呂小裙

〔摘要〕焦點(diǎn)解決技術(shù)（SFBT）聚焦于問(wèn)題的解決而不是問(wèn)題本身。咨詢師在本文的個(gè)案輔導(dǎo)中運(yùn)用了焦點(diǎn)解決技術(shù)，從例外中尋找學(xué)生改變的契機(jī)，挖掘?qū)W生自身的能力和資源，有效地給學(xué)生賦能，并喚醒了學(xué)生的改變，有效地處理了親子沖突問(wèn)題。

〔關(guān)鍵詞〕焦點(diǎn)解決技術(shù);親子沖突;個(gè)案輔導(dǎo)

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）31-0038-03

焦點(diǎn)解決技術(shù)（SFBT）聚焦于問(wèn)題的解決而不是問(wèn)題本身。并且，SFBT形成了自己一套獨(dú)特的具有代表性的技術(shù)，如贊美技術(shù)、奇跡問(wèn)句、例外問(wèn)句、應(yīng)對(duì)問(wèn)句、評(píng)量問(wèn)句和關(guān)系問(wèn)句等[1]。該技術(shù)以積極的視角，從例外中尋找學(xué)生改變的契機(jī)，挖掘?qū)W生自身的能力和資源，可以有效地給學(xué)生賦能，并喚醒學(xué)生的改變。

一、個(gè)案概況

曉曉，現(xiàn)高二學(xué)生，8歲時(shí)父母離異，她與母親生活在一起。曉曉自述與母親關(guān)系不佳，經(jīng)常發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。曉曉是通校生，平時(shí)住在家里，母女間沖突不斷，對(duì)她的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了很大的影響。周一下午，由于學(xué)校召開(kāi)教師例會(huì)，放學(xué)較早。曉曉一回家，就想先玩會(huì)兒手機(jī)再學(xué)習(xí)。這時(shí)，正在做飯的母親看見(jiàn)了，斥責(zé)曉曉學(xué)習(xí)不用心，并強(qiáng)制將手機(jī)收走。曉曉非常不滿，與母親發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。之后，曉曉很生氣，將自己關(guān)在房間里，連晚飯都沒(méi)有吃，就直接回校上晚自習(xí)，情緒低落。

曉曉由于與母親溝通不暢，親子關(guān)系緊張，導(dǎo)致情緒受到困擾。同時(shí)，曉曉與母親的沖突爭(zhēng)吵已成了生活中的常態(tài)，使得曉曉看不到改善親子關(guān)系的希望。再者，曉曉認(rèn)為自己在整個(gè)關(guān)系中無(wú)能為力，需要做出改變的是母親，并將親子關(guān)系改善的希望寄托在母親身上，而又認(rèn)為母親是不可能改變的，從而產(chǎn)生了一種無(wú)能為力的絕望感。

二、焦點(diǎn)解決技術(shù)在個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程中的運(yùn)用

（一）第一次咨詢：評(píng)估與咨詢關(guān)系的建立

咨詢師通過(guò)傾聽(tīng)、共情，與曉曉建立了良好的咨詢關(guān)系，讓曉曉充分宣泄情緒，釋放委屈與壓抑。在這個(gè)過(guò)程中，咨詢師了解了曉曉的家庭情況和生活情況，了解到曉曉與母親的關(guān)系。同時(shí)，咨詢師觀察到曉曉的情緒有點(diǎn)低落，話語(yǔ)中有對(duì)母親的不滿、對(duì)親子關(guān)系現(xiàn)狀的不滿，以及看不到親子關(guān)系改善的絕望。

（二）第二次咨詢：運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)聚焦問(wèn)題的解決

1. 運(yùn)用刻度技術(shù)，樹(shù)立咨詢的目標(biāo)

刻度化也稱為“評(píng)分技術(shù)”，主要利用數(shù)值（如1～10分）協(xié)助個(gè)體將抽象的概念以比較具體的方式加以描述，通過(guò)刻度化的提問(wèn)，讓個(gè)體反思自我[2]。

談話片段：

咨詢師：你說(shuō)你和你的媽媽關(guān)系非常不好，那么，如果給你們的親子關(guān)系打個(gè)分?jǐn)?shù)，0分代表你們最糟糕的狀態(tài)，10分代表你們最好的狀態(tài)，目前你們處于什么狀態(tài)？

曉曉：4分。

咨詢師：哦，4分。怎么不是3分、2分，或者更加糟糕的分?jǐn)?shù)？

曉曉：我們沒(méi)有天天吵架，就是吵架的頻率比較高。我們偶爾還是可以和平相處的。

咨詢師：那么，分?jǐn)?shù)上升到幾分，你感覺(jué)可以接受？

曉曉：8分。

咨詢師：那么，我們就來(lái)看看如何從4分上升到8分吧。

在談話的過(guò)程中，咨詢師通過(guò)刻度評(píng)價(jià)技術(shù)，評(píng)估學(xué)生目前的親子關(guān)系狀態(tài)。同時(shí)，運(yùn)用刻度評(píng)價(jià)法，了解學(xué)生對(duì)親子關(guān)系的理想期待，從而幫助學(xué)生樹(shù)立咨詢的目標(biāo)。

2. 運(yùn)用例外技術(shù)，尋找改變的資源

“例外”是指來(lái)訪者的問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生或嚴(yán)重程度較低、發(fā)生次數(shù)較少等較不被來(lái)訪者注意的特定情境[3]。例外技術(shù)是指通過(guò)傾聽(tīng)，協(xié)助個(gè)體探尋一個(gè)與占主導(dǎo)地位的事例不相符的其他事例[2]。

談話片段：

曉曉：我覺(jué)得我的媽媽從來(lái)不關(guān)心我的感受和心情，永遠(yuǎn)只關(guān)心成績(jī)。每天我放學(xué)回來(lái)，她就問(wèn)作業(yè)做好了沒(méi)有，有沒(méi)有考試。我說(shuō)什么她都無(wú)動(dòng)于衷，我們總是吵架，所以我不喜歡和她談?wù)搶W(xué)校的事情。而其他的事情，我們之間就更沒(méi)有共同話語(yǔ)了。她又不知道華晨宇（歌手），也不知道易烊千璽（歌手）。我感覺(jué)和她很疏遠(yuǎn)，反正，感覺(jué)就是一聊天最后肯定會(huì)吵架。

咨詢師：一直都這樣嗎？有沒(méi)有什么時(shí)候你和她可以談?wù)搶W(xué)校的事情？

曉曉：（思考）開(kāi)學(xué)第一天回來(lái)，我們倒是談了一會(huì)兒。

咨詢師：能具體說(shuō)說(shuō)嗎？

曉曉：那天，我放學(xué)回家很興奮，和媽媽說(shuō)班里換了新的語(yǔ)文老師，我很喜歡這個(gè)新老師。媽媽停下手頭的事情，很認(rèn)真地聽(tīng)，我們講了好久。

咨詢師：那是不是一次很好的交流？

曉曉：是的?？赡苁且?yàn)閶寢層X(jué)得換了老師對(duì)我學(xué)習(xí)有幫助吧，之前我語(yǔ)文不太好。

咨詢師：那么，那次談話有什么特別之處，使得你們能夠心平氣和地談？

曉曉：媽媽那天很開(kāi)心，還問(wèn)了很多關(guān)于新老師的細(xì)節(jié)，比如她多大年紀(jì)，她課上得怎么樣，還問(wèn)我喜不喜歡新老師。她沒(méi)有只管做自己的事情，而是很認(rèn)真地聽(tīng)，還問(wèn)我的感受！

咨詢師：那是不是說(shuō)，當(dāng)你告訴媽媽一些事情的時(shí)候，如果媽媽能夠用心傾聽(tīng)，這能讓你們的談話更順利？你也喜歡這樣和媽媽溝通？

曉曉：是的。有時(shí)候，你知道嗎，我明明在講我的一個(gè)同學(xué)今天被老師批評(píng)了，她卻回應(yīng)說(shuō)我得快點(diǎn)做作業(yè)，不要拖拖拉拉，不要想著玩手機(jī)。那種對(duì)牛彈琴的感覺(jué)，讓人很抓狂，我就會(huì)不高興，對(duì)她愛(ài)理不理的。然后，她就開(kāi)始發(fā)脾氣，看我哪里都不順眼。但是那天，我們的溝通還是很順暢的，真的是在聊天，她關(guān)注到了我聊天的內(nèi)容，也很關(guān)心我的感受。

在談話中，咨詢師通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生回憶母女之間不沖突不爭(zhēng)吵的“例外”，探討“例外”發(fā)生的條件，從而引導(dǎo)學(xué)生看到改變的可能性，看到改變的希望。學(xué)生可以通過(guò)這些“例外”，了解到溝通方式的不同會(huì)導(dǎo)致溝通結(jié)果的不同，從而找到改善親子溝通的資源。

事實(shí)上，當(dāng)學(xué)生的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生時(shí)，學(xué)生往往會(huì)認(rèn)為這是生活的常態(tài)，而看不到改變生活現(xiàn)狀的可能性。然而，咨詢師通過(guò)與學(xué)生探討問(wèn)題中的例外，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生過(guò)往經(jīng)歷中的成功資源，還可以發(fā)現(xiàn)一些可以用來(lái)解決目前問(wèn)題的方法，因?yàn)槔庵械某晒?jīng)歷往往會(huì)被人忽視或視為理所當(dāng)然。通過(guò)對(duì)例外的探尋，咨詢師可以引導(dǎo)學(xué)生找到這些資源。同時(shí)，這些成功的經(jīng)驗(yàn)可以使人意識(shí)到自己具有能力及所做事情的意義所在，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)情況的改變[1]。

3. 運(yùn)用贊美技術(shù)，賦予改變的力量

贊許是指對(duì)個(gè)體身上具備的積極特質(zhì)或擁有的資源進(jìn)行贊揚(yáng)，從而給個(gè)體賦能[2]。

談話片段：

咨詢師：你說(shuō)你們吵得嚴(yán)重的時(shí)候，媽媽還會(huì)動(dòng)手打你，那天你和媽媽吵得很久很兇，但媽媽沒(méi)有動(dòng)手。吵架時(shí)你做了什么，導(dǎo)致吵架沒(méi)有升級(jí)？

曉曉：那天我太生氣了，就回房間把門(mén)關(guān)上了。我想自己一個(gè)人待著，不和她吵。

咨詢師：這樣很好啊。你通過(guò)離開(kāi)吵架的現(xiàn)場(chǎng)，讓自己冷靜，這也是一個(gè)處理沖突的好方法。（贊美技術(shù)）

曉曉：冷靜想想，其實(shí)我媽媽一個(gè)人帶著我也很不容易。高三了，媽媽緊張我的學(xué)習(xí)，我可以理解。

咨詢師：你能夠站在媽媽的角度思考問(wèn)題，理解媽媽，真的很不錯(cuò)。（贊美技術(shù)）

曉曉：但我希望她也能理解我的感受。我每天都在上課、學(xué)習(xí)，我也希望有休息和休閑的時(shí)間。（沉默）嗯，我應(yīng)該告訴媽媽我的感受，或許我和她可以協(xié)商一下玩手機(jī)的時(shí)間……

在談話過(guò)程中，咨詢師運(yùn)用了贊美技術(shù)，認(rèn)可學(xué)生為親子關(guān)系的改善所做的努力，從而幫助學(xué)生緩解了情緒的困擾，激發(fā)了學(xué)生改變的動(dòng)力。很多時(shí)候，當(dāng)學(xué)生深受困擾時(shí)，往往會(huì)認(rèn)為自己無(wú)能為力，從而期待他人做出改變。而當(dāng)咨詢師在談話中贊美他們、肯定他們并理解他們的困難時(shí)，會(huì)極大地鼓舞學(xué)生?？梢?jiàn)，贊美技術(shù)可以賦予學(xué)生改變的力量，從而讓學(xué)生踏出改變的一步，而不是被動(dòng)地期待他人的行動(dòng)。

（三）第三次咨詢：輕松的曉曉

一周后，曉曉主動(dòng)來(lái)找咨詢師，和之前不同的是，曉曉的神情是輕松的。曉曉表示，她開(kāi)始主動(dòng)積極地與母親溝通，親子關(guān)系得到了一定的改善。至此，個(gè)案的咨詢目標(biāo)基本達(dá)成。

三、個(gè)案反思

所有的個(gè)案都擁有自己的資源，都是解決自身問(wèn)題的專家。焦點(diǎn)解決技術(shù)以積極的視角，引導(dǎo)個(gè)案從“例外”中尋找改變的契機(jī)，在“贊美”中有效地給個(gè)案賦能。焦點(diǎn)解決技術(shù)可以幫助學(xué)生在短期內(nèi)有效地利用自身的資源解決問(wèn)題，獲得改變。

參考文獻(xiàn)

[1]張靜，邢學(xué)瑋，趙瑤瑤. 焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)在轉(zhuǎn)化學(xué)生外化問(wèn)題行為中的運(yùn)用[J].中小學(xué)心理健康教育，2019（16）：54-56.

[2]吳際. 焦點(diǎn)解決短程治療在中小學(xué)心理健康教育課程中的應(yīng)用[J].中小學(xué)心理健康教育，2017（10）：22-24.

[3]許維素.焦點(diǎn)解決短期治療的代表性問(wèn)句[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2015，3（1）：45-49.

（作者單位：浙江省溫州市蒼南縣宜山高級(jí)中學(xué)，溫州，325803）

編輯/劉永勝 終校/劉 芳