摘要：對(duì)于高校醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而使高校醫(yī)院步入科學(xué)發(fā)展軌道。本文對(duì)高校醫(yī)院在開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，如何更有效的加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了研究和探討，在簡(jiǎn)要分析加強(qiáng)醫(yī)患溝通重要性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提出了加強(qiáng)醫(yī)患溝通的措施。

關(guān)鍵詞：高校醫(yī)院;醫(yī)患溝通;和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)于高校醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，最主要的就是要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，努力為患者提供更有效的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也要在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面下功夫。要想更有效的構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，一定要更加高度重視醫(yī)患溝通，特別是通過(guò)解決“信息不對(duì)稱”問(wèn)題，使醫(yī)患溝通更具有實(shí)效性，進(jìn)而形成相互理解、相互支持的良好工作環(huán)境。這就需要高校醫(yī)院要深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)患溝通的重要價(jià)值，特別是要將其納入到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系體系當(dāng)中，采取多元化和系統(tǒng)化的措施，努力使醫(yī)患溝通取得更大的成效，進(jìn)而最大限度提升醫(yī)療服務(wù)水平。

一、和諧醫(yī)患關(guān)系視域下高校醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)患溝通的重要性

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須高度重視的重大問(wèn)題，從高校醫(yī)院來(lái)看，服務(wù)對(duì)象主要是教職人員和大學(xué)生，盡管教職人員和大學(xué)生普遍具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，但高校醫(yī)院在開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中也要將構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上升到更高層面，特別是要通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力使和諧醫(yī)患關(guān)系更具有實(shí)效性。高校醫(yī)院只有大力加強(qiáng)醫(yī)患溝通，才能使醫(yī)療服務(wù)更具有針對(duì)性和實(shí)效性，進(jìn)而對(duì)于促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系具有十分重要的支撐作用。比如在開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)加強(qiáng)與患者的有效溝通，既能夠更好的進(jìn)行診斷，同時(shí)也能夠拉近與患者之間的情感距離，進(jìn)而能夠使醫(yī)療服務(wù)有效開(kāi)展，特別是對(duì)于患者出現(xiàn)的一些疑慮和困惑，通過(guò)卓有成效的交通、交流和解釋，能夠使患者解除疑慮，進(jìn)而進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效性。高校醫(yī)院只有大力加強(qiáng)醫(yī)患溝通，才能為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造更為有利的條件。從當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因來(lái)看，缺乏有效溝通、及時(shí)溝通是其最重要的原因之一，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的有效溝通和及時(shí)溝通，能夠使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，特別是在開(kāi)展醫(yī)患溝通的過(guò)程中，也可以廣泛征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且進(jìn)一步健全和完善高校醫(yī)院相關(guān)工作制度，這對(duì)于推動(dòng)高校醫(yī)院科學(xué)和健康發(fā)展、構(gòu)建更具有和諧性的醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō)具有十分重要的價(jià)值。高校醫(yī)院在這方面應(yīng)當(dāng)給予高度重視，既要建立科學(xué)的醫(yī)患溝通機(jī)制，同時(shí)也要在提升醫(yī)務(wù)人員溝通能力方面取得新的更大的突破。

二、和諧醫(yī)患關(guān)系視域下高校醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)患溝通的有效措施

（一）強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員溝通能力

為了能夠加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通能力，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，特別是將醫(yī)患溝通作為防范和化解醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重中之重，使廣大醫(yī)務(wù)人員能夠具備較強(qiáng)的溝通能力。在具體的實(shí)施過(guò)程中，高校醫(yī)院可以加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員在與患者進(jìn)行溝通方面的教育和培訓(xùn)，既要強(qiáng)化他們的溝通技巧，同時(shí)也要使他們能夠真正樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而使醫(yī)務(wù)人員的溝通能力持續(xù)提升。在培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的過(guò)程中也要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，并且納入到績(jī)效考核當(dāng)中。

（二）著力完善醫(yī)患溝通體系

健全和完善的醫(yī)患溝通體系建設(shè)，對(duì)于更有效的開(kāi)展醫(yī)患溝通具有重要的保障性作用，特別是能夠使醫(yī)務(wù)人員與患者之間形成比較有效的溝通機(jī)制，進(jìn)而確保醫(yī)患溝通發(fā)揮積極作用。這就需要高校醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將完善醫(yī)患溝通體系納入到醫(yī)務(wù)服務(wù)當(dāng)中，除了要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員自身的積極作用之外，也要通過(guò)制度化設(shè)計(jì)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)患溝通的有效性，比如可以將醫(yī)患溝通納入到醫(yī)療服務(wù)體系當(dāng)中，作為醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，并且要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的積極性和主動(dòng)性。完善醫(yī)患溝通體系，還要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，比如高校醫(yī)院可以建立相應(yīng)的調(diào)解機(jī)構(gòu)，對(duì)于出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的時(shí)候，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的調(diào)解，并且要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)，使他們能夠及時(shí)解決患者的疑慮。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)建立“前置溝通機(jī)制”，堅(jiān)持以人為本理念，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷。

（三）大力打造醫(yī)患溝通平臺(tái)

高校醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中，最主要的就是要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，使醫(yī)務(wù)人員和患者能夠有更多的溝通渠道和溝通機(jī)會(huì)，這就會(huì)在很大程度上解決“信息不對(duì)稱”的問(wèn)題。在具體的實(shí)施過(guò)程中，除了要強(qiáng)化日常溝通之外，最重要的就是要在構(gòu)建信息化溝通平臺(tái)方面狠下功夫，特別是要大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)患溝通”模式，比如醫(yī)院可以建立相應(yīng)的APP平臺(tái)，醫(yī)務(wù)人員和患者通過(guò)APP平臺(tái)可以及時(shí)進(jìn)行溝通，特別是對(duì)于患者的一些疑問(wèn)能夠及時(shí)得到解決和回復(fù)。在打造醫(yī)患溝通平臺(tái)的過(guò)程中，也要進(jìn)一步強(qiáng)化“線上”與“線下”相結(jié)合，不僅要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，也要配備專業(yè)化的管理人員，比如可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析患者的意見(jiàn)和建議，再比如也可以加強(qiáng)與患者家屬的溝通等等，都可以取得較好的成效。

綜上所述，對(duì)于高校醫(yī)院來(lái)說(shuō)，要想使醫(yī)療服務(wù)取得更好的成效，一定要牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，特別是要從提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的戰(zhàn)略高度入手，著眼于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，將加強(qiáng)醫(yī)患溝通上升到更高層面，采取更加有效的措施，大力推動(dòng)醫(yī)患溝通機(jī)制建設(shè)，努力使醫(yī)患溝通更加順暢，進(jìn)而更有效的構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。這就需要發(fā)揮方方面面的積極作用，采取多元化和系統(tǒng)化措施，重點(diǎn)要在強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員溝通能力、完善高校醫(yī)院溝通體系、打造高校醫(yī)院溝通平臺(tái)等諸多方面取得突破，努力使高校醫(yī)院醫(yī)患溝通取得新的更大的成效，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造更為有利的條件。

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作者簡(jiǎn)介：

吳蘇穎（1986.3-），江西南昌人，大學(xué)本科，護(hù)師。

基金項(xiàng)目：

本文為豫章師范學(xué)院科研課題《高校醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷能力現(xiàn)狀及影響因素研究—基于南昌市高校醫(yī)務(wù)室的調(diào)研》（HSYB—18-31）的研究成果。