趙櫻麗

摘 要：文章分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)，分析了高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的策略和措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書(shū)館;信息服務(wù)

信息服務(wù)是圖書(shū)館一切工作的最終目的，高校圖書(shū)館信息服務(wù)更是高校圖書(shū)館工作的重中之重。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)跨入了全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代，作為文獻(xiàn)信息中心的高校圖書(shū)館也迎來(lái)了一個(gè)全新的信息環(huán)境。高校圖書(shū)館應(yīng)緊緊把握大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息服務(wù)的特點(diǎn)，分析高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題，提出大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的策略和措施，進(jìn)一步加強(qiáng)信息服務(wù)建設(shè)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、深層次、多方位的信息服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)環(huán)境是一種網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用的社會(huì)環(huán)境，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)表現(xiàn)為：

1.1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館信息資源多樣性

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的信息資源除紙質(zhì)型文獻(xiàn)外，還有網(wǎng)絡(luò)上的信息資源、電子型、聲像型、數(shù)字型等多種形式，信息的載體是多樣化的，這些電子資源又具有存儲(chǔ)密度高、信息量大、內(nèi)容新穎、易于共享和傳遞方便快捷等特點(diǎn)。這不僅為高校圖書(shū)館信息服務(wù)提供更為有利的條件，更使高校圖書(shū)館信息服務(wù)更具有特色。

1.2 服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象主要是大學(xué)的教師和學(xué)生，其服務(wù)范圍受地域、管理機(jī)構(gòu)的限制。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，任何信息用戶(hù)都可以利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)查閱高校圖書(shū)館的信息資源，同時(shí)大學(xué)的信息用戶(hù)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱世界各地的信息。高校圖書(shū)館在多用戶(hù)模式下，信息檢索的服務(wù)注重快速響應(yīng)，注重對(duì)公共數(shù)據(jù)的共享，注重對(duì)臨時(shí)工作數(shù)據(jù)的清理等等。社會(huì)各階層、各個(gè)領(lǐng)域的人都將成為高校圖書(shū)館的信息用戶(hù)，成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)象。

1.3 信息服務(wù)手段現(xiàn)代化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，為用戶(hù)提供各種功能強(qiáng)大、靈活、方便、實(shí)用的檢索工具。提供光盤(pán)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、聯(lián)網(wǎng)檢索、網(wǎng)上瀏覽和下載信息，在網(wǎng)上發(fā)送和接收電子郵件等多種信息服務(wù)，這是一種雙向的、多功能主動(dòng)式的服務(wù)手段，替換了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和手段，既極大地滿足了讀者的需求，也使高校圖書(shū)館的信息服務(wù)進(jìn)入了個(gè)新的境界。

1.4 文獻(xiàn)收藏方式的多元化

信息服務(wù)功能全面化的圖書(shū)館對(duì)有形文獻(xiàn)資源的收藏職能慢慢被弱化，將由單一的、靜態(tài)的文獻(xiàn)收藏變?yōu)槎嘣?、?dòng)態(tài)化的文獻(xiàn)信息收藏群體，通過(guò)聯(lián)機(jī)檢索實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。傳統(tǒng)的圖書(shū)館是通過(guò)借還文獻(xiàn)實(shí)體來(lái)履行其傳遞知識(shí)信息職能，而由于受復(fù)本量的限制，圖書(shū)館不一定能隨時(shí)滿足讀者的借閱需求。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館讀者不僅可以通過(guò)網(wǎng)上在線瀏覽、閱讀所需的文獻(xiàn)信息，而且還可通過(guò)下載工具進(jìn)行文獻(xiàn)下載，極大限度的既節(jié)省了讀者的時(shí)間，同時(shí)還滿足了讀者的閱讀需求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大讀者獲取信息的來(lái)源面和渠道，最大限度的滿足讀者的需求。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及圖書(shū)館對(duì)信息服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平不斷提高。但圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還存在不少問(wèn)題。一是整體發(fā)展不平衡。在大學(xué)里，有的圖書(shū)館硬件建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)配置、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等很多到位，但是有些大學(xué)或因經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后或因不同地域的限制使高校圖書(shū)館之間存在較大的差別。二是網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)程度低，信息重復(fù)較多。三是大學(xué)信息服務(wù)的方式缺乏主觀能動(dòng)性。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要還是一種被動(dòng)服務(wù)，主要集中在資料的提供和服務(wù)方式上，如網(wǎng)頁(yè)信息更新不及時(shí)、服務(wù)方式單一等，能夠與讀者互動(dòng)的服務(wù)手段較少。四是基礎(chǔ)工作薄弱。信息資源開(kāi)發(fā)利用的相關(guān)技術(shù)和理論、信息安全防范措施、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作方面還不能適合信息服務(wù)發(fā)展的需要。五是人才儲(chǔ)備不足，專(zhuān)業(yè)工作分工不明確，業(yè)務(wù)工作不熟練。這些問(wèn)題如不能得到很好地解決，勢(shì)必會(huì)影響高校圖書(shū)館業(yè)的健康發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的策略和措施

3.1 高校圖書(shū)館應(yīng)建立新的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)機(jī)制產(chǎn)生了從資源觀到用戶(hù)觀的轉(zhuǎn)變，人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)大學(xué)的圖書(shū)館主要看它在網(wǎng)絡(luò)上獲取和組織信息的能力，這就需要高校圖書(shū)館從服務(wù)館內(nèi)讀者的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)網(wǎng)絡(luò)化用戶(hù)的觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。提供特色化、精品化服務(wù)意識(shí)。注重樹(shù)立以為讀者服務(wù)為中心的開(kāi)館理念，深入了解讀者，通過(guò)研究讀者的信息需要，有目的性、針對(duì)性地開(kāi)展信息服務(wù)。

3.2 高校圖書(shū)館應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的導(dǎo)航和開(kāi)發(fā)利用工作

網(wǎng)絡(luò)資源以其分布的分散性、無(wú)序性及數(shù)量龐大為特征，缺乏一定的秩序與控制，這給讀者帶來(lái)了使用上的諸多不便，讀者雖然可以很方便地接觸到信息，卻很難找到他所需要的信息。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)特定的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)等特點(diǎn)，按照讀者的需求，針對(duì)特定讀者群，對(duì)網(wǎng)上無(wú)序的、劇烈增長(zhǎng)的、采用不同存取方式的各種信息資源進(jìn)行合理采集，對(duì)其內(nèi)涵、外延進(jìn)行描述和標(biāo)引、整序，通過(guò)有序化組織，建立為特定用戶(hù)群所需的信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，并做到隨時(shí)追蹤、隨時(shí)捕捉、隨時(shí)更新。

3.3 高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)各圖書(shū)館間的館際合作與資源共享

目前，各高校圖書(shū)館受經(jīng)費(fèi)限制，不可能將文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建得大而全。每個(gè)圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下都只是網(wǎng)絡(luò)信息資源中的一個(gè)有機(jī)組成部分，這就需要各高校圖書(shū)館加強(qiáng)館際之間的合作，打破以往傳統(tǒng)的條塊分割、各自為政、封閉開(kāi)發(fā)、重復(fù)建設(shè)的模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)條件，加強(qiáng)館際之間的橫向交流與合作，實(shí)現(xiàn)全國(guó)高校圖書(shū)館館藏資源的共享。

3.4 高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)讀者教育和培訓(xùn)工作

有的讀者不能熟練獲取所需的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源，導(dǎo)致查全率和查準(zhǔn)率較低，因此圖書(shū)館應(yīng)重視加強(qiáng)對(duì)讀者利用圖書(shū)館的教育，特別是新進(jìn)讀者的教育和培訓(xùn)。教育讀者了解本館的館藏、類(lèi)目、藏書(shū)特色;向讀者介紹大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息利用與交流的方式、方法;如何利用各種工具書(shū)查找文獻(xiàn)信息等等。對(duì)讀者進(jìn)行利用圖書(shū)館教育的方式是靈活多樣的，平時(shí)在服務(wù)工作中可隨時(shí)幫助讀者了解掌握這些方法，也可舉辦專(zhuān)題講座、短期培訓(xùn)、網(wǎng)上教學(xué)廣播宣傳等。

3.5 高校圖書(shū)館應(yīng)繼續(xù)提高信息服務(wù)人員的整體素質(zhì)

高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作人員應(yīng)具有敏銳的信息意識(shí)，能跟蹤和捕捉有價(jià)值的信息源，善于從信息角度去觀察事物，思考問(wèn)題，全面掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新知識(shí)。圖書(shū)館能否在信息服務(wù)中發(fā)揮作用，關(guān)鍵體現(xiàn)在知識(shí)和技能上。

4 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展及完善，標(biāo)志著高校圖書(shū)館進(jìn)入另一個(gè)嶄新的發(fā)展。為了使高校圖書(shū)館信息服務(wù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下能夠永存和發(fā)展，只有全面了解掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的特點(diǎn)，了解用戶(hù)的需求，充分利用館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源，以新技術(shù)為手段，依托網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展多種全新的信息服務(wù)工作，提高信息服務(wù)效率，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高信息服務(wù)工作能力，才能不斷滿足廣大讀者對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的要求。

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