楊小波 郭再泉 張美娟

摘 要：自從2016年12月印發(fā)《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》（簡(jiǎn)稱“診改”）以來(lái)，“診改”工作已經(jīng)在各高職院校轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái)。主要以無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車與交通學(xué)院課程層教學(xué)管理為例，闡述“診改”工作對(duì)高職二級(jí)教學(xué)院系教學(xué)管理帶來(lái)的影響及轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理模式相比，質(zhì)量管理人員的管理形式從線下逐漸轉(zhuǎn)移到線上，管理過(guò)程監(jiān)控從靜態(tài)逐漸到動(dòng)態(tài)，參與質(zhì)量提升的主體從點(diǎn)逐漸到面。使二級(jí)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)控、常態(tài)糾偏、質(zhì)量生成結(jié)果可控并且形成全員參與質(zhì)量提升的文化氛圍。

關(guān)鍵詞：診改;課程層;教學(xué)質(zhì)量管理;高職院校

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.36.071

0 引言

2015年10月，教育部印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018）》（簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》）中，特別著重強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)提升是“新常態(tài)”下高職教育內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)鍵因素，其核心指導(dǎo)思想是“高職院校應(yīng)以質(zhì)量建設(shè)為中心、以內(nèi)部與外部質(zhì)量體系建設(shè)為根本任務(wù)”。2016年12月印發(fā)《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》（簡(jiǎn)稱“診改”）啟動(dòng)相關(guān)工作的通知，明確“診改”工作的核心是“學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)”?！霸\改”工作不僅關(guān)注高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的結(jié)果，更加強(qiáng)了人才培養(yǎng)質(zhì)量生成過(guò)程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和保障機(jī)制?！霸\改”工作涵蓋學(xué)校層、專業(yè)層、課程層、教師層和學(xué)生層。本文主要以二級(jí)學(xué)院課程層建設(shè)為抓手闡述“診改”工作對(duì)高職二級(jí)教學(xué)院系教學(xué)管理的影響及帶來(lái)的幾個(gè)轉(zhuǎn)變。

1 從靜態(tài)標(biāo)志性的結(jié)果性評(píng)價(jià)到過(guò)程動(dòng)態(tài)可視化智能監(jiān)控

1.1 傳統(tǒng)的過(guò)程教學(xué)管理現(xiàn)狀

以過(guò)程教學(xué)規(guī)范執(zhí)行情況檢查為例。為了更好幫助教師規(guī)范執(zhí)行教學(xué)，過(guò)程教學(xué)執(zhí)行情況的監(jiān)督管理主要依據(jù)教學(xué)日志填寫(xiě)與教案等教學(xué)文件是否一致，教學(xué)日志填寫(xiě)是否真實(shí)，是否如實(shí)進(jìn)行學(xué)生考勤以及教學(xué)進(jìn)度是否符合教學(xué)計(jì)劃等指標(biāo)進(jìn)行打分實(shí)現(xiàn)的。傳統(tǒng)的管理辦法有兩個(gè)特點(diǎn)：靜態(tài)化和主觀化。

靜態(tài)化體現(xiàn)在管理者只能針對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的某幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行管理。過(guò)程教學(xué)的規(guī)范執(zhí)行情況一般都是由各系部（教研室）主任根據(jù)教師提供的紙質(zhì)材料或者系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、評(píng)分的，這種檢查不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控。主觀化體現(xiàn)在教學(xué)資料評(píng)價(jià)指標(biāo)只是基本要求，評(píng)分沒(méi)有細(xì)化，評(píng)價(jià)者無(wú)可依的客觀評(píng)分點(diǎn)，往往因人主觀而異，每個(gè)人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致檢查結(jié)果缺少客觀公正性。

傳統(tǒng)的過(guò)程性資料檢查因?yàn)椴还_(kāi)，數(shù)據(jù)不可視等諸多因素影響數(shù)據(jù)真實(shí)性，二級(jí)學(xué)院管理者憑借這些結(jié)果性的評(píng)價(jià)來(lái)監(jiān)督過(guò)程教學(xué)資料的規(guī)范性，很容易導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程管理有名無(wú)實(shí)，無(wú)法實(shí)施有力度的監(jiān)督管理。

1.2 過(guò)程動(dòng)態(tài)可視化智能監(jiān)控

校情分析系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“診改”平臺(tái)）課程層設(shè)定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并將學(xué)生出勤率，教學(xué)日志填報(bào)率，教師調(diào)課率以及每門(mén)課程學(xué)習(xí)完成熱點(diǎn)實(shí)時(shí)公布等設(shè)置成課程監(jiān)控點(diǎn)（如圖1），使得整個(gè)課程教學(xué)過(guò)程實(shí)現(xiàn)平臺(tái)智能監(jiān)控。舉例說(shuō)明：“診改”工作要求學(xué)生們通過(guò)手機(jī)“搖一搖”來(lái)進(jìn)行課堂簽到，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)上傳到教師的教學(xué)日志，教師及時(shí)處理教學(xué)日志并且提交，“診改”平臺(tái)就會(huì)實(shí)時(shí)檢測(cè)到數(shù)據(jù)，如果教師沒(méi)有及時(shí)處理，甚至超過(guò)7天沒(méi)有填寫(xiě)將算作教學(xué)日志超期填寫(xiě)，如果累計(jì)超期超過(guò)預(yù)警值，平臺(tái)將會(huì)預(yù)警該課程。作為預(yù)警課程，二級(jí)學(xué)院管理人員可以有針對(duì)性地提醒相關(guān)老師進(jìn)行處理。課程調(diào)課率數(shù)據(jù)和課程任務(wù)點(diǎn)學(xué)習(xí)狀態(tài)均以可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在管理者面前，哪門(mén)課程調(diào)課率過(guò)高，哪個(gè)課程目前互動(dòng)較少，網(wǎng)絡(luò)資源瀏覽度不夠等等讓管理者真正做到流程管事，數(shù)據(jù)說(shuō)話。

2 從教學(xué)問(wèn)題反饋滯后到教學(xué)過(guò)程課程糾偏及時(shí)常態(tài)化

2.1 傳統(tǒng)的教學(xué)運(yùn)行問(wèn)題反饋現(xiàn)狀

首先是出勤率統(tǒng)計(jì)。為了加強(qiáng)課堂出勤管理，老師們通過(guò)課堂點(diǎn)名考勤來(lái)掌握學(xué)生的出勤情況。對(duì)于多個(gè)班級(jí)合班上課的情況，通常課堂點(diǎn)名會(huì)占據(jù)大量的上課時(shí)間，有時(shí)老師為了能保證上課進(jìn)度，可能會(huì)省略點(diǎn)名環(huán)節(jié)，難免有事因不能及時(shí)了解學(xué)生出缺勤情況，以致不能及時(shí)跟班主任或者輔導(dǎo)員反饋。

其次是教學(xué)過(guò)程資料填寫(xiě)情況反饋。為了保證教學(xué)過(guò)程執(zhí)行與教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度基本符合，學(xué)院要求老師定期填報(bào)教學(xué)資料。這些資料的檢查一般安排在學(xué)期初、學(xué)期中和學(xué)期末，資料檢查在時(shí)間上呈階段不可連續(xù)性，這直接導(dǎo)致問(wèn)題反饋存在滯后性，對(duì)過(guò)程教學(xué)的監(jiān)督作用大打折扣，有時(shí)甚至?xí)o老師造成一種誤解，就是教學(xué)資料形式主義。

再次是課堂教學(xué)情況反饋。為了提高教師課堂教學(xué)能力保證課堂教學(xué)質(zhì)量，二級(jí)學(xué)院通常采用督導(dǎo)聽(tīng)課，教師互聽(tīng)互評(píng)，以及學(xué)生中期座談會(huì)和期末的教師評(píng)學(xué)和學(xué)生評(píng)價(jià)形式來(lái)評(píng)價(jià)老師和課堂的教學(xué)，這些評(píng)價(jià)需要匯總到學(xué)院，再由學(xué)院反饋給老師，老師了解課程反饋適當(dāng)回復(fù)并作出調(diào)整。這中間需要時(shí)間完成，運(yùn)行機(jī)制相對(duì)緩慢，無(wú)論哪一種情況都受時(shí)間的限制存在滯后性，致使問(wèn)題不能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。

2.2 課程糾偏及時(shí)常態(tài)化

“診改”工作的目的是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量能按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求生成，所以學(xué)院各專業(yè)在制定培養(yǎng)方案時(shí)，要經(jīng)過(guò)大量企業(yè)調(diào)研，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色掛鉤來(lái)設(shè)置課程體系，保證可以培養(yǎng)出能適合社會(huì)發(fā)展需要的合格畢業(yè)生。 “診改”工作質(zhì)控點(diǎn)實(shí)時(shí)反映教學(xué)運(yùn)行數(shù)據(jù)，無(wú)論從學(xué)生出勤角度還是課程設(shè)置難易度，無(wú)論是教學(xué)資料填報(bào)及時(shí)性還是規(guī)范性都能得到有效動(dòng)態(tài)監(jiān)控，系統(tǒng)在每周一及時(shí)提出預(yù)警信息，教師們可以實(shí)行常態(tài)化糾偏，是教學(xué)運(yùn)行管理具有可控性。以缺勤率為例，如圖2為2018-2019-2學(xué)期全校各學(xué)院缺課率4月29日統(tǒng)計(jì)。圖3為點(diǎn)擊進(jìn)去查看到的汽車學(xué)院2018-2019-2學(xué)期在4月29日是的缺課率統(tǒng)計(jì)明細(xì)。

汽車與交通學(xué)院缺課率為4.88%，在各學(xué)院中非常突出。點(diǎn)擊汽車可以進(jìn)入二級(jí)設(shè)置查看缺課率明細(xì)，缺課率會(huì)按照順序由高到低排列，讓學(xué)院管理者一目了然，從而會(huì)引起重視，管理者可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)聯(lián)系相關(guān)老師查找原因，了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)有效地處理問(wèn)題?！霸\改”平臺(tái)也會(huì)及時(shí)將數(shù)據(jù)推送至老師的手機(jī)，相關(guān)任課教師也會(huì)及時(shí)查找問(wèn)題，分析問(wèn)題和提出解決方案。

3 課程層“診改”工作使得教學(xué)階段改進(jìn)有了有利的決策支持

教學(xué)工作在保證培養(yǎng)目標(biāo)不變的前提下，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、考核方式以及試題難易度等也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，才能因材施教并與時(shí)俱進(jìn)?！霸\改”平臺(tái)以學(xué)年為一個(gè)階段改進(jìn)點(diǎn)對(duì)過(guò)去發(fā)生的教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析和解讀，并根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把這些數(shù)據(jù)設(shè)定為A、B、C三個(gè)等級(jí)，數(shù)據(jù)囊括了授課計(jì)劃完成度、成績(jī)合格率、成績(jī)優(yōu)秀率、教學(xué)日志完成率、課程調(diào)課率、督導(dǎo)聽(tīng)課評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)教成績(jī)、教學(xué)日志超期填寫(xiě)率等。教師課程診改點(diǎn)如果為C，則顯示為預(yù)警課程，需要教師進(jìn)行反思并闡述其原因，以及制定接下來(lái)的診改方案和措施。系統(tǒng)根據(jù)教師提供的診改方案和措施自動(dòng)形成質(zhì)量診改報(bào)告，為學(xué)院專業(yè)帶頭人或者專業(yè)負(fù)責(zé)人下一學(xué)年人才培養(yǎng)方案的制定、課程的實(shí)施、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)都提供了有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和指導(dǎo)方向。

4 “診改”工作推動(dòng)校園教學(xué)管理智能化建設(shè)

4.1 “診改”工作推進(jìn)二級(jí)學(xué)院全課程信息化

物聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，全課程信息化是高校培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的有效教學(xué)手段之一。“診改”工作的觸角觸及每個(gè)課堂以及每門(mén)課程，為幫助同學(xué)們獲取知識(shí)過(guò)程中觀察、思維、和創(chuàng)造等能力得到全面發(fā)展，“診改”平臺(tái)設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)點(diǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析診斷點(diǎn)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)讓學(xué)生更好地利用課余時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，各二級(jí)學(xué)院的所有課程都按照診改要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，并且拍優(yōu)秀的微課作品以及視頻上傳到數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，通過(guò)作業(yè)和問(wèn)題的形式與學(xué)生互動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和知識(shí)掌握情況，使學(xué)生做到想學(xué)就學(xué)，隨時(shí)可以學(xué)。

4.2 “診改”工作促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

“診改”工作是一個(gè)校情分析系統(tǒng)基于對(duì)其他信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)匯總分析而得以實(shí)現(xiàn)的。要想真正發(fā)揮“診改”平臺(tái)的診斷改進(jìn)作用，首先要建好二級(jí)甚至三級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)支撐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。以“診改”課程層為例：“診改”平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)源于教務(wù)信息管理系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)督與控制信息化平臺(tái)以及數(shù)字化學(xué)習(xí)中心。缺課率的實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)是教務(wù)信息管理系統(tǒng)和數(shù)字化學(xué)習(xí)中心以及學(xué)生手機(jī)客戶端學(xué)習(xí)通三方并行運(yùn)行的結(jié)果。每個(gè)課程任務(wù)點(diǎn)學(xué)習(xí)情況實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)是數(shù)字化學(xué)習(xí)中心教師端和學(xué)生端雙運(yùn)行的結(jié)果?！霸\改”工作推動(dòng)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)是“診改”工作的基礎(chǔ)，也制約著“診改”工作的效果。

5 “診改”工作從學(xué)校制度層面和行為層面到人人創(chuàng)造質(zhì)量的精神層面

“診改”工作的啟動(dòng)階段?！霸\改”工作在二級(jí)學(xué)院剛剛啟動(dòng)時(shí)，只實(shí)現(xiàn)以部分課程為抓手進(jìn)行專業(yè)診斷改進(jìn)。以汽車學(xué)院為例，“診改”工作主要涉及了汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)、汽車服務(wù)與營(yíng)銷技術(shù)專業(yè)，這兩個(gè)專業(yè)累計(jì)共10門(mén)課程，其中包括兩門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程，1門(mén)專業(yè)核心課程，1門(mén)專業(yè)實(shí)踐課程和1門(mén)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)。參與這10門(mén)課程“診改”工作的老師共有4位（因?yàn)橛械睦蠋熒砑鎺组T(mén)課程的教學(xué)任務(wù)），主要任務(wù)是上個(gè)學(xué)年的課程的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并寫(xiě)出診斷報(bào)告。沒(méi)有平臺(tái)支撐，老師們都是進(jìn)檔案室親手翻閱資料，然后做數(shù)據(jù)匯總，工作量之大可想而知，覺(jué)得診改是勞民傷神，讓參與者聽(tīng)之卻步，望而生畏。最終，“診改”也沒(méi)有惠及多少課堂教學(xué)，而更多帶來(lái)的是教師們的抵觸情緒。

“診改”工作的發(fā)展階段。在學(xué)校相關(guān)部門(mén)的不懈努力下，開(kāi)發(fā)了“診改”平臺(tái)（既校情綜合分析與決策支持平臺(tái)），并應(yīng)“診改”工作需要下大力度加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，“診改”的觸角實(shí)時(shí)觸及教學(xué)運(yùn)行中的每個(gè)課堂，每個(gè)學(xué)生。 “診改”平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、智能分析、監(jiān)控和預(yù)警以及整改成果展示，僅一個(gè)課程數(shù)據(jù)涉及幾個(gè)平臺(tái)的共同運(yùn)行。大大解放了教師“診改”工作整理數(shù)據(jù)資料的時(shí)間，而將精力只放在反思如何提高教學(xué)質(zhì)量上。使“診改”工作在二級(jí)學(xué)院更加親民。

“診改”工作形成質(zhì)量文化?！霸\改”平臺(tái)的開(kāi)發(fā)除掉了教師們心理上的負(fù)擔(dān)感，為了使“診改”真正發(fā)揮“手術(shù)刀”的功效，學(xué)校以堅(jiān)定的決心在二級(jí)學(xué)院推行全課程信息化，這樣不只是部分課程、部分教師參與課程教學(xué)質(zhì)量診改，而是實(shí)現(xiàn)全員參與、全課程、全方位的診斷改進(jìn)。目前“診改”工作已經(jīng)成為常規(guī)工作，每周一定期“處理預(yù)警”，進(jìn)行常態(tài)糾偏。每個(gè)學(xué)年進(jìn)行階段性的診斷和改進(jìn)教育教學(xué)方法?！霸\改”工作已經(jīng)成為教師的工作的一部分，成為一種意識(shí)，形成了一種人人參與質(zhì)量提升，創(chuàng)造質(zhì)量的風(fēng)氣。

6 “診改”工作目前的局限性

（1）診改工作仍不成熟，診改系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全對(duì)接。比如：教學(xué)任務(wù)、上課教師在教務(wù)查詢系統(tǒng)變更，在診改系統(tǒng)不能及時(shí)得到更新。目前只能是查到問(wèn)題的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，后臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還沒(méi)有完全按新的數(shù)據(jù)執(zhí)行，更新的數(shù)據(jù)需要后臺(tái)服務(wù)人員認(rèn)為進(jìn)行修改才能完成。

（2）系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)，彈性不夠。為了有助于激發(fā)教學(xué)質(zhì)量提升的主動(dòng)性和積極性，拓展提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的空間，“診改”一般是在滿足教育部標(biāo)準(zhǔn)底線的 前提下，由學(xué)校設(shè)定適合自身實(shí)際 “跳一跳夠得著”的標(biāo)準(zhǔn)。課程教學(xué)上也不例外。高職院校二級(jí)學(xué)院在提高課程教學(xué)質(zhì)量環(huán)節(jié)面臨一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性不夠，知識(shí)接受能力偏弱。有的課程從行業(yè)和學(xué)生全面發(fā)展的角度設(shè)置時(shí)，有的學(xué)生往往不能達(dá)到課程任務(wù)點(diǎn)要求，致使整個(gè)課程的優(yōu)秀率和及格率會(huì)偏低?！霸\改”系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定也應(yīng)該根據(jù)課程實(shí)際情況彈性變化，將更能反映真實(shí)情況。

7 結(jié)語(yǔ)

從2016年學(xué)校號(hào)召“診改”工作以來(lái)，從紙質(zhì)表格填報(bào)到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)智能計(jì)算，從翻閱教學(xué)歸檔資料到教學(xué)實(shí)時(shí)監(jiān)控，“診改”工作從開(kāi)始推行到常態(tài)化，從標(biāo)志性結(jié)果評(píng)價(jià)到保證質(zhì)量生成過(guò)程，使二級(jí)學(xué)院的課程層教學(xué)質(zhì)量管理工作從線下到線上，從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，從點(diǎn)到面轉(zhuǎn)變。這與“診改”主體也就是學(xué)校的決心和教師一同參與教學(xué)質(zhì)量提升的同心是分不開(kāi)的?！霸\改”工作保證了二級(jí)學(xué)院課程層教學(xué)質(zhì)量更規(guī)范，更高效，更有一致性和必然性。真正做到制度管人、流程管事、過(guò)程可溯。

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