王麗敏

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 取2016年10月—2017年10月收治的73例患者為對(duì)照組，實(shí)施常規(guī)性護(hù)理管理，2017年10月—2018年10月收治的73例患者為觀察組，實(shí)施人性化管理，對(duì)比兩種管理方式的效果。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員工作滿意度評(píng)分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組管理風(fēng)險(xiǎn)低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在骨科管理中采用人性化管理可有效提升護(hù)理人員滿意度、降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;骨科;護(hù)理管理;滿意度

[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）10（b）-0079-02

Application Experience of Humanized Management Mode in Orthopedic Nursing Management

WANG Li-min

Department of Trauma and Bone， Jilin Provincial People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130021 China

[Abstract] Objective To analyze the application of humanized management mode in orthopedic nursing management. Methods From October 2016 to October 2017， 73 patients were treated as routine nursing management in the control group. From October 2017 to October 2018， 73 patients were observed in the observation group as humanized management， comparing the two management methods. effect. Results The job satisfaction scores of the nursing staff in the observation group were higher than those in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The management risk of the observation group was lower than that of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The use of humanized management in orthopedic management can effectively improve the satisfaction of nursing staff and reduce the risk of nursing.

[Key words] Humanized management; Orthopedic; Nursing management; Satisfaction

骨科住院患者多數(shù)需長(zhǎng)期臥床治療，由于患者生理、心理壓力較大，因此會(huì)造成嚴(yán)重護(hù)患糾紛。人性化管理為科學(xué)、人性觀點(diǎn)基礎(chǔ)上的管理方式，以尊重患者為前提，充分激發(fā)護(hù)理人員創(chuàng)造性、積極性，提升整體管理效果[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，以患者為中心的指導(dǎo)思想逐步得到臨床應(yīng)用?，F(xiàn)于2016年10月—2018年10月選取該院患者為研究對(duì)象，主要分析兩種護(hù)理管理方式的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取該院收治的146例為研究對(duì)象，對(duì)照組73例，男41例、女32例，年齡21～68歲，平均年齡（46.25±2.16）歲;觀察組73例，男42例、女31例，年齡22～68歲，平均年齡（46.31±2.14）歲，患者基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)并差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可進(jìn)行對(duì)比分析。

護(hù)理人員26名，年齡21～28歲，平均年齡（25.16±0.62）歲，本科12名、?？?名、其他6名。

1.2 ?方法

對(duì)照組為常規(guī)性管理，護(hù)理管理人員每天早晨進(jìn)行晨會(huì)，安排任務(wù)，同時(shí)針對(duì)特殊患者制定護(hù)理計(jì)劃。按時(shí)查房提出整改措施。

觀察組則為人性化管理。進(jìn)行護(hù)理管理之前需樹(shù)立人性化管理理念，護(hù)理中以護(hù)理人員為中心，持續(xù)強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量。定期為護(hù)理人員進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，由于工作環(huán)境復(fù)雜，多數(shù)護(hù)理人員會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，繼而影響工作。因此在管理時(shí)需定期分析其心理狀況，制定良好心理干預(yù)計(jì)劃，釋放工作壓力。

護(hù)士長(zhǎng)帶頭作用。護(hù)士長(zhǎng)需持續(xù)提升自身管理和工作理念，強(qiáng)化和護(hù)理人員溝通，了解護(hù)理人員性格的多樣化，制定適宜的管理策略。樹(shù)立管理人員威信，確保可依據(jù)規(guī)章制度落實(shí)護(hù)理工作。同時(shí)需掌握一定心理疏導(dǎo)方式，改善護(hù)理人員心理狀況，提升管理人性化。

多鼓勵(lì)少批評(píng)。骨科護(hù)理工作復(fù)雜繁瑣，常會(huì)出現(xiàn)失誤，護(hù)士長(zhǎng)不可一味批評(píng)，要多溝通，和護(hù)理人員共同分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，提出改善措施。在適當(dāng)場(chǎng)合，以方式進(jìn)行溝通，盡可能減少當(dāng)眾批評(píng)，避免抵觸情緒。對(duì)共性或共識(shí)問(wèn)題則對(duì)事不對(duì)人，需從科室管理環(huán)節(jié)、流程等方面分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。

1.3 ?觀察指標(biāo)

①對(duì)比護(hù)理人員對(duì)工作滿意度狀況，其中主要采用中國(guó)醫(yī)科大學(xué)護(hù)士工作滿意度量表。其中主要分析被表?yè)P(yáng)與認(rèn)可、工作人際關(guān)系、個(gè)人與專業(yè)發(fā)展?？偡譃?分，得分越高狀況越好。②對(duì)比兩種管理風(fēng)險(xiǎn)，其中主要分析風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)和護(hù)理糾紛。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（x±s），組間比較采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?對(duì)比兩組護(hù)理人員工作狀況

對(duì)照組：個(gè)人與專業(yè)發(fā)展（3.16±0.21）分、工作人際關(guān)系（2.51±0.36）分、被表?yè)P(yáng)與認(rèn)可（2.43±0.19）分。

觀察組：個(gè)人與專業(yè)發(fā)展（4.42±0.30）分、工作人際關(guān)系（3.46±0.27）分、被表?yè)P(yáng)與認(rèn)可（3.52±0.31）分。

觀察組工作人際關(guān)系等各維度評(píng)分顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=29.398、18.037、25.614，P<0.05）。

2.2 ?對(duì)比兩種管理方式下管理風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)照組：風(fēng)險(xiǎn)事件6例（8.22%）、護(hù)理糾紛5例（6.85%）、差錯(cuò)7例（9.59%）。

觀察組：風(fēng)險(xiǎn)事件1例（1.37%）、護(hù)理糾紛0例（0.00%）、差錯(cuò)1例（1.37%）。

觀察組管理方式下管理風(fēng)險(xiǎn)顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.760、5.177、5.802，P<0.05）。

3 ?討論

骨科住院患者多數(shù)為骨骼損傷，術(shù)后恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，由于護(hù)理人員工作量大且流程復(fù)雜，因此極易出現(xiàn)干擾因素，需采用合適方式進(jìn)行管理。和傳統(tǒng)護(hù)理管理方式相比，人性化護(hù)理管理更為重視護(hù)理人員自身個(gè)性化和人性化，從心理和工作技能、制度等多方面進(jìn)行控制提升護(hù)理質(zhì)量[2-5]。

分析人性化護(hù)理可知，主要從護(hù)理人員心理狀況入手。由于工作壓力多大，多數(shù)護(hù)理人員會(huì)出現(xiàn)不良心理，進(jìn)而影響工作，對(duì)于此種情況該次管理中主要通過(guò)兩種方式干預(yù)。首先為對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期心理監(jiān)督，指導(dǎo)其紓解心理情緒。護(hù)士長(zhǎng)在管理中也掌握一定心理疏導(dǎo)技能，提升護(hù)理人員心理狀況。護(hù)士長(zhǎng)由于崗位的特殊性，不僅需擁高較高專業(yè)技術(shù)同時(shí)也需有良好管理才能[6-8]。人性化管理中，主要通過(guò)指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮帶頭作用的方式，提升其威信。為約束護(hù)士長(zhǎng)權(quán)力也通過(guò)管理流程的方式，避免護(hù)士長(zhǎng)過(guò)度管理，降低護(hù)理人員自身能動(dòng)性。最后則為引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)從人性化管理入手，重視護(hù)理人員情緒和工作狀況，采用合適的方式指導(dǎo)。在各種管理方式中降低批評(píng)的使用，多從實(shí)際問(wèn)題分析入手，制定良好護(hù)理方式。分析該次護(hù)理管理效果可知，在人性化護(hù)理管理下護(hù)理人員工作人際關(guān)系等多維度評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。提示可知，為護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理之后各評(píng)分均有顯著提升，護(hù)理人員整體狀況有顯著提升。同時(shí)分析護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)發(fā)現(xiàn)，在人性化管理之下，各種風(fēng)險(xiǎn)事件均有明顯減少。

綜上所述，在骨科采用人性化管理可有效提升護(hù)理質(zhì)量和滿意度，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，有應(yīng)用價(jià)值。

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（收稿日期：2019-07-18）