劉杰 崔邢

摘要：談心談話工作是高校輔導(dǎo)員的常規(guī)工作，提升談心談話工作的成效對(duì)于提高思想政治教育的實(shí)際效果，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才具有重要的意義。談心談話從理路上要深入實(shí)際，獲得學(xué)生的基本信息，熱情關(guān)心學(xué)生，建立平等信任的關(guān)系。從方法上要把握談心談話的問(wèn)題和度，用故事啟發(fā)，善于傾聽與共情，堅(jiān)持不懈，最終幫助教育對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 談心談話 必要性 方法

中圖分類號(hào)：G645 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009—5349（2019）19—0138—03

時(shí)代背景、行為方式、生活環(huán)境等因素的影響，使得大學(xué)生在日常的生活和學(xué)習(xí)中，往往容易產(chǎn)生不同程度的認(rèn)知困惑和心理問(wèn)題。比如，在思想認(rèn)同方面，少數(shù)學(xué)生對(duì)其人生存在“佛系”思想，抱著無(wú)所謂、隨意的態(tài)度對(duì)集體活動(dòng)漠不關(guān)心;在學(xué)習(xí)方面，不少學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、對(duì)專業(yè)知識(shí)不努力鉆研，消極學(xué)習(xí);在人際關(guān)系方面，有些學(xué)生以自我為中心，缺乏感恩之心，交際能力差;在情感方面，部分學(xué)生存在失戀、情緒緊張、失眠的苦惱。要解決這些新問(wèn)題，就必須和學(xué)生談心談話，談人生理想、談發(fā)展需要、談矛盾觀點(diǎn)，事無(wú)巨細(xì)地做好大學(xué)生的解說(shuō)員。而高校輔導(dǎo)員作為滿足學(xué)生需求的直接聯(lián)絡(luò)人，必須提升談心談話工作的能力，滿足大學(xué)生的心理需求，緩解大學(xué)生的心理矛盾和壓力，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)、成才。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話的內(nèi)涵解讀

輔導(dǎo)員最初出現(xiàn)于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，在抗日軍政大學(xué)中要求給學(xué)員配備政治指導(dǎo)員。1953年清華大學(xué)率先建立了“雙肩挑”的政治輔導(dǎo)員，后經(jīng)過(guò)一系列的改革，2005年正式將政治輔導(dǎo)員確定為高校輔導(dǎo)員。本文對(duì)于高校輔導(dǎo)員的內(nèi)涵解讀，主要源于教育部頒布的43號(hào)令——《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》。文件指出，輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。明確這一角色定位，是做好大學(xué)生思想政治教育的“指揮棒”和“原動(dòng)力”。

高校輔導(dǎo)員談心談話是開展日常思想政治教育最直接、最常見(jiàn)的一種基本輔導(dǎo)形式，也是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。談心談話要求輔導(dǎo)員跟學(xué)生像朋友一樣相處，以尊重和平等為前提，肯定學(xué)生的尊嚴(yán)與地位，建立彼此合作的信任關(guān)系，以學(xué)生的收獲感、幸福感、安全感為重心，認(rèn)真地傾聽，找到問(wèn)題和訴求，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，分析問(wèn)題癥結(jié)，在溝通交流中提出建議和辦法，找到正確的思考路徑和行為選擇，提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力，最終達(dá)到自我改變與自我教育。

二、高校輔導(dǎo)員提升談心談話工作成效的必要性

（一）當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話的實(shí)效性有待提高

1.高校輔導(dǎo)員過(guò)度把持話語(yǔ)權(quán)

以往的談心談話，輔導(dǎo)員通常過(guò)于重視自己作為老師的威嚴(yán)，不愿意放下所謂的“架子”，往往在學(xué)生的心中樹立一種高高在上、不可冒犯的形象。在與學(xué)生進(jìn)行談話的時(shí)候，也通常是以教師的“講”為主，學(xué)生更多的是傾聽者的角色，使得學(xué)生的主體地位喪失，學(xué)生也忽視了自己作為學(xué)習(xí)主體的意識(shí)。在這種情況下，教師與學(xué)生之間就會(huì)產(chǎn)生距離感，學(xué)生不愿意甚至不敢與教師進(jìn)行溝通交流，教師對(duì)學(xué)生的了解只是局限在表面，而無(wú)法觸及學(xué)生的心靈。輔導(dǎo)員要放下教師的姿態(tài)，以一種朋友的口吻與學(xué)生交流，使學(xué)生放下心中的戒備。

2.在談心談話中缺少人文關(guān)懷和方法

輔導(dǎo)員因?yàn)槭聞?wù)性工作較多，上面千條線，下面一根針。對(duì)學(xué)生的信息了解過(guò)少，對(duì)具體實(shí)際的生活學(xué)習(xí)情感狀況缺少關(guān)心，進(jìn)而在談話中思想上很難和學(xué)生產(chǎn)生共鳴，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法敞開心扉訴說(shuō)問(wèn)題，這樣的談話勢(shì)必會(huì)脫離本質(zhì)，浮在表面，效果也會(huì)大打折扣。另外，在談心談話中也缺少相應(yīng)的方法和技巧。比如在實(shí)際的操作中，通過(guò)一次談心談話，很難完全達(dá)到預(yù)期的效果，后續(xù)的情況沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)與觀察，導(dǎo)致有些情況會(huì)重蹈覆轍。

（二）高校輔導(dǎo)員提升談心談話工作成效意義重大

1.能夠增強(qiáng)學(xué)生的獲得感、幸福感

大學(xué)生渴望被重視、被別人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)疑惑、彷徨或失落而迫切需要鼓勵(lì)、指導(dǎo)和幫助的時(shí)候，輔導(dǎo)員擔(dān)當(dāng)作為，在第一時(shí)間談心談話，這對(duì)于世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未成熟的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，能產(chǎn)生一股巨大的暖流，這股暖流是一股巨大的力量，能夠極大地滿足學(xué)生的心理需求，增強(qiáng)學(xué)生的幸福感。

2.成功的談心談話能夠縮短師生距離

成功的談心談話能夠使輔導(dǎo)員在學(xué)生心中樹立起平易近人的良好形象，可以縮短師生之間的心靈距離，增進(jìn)師生情誼，增加彼此之間的信任，有利于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同，建立“參與—合作”的關(guān)系，這些關(guān)系為高校輔導(dǎo)員開展日常的思想政治教育工作和其他管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍形象的建立也起到了積極作用。另外在談心的過(guò)程中，輔導(dǎo)員真心的關(guān)懷和付出，必然能夠換來(lái)學(xué)生某些不良行為的改善，以及學(xué)生的友好和感激，而這些不良行為的改善和小小的心意，都是輔導(dǎo)員工作價(jià)值所在，能大大提升輔導(dǎo)員工作的幸福度和滿意度。

三、高校輔導(dǎo)員提升談心談話工作成效的前提

高校輔導(dǎo)員提升談心談話工作成效是時(shí)代的要求，也是當(dāng)下高校輔導(dǎo)員提高思想政治教育實(shí)效性的必然舉措。本文根據(jù)輔導(dǎo)員的工作實(shí)際，在工作理路上遵循三個(gè)特點(diǎn)：一是以了解學(xué)生的基本信息為中心;二是在過(guò)程中始終貫穿尊重平等、發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性理念;三是保持熱情的態(tài)度。這是提升談心談話工作實(shí)效性的根本前提和理念指導(dǎo)。

（一）深入了解學(xué)生的基本信息

談心談話要了解學(xué)生的實(shí)際，每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性和特殊性，要一把鑰匙開一把鎖，做到具體問(wèn)題具體分析。了解學(xué)生信息的渠道主要有關(guān)注學(xué)生QQ、微信等內(nèi)容，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交心，抽時(shí)間進(jìn)課堂、深入宿舍、深入食堂等，了解學(xué)生的生活狀態(tài)和實(shí)際問(wèn)題，心貼心去摸實(shí)情、談實(shí)事，兜實(shí)底。只有這樣，在談心談話中，輔導(dǎo)員才能夠準(zhǔn)確地說(shuō)出學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)、家庭狀況、以往行為、興趣愛(ài)好、男女關(guān)系、生活瑣事等基本信息，才能談出心聲、談出活力、談出幸福，從而在對(duì)話過(guò)程中更容易走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心。

（二）建立平等信任的關(guān)系，鼓勵(lì)學(xué)生自主選擇與作出決策

談心談話以尊重和平等為前提，強(qiáng)調(diào)在平等的情境下，自由發(fā)言、充分表達(dá)自己觀點(diǎn)、完整展現(xiàn)自我，維護(hù)自己的權(quán)利。輔導(dǎo)員不能過(guò)度強(qiáng)調(diào)自己的教師權(quán)威而去俯視教育對(duì)象，不能通過(guò)說(shuō)教的方式，讓學(xué)生被動(dòng)地接受自己的觀點(diǎn)，這樣極易造成談話關(guān)系的惡化、談話地位的不平等。學(xué)生有自我表達(dá)、自我選擇、自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利，輔導(dǎo)員要給予學(xué)生充分的尊重，為學(xué)生提供咨詢和建議，學(xué)生具有改變自己的目標(biāo)意識(shí)，不能代替學(xué)生做決定。只有在這樣平等和自我選擇與作出決策中，談心談話才能走進(jìn)學(xué)生的心里、觸動(dòng)學(xué)生的心弦;學(xué)生才能表露內(nèi)心真實(shí)的想法;才能端正學(xué)生的價(jià)值觀，引導(dǎo)他們健康的成長(zhǎng)。

（三）建立良好的印象，始終保持熱情的態(tài)度

學(xué)生對(duì)于老師的第一印象往往是特別重要的，有著先入為主的效果。倘若在初次交往時(shí)給學(xué)生留下不好的印象，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生不愿意和輔導(dǎo)員接近的想法，就不利于學(xué)生與老師之間的交流。輔導(dǎo)員首先要關(guān)心熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，從生活學(xué)習(xí)的方方面面對(duì)其予以關(guān)懷，這是談心談話開展的基礎(chǔ)。另外，要始終以熱情的態(tài)度解答學(xué)生的各類問(wèn)題，并熱情地提供及時(shí)的幫助，使學(xué)生能夠感覺(jué)到溫暖和安全，消除不安和戒備之心，達(dá)到真誠(chéng)溝通，為談心談話做好鋪墊。

四、高校輔導(dǎo)員提升談心談話工作成效的方法

高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話中，除了掌握基本的理路外，還需要掌握基本的工作方法。在談心談話中，方法是催化劑，可以激發(fā)學(xué)生的潛力和積極性，正確使用方法，就能使談心談話工作事倍功半，在具體的工作實(shí)際中，總結(jié)概括了以下基本方法：

（一）把握好談心談話的問(wèn)題和度

高校輔導(dǎo)員談心談話要做到“心中有數(shù)”，要明確談話的問(wèn)題、引導(dǎo)的方向、談話的效果。與學(xué)生進(jìn)行隨意的、自在的朋友式聊天，目的就是使大學(xué)生形成健康積極的心理，最大限度地減少他們的逆反心理，使得教育活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)服務(wù)，引導(dǎo)其向著既定的教育目標(biāo)成長(zhǎng)。

1.要直擊問(wèn)題重點(diǎn)，直截了當(dāng)?shù)卣故緦?duì)話目的，努力解決學(xué)生問(wèn)題

不能撓癢癢，不痛不癢;不能讓學(xué)生聽著云里霧里，讓學(xué)生摸不著頭腦;不能過(guò)度地發(fā)散思維，不觸碰問(wèn)題根本。

2.要掌握好度

一方面，要正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”，在學(xué)生取得成績(jī)或是犯了錯(cuò)誤之后，既要適當(dāng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)，又要戒驕戒躁;既要懲前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。另一方面，對(duì)于不同性格的學(xué)生，要用不同的表達(dá)尺度。如對(duì)性格外向、大大咧咧的學(xué)生，尺度要精確細(xì)致，更加具體。對(duì)性格內(nèi)向、心思細(xì)膩敏感的學(xué)生，尺度要委婉含蓄。

（二）建立共情關(guān)系，增強(qiáng)吸引力

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的談話談心要建立共情關(guān)系，每個(gè)學(xué)生都有長(zhǎng)處、短處和難處。和學(xué)生談心談話要盡量先肯定在前，補(bǔ)短在后，這樣學(xué)生才能感覺(jué)被信賴。在語(yǔ)言上，要講好、講活、講深、講透問(wèn)題，不斷增強(qiáng)談話的吸引力、感染力、解釋力、影響力。輔導(dǎo)員要注意自己語(yǔ)言表述的清晰度和感染力，注重通過(guò)表情、動(dòng)作、目光、語(yǔ)調(diào)的配合來(lái)傳達(dá)思想感情，使談話更具有生動(dòng)性。在內(nèi)容上，要用能夠聽得懂、聽得進(jìn)的故事吸引學(xué)生的注意力，故事更能直接有效地通過(guò)情景再現(xiàn)的方式融入氛圍之中，提升談話的真情實(shí)感。比如學(xué)生遇到情感挫折、經(jīng)濟(jì)困難、思想迷茫時(shí)，可以用身邊的案例、榜樣的力量來(lái)講故事，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，讓學(xué)生反思、對(duì)比、改進(jìn)。在角色上，要根據(jù)學(xué)生的成長(zhǎng)經(jīng)歷等因素，設(shè)身處地地考慮對(duì)方遇到的問(wèn)題，感同身受地去體驗(yàn)學(xué)生的情感、思維，做好角色轉(zhuǎn)換。

（三）善于傾聽，因勢(shì)利導(dǎo)

善于傾聽，對(duì)于實(shí)現(xiàn)有效溝通起著重要的作用。首先，高校輔導(dǎo)員要體現(xiàn)自身素質(zhì)，身體前傾，在同一高度上面對(duì)面、目光柔和地看著學(xué)生，體現(xiàn)對(duì)談話感興趣，做到神情專注，比如“嗯”或點(diǎn)頭，切忌心不在焉。其次，要耐心聽完學(xué)生傾訴的問(wèn)題，不要打斷。仔細(xì)傾聽對(duì)方在說(shuō)些什么，了解學(xué)生的苦衷，積極鼓勵(lì)學(xué)生說(shuō)出內(nèi)心的苦悶與煩惱。積極的回應(yīng)體察對(duì)方的感覺(jué)，了解并探查對(duì)方說(shuō)的話背后的問(wèn)題。如果對(duì)方的訴說(shuō)只是一種莫名的不良情緒，那么積極的傾聽就已經(jīng)成功了一半。再次，在傾聽的過(guò)程中要察言觀色。通過(guò)傾訴，學(xué)生的表現(xiàn)也會(huì)不斷地發(fā)生變化，而一定的心理狀態(tài)又總是會(huì)通過(guò)某些外部特征顯現(xiàn)出來(lái)，及時(shí)抓住這些外部表現(xiàn)，就能把握對(duì)方的心理變化。輔導(dǎo)員要善于捕捉這些問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理，及時(shí)調(diào)整談話的思路和方向，對(duì)癥下藥，因勢(shì)利導(dǎo)。

（四）要有反復(fù)談心談話的決心和毅力

思想上的問(wèn)題，大多不是一次兩次談話就能迅速解決的，一次談心談話的結(jié)束只能說(shuō)明階段性的完成。思想反復(fù)、不易更改是人的品德發(fā)展的規(guī)律，談話結(jié)束后要對(duì)比談話目標(biāo)跟進(jìn)服務(wù)。一是從側(cè)面觀察學(xué)生的行為表現(xiàn)，通過(guò)班干部、同宿舍同學(xué)著重觀察談心談話后一兩天的行為變化，對(duì)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以決定是否進(jìn)行下一步的談話或聯(lián)系家長(zhǎng)等;二是做好每次談話的記錄，如人際關(guān)系、學(xué)業(yè)不良、就業(yè)困難、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、情感產(chǎn)生困惑等問(wèn)題，做好筆錄總結(jié)，在分析、發(fā)現(xiàn)、反思中保持談話的持續(xù)性，爭(zhēng)取每次談話都有新的進(jìn)步和提高;三是談心談話是一種長(zhǎng)期的艱巨的任務(wù)，十分考驗(yàn)輔導(dǎo)員的恒心和毅力，輔導(dǎo)員要有恒心、有耐心、有韌性，不僅要充分地相信可以促進(jìn)學(xué)生思想的轉(zhuǎn)化，保持堅(jiān)定的自信，同時(shí)還要堅(jiān)韌執(zhí)著，掌握更多的思想政治教育相關(guān)的心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)，勇于面對(duì)過(guò)程中的難題，經(jīng)得起失敗的考驗(yàn)。

高校輔導(dǎo)員在每次談心談話后，還需要著重注意四個(gè)方面。一是和學(xué)生回顧談話的過(guò)程，即發(fā)生了什么、討論了什么問(wèn)題、應(yīng)對(duì)計(jì)劃;二是對(duì)學(xué)生完成計(jì)劃或解決問(wèn)題的能力提出希望;三是提醒學(xué)生可供選擇的方案以及會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題;四是表?yè)P(yáng)學(xué)生直面問(wèn)題并且尋求幫助的勇氣。

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責(zé)任編輯：景辰