關(guān)鍵詞：高校;移動數(shù)字圖書館;信息服務(wù);發(fā)展

摘 要：文章對我國30所高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)進行了調(diào)查與分析，并對不同地區(qū)移動圖書館的發(fā)展情況進行了對比，指出了現(xiàn)階段我國移動圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了移動圖書館信息服務(wù)發(fā)展中存在的問題，最后提出實施移動數(shù)字圖書館聯(lián)盟、擴充移動檢索資源、強化個性化服務(wù)、添加生活娛樂等黏性信息服務(wù)、加大宣傳力度等措施，以期為我國高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)展提供有益參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0044-03

筆者通過對北京、天津、河北等省市30所高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)狀況的調(diào)查，采取網(wǎng)上問答、微信以及郵件等方式對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集，對高校移動數(shù)字圖書館的信息服務(wù)形式、信息服務(wù)范圍以及信息服務(wù)所采取的推廣手段等情況進行了研究，分析了目前高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)的具體情況，并對未來高校圖書館移動服務(wù)的發(fā)展進行了探討。

1 高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)的方式

1.1 移動數(shù)字圖書館開設(shè)時間

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的30所高校中，移動數(shù)字圖書館開通的時間基本上都在2012年到2014年之間。其中，2013年高校開設(shè)移動數(shù)字圖書館的數(shù)量最多，開通時間分布如圖1所示。對于經(jīng)濟相

對發(fā)達的地區(qū)，如北京等，大部分高校的移動數(shù)字圖書館都較早地開設(shè)了多種方式的信息服務(wù)功能。經(jīng)濟相對落后的地區(qū)，如河北等地，開通移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)的時間較晚，基本上都是在2013年之后才開始出現(xiàn)較快的增長。因此，筆者可以推斷，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，未來移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)必將成為一種主流的發(fā)展趨勢。

1.2 移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式

在被調(diào)查的30所高校中，所有圖書館都已經(jīng)完成了移動圖書館、微信這兩種移動服務(wù)模式的建設(shè)。移動圖書館手機應(yīng)用程序迎合了目前的市場需求及讀者的個人習慣，具有相對多樣的功能性，包含SMS、WAP等提供的信息服務(wù)內(nèi)容，同時又擁有個性化的信息推送服務(wù)功能，更能體現(xiàn)出移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)的個性化與智能化發(fā)展方向。大部分高校已開始使用基于微信的移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)，在該系統(tǒng)中最為突出的特點是信息的推送服務(wù)以及信息交互服務(wù)。還有部分高校通過微信公眾平臺完成了預約聽課、購書、定位以及微信掃碼借閱圖書等系統(tǒng)的構(gòu)建，使自身的移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)內(nèi)容更加豐富。移動圖書館不同服務(wù)模式所占比例如圖2所示。

1.3 移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)開發(fā)模式

現(xiàn)階段，高校移動數(shù)字圖書館在開發(fā)過程中主要采取兩種方式：圖書館委托第三方進行程序的開發(fā)和圖書館自身進行程序的開發(fā)。圖書館委托第三方進行開發(fā)的方式較為常見，被調(diào)查的30所高校幾乎均采用了這種方式。清華大學、北京大學、天津大學等實力較強的高校通過自主研發(fā)，也建設(shè)了移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)體系。由于這些高校對自身擁有的信息資源數(shù)量、分類以及服務(wù)現(xiàn)狀較為明晰，其所開發(fā)的應(yīng)用程序更能符合讀者的實際需求，具有相對較高的實用價值。

2 移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)內(nèi)容

筆者所調(diào)查的高校圖書館包含的服務(wù)內(nèi)容及所占比例如表1所示。

表1 高校圖書館包含的服務(wù)內(nèi)容及所占比例

服務(wù)內(nèi)容圖書館比例（%）服務(wù)內(nèi)容圖書館比例（%）服務(wù)內(nèi)容圖書館比例（%）館內(nèi)新聞28商業(yè)資源5預約/催還9資源動態(tài)25書刊借閱26座位預約2書刊推薦26多媒體26原文傳遞22館藏目錄28音頻/視頻1資源薦購9資源檢索25續(xù)借服務(wù)26意見反饋17移動資訊8位置服務(wù)8訂閱服務(wù)24

2.1 館務(wù)類信息服務(wù)

被調(diào)查的高?；旧暇鶎︷^務(wù)信息服務(wù)較為關(guān)注，會及時地通過移動數(shù)字圖書館把一些新聞信息、資源信息以及科研動態(tài)等向讀者發(fā)布，也會及時提醒讀者歸還即將到期的書籍，使高校圖書館提供的服務(wù)更加人性化。通過移動圖書館和微信公眾號，高校圖書館逐步健全了新聞信息、資源信息以及科研動向三種服務(wù)系統(tǒng)，占所有信息服務(wù)總量的80%。然而，因受高校移動數(shù)字圖書館建設(shè)資金及人員配置的限制，很多高校圖書館的SMS服務(wù)依然不能滿足讀者需要，會給部分讀者在使用時造成不便。

2.2 資源的檢索服務(wù)

在被調(diào)研高校中，所有的移動數(shù)字圖書館均對相應(yīng)的圖書館資源實施了資源整合工作，同時，與之相對應(yīng)的移動數(shù)字圖書館均開設(shè)了資源的檢索和獲取功能，系統(tǒng)相對來說比較健全。所有讀者在圖書館均可查詢、檢索到館內(nèi)的圖書目錄，有50%以上的移動數(shù)字圖書館可以使用一站式信息檢索功能。此外，移動數(shù)字圖書館所涉及的圖書類型多樣、格式繁多，全文的數(shù)據(jù)信息幾乎都能通過文字和原版的形式打開，并可以完成相應(yīng)的批注、亮度調(diào)節(jié)等操作，為讀者提供了極具個性化的服務(wù)模式。

2.3 借閱、預約以及咨詢服務(wù)內(nèi)容

在圖書館的服務(wù)內(nèi)容中，借閱是涉及面最多的服務(wù)項目，也是所有移動數(shù)字圖書館均具備的服務(wù)內(nèi)容，但僅有極少數(shù)移動數(shù)字圖書館可以提供預約與咨詢服務(wù)等內(nèi)容。信息資源的咨詢對于圖書館的服務(wù)來說具有非常重要的意義，可以更好地體現(xiàn)出信息的增值性。然而，絕大多數(shù)移動數(shù)字圖書館依然采用郵件、電話等方式提供信息資源的查閱服務(wù)，也有部分高校移動數(shù)字圖書館提供了咨詢服務(wù)內(nèi)容，如：清華大學圖書館設(shè)置了機器人咨詢功能，為移動數(shù)字圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展提供了重要參考。

2.4 外延拓展服務(wù)內(nèi)容

高校移動數(shù)字圖書館的信息服務(wù)所涉及的外延服務(wù)包含素材獲取及個性化閱讀，相應(yīng)的訂閱功能可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資訊、電子書刊和視頻資源的訂閱。個性化閱讀則可以根據(jù)讀者需求設(shè)置信息瀏覽方式及信息收藏服務(wù)，同時還可以進行信息的評論、分享以及屏蔽等。

3 高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)中存在的問題

3.1 發(fā)展不平衡的問題

由于高校圖書館所處區(qū)域的經(jīng)濟社會發(fā)展水平不一致，致使移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)水平也出現(xiàn)發(fā)展不平衡的問題。從服務(wù)的形式上來看，經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)的高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)通常采取移動圖書館及微信的模式，但經(jīng)濟相對落后地區(qū)高校圖書館的推廣使用程度不高。從服務(wù)的內(nèi)容上來看，經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)高校移動數(shù)字圖書館提供的信息服務(wù)相對多樣化、豐富化，同時也更為細致化和人性化。

3.2 推廣力度欠缺

僅有少數(shù)高校在學校主頁上設(shè)置了移動圖書館、圖書館微信、圖書館博客等相關(guān)網(wǎng)址鏈接或二維碼賬號，大多數(shù)高校未設(shè)置相應(yīng)的鏈接和賬號信息，或者所設(shè)置的鏈接與賬號信息不夠明顯、不易被發(fā)現(xiàn)。此外，由于部分高校未設(shè)置移動圖書館、圖書館微信等服務(wù)的相關(guān)操作指南與功能說明，使讀者的使用體驗效果不佳。

3.3 個性化服務(wù)內(nèi)容欠缺

大部分高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)未能與移動校園形成有機融合，幾乎沒有涉及位置服務(wù)、娛樂服務(wù)以及咨詢服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。相對而言，國外一些高校移動數(shù)字圖書館所提供的信息服務(wù)更加細致化和人性化。例如，劍橋大學移動數(shù)字圖書館可以查詢到校園建筑物、城市基礎(chǔ)設(shè)施以及各種娛樂設(shè)施的位置，還提供城市實時交通狀況等信息服務(wù);加利福尼亞大學、斯坦福大學等移動數(shù)字圖書館提供體育信息咨詢及動態(tài)推送服務(wù)，可以方便讀者了解體育賽事。這些具有個性化、精細化特征的信息服務(wù)內(nèi)容，可以被我國高校移動數(shù)字圖書館所參考與借鑒。

4 高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)發(fā)展策略

4.1 形成移動數(shù)字圖書館聯(lián)盟，促進整體發(fā)展

移動數(shù)字圖書館要想得到穩(wěn)定和高效的發(fā)展，必須依靠云服務(wù)以及聯(lián)盟化的支持。各地區(qū)的圖書館之間，尤其是相鄰區(qū)域的圖書館之間，要努力突破自身束縛，形成移動圖書館信息服務(wù)合作體系，構(gòu)建聯(lián)盟發(fā)展大局，促進移動數(shù)字圖書館整體信息服務(wù)水平的提升。通過聯(lián)盟的手段，能夠使移動數(shù)字圖書館的資源及服務(wù)更加集中化，使各高校在構(gòu)建移動數(shù)字圖書館的過程中減少成本支出，從而實現(xiàn)移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)效益的最大化。

4.2 擴充移動檢索資源，提供更深層次的服務(wù)

對于移動圖書館信息服務(wù)來說，移動閱讀服務(wù)是最為關(guān)鍵的要素，而相關(guān)資源則是整個服務(wù)的根本與保障。移動圖書館不僅要擁有法定使用與經(jīng)過授權(quán)的信息資源，同時還要不斷拓展資源的獲取手段，通過不同的方式處理知識產(chǎn)權(quán)矛盾，強化對網(wǎng)上信息資源的整合力度，做好行業(yè)、領(lǐng)域以及學科等信息資源的開發(fā)與數(shù)字化服務(wù)，提供開放電子雜志、熱門文章、熱點新聞等信息的檢索服務(wù)。

4.3 強化個性化服務(wù)，提升讀者服務(wù)體驗

在高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，不同高校圖書館也應(yīng)依據(jù)自身情況，提供具有自身特色的個性化服務(wù)內(nèi)容。具體做法包括：第一，通過技術(shù)改造使移動數(shù)字圖書館的運行狀態(tài)更加穩(wěn)定。第二，加大對信息服務(wù)方式和內(nèi)容的創(chuàng)新力度，增加位置定位、預約、掃碼、個性化信息推送等相關(guān)服務(wù)。第三，各高校也要借助第三方軟件的開發(fā)技術(shù)，按照高校圖書館的實際情況，研發(fā)適合讀者使用的圖書館APP，使讀者擁有更加個性化的服務(wù)體驗，并對服務(wù)功能進行及時調(diào)整和持續(xù)改進。

4.4 增加生活、娛樂等黏性信息服務(wù)，提升移動圖書館對讀者的吸引力

我國高校圖書館要學習國外的成功案例，增加相應(yīng)的生活和娛樂信息服務(wù)。例如：高校圖書館可將校內(nèi)地圖、城市交通、附近娛樂場所等信息提供給讀者，真正實現(xiàn)以讀者為本，增強讀者對移動圖書館的黏性。同時，高校移動圖書館還應(yīng)適當添加體育、音樂、電影等資源信息的檢索與查詢服務(wù)，提高讀者對移動圖書館的使用率。

5 結(jié)語

隨著高校移動數(shù)字圖書館的建設(shè)，讀者對信息的獲取不再受時間與空間的限制，更好地促進了信息的共享與獲取。我國高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)在逐漸發(fā)展并趨于成熟，但從整體來看，其發(fā)展依然不均衡，與國外高校移動數(shù)字圖書館相比仍有差距。在信息化程度越來越高的今天，高校移動圖書館應(yīng)抓住發(fā)展機遇，逐步完善信息服務(wù)體系，實現(xiàn)高校移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)的全面發(fā)展目標。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-21

作者簡介：張書玉（1970— ），遼寧建筑職業(yè)學院圖書館館員。