楊建文

摘 要：基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法將企業(yè)工作任務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)流程、企業(yè)生產(chǎn)組織、企業(yè)人員分工及崗位職責(zé)等引入到課堂教學(xué)中，按照企業(yè)生產(chǎn)的真實(shí)任務(wù)和生產(chǎn)過程來組織教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)到技能的同時(shí)，還培養(yǎng)了學(xué)生的溝通能力、表過能力、職業(yè)意識(shí)、崗位意識(shí)等，達(dá)到了綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的教學(xué)目的;同時(shí)也解決了教學(xué)中設(shè)備少、學(xué)生多，教師不能做到逐一指導(dǎo)和安全監(jiān)控等問題，是一種非常有效的一體化教學(xué)方法。

關(guān)鍵詞：一體化;教學(xué)法;工作任務(wù);多角色

人社部主推的一體化教學(xué)，以真實(shí)的生產(chǎn)任務(wù)為載體，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)高度地融合在一起，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生做中學(xué)、學(xué)中做;將企業(yè)工作流程概念引入到課堂中來，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生對(duì)企業(yè)工作流程的初步了解和熟悉，為學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后更快更好地適應(yīng)企業(yè)打下了基礎(chǔ);學(xué)生綜合職業(yè)能力明顯提高，是一種高效的教學(xué)方法。但是在實(shí)踐教學(xué)過程中，真正按照一體化教學(xué)流程來實(shí)施教學(xué)的老師卻遇到頗多困難，教師實(shí)施的積極性并不高。造成這種現(xiàn)象的主要原因一是實(shí)訓(xùn)設(shè)備不足，難以做到一人一臺(tái)設(shè)備，其結(jié)果往往是一人或幾個(gè)人在動(dòng)手操作，而其它大部分學(xué)生則無事可做。二是學(xué)生難以做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)很難實(shí)現(xiàn)。三是學(xué)校教學(xué)環(huán)境很難創(chuàng)造出與工作過程相近的環(huán)境，難以達(dá)成工作過程的感受，使一體化教學(xué)實(shí)施的目的大打折扣。四是一位老師很難同時(shí)跟蹤多個(gè)工位或多名學(xué)生的操作，難以保證教學(xué)的及時(shí)指導(dǎo)和安全。

在汽車維修專業(yè)的教學(xué)中，筆者先后探索實(shí)施了理實(shí)一體化教學(xué)法，模擬考評(píng)環(huán)境的六步四角色教學(xué)法等教學(xué)方法，取得了較好的教學(xué)效果。針對(duì)一體化教學(xué)實(shí)施中的存在的問題，筆者認(rèn)真總結(jié)了前面各種教學(xué)方法的不足和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過不斷的探索和教學(xué)實(shí)踐，逐漸探索出了“基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法”，較好地解決了上述問題，基本實(shí)現(xiàn)了職業(yè)技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)的同步培養(yǎng)，達(dá)到了一體化教學(xué)實(shí)施的目的。

“基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法”是一種基于工作過程的一體化教學(xué)方法與多角色教學(xué)法相融合的教學(xué)方法。它以企業(yè)工作任務(wù)和生產(chǎn)流程為基礎(chǔ)，按照企業(yè)生產(chǎn)過程及人員分工和崗位職責(zé)來分配學(xué)生角色和組織教學(xué)，是一種工作任務(wù)生產(chǎn)過程與崗位角色相融合的教學(xué)方法。其基本教學(xué)過程和崗位分工如圖1所示：

本教學(xué)法的學(xué)習(xí)任務(wù)都是從真實(shí)的工作任務(wù)提煉轉(zhuǎn)化而來，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)踐性。教學(xué)流程是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)化而來。依企業(yè)生產(chǎn)過程將教學(xué)流程分為接車派單、獲取信息、制定計(jì)劃、做出決策、實(shí)施計(jì)劃（質(zhì)量控制）和評(píng)價(jià)反饋六個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)施過程中人員分工及崗位職責(zé)也參照企業(yè)崗位分工及職責(zé)進(jìn)行分配，即維修組長負(fù)責(zé)小組的人員組織、任務(wù)分配、做出決策和組織評(píng)價(jià)等，維修技師負(fù)責(zé)制定操作流程及標(biāo)準(zhǔn)的編制、操作時(shí)的安全規(guī)范和注意事項(xiàng)及實(shí)際操作等;質(zhì)檢員模擬企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法并負(fù)責(zé)檢驗(yàn);接車員（記錄員）對(duì)操作和檢驗(yàn)進(jìn)行觀察并做好信息登記，完成工單填寫及其它記錄事項(xiàng)等。每一輪操作完成后可進(jìn)行角色輪換，直到所有人都完成操作。

下面以“檢查更換冷卻液”這一工作任務(wù)來進(jìn)一步說明基于工作任務(wù)多角色教學(xué)法的實(shí)施過程

1.學(xué)習(xí)任務(wù)描述

任務(wù)名稱：檢查更換冷卻液

任務(wù)描述：客戶張先生反映，自己的車近期以來水溫報(bào)警燈經(jīng)常點(diǎn)亮，希望能進(jìn)行檢查和維修。

任務(wù)目標(biāo)：能正確講述冷卻液的性能和作用;能正確檢測(cè)冷卻液的冰點(diǎn);能按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求檢查和更換冷卻液。

2.學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施過程

1）課前準(zhǔn)備

課前教師提前準(zhǔn)備好實(shí)訓(xùn)車輛4輛，按4—6人將學(xué)生分為4組，由各組自主選出組長。

2）接車派單

由學(xué)生模擬接車員從客戶處接收故障車輛，詢問故障現(xiàn)象，填寫信息表并下達(dá)任務(wù)。

3）獲取信息

學(xué)生以小組為單位進(jìn)行試車，確認(rèn)故障現(xiàn)象。通過互聯(lián)網(wǎng)和維修手冊(cè)等資料查閱相關(guān)信息，并再次觀察故障車輛確認(rèn)信息，教師必要時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)知識(shí)的講解。

4）制定計(jì)劃

小組分工合作，研究制定作業(yè)流程并填寫下表

5）做出決策

各組依次上臺(tái)展示講解作業(yè)流程和檢驗(yàn)單，學(xué)生通過自評(píng)互評(píng)進(jìn)行補(bǔ)充完善。教師要引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注作業(yè)順序的合理性，作業(yè)要求及注意事項(xiàng)是否完善，檢驗(yàn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)是否正確等內(nèi)容。

6）實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量控制

教師強(qiáng)調(diào)操作規(guī)則和安全事項(xiàng)，下達(dá)“開始”口令，在工位間巡回檢查、指導(dǎo)和糾正錯(cuò)誤，做好評(píng)價(jià)記錄。

（1）維修組長分配任務(wù)和角色，宣讀作業(yè)步驟，作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)要求和檢驗(yàn)項(xiàng)目等內(nèi)容，指引維修技師和質(zhì)檢員進(jìn)行操作并完成表單1的填寫。

（2）維修技師根據(jù)維修組長的提示進(jìn)行規(guī)范操作。

（3）質(zhì)檢員依檢驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并完成表單2的填寫。

（4）記錄員及時(shí)記錄下操作和檢驗(yàn)過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題，完成工單填寫。

（5）維修技師完成操作后，進(jìn)行角色輪換，直至每一位學(xué)生都完成操作。

7）評(píng)價(jià)反饋

（1）學(xué)生自評(píng)互評(píng)

首先由組長對(duì)組員間的配合情況，任務(wù)分配及維修技師的操作情況進(jìn)行評(píng)價(jià);維修技師對(duì)自己在操作規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性等方面進(jìn)行自評(píng);質(zhì)檢員對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)和評(píng)價(jià);記錄員根據(jù)觀察記錄匯報(bào)記錄信息。小組進(jìn)行互評(píng)自評(píng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（2）小組自評(píng)互評(píng)：各組派出代表向全班匯報(bào)自己組的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，各組互相討論進(jìn)行補(bǔ)充。

（3）教師點(diǎn)評(píng)

教師根據(jù)記錄和評(píng)價(jià)表進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。

近年來，我們對(duì)《新車檢查》、《汽車維護(hù)》、《汽車手動(dòng)變速器》、《汽車故障診斷》等課程采用了“基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法”組織教學(xué)，成效非常顯著，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

第一、學(xué)生的規(guī)則意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)明顯提高。通過實(shí)施基于工作任務(wù)和多角色教學(xué)法，學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了遵守規(guī)則、遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作的理念，并延伸到其它課程及維修專業(yè)當(dāng)中，提高實(shí)際作業(yè)的質(zhì)量，受到用人單位的歡迎。

第二、樹立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和質(zhì)量觀。通過每一項(xiàng)的質(zhì)量檢驗(yàn)，使學(xué)生意識(shí)到每一個(gè)步驟都是有標(biāo)準(zhǔn)和要求的，養(yǎng)成了在安裝前和安裝后都要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的良好學(xué)慣。在各級(jí)技能大賽中，獲獎(jiǎng)的選手大多來自于實(shí)驗(yàn)班，充分說明了基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法是有效的。

第三、學(xué)生的表達(dá)能力、協(xié)作能力、溝通能力與規(guī)范意識(shí)得到明顯提高，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力也得到了鍛煉和提升，綜合職業(yè)能力提高明顯。

第四、基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法不僅使學(xué)生受益，而且由于在制定計(jì)劃階段已充分考慮了操作的安全性和規(guī)范性，教師同樣也得到了解放，見圖2。

第五、較好地解決了設(shè)備少、人員多的問題，使整個(gè)教學(xué)過程人人有事做，時(shí)時(shí)有事干，較好地解決了困繞多年的教學(xué)難題。

基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法反思與改進(jìn)

要想實(shí)施好基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法，教師必須要做好以下幾點(diǎn)：

一、真實(shí)性。對(duì)汽車維修專業(yè)來說，真實(shí)性是一體化教學(xué)中最難以實(shí)現(xiàn)但又是必須要努力達(dá)成的，它主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是教學(xué)任務(wù)的真實(shí)性，二是學(xué)生操作的真實(shí)感受。在教室里面的實(shí)習(xí)操作無論如何與企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)不能等同，對(duì)于汽車維修專業(yè)來說，這一點(diǎn)尤其明顯。所以教師要采取多種方法來提升或者創(chuàng)造學(xué)生對(duì)教學(xué)任務(wù)及實(shí)訓(xùn)操作的真實(shí)感受。如教學(xué)任務(wù)選擇來自于企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際任務(wù)，在課程前、課程中帶學(xué)生到修理廠等企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)并接受任務(wù)，使學(xué)生在教室的實(shí)訓(xùn)操作成為實(shí)際維修的提前演練，做到所學(xué)技能與企業(yè)生產(chǎn)技能相對(duì)接，也會(huì)提升學(xué)生的成就感和學(xué)習(xí)動(dòng)力。

二、規(guī)范性。嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作是培養(yǎng)學(xué)生工匠精神，養(yǎng)成學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，保證維修質(zhì)量的根本保證。所以教師在教學(xué)實(shí)施過程中必須要嚴(yán)把學(xué)生的規(guī)范操作和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。在制定計(jì)劃階段就要引導(dǎo)學(xué)生考慮清楚每一個(gè)步驟的操作要領(lǐng)，安全事項(xiàng)等內(nèi)容，對(duì)不合規(guī)定的操作行為或動(dòng)作要堅(jiān)決阻止。

三、準(zhǔn)備要充足。要實(shí)施好基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)，教師首先要提高自己的理論和實(shí)踐水平，做到按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，清晰企業(yè)工作流程和崗位職責(zé)，才能較好地按生產(chǎn)過程組織好自己的一體化課堂。其次要做好設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備，盡可能地按照實(shí)際生產(chǎn)情景進(jìn)行配置，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)接近實(shí)際工作的學(xué)習(xí)環(huán)境。第三要精心做好任務(wù)選擇和教學(xué)設(shè)計(jì)，使任務(wù)實(shí)施時(shí)長盡可能和連續(xù)的教學(xué)時(shí)長接近一致，避免因長時(shí)間的教學(xué)中斷而失去一體化教學(xué)的連續(xù)性。

四、由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法仍有很多需反思和改進(jìn)的地方，如在強(qiáng)調(diào)規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性的同時(shí)如何做到使學(xué)生即遵循規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，又不受限于規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)而不主動(dòng)思考;在體現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的同時(shí)要保證足夠的知識(shí)點(diǎn)傳授和講解時(shí)機(jī)等問題都有待進(jìn)一步探究。

總之，基于工作任務(wù)的多角色教學(xué)法實(shí)際上仍是基于工作過程的一體化教學(xué)法，大的流程還是六步，本教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)在于強(qiáng)化了一體化教學(xué)中學(xué)生學(xué)習(xí)角色和企業(yè)生產(chǎn)過程中的崗位職責(zé)對(duì)接，使學(xué)生能模擬職業(yè)崗位的職責(zé)和要求進(jìn)行操作實(shí)訓(xùn)，較好地培養(yǎng)了學(xué)生的規(guī)范操作習(xí)慣和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，提升了學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。有效解決了少數(shù)人動(dòng)手，多數(shù)人休息的實(shí)訓(xùn)教學(xué)問題，使所有學(xué)生都有事可做，有任務(wù)要完成，收到了較好的教學(xué)效果，達(dá)到了一體化教學(xué)法實(shí)施的目的。