護(hù)理工作的質(zhì)量。該文選取2018年1月—2019年2月在該院婦產(chǎn)科接受治療的患者138例，主要研究以人為本柔性管理對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的影響，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取在該院婦產(chǎn)科接受治療的患者138例，以及參與護(hù)理工作的22名護(hù)理人員為研究對(duì)象，隨機(jī)將患者分成對(duì)照組（69例）和觀察組（69例）;護(hù)理人員分為對(duì)照組與觀察組，各11名。

對(duì)照組：患者年齡22～54歲，平均年齡（37.95±3.78）歲。護(hù)理人員年齡為24～43歲，平均為（33.52±3.18）歲。

觀察組：患者年齡23～55歲，平均年齡（38.86±3.84）歲。護(hù)理人員年齡為25～43歲，平均年齡（33.87±3.22）歲。

兩組患者，護(hù)理人員資料對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可進(jìn)行對(duì)比。

1.2 ?方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，護(hù)理措施為：護(hù)理人員積極與患者溝通交流，向患者講解婦產(chǎn)科的環(huán)境、設(shè)施，使患者對(duì)婦產(chǎn)科有一定的了解，減少患者對(duì)婦產(chǎn)科的陌生感;在對(duì)患者進(jìn)行疾病治療或者分娩時(shí)，對(duì)患者的生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)，保證產(chǎn)婦或者患者的生命安全。

觀察組行以人為本柔性管理護(hù)理，護(hù)理措施為：①樹立以人為本的婦產(chǎn)科服務(wù)理念：組織婦產(chǎn)科的醫(yī)生和護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，向醫(yī)生和護(hù)理人員傳輸以人為本的思想，使其能全面了解掌握以人為本的內(nèi)涵和意義，加深醫(yī)護(hù)人員對(duì)以人為本思想的認(rèn)知，使醫(yī)護(hù)人員在工作過程中能夠?qū)⒁匀藶楸镜乃枷肴尕瀼?。在工作過程中，護(hù)理人員要對(duì)患者或者產(chǎn)婦進(jìn)行全面的評(píng)估工作，然后對(duì)其實(shí)施創(chuàng)造性的護(hù)理服務(wù);在疾病治療的過程中，要著重觀察患者或者產(chǎn)婦的心理變化和精神變化，并根據(jù)其生理特點(diǎn)和疾病治療的進(jìn)展對(duì)其實(shí)施合理的護(hù)理工作。

②建立和諧的人際關(guān)系：護(hù)士長(zhǎng)要將護(hù)理團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)和諧、融洽的工作團(tuán)隊(duì)，使所有的護(hù)理人員均具有歸屬感;在對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行安排時(shí)，要全面考慮到護(hù)理人員的個(gè)人因素和家庭因素，并根據(jù)護(hù)理人員工作年資的不同，進(jìn)行合理的搭配，使工作團(tuán)隊(duì)能夠保持在合理的狀態(tài);在工作過程中要以老帶新，新老員工在工作過程中要不斷進(jìn)行互相學(xué)習(xí)，通過共同學(xué)習(xí)不斷提升自我的護(hù)理質(zhì)量;護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)每位護(hù)理人員的情感狀態(tài)、生活狀態(tài)進(jìn)行了解，對(duì)護(hù)理人員提出的困難，要積極給予幫助，使護(hù)理人員能夠積極地進(jìn)行工作。

③以寬容的態(tài)度處理護(hù)理人員的錯(cuò)誤：在工作過程中，由于工作的繁忙，護(hù)理人員難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要積極了解護(hù)理人員出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和更正，囑咐護(hù)理人員不要再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤;在與護(hù)理人員溝通時(shí)，要注意語(yǔ)氣，并不能對(duì)其進(jìn)行直接的批評(píng)，要采取委婉的態(tài)度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行教育指導(dǎo)。

④護(hù)理人員對(duì)患者護(hù)理時(shí)的人文關(guān)懷：護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，要根據(jù)患者不同的階段，對(duì)其實(shí)施個(gè)性化、針對(duì)性的護(hù)理，考慮到患者不同時(shí)期的心理狀態(tài)，給予其合理的人性化護(hù)理，使患者的心理狀態(tài)得到緩解;囑咐患者家屬多陪伴患者，進(jìn)而使患者能夠感受到家庭的關(guān)懷。

1.3 ?觀察指標(biāo)

護(hù)理后，對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、心理狀態(tài)變化、護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行對(duì)比。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料用（x±s）表示，組間數(shù)據(jù)用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，組間數(shù)據(jù)用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

觀察組護(hù)理安全評(píng)分（28.75±2.80）分、環(huán)境管理評(píng)分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評(píng)分為（25.37±2.54）分、人文關(guān)懷評(píng)分為（29.17±2.92）分，相比較于對(duì)照組患者的護(hù)理安全、環(huán)境管理、消毒隔離、人文關(guān)懷等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如表1。

2.2 ?護(hù)理前后心理狀態(tài)評(píng)分

護(hù)理前，兩組患者的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;護(hù)理后，兩組患者的焦慮、抑郁評(píng)分與護(hù)理前對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組患者接受以人為本柔性管理護(hù)理，患者的焦慮評(píng)分為（21.53±2.15）分、抑郁評(píng)分為（22.14±2.21）分，相比較于對(duì)照組患者護(hù)理后的焦慮評(píng)分和抑郁評(píng)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如表2。

2.3 ?護(hù)理滿意度

在護(hù)理干預(yù)后，觀察組患者的護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。如表3。

3 ?討論

婦產(chǎn)科是對(duì)女性進(jìn)行疾病治療和分娩的場(chǎng)所，在醫(yī)院中具有十分重要的作用。由于女性的生理、心理較為特殊，在對(duì)患者實(shí)施疾病治療或者分娩時(shí)，其多會(huì)出現(xiàn)負(fù)面心理，對(duì)疾病的治療和分娩造成負(fù)面影響，因此要加強(qiáng)對(duì)婦產(chǎn)科患者的護(hù)理工作，改善患者的心理狀態(tài)，提升患者疾病的治療依從性和分娩的順利性。

在臨床的護(hù)理工作中，醫(yī)院要對(duì)護(hù)理人員實(shí)施合理的管理，在保證護(hù)理人員身心健康的情況下，要不斷提升護(hù)理人員的工作質(zhì)量。該次研究實(shí)施以人為本柔性管理護(hù)理，具有良好的臨床效果，在開展護(hù)理工作過程中，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，使護(hù)理人員能夠?qū)σ匀藶楸居兄娴恼J(rèn)知，可以促使護(hù)理人員在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理時(shí)，保持以人為本的思想，進(jìn)而提升對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量;護(hù)士長(zhǎng)通過對(duì)護(hù)理人員的柔性管理，可以使護(hù)理人員有歸屬感，進(jìn)而使護(hù)理人員可以全身心的投入工作當(dāng)中，促使護(hù)理質(zhì)量不斷提升。

該文研究得出，觀察組患者接受以人為本柔性管理護(hù)理，其護(hù)理安全評(píng)分（28.75±2.80）分、環(huán)境管理評(píng)分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評(píng)分為（25.37±2.54）分、人文關(guān)懷評(píng)分為（29.17±2.92）分，相比較于對(duì)照組患者的護(hù)理安全、環(huán)境管理、消毒隔離、人文關(guān)懷等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），該文研究所得結(jié)果與齊淑芹[3]研究所得的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（93.2±6.3）分相比，結(jié)果相似;護(hù)理后，兩組患者的焦慮、抑郁評(píng)分與護(hù)理前對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組患者的焦慮評(píng)分為（21.53±2.15）分、抑郁評(píng)分為（22.14±2.21）分，與對(duì)照組護(hù)理后的焦慮、抑郁評(píng)分對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），劉振霞等[4]研究中得出護(hù)理前后，患者的心理狀態(tài)評(píng)分大幅好轉(zhuǎn)，與該文結(jié)果相似;在護(hù)理干預(yù)后，觀察組患者的護(hù)理滿意率，明顯高于對(duì)照組（P<0.05），王鳳菊[5]研究得出，在護(hù)理后，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率為96.00%，與該文結(jié)果相似。

綜上所述，在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中實(shí)施以人為本柔性管理護(hù)理，可以提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，使患者對(duì)護(hù)理工作有較高的滿意度，值得在臨床中被推廣、應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] ?弋晶晶.以人為本理念應(yīng)用在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中對(duì)患者住院時(shí)間和并發(fā)癥的影響分析[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（26）：4，19.

[2] ?王永芹，王秀平.以人為本理念應(yīng)用于婦產(chǎn)科護(hù)理管理中對(duì)患者并發(fā)癥及住院時(shí)間的影響分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（5）：76-77.

[3] ?齊淑芹.“以人為本”的柔性管理對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的影響[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（33）：106，113.

[4] ?劉振霞，趙月英，杜培俠.以人為本護(hù)理理念用于婦產(chǎn)科護(hù)理管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（14）：150-151.

[5] ?王鳳菊.以人為本理念在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（32）：154-156.

（收稿日期：2019-07-27）