閆星宇

摘要：企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、獲得長久發(fā)展的根本動力在于人才。人才梯隊建設(shè)，是一種為了確保人力資源持續(xù)性供給的重要舉措，在企業(yè)人力管理方面至關(guān)重要。上海途頤信息科技有限公司作為一家以發(fā)展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)為主要方向的特許經(jīng)營企業(yè)，公司高度注重人才梯隊建設(shè)，采取有效舉措為企業(yè)人力資源管理提供了一定的堅實保障，在滿足自營項目發(fā)展的同時，不斷向特許項目輸出管理人才。當(dāng)然，企業(yè)人才梯隊建設(shè)工作仍存在較大的改進(jìn)與提高空間。文章進(jìn)行了一系列深入分析與探討，希望能夠為特許經(jīng)營企業(yè)人才梯隊建設(shè)提供有益建議。

關(guān)鍵詞：特許經(jīng)營企業(yè);人力資源管理;特許項目;梯隊建設(shè)

人力資源是企業(yè)經(jīng)營管理和創(chuàng)新發(fā)展所必需的寶貴資產(chǎn)，人力資源建設(shè)的最高目標(biāo)是為企業(yè)提供有利于自身發(fā)展的優(yōu)秀人才。作為典型的特許經(jīng)營企業(yè)，我公司在確保自營項目人才儲備和培養(yǎng)的同時，還需要向新增的特許項目提供優(yōu)秀人才。因此，人力資源建設(shè)對于企業(yè)當(dāng)前與未來都有著至為關(guān)鍵的作用。人才梯隊建設(shè)是人力資源建設(shè)中的核心內(nèi)容，是確保人力資源供給持續(xù)性的重要手段，做好人才梯隊建設(shè)，人力資源管理將事半功倍。筆者就職于一家特許經(jīng)營企業(yè)，從當(dāng)前公司人力資源管理的現(xiàn)實情況出發(fā)，就企業(yè)人才梯隊建設(shè)工作所面臨的困境進(jìn)行了詳細(xì)分析，并對所做出的一些有益做法進(jìn)行了全面總結(jié)，希望能夠為特許經(jīng)營企業(yè)人才梯隊建設(shè)提供建議，確保在激烈的市場競爭中形成優(yōu)勢。

一、特許經(jīng)營企業(yè)的人才梯隊建設(shè)的重要意義

人才梯隊建設(shè)，是一種比較形象的說法，具體是指做好人才儲備工作，使企業(yè)內(nèi)部人才呈現(xiàn)出一種梯隊式的排列——現(xiàn)有人才站在較高層級、替補的接班人才站在低一階的層級上的人力資源結(jié)構(gòu)。那么對于特許經(jīng)營企業(yè)來說，現(xiàn)有的各單店的管理人員（包括自營項目和特許項目），馬上要進(jìn)入籌備階段且甚至是營業(yè)階段的單店的管理人員，以至于在一定區(qū)域范圍內(nèi)的運營管理人員，就形成了特許經(jīng)營企業(yè)的人才梯隊。特許經(jīng)營企業(yè)人力資源管理者應(yīng)當(dāng)充分看到這一特點，在現(xiàn)有人才發(fā)揮作用的同時，也要兼顧到人才儲備工作，既要做好區(qū)域管理人員的培養(yǎng)以及儲備，又要提前準(zhǔn)備好新項目的人才儲備。在現(xiàn)有人才發(fā)生變動時，在出現(xiàn)了大量新項目時，單店乃至區(qū)域的管理人員都可以補上去，確保企業(yè)的人力資源沒有出現(xiàn)所謂的斷層。做好人才梯隊建設(shè)必須要推動企業(yè)在人力資源建設(shè)方面做到四個轉(zhuǎn)變，即從根據(jù)企業(yè)崗位空缺來補充人才到提前做好預(yù)測并及時儲備人才，從根據(jù)工作崗位需要選拔人才到從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要出發(fā)來挖掘人才，從滿足企業(yè)當(dāng)前階段人才需要到贏得企業(yè)未來發(fā)展的高度來提升人才層次，從外部引進(jìn)人才到激發(fā)企業(yè)現(xiàn)有人才隊伍活力來夯實人力資源保障。人力資源是一項伴隨企業(yè)終身發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)，只有持久且強有力的人才供給才能使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的可能，因此，人才梯隊建設(shè)目標(biāo)和方案應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展保持高度一致。近年來，上海途頤信息科技有限公司在人力資源管理方面取得了一定的成績和長足的進(jìn)步，初步形成了相對合理的人才管理機制，人力資源管理呈現(xiàn)良好局面，為公司的后續(xù)發(fā)展提供了強勁動力。

二、特許經(jīng)營企業(yè)的人才梯隊建設(shè)中存在的問題及原因

特許經(jīng)營模式在我國已經(jīng)蓬勃發(fā)展幾十年，當(dāng)前我國的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入攻堅期和深水區(qū)，人才在特許經(jīng)營企業(yè)永續(xù)發(fā)展中的作用不斷強化，只有能夠吸引、留住并用好優(yōu)秀人才，確保企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備充足，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持后勁。但就公司人才梯隊建設(shè)的現(xiàn)實情況來看，雖然取得了十分豐碩的成果，卻仍存在一定的差距，只有始終做到提前預(yù)設(shè)、居安思危，深入分析現(xiàn)有人才梯隊建設(shè)工作中的問題及原因才能做好這項工作。

（一）人才的儲備要適量

在特許經(jīng)營企業(yè)不斷的發(fā)展中，常遇到以下兩種情況：一是人才儲備過量。企業(yè)將承擔(dān)由于過渡儲備而產(chǎn)生的工資以及福利社保等成本，而且在人才過量的情況下，由于沒有合適的崗位可以給到有能力的儲備人才，會使得人才流失，浪費企業(yè)培訓(xùn)以及儲備人員的成本。二是人才儲備不足。在新項目提出人才需求的時候，特許經(jīng)營企業(yè)無法給到特許項目人才支持，導(dǎo)致特許項目產(chǎn)生嚴(yán)重抱怨，甚至可能影響到特許經(jīng)營合同的履約問題。

（二）特許項目無故或者頻繁提出更換或者退回管理人員

眾所周知，特許項目的管理人員，都需要由特許經(jīng)營企業(yè)專門匹配并委派到特許項目。但是在特許項目和企業(yè)委派管理人員無法達(dá)到工作上的協(xié)調(diào)時，特許項目持有人（即加盟商）會提出更換或者退回管理人員的需求。這就導(dǎo)致了會在毫無預(yù)警的情況下，發(fā)生更換管理人員、人員再次匹配、或者被退回的管理人員無處可派的情況發(fā)生。

（三）特許項目管理人員兩個老板的現(xiàn)象

特許項目的管理人員，在委派到特許項目后，既需要完成特許企業(yè)制定的KPI指標(biāo)，又要完成特許項目持有人的任務(wù)指標(biāo)，那么雙重任務(wù)和多重領(lǐng)導(dǎo)，會導(dǎo)致特許項目管理人員無法完成特許企業(yè)的任務(wù)要求，或者無法滿足特許項目持有人的任務(wù)要求。這樣情況非常普遍，特許項目管理人員在工作中極其容易出現(xiàn)盲目以及左右兩難的狀態(tài)。

三、特許經(jīng)營企業(yè)的人才梯隊建設(shè)的相關(guān)原則

人力資源管理和人才梯隊建設(shè)工作有其自身規(guī)律。企業(yè)應(yīng)堅持以下幾點原則，做好企業(yè)人才梯隊建設(shè)，以此來提高企業(yè)人力資源管理的效度。

1. “預(yù)先”原則

預(yù)先原則，強調(diào)的是人才梯隊建設(shè)的提前性。即在人才缺口產(chǎn)生、對企業(yè)生存與發(fā)展造成威脅之前就已經(jīng)做好了人才儲備工作。人力資源具有一定的特殊性，無論是招聘人才還是人才培養(yǎng)，都是需要一定周期的，這也正是人才梯隊建設(shè)的價值所在。特許經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在充分考慮內(nèi)部人力資源實際情況的基礎(chǔ)上提前做出對于區(qū)域管理人員、特許項目管理人員的需求預(yù)測，確保企業(yè)人力資源尚處在安全線范圍之內(nèi)就已經(jīng)做好了人才儲備工作且適量。

2. 系統(tǒng)性原則

系統(tǒng)原則，即以全局的視角來布局企業(yè)人才梯隊建設(shè)。企業(yè)人力資源管理是一項系統(tǒng)工程，需要從助力企業(yè)發(fā)展的視角出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有人力資源的分布、特點及發(fā)展趨勢，對企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位的人才供給進(jìn)行合理的統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，還應(yīng)根據(jù)實際情況有所側(cè)重、適度傾斜，一些重要崗位、特需人才可特事特辦，相對充足和穩(wěn)定的崗位則可適當(dāng)暫緩。

3. 動態(tài)性原則

動態(tài)平衡原則，即于變化中維持穩(wěn)定。企業(yè)人力資源狀況并不是一成不變的，即便是穩(wěn)定的人力資源狀況也要在合理范圍內(nèi)保持流動，一些人才會因年齡或其他因素自然淘汰，更遑論其他的一些突發(fā)狀況。企業(yè)在進(jìn)行人才梯隊建設(shè)時要充分考慮到這一情況，采取有效舉措確保企業(yè)人力資源在動態(tài)發(fā)展中保持相對穩(wěn)定。

四、特許經(jīng)營企業(yè)的人才梯隊建設(shè)的有效策略

伴隨著企業(yè)的成長需要，人才梯隊建設(shè)始終面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn)。為了更好地突破人力資源管理困境，遵循企業(yè)人才梯隊建設(shè)的具體原則和規(guī)律，建議可以采取以下策略進(jìn)行必要的調(diào)整。

1. “充足”的人才儲備

充足，充足性在這里是一種相對屬性，要求相對于企業(yè)人才需求的實際數(shù)量能夠相同或稍微大于企業(yè)人才所需，尤其是數(shù)量變化較大的崗位，如特許項目管理人員。只有人才梯隊建設(shè)的速度超過人才流失的速度，才能保證企業(yè)人力資源在動態(tài)變化中維持平衡。作為特許經(jīng)營企業(yè)，上海途頤信息科技有限公司充分考慮預(yù)計新簽約項目的需求、體系內(nèi)項目需求、預(yù)計解約項目的數(shù)量，全方位預(yù)估特許項目管理人員的儲備數(shù)量。

2. 確保人才的質(zhì)量

在人才梯隊建設(shè)中，質(zhì)量要素的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)量。在確保企業(yè)人才數(shù)量的前提下，要采取有效舉措來切實提高人才質(zhì)量：一是要吸引人才、留住人才及培養(yǎng)人才。企業(yè)只有廣納賢才方能吸引人才，但在吸引到優(yōu)質(zhì)人才之后，還必須通過良好的用人機制來留住人才，隨后將留住的人才通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，發(fā)展成可以持續(xù)發(fā)展企業(yè)以及特許項目的區(qū)域管理或者是門店管理人員。

3. 提前預(yù)警及應(yīng)對

提前預(yù)警，即對企業(yè)內(nèi)部人力資源的儲備、使用和分布等實際情況進(jìn)行綜合判斷和實時監(jiān)測，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需要，對企業(yè)下一階段的人力資源管理要點做出預(yù)判，提前在人才梯隊建設(shè)中做好“防缺補漏”工作。人力資源預(yù)警機制，是一種事前管理手段，能夠在人才梯隊建設(shè)問題產(chǎn)生、對企業(yè)經(jīng)營管理造成損失之前就做出有效應(yīng)對與補救，是企業(yè)人才梯隊建設(shè)中的關(guān)鍵一環(huán)。

人力資源管理在特許經(jīng)營企業(yè)發(fā)展中占據(jù)及其重要地位，人才梯隊建設(shè)是人力資源管理的核心策略。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，規(guī)劃合理、成效顯著的人才梯隊建設(shè)對于企業(yè)強化自身優(yōu)勢至關(guān)重要。上海途頤信息科技有限公司作為特許經(jīng)營企業(yè)，高度重視人才梯隊建設(shè)工作，多年來始終保持著銳意進(jìn)取姿態(tài)，密切關(guān)注當(dāng)前人才梯隊建設(shè)中存在的問題與不足，采取有效舉措加以調(diào)整和改進(jìn)，為企業(yè)人力資源管理提供了堅實保障，為公司獲取最大的經(jīng)濟效益、搶占更大發(fā)展空間創(chuàng)造了必要條件。

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（作者單位：上海途頤信息科技有限公司）