符曉麗

[提要] 本文分析高職院校圖書(shū)館在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)模式、服務(wù)管理及管理模式等方面存在的問(wèn)題，提出高職院校圖書(shū)館的創(chuàng)新與改進(jìn)措施，指出高職院校圖書(shū)館應(yīng)更新觀(guān)念，加大投資力度;轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式;建立健全各種規(guī)章制度;加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，以及大力開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新;管理創(chuàng)新;閱讀推廣

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年9月24日

李克強(qiáng)在2019年十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議政府工作報(bào)告中作出重要批示：要加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，并出臺(tái)了一系列對(duì)職業(yè)教育的優(yōu)惠、扶持政策，職業(yè)教育迎來(lái)了他的春天。自此職業(yè)教育發(fā)展的形勢(shì)蒸蒸日上，同時(shí)也給了我們更大的挑戰(zhàn)，對(duì)我們職業(yè)教育工作者提出了更高的要求。隨著國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案出臺(tái)，社會(huì)各界都在更多的關(guān)注職業(yè)教育，為順應(yīng)時(shí)代需求，緊跟時(shí)代步伐，作為職業(yè)院校的我們“變”字當(dāng)先，職業(yè)教育思路要“變”，教學(xué)方法要“變”，服務(wù)理念要“變”，不能一味的固守普通教育和單一服務(wù)的思路，否者無(wú)法適應(yīng)真正職業(yè)教育的需要。隨著職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展，職業(yè)院校在我國(guó)教育中發(fā)揮著重要的社會(huì)作用。在快速發(fā)展的過(guò)程中職業(yè)院校圖書(shū)館固有的服務(wù)模式已然顯得極其落后，多元化的管理模式和服務(wù)理念將向我們走來(lái)。

一、高職院校圖書(shū)館現(xiàn)狀

（一）圖書(shū)館設(shè)施、服務(wù)模式落后、服務(wù)對(duì)象太單一化。目前，學(xué)校圖書(shū)館設(shè)施、設(shè)備并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化更新，與各大內(nèi)地職業(yè)院校相比甚是落后，很顯然無(wú)法順應(yīng)新時(shí)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展的需求。圖書(shū)館員們?nèi)粘I(yè)務(wù)工作仍然處于原始傳統(tǒng)的手工登記、分類(lèi)、編目，服務(wù)模式依然是以紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏、整理、借閱等。圖書(shū)館的館員們年復(fù)一年、日復(fù)一日、天天重復(fù)著簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的，面對(duì)讀者也是一對(duì)一的傳統(tǒng)服務(wù)模式借借還還、整理圖書(shū)、倒架擺放上架的工作，致使館員們感到圖書(shū)館工作沒(méi)有活力，從而缺乏主動(dòng)為讀者服務(wù)的熱情和意識(shí)，讀者對(duì)文獻(xiàn)的檢索都只能依圖書(shū)大類(lèi)逐庫(kù)逐架的查找，因此前來(lái)查找文獻(xiàn)資料、讀者閱讀所需書(shū)籍等常常會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間和精力。與現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)存在較大的差距，與現(xiàn)代職業(yè)院校發(fā)展的需求相違背。同時(shí)受到時(shí)間和空間的限制，目前僅僅服務(wù)自己學(xué)院的師生。

（二）服務(wù)定位模糊，服務(wù)管理粗放化。圖書(shū)館定位始終不清晰，沒(méi)有突出自身的職業(yè)教育特色。館員除了主要以紙質(zhì)圖書(shū)、期刊作為傳播知識(shí)的工具，以紙質(zhì)圖書(shū)、期刊的采購(gòu)、管理與利用為主基調(diào)，服務(wù)內(nèi)容較為單一，信息組織、信息的整理與開(kāi)發(fā)利用也僅限于紙質(zhì)圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等內(nèi)容。在文獻(xiàn)管理方面也僅僅停留在對(duì)文獻(xiàn)的采編、典藏、分類(lèi)排架入庫(kù)的初級(jí)管理層面上，使得館員的創(chuàng)新能力無(wú)法被激發(fā)出來(lái)。此外，圖書(shū)館管理機(jī)制的不健全、經(jīng)費(fèi)投入存在不足、人員配備等等的因素導(dǎo)致服務(wù)工作無(wú)法創(chuàng)新，客觀(guān)因素上又束縛了工作人員的思想觀(guān)念，大大降低了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)職業(yè)院校的學(xué)生對(duì)圖書(shū)館存在非強(qiáng)烈性需求，據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)學(xué)生做調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)職業(yè)院校有相當(dāng)一部分人員不懂得如何結(jié)合自己的學(xué)習(xí)需求和職業(yè)意向去深度利用圖書(shū)館資源，嚴(yán)重缺乏工作人員的引導(dǎo)，無(wú)法正確利用圖書(shū)館資源。再者，職業(yè)院校圖書(shū)館在服務(wù)指南上缺乏方便快捷的指引，新書(shū)推薦、網(wǎng)上借閱以及文獻(xiàn)檢索根本無(wú)法正常啟用。

（三）管理模式落后，缺少系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在傳統(tǒng)管理思想、管理模式的束縛下，目前館內(nèi)人員大多存在這樣那樣的情況（例如：體弱多病、年齡普遍偏大、職稱(chēng)學(xué)歷低等）而稍有才能的館員想方設(shè)法調(diào)換崗位甚至有的離職，嚴(yán)重缺乏圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才，尤其缺乏多元化人才。加之很久都沒(méi)有外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，普遍對(duì)職業(yè)院校最新資訊陌生，更談不上對(duì)新知識(shí)的儲(chǔ)備和應(yīng)用。

二、創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)策

（一）更新陳舊落后的觀(guān)念，加大對(duì)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入力度。高職院校圖書(shū)館是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是大學(xué)生接受教育的重要場(chǎng)所，也是大學(xué)生不可或缺的“第二課堂”，圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展無(wú)論對(duì)高職院校來(lái)說(shuō)，還是對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。高職院校的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館目前的現(xiàn)狀，可以適當(dāng)加大投資力度，相應(yīng)的增加一些新的設(shè)施與設(shè)備，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展需要，盡快實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的高效利用與共建共享，從而使得圖書(shū)館能夠做到經(jīng)費(fèi)使用科學(xué)，資源配置合理，館員的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。另外，圖書(shū)館要做到圖書(shū)的及時(shí)更新，要根據(jù)學(xué)校新增專(zhuān)業(yè)的情況補(bǔ)充購(gòu)置一些實(shí)用性強(qiáng)的、符合新增專(zhuān)業(yè)需要的書(shū)籍，以便更好地滿(mǎn)足學(xué)校對(duì)新增專(zhuān)業(yè)建設(shè)的需要，更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變落后的服務(wù)理念，改進(jìn)傳統(tǒng)的、被動(dòng)的服務(wù)模式。高職院校圖書(shū)館必須改變過(guò)去那種坐等讀者上門(mén)的、被動(dòng)的陣地服務(wù)模式，代之以主動(dòng)的、積極的、靈活多樣的服務(wù)模式。高職院校圖書(shū)館要采取海報(bào)宣傳、圖書(shū)展覽、書(shū)目推薦等多種方式，大力宣傳圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源、讀者服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，讓全校的師生能夠更好地了解圖書(shū)館的資源與服務(wù)，從而能夠走進(jìn)圖書(shū)館、充分的利用圖書(shū)館。為此，在高職院校圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中，必須在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導(dǎo)下，本著“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，深入貫徹以人為本的思想，為廣大師生讀者提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，將“一切為了讀者，為了讀者的一切”作為圖書(shū)館工作的中心，真正做到急讀者之所急、想讀者之所想，給予讀者更多的理解、更多的關(guān)心，更多的尊重，從根本上改變服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高讀者服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立圖書(shū)館在人們心目中的良好的專(zhuān)業(yè)形象、服務(wù)形象，從而提升圖書(shū)館的社會(huì)地位，充分發(fā)揮其全校的文獻(xiàn)信息中心作用，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，提高圖書(shū)館的美譽(yù)度。

（三）建章立制，建立、完善圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)章制度是高職院校圖書(shū)館各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的制度保障。在規(guī)章制度的建設(shè)中，圖書(shū)館要本著人本精神，那就是要做到：尊重人、服務(wù)人、發(fā)展人。人本精神應(yīng)該貫穿到圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)中。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理、人性化管理，才能充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的工作積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，發(fā)揮其主人翁責(zé)任感與使命感，全身心地投入到圖書(shū)館建設(shè)當(dāng)中去，投入到全心全意為讀者服務(wù)之中去。在規(guī)章制度建設(shè)中為，只有堅(jiān)持人本精神，才能讓師生讀者在利用圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息資源、接受圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中感受到一種被尊重、被關(guān)懷的溫馨，從而更加喜愛(ài)圖書(shū)館，更加親近圖書(shū)館，從而能夠更充分的利用圖書(shū)館。本著人本精神，建立完善圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度，既是圖書(shū)館各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的需要，也是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要制度保障。

（四）大力加強(qiáng)高職院校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)

首先，要培養(yǎng)圖書(shū)館各部門(mén)骨干力量。尤其重視對(duì)年輕人的使用和培養(yǎng)，也可以采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式，定期舉辦培訓(xùn)更新知識(shí)，尤其是外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以打開(kāi)館員的格局、改變思路，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。在館員培訓(xùn)方面，要特別重視對(duì)館員進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等在圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中日益得到廣泛的應(yīng)用，這些現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用深刻改變了圖書(shū)館的管理模式、工作模式與服務(wù)模式。特別是當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”，圖書(shū)館工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)形成，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)互相融合、密不可分。在這種背景下，對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行現(xiàn)代化信息技術(shù)培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)顯得尤為重要。圖書(shū)館可與學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)中心、現(xiàn)代技術(shù)教育中心等相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，邀請(qǐng)他們來(lái)圖書(shū)館做網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用方面的講座。此外，圖書(shū)館也可以充分應(yīng)用本館在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的人才優(yōu)勢(shì)，組織館內(nèi)人員開(kāi)展現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用方面的業(yè)務(wù)交流與研討活動(dòng)，不斷提高全體館員的現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用水平。

其次，鼓勵(lì)館員從事學(xué)術(shù)研究與交流活動(dòng)。具體途徑有：一是鼓勵(lì)館員圍繞業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題撰寫(xiě)論文、申報(bào)科研項(xiàng)目。圖書(shū)館是服務(wù)性、學(xué)術(shù)型機(jī)構(gòu)，要更好地為讀者提供服務(wù)，提高圖書(shū)館服務(wù)水平，必須鼓勵(lì)館員圍繞業(yè)務(wù)開(kāi)展學(xué)術(shù)研究工作。通過(guò)學(xué)術(shù)研究解決業(yè)務(wù)工作中遇到的問(wèn)題，提高館員的學(xué)術(shù)水平與業(yè)務(wù)能力，為圖書(shū)館服務(wù)提供智力支持與保障。在提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的同時(shí)，圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中有會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題，這就需要通過(guò)學(xué)術(shù)科研來(lái)加以解決?！皣@業(yè)務(wù)搞科研，科研工作促業(yè)務(wù)”，從而使得圖書(shū)館進(jìn)入一個(gè)業(yè)務(wù)工作與學(xué)術(shù)科研互相促進(jìn)、互相支撐的良性循環(huán)局面。二是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要為館員的學(xué)術(shù)科研工作提供良好的條件。比如可以建立館員的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與研討空間，并配備必要的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料，為館員的學(xué)習(xí)提供空間與資料保障同時(shí)。三是鼓勵(lì)館員參加圖書(shū)館界的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，館員通過(guò)參加相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會(huì)，能夠開(kāi)闊視野，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增進(jìn)與其他圖書(shū)館之間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流，使本館能夠跟上國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，不斷滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的新需求。

（五）要大力開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)。全民閱讀已經(jīng)被多次寫(xiě)入政府工作報(bào)告中。我國(guó)全民閱讀政策歷經(jīng)多年的摸索開(kāi)拓，初步實(shí)現(xiàn)了國(guó)家層面的頂層設(shè)計(jì)和宏觀(guān)布局，取得了巨大成就。閱讀推廣已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，成為各類(lèi)型圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的主流，高職院校圖書(shū)館也不例外。

在開(kāi)展閱讀推廣方面，建立大學(xué)生的讀書(shū)組織尤為必要。高職院校圖書(shū)館可與學(xué)校的大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)開(kāi)展合作，建立大學(xué)生讀書(shū)協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)歸屬大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)一管理，圖書(shū)館指派專(zhuān)人作為專(zhuān)職輔導(dǎo)教師對(duì)大學(xué)生讀書(shū)會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。在學(xué)校大學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行協(xié)會(huì)管理、圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的“聯(lián)合管理框架”下，大學(xué)生讀社會(huì)可開(kāi)展下列活動(dòng)：（1）開(kāi)展圖書(shū)推薦活動(dòng)。結(jié)合職業(yè)院校讀者需求，通過(guò)圖書(shū)展覽等方式有針對(duì)性的進(jìn)行圖書(shū)推薦活動(dòng);（2）開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。為了增強(qiáng)讀書(shū)效果，可開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，讓同學(xué)們分享讀書(shū)成果，交流讀書(shū)體會(huì);（3）開(kāi)展讀書(shū)征文活動(dòng)。在圖書(shū)館老師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下，舉行有獎(jiǎng)讀書(shū)征文活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)們的讀書(shū)熱情。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，不僅營(yíng)造了良好的校園讀書(shū)氛圍，提高了圖書(shū)館利用率，也有助于書(shū)香校園的建設(shè)。

“百年大計(jì)，教育為本”。目前，為加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，深化學(xué)校的“雙一流”建設(shè)，國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了職業(yè)教育法，強(qiáng)力推動(dòng)職業(yè)教育改革向縱深推進(jìn)，這為職業(yè)院校圖書(shū)館的發(fā)展提供了新機(jī)遇。高職院校圖書(shū)館要以此為契機(jī)，不斷將圖書(shū)館的各項(xiàng)工作推向新階段。

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